船廠職工住宅小區物業管理機構設置和規章制度

　　（一）管理機制

　　1、時效工作制：我方對住戶的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作，均在對住戶公開承諾的時間內完成或有處理結果。

　　2、公開服務制：所有服務工作均面向住戶、廠方管理，禁止員工向住戶索取任何酬勞。

　　3、首問責任制：任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時，均負責將住戶的問題跟蹤至解決完畢，方可獲得公司認可。

　　4、財務公開制：我方將定期向廠方公開財務收支賬目，接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外，凡需額外費用開支（如工程修繕等）均應事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后，方予以實施。

　　5、全天候服務：我方實行全天24小時服務。物業服務管理中心設熱線服務電話，歡迎住戶隨時撥打。

　　6、不均衡管理：我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規律進行統籌安排，通過優化后的工作編排使工作更加人性化，更加符合專業化物業管理公司的要求。

　　7、回訪工作制：我方將依照自己人的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。

　　8、安全預案制：我方將優先解決住戶的安全管理產的問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現地突發總是均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。

　　9、保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節余將用于住戶的服務之中。

　　（二）管理規章制度

　　我方堅持"以人為本、服務第一"的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。

　　公眾制度目錄

　　1、住戶公約（文明公約）

　　2、職工手冊（宿舍區）

　　3、住戶登記制度

　　4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定

　　5、住戶搬入、搬出物品管理辦法

　　6、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法

　　7、宿舍區用電管理規定

　　8、車輛管理規定

　　9、停車場管理規定

　　10、其他

　　內部崗位責任制

　　1、物業服務管理中心主任崗位職責

　　2、物業服務管理中心副主任職責

　　3、公共事務部主管職責

　　4、維修部主管職責

　　5、環境管理部主管職責

　　6、辦公室文員崗位職責

　　7、檔案資料員崗位職責

　　8、工程技術崗位職責

　　9、清潔工職責

　　10、綠化工職責

　　11、保安隊長崗位職責

　　12、保安員崗位職責

　　13、義務消防員職責

篇2：物管案例:小區圍墻物業管理公司能拆除嗎

　　物管案例:小區圍墻物業管理公司能拆除嗎

　　劉女士所住的芬芳花園小區實行封閉式物業管理。20**年4月，僅一墻之隔的A公司開發新建雨花雅園，并與B公司簽訂協議，約定將芬芳花園西區所屬基礎配套設施、公共配套設施與雨花雅園共享，雨花雅園的物業管理并入芬芳花園，A公司向B公司支付費用。A公司對外承諾，雨花雅園將與芬芳花園成為一體，雨花雅園業主可以自由進出芬芳花園。因此，攔在兩個小區之間的圍墻被打通。劉女士認為，兩物業公司所做的決定，嚴重損害業主的合法權益，遂起訴至法院，要求A公司、B公司停止侵害，將芬芳花園原封閉圍墻予以修復。

　　[案例提示]

　　這里首先需要弄清的是該圍墻是否屬于芬芳花園的公共財產。

　　[案例分析]

　　本案例中的圍墻屬于小區的公用設施，是小區的公共財產。就小區的公共財產而言，絕大部分屬于全體業主所有，小區業主委員會代表全體業主行使所有權和支配權。物業管理公司要改變公用設施的，應當征得業主委員會的同意。故本案例中的圍墻物業管理公司不能拆除。

篇3：拆遷安置小區物業管理學習心得與體會

　　拆遷安置小區物業管理學習心得與體會

　　我是今年2月4日到真誠物業公司接管的惠民拆遷安置小區上班的。剛上班時，業主對我不太友好。通過走訪才知道，因房子質量問題、房產證問題、大門問題、車庫問題等等沒有解決，小區業主對有關部門和開發商非常不滿，就以拒繳物業管理費來對抗。

　　但小區存在的這些問題，我們基本沒有辦法解決。我們這些保安保潔人員也有一大家人，也要吃飯。怎么辦？我們就組成收費小組，采取主動出擊，上門收費的辦法。白天收商鋪，晚上收住戶，禮貌相待，耐心解釋。但業主相互觀望，無人帶頭，仍然不愿繳。有的甚至相互賭咒發誓，進行串連不繳費。

　　功夫不負有心人，經過一段時間的努力，少數愛面子的業主繳了，但是大部分還是不愿交。三番五次登門還有意見，嘴里罵罵嘰嘰的，說影響他們做生意。我們的原則是罵不還口、打不還手。在6月份一位員工被打住進醫院，經過派出所處理，賠那個員工各項費用壹萬元，物業管理費當面繳清。這家費用是交了，但還要面對幾千幾百戶，冷嘲熱諷、冷言惡語、拒絕門外，說什么樣的話人都有。這時有很多朋友勸我不要去上這個班了，苦口婆心，還沒人理解。經過一番考慮，我還是做出了堅守的決定。我想最主要的還是要有自己的精神，要有信心、有勇氣。時時有機會，行行出狀元，我為什么不能堅持下去，服務他人也是自己的一份貢獻。

　　通過這次學習，使我懂得了物業管理的各項具體要求，也學到了很多的知識。如何轉換服務模式？在物業項目運營管理中怎樣抓住贏利點？如何開拓盈利空間？怎樣與業主進行溝通？這些新鮮知識給了我很大的啟發?；厝ヒ院?，我要把學到的知識應用到實際工作中去，加強和業主的溝通。對業主所反映的問題，積極向有關部門匯報，爭取得到領導的支持和幫助。我相信，在我們的努力下，我們的日子一定會好起來。最后感謝真誠物業公司，給了我這個好的學習機會。

　　本文源自：《淮安物業管理》

　　洪澤縣真誠物業有限公司　高中蘭