| 序號 | 標準內容 | 規定 分值 | 評分細則 | 考評分 | 扣分原因 | |
| 一 | 基礎管理 | 21 | ||||
| 1、按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 2已辦理接管驗收手續 | 1 | 符合1.0，不符合0.3 | ||||
| 3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理 | 1 | 符合1.0，不符合0.4 | ||||
| 4、建設單位在租售物業前。與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同。雙方責權利明確 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議雙方責權利明確 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 6、建立專項維修資金，其管理、使用、續籌符合有關規定 | 1 | 符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0 | ||||
| 7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善 | 1 | 完善1.0，基本完善0.5、不完善0 | ||||
| 8、業主委員會按規定程序成立、并按章程履行職責 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同、雙方責權利明確 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 10、物業管理企業制定爭創優秀項目計劃和具體實施方案、并經業主委員會同意 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 11、非住宅項目物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 | 2 | 制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5 | ||||
| 12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗：員工統一著裝，佩帶明顯標志，工作規范、作風嚴謹 | 1 | 管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3。不符合0 | ||||
| 13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況 | 1 | 執行有關規定0.5，未執行0；公開0.5，未公開0 | ||||
| 15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊、管理完善，查閱方便 | 1 | 包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊、房屋及共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳：每發現一項不齊全或不完善扣0 | ||||
| 16、建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便 | 1 | 每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 17、建立24小時值班制度，設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋。并及時處理，有回訪制度和記錄 | 2 | 符合2.0，沒有值班制度口0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1 | ||||
| 18定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達95%以上 | 1 | 符合1.0，基符合0.5，不符合0 | ||||
| 19、建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄 | 1 | 建立并落實0.5，建立但未落實扣0.2，未建立扣0.5；及時率符合0.2，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0 | ||||
| 二 | 房屋管理與維修養護 | 11 | ||||
| 1、區內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐非住宅項目各單位名錄標識在區內明顯位置。企業銘牌及各類標識牌統一有序 | 1 | 符合1.0，發現一處標志不清或沒有標志扣0.2 | ||||
| 2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 | 1 | 符合1.0，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5 | ||||
| 3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬、無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象 | 2 | 符合2.0。房屋外墻是建材貼用的每發現一處落扣0.2，是玻璃幕墻的每發現一處破損或污垢扣0.2，是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2；每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2 | ||||
| 4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損 | 1 | 符合1.0、未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5 | ||||
| 5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 | 1 | 符合1.0，每發現一處不符合扣0.1 | ||||
| 6、區內住宅封閉陽臺統一有序，色調一致，不超過出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽篷等 | 1 | 符合1.0，如發現一處不符合扣0.1 | ||||
| 7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好 | 1 | 符合1.0，如發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損 | 1 | 符合1.0，如發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 9、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象 | 1 | 符合1.0，如發現一處不符合扣0.5 | ||||
| 10、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結構的安全隱患 | 1 | 符合1.0，如發現一處不符合扣0.5 | ||||
| 三 | 公共設施設備管理 | 34 | ||||
| （一）綜合要求 | 4 | |||||
| 1、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行 | 1 | 符合1.0，如發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 2、設備及機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備 | 1 | 符合1.0，如發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、配備所需各種專業技術人員。嚴格執行操作規程 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| 4、設備良好，運行正常。一年內無重大管理責任事故 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| （二）供電系統 | 3 | |||||
| 1、保證正常供電。限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知用戶 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| 2、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行 | 1 | 符合1.0，臨時用電管理措施與停電應急處理措施不符合均扣0.5 | ||||
| 3、備用應急發電機可隨時起用 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| （三）弱電系統 | 2 | |||||
| 1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作 | 符合1.0，如發現一次不符合扣0.5 | |||||
| 2、監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定限期保存 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| （四）消防系統 | 7 | |||||
| 1、消防控制中心24小時值班、消防設施設備齊全、完好無損，可隨時起用，管理措施到位 | 1 | 發現一處符合扣0.2 | ||||
| 2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題 | 1 | 每發現一人不符合扣0.2 | ||||
| 3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人 | 1 | 符合1.0，責任人不明確每發現一處扣0.2 | ||||
| 4、訂有突發火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻 | 1 | 無應急方案扣0.5、各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1 | ||||
| 5、工業廠房裝修需報消防部門審批。對裝修過程嚴格監管，裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 6、區內無火災安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書 | 1 | 符合1.0。每發現一處安全隱患扣0.5，未簽訂消防責任書扣0.5 | ||||
| 7、集體宿舍消防，用電有嚴格的管理規定。室內電線、插座安裝規范，無安全隱患 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| （五）電梯系統 | 5 | |||||
| 1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好，轎廂、井道、機房保持整潔 | 1 | 每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、電梯又專業隊伍維修保養；維修、操作人員持證上崗；貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載?？吞輫澜d貨 | 1 | 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 4、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 5、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施 | 1 | 符合1.0。不符合0 | ||||
| （六）給排水系統 | 8 | |||||
| 1、建立非住宅項目用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 2、設備、閥門、管道工作正常、無拋錨滴漏 | 1 | 發現一處符合扣0.2 | ||||
| 3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染 | 2 | 符合2.0，每發現一項不符合扣0.5 | ||||
| 4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 | 1 | 無管理措施扣0.5。水箱周圍每發現一處隱患扣0 | ||||
| 5、限水、停水按規定時間通知業主和使用人 | 1 | 符合1.0、每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水，浸泡發生 | 1 | 符合1.0、每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象；制定事故應急處理方案 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| （七）空調系統 | 3 | |||||
| 1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 | ||||
| 3、制定中央空調發生故障應急處理方案 | 1 | 無應急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執行不夠的扣0.5 | ||||
| （八）供暖供氣系統 | 2 | |||||
| 1、鍋爐工暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常；北方地區冬季供暖室內溫度不得低于16℃ | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患 | 1 | 每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 四 | 共用設施管理 | 4 | ||||
| 1、共用配套設施完好，無隨意改變用途 | 1 | 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 | 1 | 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、道路、樓道、大堂等公共照明完好 | 1 | 符合1.0，每發現一處不亮扣0.2 | ||||
| 4、非住宅項目范圍內的道路通暢，路面平坦 | 1 | 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 五 | 保安及車輛管理 | 9 | ||||
| 1、非住宅項目基本實行封閉式管理 | 1 | 符合1.0，每有一起不符合扣0.2 | ||||
| 2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉非住宅項目的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責 | 2 | 符合2.0，無專業保安隊伍扣0.1，值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2 | ||||
| 3、綜合非住宅項目特點，制訂安全防范措施，對貨物（產品、設備）出門實行憑證通行制度 | 1 | 對特殊的部位要有相應的防范措施，每發現一處無防范措施扣0.2，未實行通行制度扣0.5 | ||||
| 4、進出非住宅項目各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 5、非住宅項目內停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 6、室內停車場管理嚴格，出入有登記 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施 | 符合1.0，不符合0 | |||||
| 六 | 環境衛生管理 | 11 | ||||
| 1、環衛設施設備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 | 1 | 符合1.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔 | 1 | 未實行責任制的0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.2 | ||||
| 3、垃圾日產日清，定期進行衛生滅殺 | 1 | 每發現一處垃圾扣0.1，未達到垃圾日產日清的扣0.3，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3 | ||||
| 4、對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定人分裝，不得與其它垃圾混雜 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；非住宅項目內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 | 2 | 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 6、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 | 2 | 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 | 1 | 符合1.0，不符合0 | ||||
| 8、非住宅項目內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準，無有毒、有害物質；貯放、清運管理有序；房屋外墻無污染；各排氣口安裝統一有序，無安全隱患 | 2 | 符合2.0，發現一次環保部門下放整改通知扣0.5，其它每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 七 | 綠化管理 | 3 | ||||
| 1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 | 1 | 長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 3、綠地無紙悄、煙頭、石塊等雜物 | 1 | 符合2.0，每發現一處不符合扣0.2 | ||||
| 八 | 精神文明建設 | 3 | ||||
| 1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守非住宅項目的各項管理規定 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 2、設有學習宣傳園地，宣傳非住宅項目管理、衛生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；宿舍區設信息公告欄；設有文化體育活動場所 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 3、區內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 九 | 管理效益 | 4 | ||||
| 1、物業管理服務費用收繳率98％以上 | 2 | 每降低1個百分點扣0.5 | ||||
| 2、提供便民有償服務，開展多種經營 | 1 | 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 | ||||
| 3、本小區物業管理經營狀況 | 1 | 盈利1.0，持平0.5，虧本0 | ||||
| 十 | 總分 | 100 | 考評得分合計 | |||
| 綜合考評意見： | 考評組長： 考評組成員： | 年 | 月 日 | |||
篇2：酒店設施設備服務項目自評分
酒店設施設備及服務項目自評分
一、地理位置、周圍環境、建筑結構、功能布局
?。ㄔ擁椖靠偡?8分，預評分：15分）
1、地理位置：酒店位于交通便利的地帶，與飯店功能“緊密匹配”（6分）
2、停車場：自備停車場，車位不少于40%客房數（5分）
3、建筑結構及功能布局
平均每間房的建筑面積不小于150平米；（5分）
功能設施位置合理、分隔合理，方便客人使用；（2分）
員工通道與客人通道分開；（1分）
有團隊專用通道和行李通道；（1分）
飯店配套設施不在主體建筑內又沒有封閉通道相連：游泳池（-5分）
二、共用系統
?。ㄔ擁椖靠偡?5分，預評分：24分）
1、智能化管理系統
1.綜合布線系統，設計具有先進性、可擴充性和靈活性（2分）
2.先進的監控系統，能對各入口及重要部位進行24小時監控和錄像（2分）
3.先進的消防安全控制系統（1分）
2、計算機管理系統
1.使用專業服務器或工作站（2分）
2.使用內部互聯網的專業管理軟件（3分）
3、互聯網通訊系統
組網先進，專業服務器有完備的不間斷服務能力，主接入網速度大于2M-20M，覆蓋全部飯店（2分）
采用寬帶上網（2分）
有獨立網站，國內國際二級以上域名，具有網上預訂功能（2分）
4、有兩管制中央空調系統（2分）
5、有自備發電系統（2分）
6、各區域指示用標志清晰（1分）（現用標志牌不符合國標規定）
7、有公共音箱轉播系統（2分）
8、公共區域均已消除屏蔽現象（1分）
三、前廳部
?。ㄔ擁椖靠偡?9分，預評分：59分）
1、前廳公共面積不少于400平米（8分）
2、地面裝飾采用優質大理石（10分）
3、墻壁裝飾采用優質大理石（6分）
墻壁有壁畫或浮雕或其他美術品裝飾（2分）
4、天花的工藝精致、造型別致、格調高雅（5分）
5、豪華燈具（4分）
照明良好、設計有專業性，滿足不同區域照明需求（2分）
6、貴重物品保險箱不少于可放數量的15%，不少于三種規格，位置隱蔽安全，飯店和客人可以同時開啟。（5分）
7、有客人自行開啟存放的雨傘架（1分）
8、有中心藝術品（2分）
9、總服務臺裝飾精致、格調高雅（2分）
中英文標志規范顯著（1分）
10、有委托代辦服務（金鑰匙）（2分）
11、旅游信息電子查詢設備（1分）
12、前臺整體舒適度：區域劃分合理，方便客人活動，各部位裝修裝飾檔次匹配；花木修飾美觀，擺放得體，光線和溫度適宜，無異味、無煙塵、無噪音、無強風（8分）
四、客房
?。ㄔ擁椖靠偡?92分，預評分：144分）
1、行政樓層
可辦理入住、離店手續，并提供問詢，留言服務（1分）
設立商務中心，提供復印、傳真、電腦出租及翻譯業務；（1分）
配置小型會議室或洽談室；（1分）
提供用餐場所（1分）
閱覽、休息場所；（1分）
客房內配備電腦（1分）
客房內附設寫字臺普通電話機；（1分）
24小時提供管家式服務（2分）
2、殘疾人客房少于1%（1分）
3、套房
套房數量不少于客房數量的10%；（2分）
雙間套房總面積不小于40平米（2分）
套房類型不少于三種結構（1分）
套房為雙衛（2分）
豪華套房至少有臥室兩間、會客室、餐廳、書房各一間（衛生間3間）
?。?分）
4、70%普通客房的面積不少于24平米（不包括衛生間和門廊）（13分）
5、普通客房高度不低于3M（4分）
6、普通客房軟墊尺寸
單人床不少于1.2米(3分)
雙人床不少于1.8米(2分)
7、客房地面全部采用優質地毯，工藝精致（3分）
客房墻壁采用高級壁紙或優質裝飾材料(2分)
客房天花有裝飾(1分)
8、家具
房間配備沙發或扶手椅、茶幾、寫字桌及座椅、行李架、全身鏡、梳妝鏡（6分）
衣櫥進深不小于45 CM，寬度不小于100 CM（1分）
每房不少于4個西服架、4個褲架和4個裙架；（1分）
客房家具用料優質、工藝精致；（6分）
9、燈具
房間需配備臺燈(1分)
夜燈（1分）
房間配備床頭燈、落地燈、走廊燈（3分）
燈具開關位置設計合理，方便使用（1分）
10、電視
電視尺寸超過21寸（2分）
電視可遙控（1分）
電視節目不少于16套（2分）
外語頻道不少于3套（1分）
11、客房電話
程控電話（1分）
具備直撥國際、國內長途功能（1分）
電話機上有使用說明和常用電話號碼（1分）
附設寫字桌電話（1分）
12、微型酒吧
全部客房配備微型酒吧（3分）
提供飲料及飲具（1分）
配備冰箱（1分）
13、客房用品
客房配備電熱水壺、電熱熨褲機、熨斗和熨衣板、西裝衣撐、浴衣、拖鞋、備用被毯（每床一條）、冰桶（配冰夾）、咖啡、紙質禮品袋（每房2個）、鮮花或植物、藝術品、本地電話簿、送餐菜單及掛牌（14分）
14、客房必備物品
文具夾（-1分）
15、客房總體評價好（＋6分）
16、客房衛生間
70%不小于6 平方米（6分）
全部采用高檔材料裝修、工藝精致（6分）
配備高檔面盆（2分）
淋浴有水流定溫功能（2分）
有防滑墊（1分）
配備高級恭桶（2分）
普通梳妝鏡（1分）
化妝放大鏡（1分）
吹風機（1分）
晾衣繩（1分）
大浴巾、地巾、體重秤、面巾紙、電話副機（5分）
17、衛生間必備品（缺少一項扣1分）
浴簾或其他防濺設施（-1分）
客房衛生間配備小浴巾（-1分）
18、衛生間總體評價好（＋4分）
19、環?？ǎ?分）
20、設無煙樓層（1分）
21、客房總體舒適度
客房隔音效果好，室內各區域的照明適度，符合不同功能區域和不同照明目的物的需求，溫濕度適宜，各區域保持一致，不悶、不燥、不冷、不潮、無異味、藝術品、裝飾品搭配協調，布置雅致；家具、電器、燈飾檔次匹配，色調和諧（10分）
22、客房隔音效果差，或一些客房靠近高噪音設施，影響客人休息（-4分）
五、餐飲
?。ㄔ擁椖靠偡?2分，預評分：76分）
1、餐廳配備
2個中餐廳（皇庭軒、悅海軒）（4分）
正規西餐廳（配有專用廚房）（3分）
設有咖啡廳（宗元吧）（2分）
大宴會廳面積不少于500平米，配有序廳和專門廚房，設有衣帽間，配設貴賓休息室（6分）
無正式餐廳，但有桌椅和餐具配套，照明充足（1分）
2、各個餐廳分別打分根據面積取加權平均值（38分）
地面、墻面選用高檔材料（8分）
家具選用優質材質、工藝精致（8分）
燈具高檔豪華、燈光設計有專業性（6分）
餐具高檔材質、工藝精致（5分）
餐廳布局：有宴會單間或小宴會廳，靠近廚房，傳菜路線不與其他公共區域交叉，有酒水臺，有分區設計（6分）
有裝飾品（1分）
有鮮花（1分）
至少用兩種外文印制的菜單，英文菜單必備（2分）
不使用一次性筷子和濕毛巾，不使用塑料桌布（1分）
3、廚房（7分）
?、?冷、熱制作間分隔，粗細加工間分隔（2分）
?、?洗碗間位置合理（1分）
?、?廚房與餐廳之間采取有效的隔音、隔熱、隔味措施（2分）
?、?廚房內采取有效的通風、排風措施（2分）
4、酒吧、茶室及其他吧室（11分）
?、?有單獨的酒吧、茶室或其他專業吧室（4分）
?、?大堂吧（2分）
?、?使用較好的材質與工藝進行裝修（2分）
?、?氛圍高雅獨特，環境、裝飾及燈光具有專業性（3分）
5、餐廳整體舒適度（8分）
?、?整體設計有專業性，格調高雅，色調協調，有藝術感（2分）
?、?溫濕度適宜，通風良好，無異味（2分）
?、?環境舒適，無噪音（2分）
?、?餐具按各菜式習慣配套齊全，無破損，無水跡（2分）
6、 廚房與餐廳不在同一樓層（-4分）
六、會議展覽設施及商務中心
?。ㄔ擁椖靠偡?5分，預評分：26分）
1、會議展覽設施設備（19分）
?、?專業會議廳面積不小于400平米，有良好的隔音、遮光效果，配設衣帽間，燈光分區控制，亮度可調節（7分）
?、?小會議室不少于4個（2分）
?、?貴賓休息室（1分）
?、?會議室備有：（9分）
A、有電視電話會議設施（2分）
B、多媒體演講系統（含電腦、實物投影儀等）（2分）
C、演講臺和電子白板（1分）
D、即席發言麥克風（1分）
E、幻燈機，投影儀及投影屏（2分）
F、電視機、錄放像機（1分）
2、商務中心（7分）
1、供客人使用的洽談室（1分）
2、提供直撥國際、國內長途電話，配備傳真機和復印機，有可供出租的電腦，提供上網服務，（4分）
3、中外文文字處理系統（1分）
4、基本商務檢索資料（1分）
七、公共及健康娛樂設施
?。ㄔ擁椖靠偡?36分，預評分：59分）
1、多功能廳不小于300平米（3分）
2、客用電梯（11分）
?、?性能優良、運行平穩（2分）
?、?配備電梯數量（3分）
?、?裝飾豪華、照明充足，有飯店主要設施樓層指示，有通風系統，有扶手桿，有殘疾人專用按鍵，有豪華樓層的專用電梯（6分）
3、公共衛生間（9分）
?、?大堂、餐廳、會議室、娛樂區衛生間的位置合理，廁位充足，方便客人使用（4分）
?、?有殘疾人專用衛生間（2分）
?、?衛生間裝修采用高檔裝修材料，工藝精致，采用高級潔具（3分）
4、歌舞廳：裝飾豪華，配備現代化音響設備（2分）
5、KTV
房（1分）
6、棋牌室（1分）
7、游戲機室（1分）
8、圖書館？（1分）
9、美容美發中心有一些普通的理發美容設備（2分）
10、健身項目（11分）
?、?健身中心布局合理（2分）
?、?裝修材料和工藝較好（2分）
?、?更衣室（4分）
A、面積寬敞，更衣柜數量不少于客房總數的15%（3分）
B、有化妝臺、配備吹風機和護膚、美發用品（1分）
?、?健身室（5分）
A、面積不小于30平米（1分）
B、健身器械不少于10種（2分）
C、有良好的通風設施（1分）
D、有音像設施和器械使用說明（1分）
11、桑拿?。?分）
12、按摩室（1分）
13、游泳池（14分）
A、有室內游泳池（3分）
B、水面面積不小于200平米（5分）
C、特色溫泉游泳池（2分）
D、有水深、水溫和水質的明顯標志，配備消毒柜（1分）
E、采光充足，池邊平臺有充足的躺椅（1分）
F、有戲水池（1分）
G、在明顯位置懸掛救生設備，并有專人負責現場安全與指導（1分）
八、安全設施
?。ㄔ擁椖靠偡?分，預評分：8分）
1、客房安全設施（8分）
?、?選用電子門卡鎖（2分）
?、?客房門具備自動閉合功能（1分）
?、?100%的客房配備貴重物品保險箱（2分）
?、?安裝有噴淋裝置（2分）
?、?客房配備可持續充電手電（1分）
2、必備設施
煤氣、液化石油氣、天然氣報警裝置（-1分）
九、員工設施
?。ㄔ擁椖靠偡?分，預評分：8分）
?、?有獨立的員工食堂（1分）
?、?有獨立的更衣間（1分）
?、?有員工浴室（1分）
?、?有倒班宿舍（1分）
?、?有員工專用培訓教室、配備必要的教學儀器和設備（1分）
?、?有員工娛樂室（1分）
?、?有員工電梯（2分）
十、其他
?。ㄔ擁椖靠偡?7分，預評分：10分）
1、總經理連續二年以上接受飯店管理專業教育或培訓（2分）
2、總經理持有全國旅游崗位培訓指導機構頒發的《旅*業管理人員崗位資格證書》（1分）
3、飯店員工通過全國旅游崗位培訓指導機構認可的“旅游飯店職業英語等級測試”的人數比例為20%以上（2分）
4、飯店的設計、工程聽取相應的星級評定機構的意見，采納相應星級平定機構推薦的方案（5分）
大項總分 預評分
1 28分 20分
2 35分 24分
3 59分 59分
4 192分 151分
5 92分 76分
6 35分 26分
7 136分 59分
8 8分 8分
9 8分 8分
10 17分 10分
合計 610分 441分
篇3：物業公司目標責任書加分項目評分標準
物業公司目標責任書加分項目評分標準
加分項目 序號 考評項目 主責任人 付責任人
1責任區內人受到書面表揚（屬當事人另加計）此類獎勵項目申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。
2責任區受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計）
3責任區受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加）
4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當事人，以書面形式提交公司）
5為公司制造明顯的經濟效益（承接裝修則按2%提成）
6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）
7及時有效地處理特發事件，（突發事件是指發生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）
8責任區內所有登記本等數據在月內能按公司規定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者加0.5分/月加0.5分/月
9出租屋辦證率達98%，外來人辦暫時證達95%以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100%以上加0.5分/月加0.5分/月
五、獎罰標準（扣分為負分，加分為正分）
1、月考評總計為-3分以上的為達標，可領取當月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達標,可領取當月效益工資95%;－5.5分至－7分，可領取當月效益工資的90%；－7.5分至－10分，可領取當月效益工資的80%；－10.5分以下為差，可領取當月效益工資的50%。
2、試用期內未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規章制度業務知識和花園內熟悉情況考試）及格后方算試用合格。
3、年內有以下情況之一者，根據一時工作表現好壞，決定給予辭退；
?。?）連續兩月扣分在5分以上者，
?。?）半年扣分累計達15分以上者
?。?）一年扣分累各達20分以上者，
?。?）當事人連續犯同樣問題三次以上
4、月內考評總計為+2～＋４分的，可領取當月效益工資的１１０％；總計為＋４.5以上的可領取效益工資的120%.
5、年內受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、年終根據年考評總分結合平時的工作表現，決定給予適當的年終獎。