物業服務中心客戶服務部片區管理員崗位工作說明書

　　崗位：片區管理員

　　工作周期：每日

　　時間每周內容工作銜接領導、部門(員工)完成標準及記錄其他

　　周一至周五(早8:25-9:00)

　　1、服務中心衛生的打掃;

　　2、參加主管組織的早會;

　　3、匯報前天本片區派工工作完成情況;

　　4、提交工作日志。

　　部門主管無白色垃圾及灰塵，桌面物品擺放整齊;

　　8點25分參加主管組織的早會;

　　周一至周末早8:00-12:00下14:00-18:00)

　　1、服務前置臺的接待工作;

　　2、巡視片區內清潔、綠化、治安、車輛停放情況、設施設備是否有問題及各種通知的發放及回收，負責片區空置房、雜物間、車庫的巡查，裝修巡查;

　　3、落實片區所發出的內部工作信息傳遞單及各部門的完成情況，按時完成收到的內部信息傳遞單的工作;

　　4、負責向片區內業戶進行社區活動的宣傳和節日問候及上門訪問、業戶滿意度調查工作;

　　5、負責服務中心前臺頂崗工作;受理小區內業戶的各種投訴、報修問題跟蹤與回訪;服務中心保潔工作;物業管理系統信息錄入、更新;

　　6、業主檔案資料的更新;

　　6、完成工作日志;

　　7、業主卡的辦理。部門主管及項目各主管早8點-9點著工裝在服務前置臺接待;

　　10點前處理完維護隊移交的未處理完的車輛亂停放工作;每日巡查2次片區，對發現問題與相關部門溝通，并跟進處理;裝修垃圾堆放不允許超過3天;

　　針對片區所收到的問題與各部門主管進行溝通，并按時完成;

　　下午14點，宣傳近期社區文化活動及節日的問候(以上門及短信、電話、通知形式知會并做好滿意度調查);

　　15點30分服務中心前臺的頂崗工作;按照服務中心前臺內容進行操作;

　　未頂崗的片管員在此時間段對業主檔案資料進行更新;

　　下午下班前完成當日工作完成情況與次日工作計劃在《工作日志》表格的填寫。

　　12點之前辦理的業主卡，需在12點下班前通知業主過來領取;下午18點前辦理的業主卡，需在18點下班前通知業主領取。巡視片區工作按規程實施以及接受考核。

　　其他(每周)

　　1、每周五周報下午14點上交;

　　2、歷史問題跟進處理;

　　3、費用的催繳(短信、電話、公示欄張貼、催繳函、上門催收、律師函)，片區費用催繳的統計匯總;

　　4、參加主管的組織的周例會;

　　5、參加主管組織的培訓;

　　6、辦理業戶入伙及裝修手續、裝修竣工的驗收及退款;

　　7、其他片區、家和銀苑、出納收費的頂崗工作;部門主管

　　問題跟進處理記錄;

　　每月20日前完成入戶門催繳函的張貼;

　　本周工作重點及對上周的工作進行回顧;會議記錄;

　　針對客服工作中不足之處加強培訓，并做好培訓記錄;

　　周末出納崗位及家和銀苑的頂崗工作。

篇2：物業管理員片區巡查工作規程

　　物業管理員片區巡查工作規程

　　1、目的

　　規范片區巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

　　2、適用范圍

　　適用于各管理員的片區巡查工作。

　　3、 職責

　　3.1 助理負責樓宇巡查的組織、管理工作;

　　3.2 各管理吶喊負責依據本規程實施片區巡查工作。

　　4、 程序重點

　　4.1 助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容包括負責區域的巡查安排及巡查的內容等;

　　4.2.1 治安隱患的巡查;

　　4.2.2 公共設施設備安全，完好狀況的巡查;

　　4.2.3 清潔衛生狀況的巡查;

　　4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查;

　　4.2.5 裝修違章的巡查;

　　4.2.6 消防違章的巡查;

　　4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通;

　　4.3 樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等。

　　4.3.1 "看"：通過觀察發現樓宇管理服務中存在的問題;

　　4.3.2 "聽"：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;

　　4.3.3 "摸"：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;

　　4.3.4 "調查了解"：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

　　4.4 房屋本體巡查的工作要領

　　4.4.1巡查樓梯間通道各項情況是否良好。

　　4.4.2 巡查逃生天臺各項情況是否良好。

　　4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。

　　4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。

　　4.4.5 巡查中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時，應立即告知保安隊或工程隊進行檢查;

　　4.5 公共設施設備巡查的工作要領

　　4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施是否有異常情況。

　　4.5.2 巡查公共文體設施及園林綠化：

　　a)檢查雕塑小品及文體設施是否完好，是否有安全隱患;

　　b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：

　　a)檢查是否有違章占用現象;

　　b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

　　c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　d)檢查衛生狀況是否良好。

　　4.6 巡查周邊環境

　　4.6.1 檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象;

　　4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象;

　　4.6.3 檢查是否有違章飼養家禽等現象;

　　4.6.4 檢查衛生狀況是否良好。

　　4.7 巡查違章裝修：詳見《裝修管理作業規程》;

　　4.8 巡查空置房：詳見《空置房管理作業規程》

　　4.9 對巡查中發現問題的處理要領

　　4.9.1 管理員巡查時發現有上述問題時，如本人有能力進行規勸、阻止處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告助理解決;

　　4.9.2 助理視情況處理：

　　a)屬公共設施設備破壞丟失的，按《報修管理作業規程》處理;

　　b)屬其它部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長;

　　c)屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理作業規程》處理。

　　4.9.3 對巡查中發現的重大問題，管理員應及時向助理匯報，由助理處理;

　　4.9.4 巡查中發現問題處理完畢后，管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并且經相關人員簽字認可。

　　4.10 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存，

　　保存期兩年;

　　4.11 本規程操作情況作為相關員工績效考評的依據之一。

　　5、 相關文件及記錄

　　5.1 《巡查記錄表》;

　　5.2 《報修管理作業規程》;

　　5.3 《裝修管理作業規程》;

　　5.4 《住戶手冊》;

　　5.5 《住戶投訴處理作業規程》

　　5.6《空置房管理作業規程》;

　　5.7《住戶違章處理作業規程》。