物業公司保安外包服務檢查評估標準
一服務
一服務儀表行為 勞動紀律
【儀容儀表、行為舉止】
1.1 著裝：統一并整潔（標準值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標、手套等）。
1.2 儀表：端正（無紋身，不留胡須，發不蓋耳，不戴個人配飾。
1.3 舉止：文明大方；儀態：端莊； 精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。
1.4 用語：值勤時使用文明禮貌用語。
1.5 態度：服務態度熱情、主動、耐心。
【勞動紀律】
1.6 按規定實施請銷假制度；不得擅自休假、調班、換崗、串崗、脫崗。
1.7 按規定時間上下班，不遲到、早退。
1.8 不得酒后值班或在服務現場（崗位）吸煙、閑聊（含大聲喧嘩、嬉笑逗樂）、打牌、下棋、聽音樂、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無關的其它事情。
1.9 在工作時間、工作場所嚴禁發生吵架、打架等不文明舉止。
1.10 遇到糾紛及時報告領導。不得與業主、訪客發生爭執，嚴禁誣陷、辱罵、毆打他人或發生內部斗毆事件。
1.11 嚴禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現象。
1.12 不將易燃、易爆物品帶入生產區域。
1.13 在服務場所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。
1.14 遵守企業保密規定，不打聽、記錄業主單位機密事項，不得泄露內部信息、資料而損害公司利益。
1.15 節約用電、用水，嚴禁浪費。不公話私用。
1.16 愛護公物，嚴禁有意損壞、私拿、偷盜公共財物。
1.17 嚴禁污涂或損毀帽子、服裝、腰帶、領帶、證件等。
1.18 員工遵守紅線內有關交通規定，嚴禁在施工區內騎摩托車、自行車、助力車。
1.19 嚴禁利用工作之便，從事經營活動。
1.20 積極完成業主、甲方安排的突擊任務，服從安排。
1.21 積極參加甲乙方組織的各類培訓學習或開會，不無故缺席。
1.22 遵守甲方《員工手冊》、安全管理通知中勞動紀律其它要求。
1.23 遵守企業標準、安全管理通知等安全作業要求，禁止違章作業。眼觀（現場及查視頻錄像） 耳聞 提問 到崗檢查并簽字 電話/對講查崗 日常隨查 1次/班（天）服務區域全部崗點、值班全員 乙方隊長/班長全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。
崗上服務
【整體要求】
1.24 服從領導、聽從指揮、互相尊重、互相配合。
1.25 值勤、監控、巡邏、安全排查、交通疏導等整體服務規范，能起到防盜、防火、防破壞效果。
1.26 按規定時間、順序報崗，使用報告用語。有領導檢查工作時，按規定主動匯報，切勿不聞不問。
1.27 在不影響值勤的前提下為業主提供力所能及的延伸服務。
1.28 保持設備設施正常運行，發現故障及時上報、規范處理。
1.29 突發事件及時報告，規范處置。
【住宅區域人員及車輛出入管理】
1.30 新上崗3個月內，應熟悉本區業主及車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規出入時間等）。
1.31 對住宅區來訪人員，應由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。
1.32 對車輛進出，應查證后放行，規范記錄。非本小區住戶車輛按規定控制進入。
1.33 及時糾正車輛違規停放，確保消防通道暢通。
【工業區人員及車輛出入管理】
1.34 對人員及車輛按規定進行驗證放行。
1.35 大件物品進出應核查，嚴禁易燃易爆、劇毒物品進入（業主辦理特殊手續除外），大件物品運出憑業主簽發的放行單/轉場單放行。
1.36 施工人員/外協勞務工具、物品的進出應核查登記后放行。
【監控】
1.37 監控崗員工應經專業培訓合格后上崗，掌握監控設備基本工作原理、性能和維護知識，熟練操作。
1.38 監控系統24小時運行，輪班監控。發現可疑立即跟蹤監視，通知相關領導和崗位協調處理，做好記錄。
【巡邏】
1.39 巡邏路線、頻次、人數及裝備（應急電筒、對講等）符合要求。
1.40 與設備保持安全距離，嚴禁操作、觸碰開關、按鈕、閥門等。
1.41 能及時有效發現設備設施、人員等問題，并規范記錄、報告處理。眼觀（現場及查視頻錄像） 耳聞 提問 到崗檢查并簽字 電話/對講查崗 日常隨查 1次/班（天）服務區域全部崗點。全面覆蓋，不漏崗點。因交通等原因不能現場檢查的，結合電話/對講等形式查崗。
交接班
1.42 接班前查看上一班值班記錄、詳細詢問上一班情況及本班注意事項，并簽字確認。
1.43 清點所有崗上物品，確保完好無丟失、損壞，簽字確認。查交接班操作 查簽字記錄1次/班（天）服務區域各崗點 當值記錄等
服務記錄
1.44 記錄規范、真實，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁、缺頁。
1.45 對人員、物資、工具進出的查證驗證記錄，要求記錄準確、無差錯。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務區域各崗點 當值記錄等
應急處理
1.46 暴風雨、雪、跑水、火情等應急處理等報告及時、處理正確。查看現場處理即時相關現場
顧客投訴處理
1.47 落實首問負責制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復，件件有整改措施、有改進效果。查看投訴處置現場/記錄即時投訴事件100%
篇2：金融大廈外包服務檢查考核規程
金融大廈外包服務檢查考核規程
1、目的：對保潔外包服務進行監控，確保外包保潔服務達到規定要求。
2、職責：
2.1管理處保潔監控負責人負責對外包保潔服務質量進行每日檢查，外包保潔公司領班（含領班）以上人員負責陪同并簽字確認；
2.2管理處主任負責對服務質量進行月度檢查和評價。
3、檢查規程：
3.1日檢：
3.1.1外包保潔監控負責人每天安排兩次日檢，管理處日檢外包保潔公司需派領班（含領班）以上人員陪同并簽字確認；外包保潔公司對存在的事實不得推脫，并簽字確認。日檢依據《清潔保潔服務質量檢查標準》《消殺服務質量檢查標準》《不合格項確定標準》對清潔保潔消殺服務質量每日進行抽查，發現問題及時記錄于《清潔保潔消殺檢查記錄表》。當日《清潔保潔消殺檢查記錄表》經雙方人員簽名后，歸檔保存，作為月度服務質量統計的依據。
3.1.2發現問題點，外包保潔監控負責人通知外包保潔公司及時整改，外包保潔公司必須在規定時間內整改，整改后符合管理處標準，如不符轉為不合格項。
3.2月度考評
每月底由管理處監管負責人協同外包保潔公司管理人員對《清潔保潔消殺檢查記錄表》內的問題點和不合格項進行月度服務質量統計，填寫《清潔綠化消殺服務質量統計表》。
3.3清潔、保潔、消殺檢查流程
附：不合格項確定標準
1、一般不合格項
?。?）大廈外圍車庫保潔所屬區域地面垃圾每50平方米內有1處雜物，20分鐘內未清理；
?。?）大廈建筑指示標識（3米以下）有積灰；
?。?）大門口除塵墊腳印每1平方米內超過2只；
?。?）大廈外圍大理石墻體有明顯積灰或痰跡等臟物粘附；
?。?）大門玻璃、不銹鋼件（2米以下）指印每處（1平方米內為一處）超過兩個；
?。?）花壇內每項30米內有1處垃圾雜物；
?。?）門內手印30分鐘內無人處理；
?。?）共用洗手間恭桶、便池、面盆黃垢或不凈；
?。?）洗手間地面、臺面水跡、有紙屑等（未按工作流程保潔的）；
?。?0）洗手間客用品短缺，皂碟內積水（未按工作流程保潔的）；
?。?1）瓷壁、墻面、閉門器、門頭、水箱內不凈及卷紙未拆頭；
?。?2）洗手間烘手器、掛畫（飾物）、紙巾架、便器表面不凈；
?。?3）玻璃、鏡面水跡、指印等不凈（未按工作流程保潔的）；
?。?4）垃圾桶內垃圾超過三分之二；
?。?5）電梯內外指印每部30分鐘內不清理；
?。?6）客梯鏡面、扶手、地面不凈；
?。?7）客梯頂部、門檻、邊縫、垃圾、塵砂；
?。?8）大廳總臺外側，臺面有浮灰；
?。?9）大廳電子屏幕、裝飾品積灰；
?。?0）大廳及樓層，公共區域，浮灰（用白卷紙連續擦30米有黑跡）；
?。?1）大廳臺階玻璃每三階內有1腳??；
?。?2）公共區域大理石地面邊縫塵砂（有白沙手套連續擦10米有較明顯砂粒黑跡）；
?。?3）大堂立式煙筒上部垃圾、痰跡、煙頭超過3個，15分鐘無人清理，樓層20分鐘無人清理；
?。?4）服務臺、飾物有浮灰，邊縫內有垃圾、紙屑；
?。?5）休息處或辦公室未安按定期打掃的；
?。?6）門面、電梯面有黑跡（計劃衛生后檢查）；
?。?7）裝飾品、風口有浮灰、手??；
?。?8）公共區域、洗手間（每間一處）有明顯異味；
?。?9）墻頂、邊角有吊灰、蛛網；
?。?0）公共區域踢腳板浮灰（用白沙手套連續擦10米有黑?。?；
?。?1）大理石、木地板因保養不當造成蠟漿狀光弧每處（1平方米）；
?。?2）安全樓梯有垃圾、雜物；
?。?3）所屬衛生區域花盆內有垃圾、煙蒂、底部四周水跡30分鐘未及時清理；
?。?4）員工操作不規范或使用工具不當未及時制止、糾正；
?。?5）儀表儀容不符合規定或在工作場所行為不雅行為的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。
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?。?）清潔崗位無人或崗位多人出現串崗、聊天等行為；
?。?）當班所屬區域內發生清潔有關事議未匯報責任部門的；
?。?）對大廈內工作人員工作不配合，也不向上級匯報；
?。?）工作時間內吸煙、休息的；
?。?）工作中嬉戲、哄鬧或對同事之間發生爭吵的；
?。?）在工作時間做與工作無關的事情或或竄崗閑聊，借故消極怠工的；
?。?）當班負責人無巡視檢查記錄，無考勤評分的；
?。?）當班計劃衛生工作未安排、無時間的；
?。?）員工越級投訴職權范圍內的事宜；
?。?0）未經培訓上崗的，員工服裝不統一的；
?。?1）無培訓計劃、培訓記錄的；
?。?2）遇重大工作安排或未定期征詢物業代表意見或未及時匯報的。
?。?3）一般不合格未在規定期限內整改的，屢
次發生的。?。?4）所屬員工被業主方投訴的；
?。?5）未按時完成上級布置的任務的；
?。?6）員工、領班現場負責人越級反映匯報給業主的、造成物業影響的；
?。?7）未根據工作需要及時調整班次或安排加班造成影響的。
?。?8）所屬現場員工與物管方領導發生工作不配合的。
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?。?）清潔公司員工因違規操作造成重在安全責任事故的或構成大廈設備財產重大損失的；
?。?）物業管理服務工作受到嚴重影響的。
?。?）由于乙方工作失誤造成媒體曝光的。
相關質量記錄：
1.《清潔保潔消殺檢查記錄表》GG-JR-07/B01
2.《清潔綠化消殺服務質量統計表》GG-JR-07/B02
篇3：P物業項目清潔外包檢查扣分標準
P物業項目清潔外包檢查扣分標準
區域 項目 工作標準 扣分標準 檢查情況
商業街 (30分)
地面
無垃圾、無污漬，潔凈光亮
50平米內目視有可見垃圾，每項扣0.1分;出現有2個痰漬或污漬，每處扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分; 目視墻面有明顯污漬,每項扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網
目視50平米內發現1個蛛網,每處扣0.1分,出現3個以上每項扣0.2分
燈飾、風口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
玻璃
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項扣0.1份;手印污漬較嚴重的,每項扣0.3分
消防箱、栓及指示牌
無灰塵、無污漬，表面潔凈光亮
手抹表面有明顯灰塵,每項扣0.1分;灰塵較重的,每項扣0.2分
休閑設施表面
無灰塵、無污漬、無手印
手抹50厘米有明顯灰塵，每處扣0.1,灰塵嚴重的扣0.2分
不銹鋼設施
無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分;
垃圾箱、垃圾桶
無異味、無污漬
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
綠化帶
無垃圾、無雜物
50平米內目視有可見垃圾，扣0.1分;大片落葉超過5片的，每處扣0.分
室內盆栽植物
葉面無灰塵、無枯黃和腐葉
手抹葉面有明顯灰土,每處扣0.1分;有枯枝腐葉的,每處扣0.2分
室外植物
無明顯灰塵、無垃圾
目視葉面有明顯灰土,每處扣0.1分;有枯枝腐葉的,每處扣0.2分
下水溝
無垃圾、無雜物
目視有明顯垃圾、雜物、泥沙,每處扣0.1分
住宅大堂 (5分)
地面
無垃圾、無污漬、無灰塵，地面光潔
大堂內目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視墻面有明顯污漬,每項扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網
目視有1個蛛網,每項扣0.1分;出現2個以上,每項扣0.2分
燈飾、風口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
玻璃門
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項扣0.1份;手印污漬較嚴重的,每項扣0.3分
電梯
轎箱內外壁無灰塵、無手印、地面無灰塵，光亮;溝槽無沙粒、無雜物;
壁面出現3個以上手印未及時處理的,每項扣0.1分,紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵的,每項扣0.1分; 溝槽有明顯沙粒的,每處扣0.2分
信報箱
無灰塵、無污漬、無手印
手抹50厘米有明顯灰塵，每處扣0.1,灰塵嚴重的扣0.2分
煙灰筒
無污漬、煙頭半小時內不能超過四個，且垃圾不超出容積的2/3
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
相關設施
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵的,每處扣0.1分
樓層公共區域 (30分)
地面
無垃圾、無污漬、無灰塵，地面光潔
目視有可見垃圾，每處扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹50厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視墻面有明顯污漬,每項扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網
目視有1個蛛網,每項扣0.1分;出現2個以上,每項扣0.2分
燈飾、風口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
玻璃窗
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項扣0.1份;手印污漬較嚴重的,每項扣0.3分
相關設施
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵的,每處扣0.1分
消防通道 (5分)
地面
無污漬、無垃圾
目視有可見垃圾,每處扣0.1分,同一區域出現三處以上,每項扣0.3
扶手
無灰塵、無污漬
手抹60厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分
天花、燈飾
無灰塵、無蛛網
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
垃圾箱、垃圾桶
無異味、無污漬且垃圾不超出容積的2/3
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
天臺
無垃圾
目視地面有明顯垃圾、煙頭,每處扣0.1分
辦公區域(10分)
地面
無灰塵、無污漬，地面光潔
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分
天花、燈具、風口
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
沙發、茶幾
無灰塵、無污漬、潔凈光亮
沙發拍打有明顯灰塵飛起,每項扣0.1分;茶幾表面有明顯水漬、污漬,每項扣0.1分
桌椅、臺面
無灰塵、無污漬、無紙屑、無手印
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,每項扣0.1分;
黑板、白板
無灰塵、無字跡
邊框手抹的明顯灰塵,扣0.1分;使用完后字跡未及時擦除,每次扣0.1分
辦公設備
無灰塵、無污漬
手抹的明顯灰塵,扣0.1分;目視有明顯污漬扣0.1分
室內空調
表面無灰塵、無污漬，過濾網無積塵
手抹的明顯灰塵,扣0.1分;目視有明顯污漬扣0.1分;濾網未按計劃清洗,扣0.2分
飲水機
無水跡、無污漬
表面目視有水漬,污漬扣0.1分;水槽未及時清洗,扣0.2分
煙灰缸
無煙頭、無污漬、無手印
煙頭未及時清理,扣0.1分,目視有明顯污漬,扣0.1分
電器開關、插座
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,扣0.1分
指示牌
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,扣0.1分
不銹鋼指示牌
無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分;
植物、花盆
保持植物干凈、茂盛
目視葉面有明顯灰塵,扣0.1分
洗手間 (10分)
地面
無污漬、無垃圾、無異味
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分;有異味未及時處理,每項扣0.2分
天花、燈具、風口
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
指示牌
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
洗手盆、臺面及水龍頭
無污漬、無垃圾、無積水、無異味
目視臺面有明顯水漬或污漬,每處扣0.1分;產生異味的,每項扣0.1分
鏡面
無污漬、無水印、無手印
目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
門窗、墻身及隔板
無灰塵、無污漬
手抹60厘米有明顯灰塵扣0.1分;目視有污漬或痰漬,每項扣0.2分
大小便器皿
無污漬、無垃圾、無異味
目視有尿漬、黃斑,每處扣0.2分;有異味,每項扣0.1分
垃圾簍
無溢出垃圾、無異味且垃圾不超出容積的2/3
垃圾未及時清理,每項扣0.1分
其他設施
無污漬、無水印、無手印、無異味
手抹有明顯灰塵，每處扣0.1分; 目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
空氣
空氣清新，無異味
發現異味未及時采取措施處理,每次扣0.1分
外圍、車庫 (10分)
水溝、管道、綠化帶
無垃圾、無雜物
水溝有泥沙或垃圾,每處扣0.2分;管道有明顯灰塵,每處扣0.1分;綠化帶有大片枯枝落葉,每項扣0.1分
地面
無污漬、無垃圾、無香口膠印
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分;有異味未及時處理,每項扣0.2分
消防管線
無積塵
目視有明顯灰塵,每處扣0.1分;有蛛網,扣0.2 分
崗亭
玻璃無灰塵、無污漬、無手印;地面無垃圾
目視視玻璃表面有手印,扣0.1分;有污漬,扣0.2分
垃圾桶、垃圾箱
無溢出垃圾、無異味
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
其他設施
無污漬、無水印、無手印
手抹有明顯灰塵，每處扣0.1分; 目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
扣分標準
1、總分為100分;標準分為90分
2、每次每處不符合扣0.1分;
3、累計單項不合格至本項分扣完為止;