某建設廳機關大院物業管理工作計劃

　?。ㄒ唬?、工作計劃

　?。?）管理人員每周例會一次，研究分析一周工作情況，特別是分析所存在的問題，研究解決措施，安排本周主要工作。

　?。?）日常工作要按業主的托管要求，提供有序的規范化的服務。在服務中貫徹ISO9001：2000國際質量體系要求，始終堅持以業主滿意度為中心，不斷提高服務質量，廣泛征求意見，持續改進服務水平，樹立企業的市場信譽度和業主滿意度，塑造出我們園中物業良好的公司企業形象。

　?。?）每6個月與業主委員會就物業管理進行溝通不少于1次。接受業主的建議，把**省建設廳機關大院搞的更加美好。

　?。?）在6.1兒童節和9.9重陽節開展各種活動，搞好小區的精神文明建設；在小區內組織各種經常性的健康娛樂活動。

　?。ǘ┚唧w措施

　　日常管理事務：

　?。?）接受業主服務要求，及時率達到98%；服務滿意率達到98%。

　?。?）服務時間按照相關規定要求，每天12小時服務。

　?。?）針對管理處的基礎工作，進行周計劃安排，服務，檢查的形式。

　?。?）對小區的精神文明建設采取定期組織各種文明活動的措施，安排小區內老年人的娛樂活動。

　?。?）關于收取物業管理費用，采取定點收取，或者上門服務等多種形式。

　?。?）采取各種有效措施，優化**省建設廳機關大院的設施設備的效用。

　?。?）定期或不定期與業主委員會/業主溝通，尊重業主委員會的意見，努力尋求改進。

　?。?）對小區的房屋及附屬設施進行例行巡檢，營造園區的溫馨、安全、文明的環境。

　?。?）接受業主的建議和投訴，并作出整改意見。

　　公共區域保潔服務：

　?。?）目的 ：日常保潔、定期保潔，保持整個小區的整潔美觀。

　?。?）適用范圍 ：小區內的公共區域。

　?。?）職責 ：保潔員按服務標準操作實施，并組織逐級監督檢查。

　?。?）工作程序： 參照專業服務運作實務的相關內容。

　?、俟驳缆穮^域：地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無腳??；走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；

　?、跇堑溃喊踩鎏菖_階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰；樓面垃圾間內垃圾放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾，無異味；墻面及走道設施、門框、通風口、燈管保持干凈、無積灰；

　?、劬G化帶：保持植物根部無垃圾、大片落葉；

　?、艿叵萝噹欤罕３值叵萝噹斓缆窌惩?，無堆積垃圾及物品；保持地面無灰塵、無垃圾；保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。

　?、堇龅饺债a日清

　　工程維修服務：

　?。?）嚴格按照相關的法律法規和公司質量體系要求進行工程維修服務。

　?。?）延長值班時間，實行12小時值班制，以解決業主的需求。

　?。?）對公共區域設施設備嚴格執行例行檢查制度。

　?。?）對業主的特約服務要求，半小時快速響應。

　　保安服務：

　?。?）門衛值勤服務

　　a. 每天按時開啟和關閉服務大門。

　　b. 值勤時站立姿勢規范。

　　c. 對問詢人員詢問的問題，要準確回答所提問題。

　　d. 外來車輛來訪，必須登記。

　　e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。

　　f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助，對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

　　(2)安全巡視服務

　　a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施，發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。

　　b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

　　c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。

　　d. 每天對巡查情況要進行記錄。

　?。?）園區安全監控

　　a.24小時對園區進行監控設備監控。

　　b.發現可疑情況，立即報告。

　?。?）車輛管理

　　a.每2小時作一次巡邏，

保證停車場內有序；

　　b.按照科學規范在園區地面劃分臨時停車車位；

　　c.制定科學制度，保證園區內車輛管理有序；

　　d.嚴格劃分機動車和非機動車的停放地點。

　?。?）應急服務

　　應急服務管理有五方面：①水浸事故應急服務；②治安事故應急服務；③停水、停電事故應急服務；④火警事故應急服務；⑤其它安全事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業服務運作實務的應急服務服務內容具體制訂。無論出現哪一種緊急情況，物業管理均為緊急或危急狀態，應該采取應急服務內容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制，做到發生情況即時運行，快速見效。

　　結合小區物業情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》，配備必要的物資，指定專人負責，做到防患于未然，隨時投入應急服務。超越物業管理職能的（如治安處警、火警狀態嚴重等）應立即與相關主管聯系，不得擅作主張。

　　綠化保養服務：

　?。?）采取措施使綠化植物布局合理。

　?。?）認真護理使花卉長勢良好，無枯黃葉。色彩搭配協調

　?。?）花壇內干凈，無雜草。

　?。?）注意養護管理，每周養護二次。

　?。?）草坪按時修剪達到2級要求。

　?。?）制定相關制度，以保證綠化植物不受侵犯。

篇2：市房協物業管理協會年度工作計劃

　　市房協物業管理協會年度工作計劃

　　一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。

　　二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。

　　三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20**年湖南省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。

　　加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行

　　五、為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。

　　六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。

　　七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

　　八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。

　　九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協物業管理協會年會工作，對20**年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。

　　市房協物業管理協會秘書處

　　20**年4月3日

篇3：商業物業管理顧問合同計劃書

　　商業物業管理顧問合同計劃書

　　商業管理顧問內容：

　　商場管理的目標，是為商戶創造最佳的營商環境，吸引顧客消費，從而令發展商的物業獲得最高的回報與知名度。為此，提供的商業管理顧問服務范圍如下：

　　1、完善設計服務

　　建筑師在設計一個商場時，最困難之處在于必須滿足發展商之余，同時能切合未來商戶及消費者的需要，而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國外許多成功商場在開發初期，即委托市場策劃及商場管理顧問，以配合建筑師把潛在租戶及消費者的需求融入設計中，令將來落成的商場更能切合市場需要。

　　本公司憑借龐大的零售商網絡、最新的市場信息和豐富的商場營運經驗，對潛在租戶及目標消費者自然透切了解。

　　在設計階段初期，本公司會分析及檢討前期顧問對該項目所作的市場研究、擬定商場之主題、定位和商戶組合，以擬定將來商場運作上所需的配置。

　　同時本公司會檢討相關建筑設計，包括后場空間與設施規劃，例如進貨平臺、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設備、服務走道、洗手間、嬰孩室、殘障設施、坡道、美食廣場清潔、清潔人員儲藏室、工程機房、推廣活動儲藏室、汽車洗車設施等等...，這些后場的規劃對未來商場的營運影響重大，如果設計錯誤或考慮不周，將嚴重影響未來商場的對外形象、租賃條件收益，以至其營運支出等。

　　2、本公司可對下列各項提出建議，但不只限于下列各項：

　　·商場主要門口設計規劃

　　·商場±要出入門口的停車規劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

　　·戶外廣告招牌、燈箱規劃

　　·戶內、戶外美景、綠化規劃

　　·管理中心辦公室規劃

　　·中央控制室規劃

　　·戶內廣告招牌、方向指引、警告、防火標志規劃

　　·保全系統、區位，以及崗哨，包括停車場區域

　　·停車場收費、管理規劃

　　·工程工作室與工程儲存空間(大多數商場供應不足)

　　·洗手間、清潔員工室規劃

　　·后場規劃，包括卸貨平臺、貨運電梯、垃圾壓縮機、垃圾房、服務空間與走道儲存空間規劃

　　·員工餐廳、培訓室、更衣室與洗手間

　　·中庭吊掛系統

　　·推廣、促銷道具工作室及儲藏空間

　　·舞臺與表演空間規劃

　　·建議音響、廣播系統與區位規劃

　　·美食廣場規劃，包括后場、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲藏室

　　·主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業種之員工通道、顧客通道及卸貨區，特別在晚上商場關門以后

　　·建議節約能源方法

　　3、籌備管理服務(開幕前)

　　交付使用前九個月的管理籌備工作，對將來商場能否順利開幕至為重要。本公司將為項目籌組和培訓管理隊伍，負責從建筑施工單位手中接管竣工大廈，統籌、監控租戶統一裝修，策劃/配合開幕宣傳推廣、公關活動，建立商場營運管理系統和制度，確保商場順利運作及開幕。

　　4、本公司將為專案組成專案工作小組，并按大廈工程進度及實際需要派駐資深商場總經理到大廈，全力統籌下列工作：

　　·制定管理架構及崗位配制

　　·制訂初步管理收支預算案

　　·建議管理費、加時空調費的收費基準

　　·建議宣傳推廣費的收費基準

　　·制訂商場運轉指引

　　·制定租戶手冊及裝修指南.

　　·合同檢閱及文件記錄

　　·籌組商場管理中心

　　·制訂管理方針

　　·制訂商場管理系統

　　·制定財務管理系統

　　·制訂采購制度及程序

　　·商場機電設備調試

　　·制訂計劃及預防性維修計劃

　　·設備預防性維修檢核方案

　　·選聘員工及進行培訓

　　·制定大廈接收、交付使用程序

　　·工程遺漏報告及跟進工作

　　·安排投保

　　·租戶裝修管控

　　·統籌申辦各項許可證及批文

　　5、營運管理服務(開幕后)

　　商場開幕后，所有日常運作應該盡快踏上軌道，提供一個安全、清潔、舒適的購物環境予顧客之余，還要達到理想的營運效益。

　　同時，面對競爭激烈的零售消費市場，國外許多成功商場都會透過宣傳推廣活動為消費者帶來刺激、新鮮感，因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關活動也是商場能否保持市場競爭力的關鍵。

　　6、本公司已結合國內外許多成功經驗，而建立了一套專業及高水準的商場管理系統：

　　·市場分析

　　·租戶聯系

　　·客戶服務、小區服務

　　·宣傳推廣、促銷及公關活動

　　·節日裝飾

　　·日常行政運作

　　·員工持續培訓

　　·設備、設備維護

　　·清潔、園藝綠化

　　·保安、消防工作

　　·停車場管理

　　·財務管理

　　·成本控制

　　·保險

　　·檢討現存制度

　　·提交改善建議

　　·提交商場整體營運報告

　　7、提供商業招商代理，包括主力店、次主店和散戶，相關委托事項由雙方另行協商并簽定合同(見附件五)。

　　8、工作左式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業管理顧問服務階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(二)：首年物業管理顧問服務

　　1、建設規劃

　　1.1 審閱該項目的主要土建及機電設備施工圖紙，從曰后管理、可維修性及運作效益的角度提出意見和建議

　　1.2審閱該項目的主要機電設備數據，就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

　　1.3 審閱該項目的主休裝修設計圖紙，從曰后管理、可維修陸及運作效益的角度提出意見和建議

　　1.4 審閱該項目的管理用房數據，就其分布及合適性的提出意見和建議

　　2、驗收接管

　　2.1 向甲方建議項目驗收接管小組架構組織，并提供相關的驗收接管培訓予主管人員

　　2.2 審查該項目驗收接管計劃，并提出意見和建議

　　2.3 審查該項目缺遺漏清單，并提出意見和建議

　　2.4 審查機電設備供貨商提供予管理處工程部人員的機電設備操作實務培訓課程，免卻有關人員在機電設備投入使用時出現不懂操作的情況

　　2.5 審查機電設備供貨商所提供的操作手冊是否完整和符合規格

　　2.6審查機電設備供貨商所提供的設備施線路圖是否完整和符全規格

　　2.7審查項目建設總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規格

　　3、建立制度和系統；

　　3.1財務管理

　　a)協助甲方草擬首年度財務管理收支預算案

　　b)向甲方建議首年度管理服務費用收費標準

　　c)向甲方建議財務收支處理規則和程序

　　d)向甲方建方建議財務人員崗位責任

　　3.2 單元交付

　　向甲方建議單元交付工作小組架構組織，并協助甲方：

　　·制定單元交付工作計劃

　　·提供相關的工作培訓(特別是客戶服務培訓)予單元移交小組主管人員

　　·檢查單元交付工作情況，必要時提出意見和指導

　　3.3 管理架構

　　向甲方建議該項目管理處總體架構組織，并協助甲方：

　　e)制定員工招聘計劃，包括招聘方式、學歷及技術要求、工作經驗、考核形式等等

　　f)制定管理處員工守則

　　g)建議各級員工制服設計構思

　　3.4 業戶管理制度

　　協助甲方建立業戶管理制度，包括：

　　a)制定管理公約

　　b)制定業戶手冊

　　c)制定業戶裝修指南

　　3.5 裝修管理

　　向甲方建議業戶二次裝修管理辦法，包括：

　　·裝修期場地管理及清潔管理辦法

　　·裝修期垃圾收集處理方案

　　3.6 看板/導示系統

　　·向甲方建議總體廣告牌及導示牌的布局和位置

　　·對總體廣告牌及導示牌的設計提出意見和建議

　　3.7 設備管理及運行系統

　　·向甲方建議工程部最適運作組織架構

　　·向甲方建議首兩面年預防性維修保養計劃

　　·協助制定首兩年預防性維修保養計劃

　　·向甲方提供工程部必須購置的維修工程用具及器材清單

　　·向甲方建議機電設備房間管理辦法

　　·向甲方建建議工程部人員崗位責任

　　3.8 人事管理系統

　　·向甲方建議制定人事部人員崗位責任

　　·制定首年度員工培訓計劃

　　·制定人事運作規則及程序

　　3.9 行政管理系統

　　·向甲方建議鎖匙貯存及領用規則

　　·向甲方建議檔存檔規范

　　·向甲方建議倉庫(布草房)收發制度

　　·向甲方建議管理處辦公室文儀器材購置清單

　　3.10 安全管理系統

　　·向甲方建議保安人員崗位責任

　　·向甲方建議消防人員崗位責任

　　·向甲方建議保安部運作規則和程序

　　·向甲方建議消防定理計劃，包括消防演練、消防培訓、設備管理及各級防火責任人制度

　　3.11 客戶服務系統

　　·向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

　　·向甲方建議客戶服務人員崗位責任

　　·向甲方建議首年度客戶服務工作計劃

　　·審查該項目客戶服務中心的設計及配套設施，并提出意見和建議

　　3.12 清潔綠化管理系統

　　·審查該項目落成后清潔工作計劃，并提出意見和建議

　　·審查該項目開荒清潔工作計劃，并提出意見和建議

　　3.13 停車場管理系統

　　·向甲方建議貨物、家具、裝修材料進出管理規定

　　·向甲方建議業戶物流動線安排

　　·審閱該項目停車場總體規劃，并提出意見和建議

　　·審閱該項目地面停車及交通安排，并提出意見和建議

　　3.14 其它服務

　　·審查該項目落成后之財產保險及公共責任保險預案并提出意見和建議

　　·向甲方建議日常物業管理常用緊急應變計劃

　　·協助甲方制定該項目開幕計劃

　　4、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業管理顧問服務階段，甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每星期應不少于一次工作會議或現場巡視。乙方通過去時書面報告或會議錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(三)：第二年物業管理顧問服務

　　工作內容

　　1、品質管理：

　　·逐步引進IS09000為基礎之管理模式，協助甲方完善該項目之管理運作制度

　　2、形象定位；

　　·向甲方建議管理處的形象包裝方案，確立國際化商業物業管理形象。

　　·協助甲方參加全國、省、市示范大廈(在該項目與及甲方提供的峰件允許的前提下)，若該項目被評定為全國省、市示范大廈，甲方同意獎勵乙方港幣330，000元(全國)，港幣220，000元(省)，港幣110，000元(市)，并且在接獲評定通知之曰起7天內向乙方一次支付。

　　3、操作檢討

　　3.1 定期與物業管理公司人員召開例會，為日常管理運作包括財力、保安、人事、維修保養、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志，或進行現場巡視，檢查該項目的整體物業管理水平，包括以下操作檢討：

　　·每季一次檢討該項目機電設備的運作、維護與保養工作，并在檢討后提出指導。

　　·每季一次檢討該項目的保安運作、并在檢討后提出指導。

　　·每季一次檢討該項目的客戶服力工作，并在檢后提出指導。

　　·每月一次檢討該項目的清潔綠化水平，并在檢討后提出指導。

　　·每月一次檢討該項目日常重大突發事件的處理情況，并在檢討后提出指導。

　　·在主要節日慶典前指導管理處進行策劃與布置。

　　3.2 每季一次審閱該項目的管理費收入狀況、及整體財務狀況。

　　3.3 每年年底時指導物業管理公司處草擬下一年度的工作計劃進行審意閱，并在審閱后一個月內提出書面意見。

　　4、員工培訓：

　　每年指導管理處制定該項目的培訓計劃，并派員在主要培訓課程擔任導師。所計劃的培訓提綱包括：

　　·客戶服務

　　·能耗管理

　　·保安監控

　　·清潔綠化

　　·督導管理

　　·危機應變管理

　　·預防性維修保養

　　·環境保護

　　·財務管理

　　·語言應對

　　·溝通技巧

　　·先進物業管理知識

　　5、管理審核：

　　5.1 每年派員檢視主要機電設備設施運作情況一次，并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告。

　　5.2 每年派員檢視該項目的安全管理狀況一次，并在檢視后2個月內向甲方提交審查報告.

　　3.3 指導管理處每年進行用戶意見調查一次，在管理處統計結果后進行分析，分析后八星期內向甲方提交報告。

　　6、工作方式：

　　甲方顧問人員名單及負責范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業物業管理顧問服務階段，甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項目舉行工作會議一次或進行現場巡視一次，每次為期一天，將乙方的顧問工作體現及完成。為更有效地完成工作，甲乙雙方同意工作會議或現場巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等)，應事先通知對方及另訂日期，但每月應不少于三次工作會議或現場巡視。乙方通過書面報告或會議紀錄，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。

　　乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監管，使顧問工作時間和運作落到實處。

　　附件(四)：雙方關系架構

　　略...

　　附件(五)；招商代理委托合同

　　略...

　　附件(六)：委托書

　　委托書

　　茲委托_________公司按該公司_____年_____月_____日計劃書所開條件由_____年_____月_____日起為成都__________之管理顧問。雙方同意于本委托書簽署曰起一個月內簽署管理顧問合約。

　　簽署：_________

　　_________公司

　　日期：________

　　簽署：________

　　_________公司

　　日期：________

　　十、顧問服務費報價

　　根據聚豪名軒項目顧問工作實際情況，現作以下報價：

　　一、為聚豪名軒項目提供顧問服務一年，從項目開發建設時的前期介入開始，我司除提供書面顧問服務外，每周到現場顧問指導一天。顧問服務費全年人民幣壹拾伍萬圓(小寫為50000.00元)。

　　二、根據貴司需要，亦可由我司派出駐場顧問全程現場指導管理運作.駐場顧問的工資等費用由貴司支付每月人民幣壹萬元(小寫為10000.00元)。

　　深圳市____物業管理顧問有限公司

　　____年___月___日