20**年成都市物業管理行業迎接全國文明城市復查測評事項明細表

　　測評項目

　　測評內容

　　測評事項明細

　　測評方法

　　創建工作氛圍

　　有物管社區院落設有“講文明樹新風”公益廣告，數量≥廣告總數的20%

　　1、設立“遵德守禮”提示牌。緊扣“講文明樹新風”主題，圍繞弘揚社會公德、執業道德、家庭美德、個人品德，重點針對物業管理區域內隨地吐痰、亂扔垃圾、在公共場所吸煙和高聲喧嘩、毀壞公共設施、踐踏綠化帶、敞放寵物、違章搭建、擅自改變房屋使用性質、不遵守物業管理公共秩序等不文明行為，在物業管理區域內的顯著位置(主出入口、客戶服務中心、業主活動場所)設立“講文明樹新風”提示牌，并結合不同場所的氛圍，有針對性地選擇“講文明樹新風”提示語。

　　2、開展“講文明樹新風”主題宣傳。利用物業管理區域公告欄、電子顯示屏、社區刊物、物業服務網絡平臺等資源，以及員工培訓、團隊活動、業主懇談會、社區文化活動等載體，圍繞“崇尚節約、以善為樂、孝儉養德、文明服務、禮貌待人”等內容，開展形式多樣、內容豐富的“講文明樹新風”宣傳教育活動，引導從業人員和業主崇德向善、文明有禮。

　　3、實施物業管理的各類公共建筑，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播“講文明樹新風”公益廣告。

　　材料審核

　　實地考察

　　環境秩序

　　物業管理區域內公共環境衛生清潔

　　1、立面整潔：無亂張貼、亂涂畫、無明顯污漬。

　　2、地面整潔：無果皮、紙屑、煙蒂、塑料袋或其他垃圾。

　　實地考察

　　無障礙設施

　　1)實施物業管理的各類公共建筑以及新建住宅設有無障礙設施。

　　2)無障礙設施的管理、使用情況良好。

　　1 、物業管理區域入口不設臺階、有臺階的需設緣石坡。

　　2、物業管理區域內設置的公廁殘疾人無障礙設施功能完好，殘疾人座便器有扶手能正常使用。

　　3 、設置的緣石坡無坑洼、缺損、不被占用。

　　實地考察

　　安全保障

　　物業管理區域內物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。

　　1、防盜設施完善，安裝有防攀爬的樓房落水管“防盜傘”、防盜安全門、圍墻高度不低于1.8米。

　　2、監控設施完善，安裝電子眼、攝像頭、紅外線等監控設備。

　　3、有門衛值班及值班制度，門衛發揮實際作用，陌生人進入時有詢問、登記等防范手段。

　　4、消防設施完好無破損，滅火器在保質期內，無明顯損傷、殘缺，消火栓系統可以正常使用，無明顯損傷、殘缺，消防通道緊急出口導向標志清晰，消防通道通暢，無任何被占用、堵塞現象。

　　實地考察

　　規范服務

　　1)遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法。

　　2)有高效的投訴處理機制。

　　1、著裝統一，持證上崗，禮貌待客，無服務禁語。

　　2、公示有物業服務機構營業執照、資質證書(復印件)、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、報修電話等信息。

　　3、有管務公開信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。

　　4、在顯著位置公開“客戶服務中心、物業公司、屬地房管局”三級投訴電話、公開意見箱(薄)、有投訴記錄本。

　　5、投訴記錄規范(有投訴人、投訴時間、投訴事項、處理結果、負責人簽字)，投訴記錄本管理規范，頁碼連貫無撕扯。

　　6、投訴處理標準應符合物業服務合同約定或《成都市住宅物業服務等級劃分》、《成都市寫字樓物業服務等級劃分》標準的規定。

　　實地考察

　　志愿者陣地、隊伍建設

　　1)有依托物業公司，由黨支部、居委會、物業公司聯合組建的社區志愿服務工作站 。

　　2)有由黨支部和居委會牽頭依托物業公司成立的社區學雷鋒志愿服務隊。

　　1、在社區依托物業服務機構，建立由黨支部、居委會、物業服務機構多方參與的社區志愿服務工作站。

　　2、建立志愿者服務隊伍并有志愿者花名冊。

　　3、形成黨組織統一領導，社區居委會、駐區單位、業主委員會、物業服務機構協同配合的社區志愿服務工作格局。

　　4、志愿服務工作站點應設置在顯著位置，并有招牌。

　　5、公示志愿服務工作站相關聯系方式。

　　材料審核

　　實地考察

　　志愿服務活動

　　以鄰里守望為主題，大力開展各類社區志愿服務活動

　　1、物業服務機構在物業管理區域內開展關愛空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人等重點人群提供生活扶助和鄰里守望為主題的便民利民志愿服務活動。

　　2、開展形式多樣的征求廣大業主的意見和建議，與業主的溝通與交流的活動。

　　3、參與社區組織的各類志愿服務活動。

　　材料審核

　　實地考察

篇2：購物廣場展示窗口形象創建文明城市主要工作

　　購物廣場展示窗口形象、創建文明城市的主要工作

　　10月23日、24日兩天，省市文明辦、衛生城創建辦將以“創建文明城市、提升服務水平、樹立良好形象”為標準，對我區進行聯合檢查驗收，我單位是必查單位，望各部門接此通知立即行動起來，主要主要做好以下工作：

　　一、商場環境衛生良好，清潔有序，地面無垃圾，無煙頭，墻體無粘貼亂掛非法性廣告。（公共區域：廣場、玻璃窗、樓梯、廁所等）。

　　二、營業廳及廣場秩序有專人檢查維護，機動車和自行車擺放整齊，無亂停亂放。

　　三、商場醒目位置張貼唐山市民文明公約、唐山市民公共行為規范及服務承諾。在醒目位置設立意見箱和舉報電話。

　　四、營業員要著裝儀表整潔、文明踴躍、禮貌待客，說好“三聲服務”。

　　五、商場安全設施良好，嚴格按“6S”管理規范做好程序化巡視檢查工作。

　　六、各部門一定要做到無‘假冒偽劣、三無、及過期商品’，做好退換貨處理工作，并要有記錄。

　　本次聯查我商場工作重點是：創造優美環境、建立優良秩序、推行優質服務、倡導優雅言行，爭做文明使者！為展示唐山良好形象、創建文明衛生城市作出更大貢獻。

　　zz購物廣場

　　20**年10月22日

篇3：物協會關于配合開展文明城市創建工作的倡議書

　　廣州市物業管理行業協會關于配合開展文明城市創建工作的倡議書

　　全市物業服務企業：

　　根據中央、省、市文明辦有關文明城市創建工作的要求，為進一步深化物業小區文明城市創建工作，本會向全市物業服務企業發出以下倡議：

　　一、提高思想認識

　　物業服務企業切實提高認識，迅速行動，進一步規范物業服務，積極主動地配合街道、社區居委會等政府部門做好文明城市創建工作。

　　二、配合做好問卷調查

　　物業服務企業配合做好入戶問卷調查，在測評或檢查人員出示證件后，應當積極做好引導、配合工作，不得以任何理由拒絕。

　　三、配合做好宣傳工作

　　物業服務企業做好宣傳發動工作，進一步提升市民對創建工作的知曉率。一是充分利用物業管理區域內的宣傳平臺和企業員工培訓，廣泛開展職業道德、敬業精神和職業紀律教育，要圍繞“崇尚節約、孝儉養德、文明服務、禮貌待人”主題，以業主懇談會、社區文化等開展形式多樣、內容豐富的文明行為宣傳活動，引導廣大業主崇德向善、文明守禮;二是組織業主開展多種形式的鄰里互助等聯誼活動，增進小區業主間感情，及時調解業主與物業服務企業之間的糾紛;三是組織文明勸導隊，倡導文明新風，勸導無約束飼養寵物、隨地吐痰、損壞公共設施、占用和堵塞消防通道、亂扔雜物、爭吵謾罵等不文明行為，營造文明和諧的小區環境。

　　四、文明城市測評體系物業小區實地考察測評標準

　　物業服務企業應根據“物業小區實地考察點位及標準”做好以下檢查工作，對做得不到位的地方進行及時整改：

　　(一)制作“講文明樹新風”公益廣告

　　1. 在顯著位置展示不少于3處公益廣告;

　　2. 公益廣告有統一規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合;

　　3. 有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品。

　　(二)倡導文明行為、友善禮讓

　　1. 無占用和堵塞消防通道現象;

　　2. 友善對待外來人員，耐心熱情回答他人的詢問。

　　(三)完善無障礙設施

　　新建社區小區(建成不滿5年)設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施，且管理、使用情況良好。

　　(四)美化社區生活環境

　　1. 環境綠化美化，衛生狀況良好，無亂扔垃圾、隨地吐痰現象;

　　2. 路面硬化、平整，無明顯坑洼積水;

　　3. 生活垃圾定點投放、分類投放，垃圾房、箱(桶)完好的、整潔。

　　4. 樓門內干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好;

　　5. 形成包括便民市場、運動場地、文化活動中心、社區服務中心、醫療服務機構在內的15分鐘生活圈。

　　(五)保障公共安全

　　有符合標準的消防設施。

　　廣州市物業管理行業協會

　　二〇一八年十二月十二日