某山莊物業管理具體方案
一、實行封閉式綜合一體化管理
1．實行綜合一體化物業管理；
2．體現人性人化物業管理概念；
3．技防與人防相結合，試行封閉管理；
二、內部管理架構
(2)架構說明
物業管理公司：在總公司的直接領導下成立，成立之初主要負責××××山莊物業管理項目。
山莊物業管理處：對××××山莊進行日常管理，履行小區的多項職能，確保管理目標的實現。
事務部：面向全體業主、客戶，接受電話咨詢、求助、投訴，協調指導各班組處理日常物業管理事務和費用收取工作。負責培訓，質量監督，檔案，資料，社區文化和對外協調等事物。
維修部：負責水電、照明、消防等設施的維修養護和房屋本體及公共設施的維修保養工作，24小時為業主住戶提供優質維修服務。
安管部：對××××山莊實行24小時治安、消防和交通車輛管理，同時履行作為義務消防員的職責，協助事務助理工作。
清潔隊：負責公用部位的清潔、保潔、保證小區舒適、整潔，達到質量標準。
綠化隊：負責小區公用部位的綠化的維護、修繕和整治。
社區文化：負責好以“環境文化”、“行為文化”、“精神文化”為中心的社區文化建設。
三、激勵機制
以人為本是物業管理公司重要的經營理念，也是企業文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關心人、培養人，以激勵員工上進，實現員工的自身價值為出發點，倡導并營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規范這樣一種和諧有序的環境，保持員工隊伍的穩定，以實現制定的管理目標。
針對小區物業管理人員新加入，本身基礎條件較好，但無物業管理經驗的員工，我們將通過統一、分散等多種方式進行培訓交流，依靠激勵機制發揮員工的主動性，創造性。
根據上述以人為本的理念，試行以下激勵機制：
目標激勵：
崗位激勵：
效益激勵：
四、監督與自我約束機制
1．監督機制：
××××山莊在開展物業管理的過程中，將嚴格按政府及上級主管部門的有關法律、法規要求開展工作，定期向總公司報告工作。檢討物業管理運作事務，提交財務報告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制，并對管理目標進行考核。每個項目的管理服務過程，按質量體系建立原始記錄，通過現場檢查，部門自查，外部質量審核，確保管理工作的監督機制有效運作。
具體方法：
(1)公開監督制：
(2)業主住戶評議制：
(3)定期報到制：
2．自我約束機制：
(1)××××山莊在物業管理過程中，嚴格執行國家政府發布的有關法規、條例和實施細則。
(2)在管理中嚴格貫徹引入的IS09002質量體系。
(3)巡視檢查制：由管理處對各班組員工進行定期或不定期檢查，發現問題及時糾正，對重大質量問題或多次重復出現的問題由管理層檢討并制定糾正預防措施。
(4)實行末位淘汰制：管理處每年對員工進行全方位考核，實行淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調離崗位或淘汰。
五、信息反饋及處理機制
1．××××山莊管理處作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：
(1)業主、住戶的意見箱。
(2)按引入IS09002體系中業主、住戶意見征詢程序。
(3)管理處員工的反饋信息。
(4)新聞媒介
2．獲得反饋信息后，管理處分析處理，向相關部門、人員發出解決辦法并監督其及時改進，直到圓滿解決。
六、工作計劃
1．工作流程：
(1)總公司--物業管理公司
(2)物業管理公司--山莊物業管理處
物業管理公司組織山莊物業管理處制定設備設施養護計劃，協助制定目標管理，管理處對物業公司負責，定期向公司匯報各項工作進展情況及運作情況。
(3)××××山莊管理處--崗位員工
管理處對各班組實行目標管理責
任制，確保各項工作計劃落實到位，各項物業管理服務統一按引入IS09002質量體系運作，各項工作量化到各崗位員工，通過全員參與和績效反饋，保證管理目標的實現。
2．工作計劃安排
(1)籌備期
組建物業管理公司
組建山莊物業管理處
制定交接驗收計劃及交接表格
各類資料接收、建檔
設備交接、驗收
道路、機電設備標識、標識策劃實施
管理處物資、采購
人員分配、招聘、培訓
(2)運作期
員工培訓
按引入IS09002質量體系日常運作
業主(住戶)意見調查，評議
財務收支、預算、分析
裝修管理，控制
市、省、國家優秀物業管理示范小區創建、參評
IS09002質量體系專家審核
IS09002質量體系國際國內認證
七、物資裝備配制
1．主要維修工具
包括：發電機和其它電器設備維修工具，電焊機，管道疏通機，沖擊鉆，高架升降梯等各類維修工具。每個維修工配常用維修工具一套。
2．辦公用品：
篇2：物業知識培訓：物業管理方案編制方法
物業知識培訓：物業管理方案編制方法
物業管理方案作為新接物業日后的管理綱領性指導性的文本，應達到配合開發商后期銷售的針對性；對物業管理定位、服務標準把握的準確性；方案自身的系統性、針對性及實施的可操作性和物業管理公司利用的有效性等要求。
一、物業管理方案編制前，需做好以下的的準備工作：
(1)收集樓盤資料：
地理位置、樓盤規模、設施設備、開發商公司情況、開發計劃、樓盤市場定位、規劃配套、管理用房情況、銷售價格、附近環境狀況、治安狀況、周邊環境、交通狀況、施工計劃及目前進度、開發商售樓承諾、樓盤銷售情況、業主構成
(2)掌握開發商對管理服務質量標準的要求；
(3)掌握業主的結構、文化、層次和素質構成，對管理服務的需求和要求標準；
(4)掌握該地區同等檔次樓盤物業管理服務水平及收費水平；
(5)掌握公司對該樓盤接管策略、目標及可支配資料；
(6)準備現有的管理方案作為參考。
二、方案編制要點
不同特點，不同性質，不同檔次的樓盤小區，其物業管理方案都會有很大的異同，但基本上都必須遵循以下的要點：
根據樓盤市場定位、開發商的要求、業主結構和需求等因素，確定服務質量標準，物業管理定位。
(1)根據樓盤性質、特點等因素確定物業管理方法。
(2)制定服務標準與管理方法后，提出服務承諾和具體指標，列出具體落實措施。
(3)根據開發計劃、施工進度及樓盤銷售情況，制定樓盤前期介入計劃、接管計劃。
(4)根據服務標準、管理方法及公司支持情況，確定組織架構等，人員配備，編制適合本物業的崗位責任制、運作方法等。
(5)針對樓盤規劃設計、周邊情況、規劃配套、環境及業主構成等，制定有針對性的日常管理措施。
(6)根據樓盤前期的接管計劃，編制開辦費用預算。
(7)按日常管理項目、設備設施、服務項目和管理標準計算管理費收支預算，確定管理費的收費標準。
(8)對樓盤出入、交通、配套設施設備提出合理化建議。
(9)對重點管理內容展開敘述：如車場、財務管理、保安等。
(10)提出各種有特色的管理設想和提升管理服務水平的設想。
篇3：物業知識培訓：物業管理方案編制
物業知識培訓：物業管理方案編制
一、物業管理方案的制訂
(一)學習要求
掌握物業管理對物業的基本要求，了解并做好物業管理早期介人的準備工作；具有進行擬管項目、使用人物業管理與服務需求、競爭企業狀況等調查的能力；掌握制訂物業管理方案的主要內容、基本架構和方法。
(二)學習重點
1、物業管理的早期介入
(l)物業管理對物業的基本要求
物業管理指物業管理經營人受物業所有人的委托，按照國家法律法規、管理標準及委托合同行使管理權，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經營手段管理物業，從事對物業(包括物業周圍的環境)的養護、修繕、經營，并為物業所有人和使用人提供全方位的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。
物業管理對物業的基本要求是：
?、傥飿I的設計要“科學、合理、適用和美觀”，并要方便維修和養護。
?、诮ㄖ牧?/a>質量和設計施工質量要好，減少使用成本。
?、叟涮自O施齊全，能為使用人提供多種服務。
?、墉h境優美、安全、舒適。
?、轂槲飿I管理提供必要的設施。
(2)物業管理的基本內容
?、倩緲I務
包括房屋建筑物的維護、修繕與改造；物業附屬設備、設施的維護、保養與更新；相關場地的維護與管理；消防設備的維護、養護與更新。
?、趯ｍ棙I務
包括治安保衛、清掃保潔、庭院綠化、車輛管理等。
?、厶丶s業務
包括各種與業主和使用入相關的代辦業務。
?、芙洜I業務
包括室內裝修、電器維修、商務中心、咨詢、中介、代理經租、房屋交換以及其他業務等。
(3)物業管理早期介入的物質準備
人員準備
資料準備
設備、器材準備
資金準備
(4)房地產開發的基本程序
我國房地產開發的程序通常分為四個階段：
?、贈Q策、立項階段
通過調查研究，尋求合作伙伴，選定開發地點和開發項目，向政府有關部門申請立項。
?、谇捌陔A段
1)在申請立項的項目建議書基礎上，經過進一步的調查研究，編制項目可行性研究報告，并向有關部門申報，同時辦理企業申報登記事宜。
2)項目的規劃設計工作。
3)規劃設計工作的報批工作，進行工程勘探，制定開發項目的建設方案。
4)征用土地，開展拆遷安置工作。
5)完成施工現場的基礎設施配套建設，做到“四通一平”：即通水、通電、通路、通信、平整土地。
6)辦理開工手續。
?、劢ㄔO階段
通過招標、投標、發包工程，進行施工建設；同時，要加強施工期間有效的工程監理，包括請專業監理公司和竣工后交付管理的物業管理公司的代表，直至竣工驗收，交付使用。
?、軤I銷階段
這是房地產開發與經營相銜接、相交叉的階段，通常包括房屋銷售、出租、使用管理(物業管理)和售后服務等。
上述四個階段的實施不一定按部就班，有時可交替進行。
(5)建筑工程基本知識
?、俳ㄖこ谭诸?/p>
建筑物的施工建設過程稱建筑工程。根據建筑工程各組成部分的性質、作用可分為：
1)一般土建工程：包括房屋和構筑物的各種結構工程和裝飾工程等。
2)管道工程：包括蒸汽。壓縮空氣、煤氣天然氣等管道工程。
3)暖衛工程：包括室內外給排水管道，采暖、通風、民用煤氣天然氣管道敷設工程等。
4)電氣照明工程：包括室內外照明設施安裝、架空線路、變電和配電設施安裝工程等。
?、劢ㄖこ坦芾?/p>
建筑工程管理是貫穿以工程項目為對象，以施工現場為中心，遵循建筑施工的特點和規律，把各個施工過程有機地組織起來，使施工過程達到優質、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要內容包括：
l)落實施工任務，簽訂對外承包合同；
2)編制施工組織設計或施工計劃；
3)做好施工前的準備工作，保障順利開工；
4)按計劃組織施工，并隨時收集施工中的有關信息與計劃目標進行對比，發現問題及時調整，使各項施工活動處于最佳狀態；
5)做好工程施工資料分析與整理。
?、劢ㄖこ躺婕暗闹饕ぷ?/p>
1)熟悉施工圖樣，參加圖樣會審，熟悉設計規模、結構特點和生產工藝順序；
2)熟悉施工現場的地形、供水、供電、道路運輸情況，了解施工區域的地理環境和施工條件；
3)了解當地是大宗資料供應情況。質量及價格；
4)編制施工組織設計，繪制施工平面圖，制定施工進度計劃，提出根據施工技術力量需要的材料、預制構件、機具等進場計劃；
5)抓好施工技術及技術管理工作；
6)抓好質量管理；
7)抓好安全生產管理；
8)抓好材料與工具管理；
9)抓好班組管理；
10)抓好勞動定額與勞動報酬等。
2、物業管理早期介入的實施
(l)工作內容
根據房地產開發的不同階段，物業管理早期介入實施的工作內客主要有：
?、賲⑴c規劃設計階段
參與形式主要表現在全面細致地反映物業管理順利實施的各種需要，以及在以往物業管理實踐中發現的規劃設計上的種種問題或缺陷，用咨詢報告的形式提交設計單位，并促其糾正。物業管理公司應注意反映下列問題：
1)配套設施的完善問題；
2)水電供應容量的問題；
3)安全保衛系統；
4)垃圾的處理方式；
5)高層建筑物外觀的清潔問題；
6)消防設施問題；
7)物業管理所需設備問題；
8)對建筑材料的意見；
9)其他問題。
?、趨⑴c建設階段
通過參與施工管理，對工程建設提出意見。主要包括：
1)監督工程質量并提出意見；
2)監督建設過程(是否按設計規劃圖紙施工、建筑材料規格質量是否符合設計要求)并提出意見：
3)監督物業附屬設施設備配套建設過程并提出意見；
4)監督物業管理所需的特殊附屬設施設備的建設過程并提出意見。
(2)早期介入應注意的問題
?、俦仨殢乃枷肷鲜种匾曉缙诮槿氲臏蕚涔ぷ?/p>
?、诒仨毭鞔_物業管理在整個房地產開發與經營管理中的地位
?、圩ズ萌藛T準備這個關鍵
?、芫臏蕚?，細致周到，力求全面、充分
3、擬管項目、使用人需求、競爭企業狀況調查
通過對擬管項目全面情況的調查，為擬訂物業管理方案做信息準備。
(l)項目情況調查
?、僬{查內容
項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。
項目面積：占地面積、規劃建筑面積、已建成面積。
項目建筑情況：建筑結構、質量、技術、標準、管線布置等。
配套及附近交通狀況：已通達公交車次、小區班車等。
消防、安保、清潔等設施狀況
項目性質及特色
政府的支持、扶持與介入程度
開發商的背景：規模、技術、資金、信譽、社會影響、負責人情況等。
周邊壞境狀況
?、谡{查方法
包括實地考察、公開信息收集、座談及其他途徑。
(2)使用人需求調查
?、僬{查內容
住區人員自然狀況分析：包括總人口、性別、年齡、受教育程度與職業、民族以及經濟收人等。
住區人員需求分析：
l)按需求對象分為物質需求和精神需求。針對不同的需求配備相應的公共設施；
2)按需求彈性分為小彈性需求和大彈性需求。管區內對于滿足需求彈性小的公共設施必須具備，對于滿足需求彈性大的公共設施，應從管區實際出發進行建設，并更多注意面向社會服務與經營，以提高其開發利用的效益。
3)按需求條件分為現實需求和潛在需求。
4)按馬斯洛需求層次分為五個層次。從住區人員實際生活水平出發，定量與定性結合，協助制訂有針對性的方案。
?、谡{查方法
1)詢問法
詢問法就是圍繞著住區人員物質文化生活需求這一主題，采用一定的提問方式，向被調查者提出詢問，再從被調查者的回答中獲取所需資料的一種方法。具體方式有訪問調查、電話調查、發調查表和交談旁聽法。
2)觀察法
觀察法就是調查人員在現場直接觀察或利用各種儀器間接觀察被調查者行為及現場事實是一種收集資料的方法。具體方法有直接觀察法和比較觀察法。
3)實驗法
實驗法就是用小規模試驗的方法來驗證人們的需求情況。
4)抽樣調查法
抽樣調查有隨機抽樣和非隨機抽樣。后者又包括任意抽樣、判斯抽樣、配額抽樣三種。
(3)競爭企業調查
調查內容包括競爭對手總體情況、競爭對手能力、競爭對手經驗以及與競爭對手比較。
4、制訂物業管理方案的其他準備工作
(l)組建制訂物業管理方案的工作班子：
(2)對方案制訂人員進行必要的業務培訓：
(3)準備經費；
(4)準備設備；
(5)準備相關資料。
5、制訂物業管理方案
(l)物業管理方案的內容
?、傥飿I管理檔次
物業類型、功能將決定不同的物業消費水平，從而確定物業消費水平，從而確定物業管理的不同檔次。物業管理檔次的確定，是制定訂物業管理方案的基礎。管理檔次不同決定了管理與服務的項目、標準及費用的不同。
?、谖飿I管理服務的標準
物業類型、功能和物業檔次將決定物業管理服務的項目和質量標準。
?、畚飿I管理財務收支預算
物業管理是有償的服務與管理。由物業管理檔次所決定的物業管理應達到的服務標準和收費標準是物業管理方案的核心。
(2)物業管理方案的基本架構
?、夙椖抗芾淼恼w設想與策劃
包括項目情況分析、物業管理檔次及目標、物業管理特點。管理服務措施。
?、诠芾砟Ｊ?/p>
包括管理運作模式、管理工作流程、管理組織架構、激勵機制、信息反饋處理機制等。
?、酃救肆Y源管理
包括管理服務人員配備。管理服務人員培訓、管理服務人員管理。
?、芤幷轮贫?/a>建設
包括管理規章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動化與管理。
?、萁洜I管理指標
包括經營指標承諾及采取的措施、管理指標承諾及采取的措施。
?、奚鐓^文化建設與服務
包括社區文化建設、社區服務與特約服務。
?、哓攧展芾砑敖涃M收入測算
包括財務管理、日常物業管理收支預測、維修基金的建立和使用計劃。
?、嗳粘９芾?/p>
包括前找介入、業主人住、業主投訴處理、安全管理、車輛及交通管理、消防管理、環境保護與管理、采暖系統維護管理、商業用房的規劃與管理等。
?、嵛飿I維修養護計劃和實施
包括物業維修養護管理、共用部分的維修與養護、共用設施設備施維修與養護。
(3)制訂物業管理方案的主要步驟
第一步：成立制訂方案的工作機構
第二步：培訓工作人員
第三步：經費、設備、資料準備
第四步：項目、使用人、競爭調查
第五步：研究分析調查資料
第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措施。服務管理項目
第七步：經費預算
第八步：草擬方案文本
第九步：向專家顧問征詢
第十步：送公司領導審閱
第十一步：修改、研討、再修改
第十二步：可行性研究
第十三步：定稿
第十四步：實施、反饋
?、戎朴單飿I管理方案的主要方法
?、俳浝硪庖姺?/p>
主要以物業公司經理的意見為方案的基本思路和主要內容，在征求公司內外意見的基礎上確定。
?、趦炔空髟兎?/p>
發動公司內部各部門以及全體員工提建議，在廣泛征求意見的基礎上綜合歸納制訂出物業管理方案。
?、蹖W習借鑒法
主要是學習借鑒國內外對相似物業管理的思路和做法來制訂方案。
?、軐＜乙庖姺?/p>
主要是聘請業內著名專家，在向專家全面介紹調查結果的基礎上，請專家協助制訂物業管理方案。
?、菥C合制訂法
6、可行性研究知識
(l)可行性研究的基本概念
可行性研究是在做出投資決策之前，對投資項目進行全面的技術上和經濟上的分析，即進行全面的調查研究和綜合論證。
(2)可行性研究的程序
可行性研究分為投資機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究和評價報告四個階段。
?、偻顿Y機會研究
帶有預測性，主要是分析投資方向的可能性，鑒別預計的投資是否有成功的可能。投資機會研究主要從項目發展的背景、基礎、條件等方面進行研究。
?、诔醪娇尚行匝芯?/p>
進行項目的初步選擇和范圍的確定。主要是從進行項目的市場需求和企業能力方面進行預測，考察合格規模、估計資源分配和協作配套來源，對項目實施需要采用的技術、裝備進行初步規劃。對項目盈利性進行分析等。初步可行性研究估算精確度一般要求達到±20%左右。
?、墼敿毧尚行匝芯?/p>
對項目進行深入的技術經濟論證，仔細分析項目的利弊，對多種方案進行比較選優，從中選出滿意的可行性方案。這一階段估算的精確度要求達到±10%。
?、茉u價報告
重點進行項目評定和投資決策。提出正式的可行性研究報告。
(3)可行性研究的內容
?、偈袌鲂枨箢A測；
?、谖镔|資源預測；
?、垌椖糠桨秆芯?；
?、苋肆Y源研究；
?、蓓椖繉嵤┻^程研究；
?、揄椖客顿Y的成本分析及資金籌措研究；
?、唔椖拷洕б嫜芯?。
(4)編寫可行性報告
?、倏傉?；
?、陧椖糠治?；
?、坌枨箢A測；
?、芪镔Y資源及公用設施條件分析；
?、萑肆Y源分析；
?、迣嵤┻M度分析；
?、咄顿Y估算、資金籌措或成本估算；
?、嗌鐣敖洕б嬖u價；
?、岣郊?。