管理處業主單位意見調查和回訪制度

　　1目的:

　　及時掌握顧客的意見和建議，改善服務水平，提高顧客滿意率。

　　2范圍:

　　適用**嘉園管理處對顧客意見調查和回訪的處理。

　　3職責：

　　3.1管理處負責主持、安排、監督滿意度調查工作的組織開展。

　　3.2客服中心負責滿意度調查和回訪工作的具體開展。

　　4工作要求：

　　4.1管理處每半年進行一次業主/用戶意見調查。業主/用戶意見調查應列明業主/用戶對以下方面的滿意程度：

　　1．供電管理

　　2．供水管理

　　3．消防治安管理

　　4．衛生管理

　　5．綠化管理

　　6．公共設施管理

　　7．維修服務

　　8．服務態度

　　4.2管理處對回收的意見表進行統計分析，并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主/用戶對物業管理的意見（共性的意見）等統計后書面報告管理處總主任。

　　4.3對存在的問題，管理處總主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　4.4對業主/用戶的誤解，應進行必要的耐心解釋。

　　4.5業主/用戶意見調查結果及整改方案應向業主單位公布，接受監督。

　　4.6相關職能部門應定期對相關業主/用戶進行回訪。

　　4.7回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　4.8回訪中，對業主/用戶的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

篇2：門禁系統安裝業主意見調查問卷

　　*居小區出入口安裝智能門禁刷卡系統事宜

　　尊敬的業主/住戶:

　　您好!為共同做好小區安全防范管理工作,有效控制外來人員隨意進入小區,加強對車輛的安全管理,根據業主及業主委員會意見,希望**居三期大門、**豪園大門和四期后門3個主要出入口處安裝智能門禁刷卡系統(一、二期由于環境因素限制不予考慮)。經與發展商初步協商,費用暫由發展商負擔,總額約15萬多元。在出入管理上,按**華庭管理模式執行,智能門禁刷卡系統的安裝,其優劣之處對比如下:

　　★安裝前:

　　1、業主、外來閑雜人員可自由進出小區,保安難以控制和識別。

　　2、摩托車進出小區時橫沖直撞,保安難以控制。

　　3、盡管有保安防范,但小區各方面安全也難以保障。

　　★ 安裝后:

　　1、業主須購買IC卡,憑刷卡進出小區。

　　2、有效控制外來閑雜人員進入小區。

　　3、業主在某種程度上受到制約,但小區安全得到提高。

　　4、提升小區物業檔次,物業得到保值增值。

　　根據以上對比情況,現進行業主意見調查,您是否同意安裝智能門禁刷卡系統和支持配合小區的安全管理? **居管理處(20**年3月6日)

　　樓房號

　　是/否

　　業主簽名

　　樓房號

　　是/否

　　業主簽名

篇3：業主意見調查與回訪制度(一)

　　業主意見調查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查,業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度:

　　a) 供電管理;

　　b) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設施管理;

　　g) 維修服務;

　　h) 服務態度。

　　二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿意率以及分項滿意率,業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題,辦公室主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

　　四. 對業主的誤解,服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報,接受監督。

　　六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

　　七. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　八. 回訪中,對業主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

　　九. 回訪后遇到的重大問題,應上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。