樓宇二次裝修管理標準作業規程（二）

　　1.0目的

　　規范裝修管理工作，保障公共設施的正常使用、樓宇結構安全和房屋外觀的統一美觀。

　　2.0適用范圍

　　適用于客戶服務中心對樓宇二次裝修的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1客戶服務中心負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。

　　3.2客戶服務中心主管/主辦負責裝修過程及一般違章裝修的處理。

　　3.3客戶服務中心管理員負責依照本規程實施裝修施工檢查、驗收工作。

　　3.4財務部負責核收裝修管理費用。

　　3.5保安部負責裝修施工人員管理。

　　3.6維修部負責裝修施工中的水電管理。

　　4.0程序要點

　　4.1裝修的申請與審批。

　　4.1.1申請：住戶需提前向客戶服務中心提出裝修申請（租戶必須持業主委托書）：

　　a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容，并附裝修設計圖紙，室內裝修說明書；

　　b)如果住戶自請施工隊，尚須附裝修施工隊營業執照復印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除外）；

　　c)裝修較大商業商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。

　　4.1.2審核與審批。

　　a)客戶服務中心接到裝修申請當日，依據《管理公約》中"裝修管理規定"的相關條款，按"唱諾制"要求，就可能發生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打"√"承諾。對住戶未完全承諾的，客戶服務中心應耐心向住戶解釋，直至住戶完全承諾不出現違章裝修。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務中心共同簽字后一式兩份，雙方各保存一份。

　　b)不宜審批的情況：

　　--涉及有拆改承重墻的；

　　--涉及有消防隱患的；

　　--涉及有破壞預埋管線的；

　　--涉及有破壞外墻體立面的。

　　c)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內給出同意意見。

　　d)裝修申請獲得批準后，住戶帶領裝修施工隊一同到客戶服務中心辦理有關手續。

　　e)客戶服務中心將《室內裝飾企業營業執照》、《執業許可證》、復印一份附在《裝修申請表》后。

　　4.2將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。

　　4.2.1將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

　　4.2.2要求住戶簽署《裝修安全責任書》，并將之附在《裝修申請表》后。

　　4.2.3住戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規定交納相關費用。

　　4.2.4住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費。

　　4.2.5施工隊應交納一定數額的電梯材料運費和施工人員證件工本費。

　　a)客戶服務中心在住戶和施工隊辦理完上述手續后，應立即通知機電維修部開通住戶水電，并告訴住戶可進場裝修。

　　4.3施工期間的管理。

　　4.3.1客戶服務中心管理員按《樓宇巡查標準作業規程》每日巡查裝修施工情況。

　　4.3.2維修部負責監控施工隊土建、水電裝修是否違章。

　　4.3.3保安部負責按《封閉小區物品／人員出人管理標準作業規程》《治安巡邏標準作業規程》及《出租屋暫住人員、施工人員及"三無"人員管理標準作業規程》對施工人員進行管理。

　　4.4裝修施工的完工檢查。

　　4.4.1裝修施工結束后，由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務中心提出完工檢查申請。

　　4.4.2客戶服務中心在當日內組織驗收人員（維修部主管/技術人員、管理員）對裝修進行現場完工檢查。裝修如無違章情況，按以下程序辦理；

　　如發現有違章情況，按4.5款辦理。

　　4.4.3完工檢查合格的，由客戶服務中心管理員在《裝修申請表》內"完工驗收"欄目簽署"初驗合格"，并簽署姓名及日期。

　　4.4.4客戶服務中心收回施工證，如有丟失，給予施工隊每證10元罰款。

　　4.4.5施工隊當日清場離開。

　　4.4.6完工檢查合格并使用一個月后，客戶服務中心應對裝修施工組織復驗，復驗無問題，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內注明"復驗合格"后，由財務部退還住戶/施工隊的裝修押金。

　　4.5常見的違章裝修。

　　4.5.1擅自開工。

　　4.5.2亂拉電線、超負荷用電。

　　4.5.3擅自改動燃氣線路，安裝燃氣用具。

　　4.5.4空調機不按位置安裝。

　　4.5.5隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。

　　4.5.6隨意改變陽臺功能。

　　4.5.7隨意封陽臺，裝防盜門、網（高層建筑）。

　　4.5.8隨意拆改墻體。

　　4.5.9在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

　　4.5.10私自增加線路負荷。

　　4.5.11改動上下水、電線（開關盒）。

　　4.5.12私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時

閉水試驗）。

　　4.5.13擅自占用公共通道、天臺、屋面。

　　4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。

　　4.5.15堵塞地漏和排水管道。

　　4.5.16擅自移動消防設施。

　　4.5.17擅自改變門的開啟方向（卡拉OK廳等營業場所），使用消防禁用品。

　　4.5.18擅自動火作業。

　　4.5.19鋪裝過重的地板材料。

　　4.5.20隨意丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場地加工裝修材料。

　　4.5.21隨意向窗外拋扔物品。

　　4.5.22隨意用電梯運送裝修材料（散裝料和超長重料）。

　　4.5.23沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。

　　4.5.24不按規定時間施工，制造噪音。

　　4.5.25破壞公共綠籬、綠地。

　　4.5.26夜間隨意在住戶家中留宿。

　　4.5.27不辦理《出入證》，不遵守小區治安管理規定。

　　4.5.28隨意拆掉陽臺配重墻。

　　4.5.29高層住宅、工業廠房、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規定配置滅火器。

　　4.5.30隨意改裝智能化系統。

　　4.6違章裝修的處理。

　　4.6.1裝修施工期間，發現違章裝修的，客戶服務中心應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，并視情況采取以下方式進行處理：

　　a)批評教育，規勸改正；

　　b)責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改；

　　c)責令恢復原狀；

　　d)扣留或沒收工具；

　　e)停水停電（須報管理處經理批準）；

　　f)要求賠償損失（須報管理處經理批準）；

　　g)依據規定罰沒違約金。

　　4.6.2裝修完工檢查時，如發現住戶違章裝修的，客戶服務中心主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，并視情況征得管理處經理同意后，列清扣款數額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序為：

　　a)首先從施工隊裝修押金中扣款；

　　b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補扣；

　　c)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。

　　4.7《裝修申請表》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責任書》、《裝修違章整改通知單》歸人住戶檔案長期保存。

　　4.8本規程作為相關員工績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《裝修申請表》。

　　5.2《裝修許可證》。

　　5.3《裝修完工檢查記錄》。

　　5.4《二次裝修過程控制表》。

　　6.0相關支持文件

　　6.1《樓宇巡查標準作業規程》。

　　6.2《治安巡邏標準作業規程》。

　　6.3《封閉小區物品／人員出人管理標準作業規程》。

　　6.4《出租屋暫住人員、施工人員及"三無"人員管理標準作業規程》。

　　6.5《業主檔案管理標準作業規程》。

　　7.0附錄

　　7.1《裝修施工管理辦法》。

　　7.2《住宅小區違章裝修處罰辦法》。

　　7.3《裝修安全責任書》。

　　7.4《裝修施工承諾表》。

篇2：物業二次裝修管理內容流程和注意事項

　　物業二次裝修管理內容流程和注意事項

　　二裝是物業管理服務活動的一個重要階段，做好物業裝修管理對于保證物業管理水平、維護業主共同利益有著重要的作用，根據住宅裝飾裝修管理辦法等法規及物業裝修管理的實踐，特對裝修管理的重點、內容、流程及操作細節進行講解，供廣大物業管理人員學習使用。

　　一、業主準備

　?。?）業主辦理裝修，裝修單位需提供營業執照復印件，（加蓋公章）、承建資格證書復印件（加蓋公章）；如代收裝修稅費的需提供顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復印件。非業主使用人申請裝修需提供業主同意裝修的書面證書。

　?。?）裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。

　?。?）裝修單位負責人身份證復印件、照片、聯系電話。

　?。?）施工人員身份證復印件、照片。

　?。?）如需改變建筑物主體或承重結構、超過設計標準或規范增加樓面荷載須提交建筑物原設計單位或具有相應資質的設計單位提出的設計方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。

　?。?）如搭建建筑物、改變住宅外力面等，須經城市規劃行政主管部門批準后，報管理處備案，并經業主大會/業主委員會同意，有管理處統一樣式方可打搭建。

　?。?）只鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等的簡單裝修，裝修戶可不提供裝修單位《承建資格證書》及施工圖紙。

　　二、裝修手續辦理

　?。?）由部門負責人指定專人核實業主身份，審核裝修方案、施工人員身份、特種作業證書、裝修資質證明、施工時間（最長不超過三個月），并做出批復。如超過需向管理處重新辦理申請手續。

　?。?）裝修管理員將批復意見知會裝修申請人，并知會管理處其他有關部門配合和監督，建立裝修管理檔案。

　?。?）管理處與業主、裝修單位三方簽訂《裝修管理服務協議書》，業主與裝修單位分別交納裝修保證金及相關費用。

　?。?）辦理《裝修許可證》、《人員臨時出入卡》。

　　三、裝修過程的監控

　?。?）安全員每天巡查至少一次，技術員至少每兩天巡查一次裝修現場，并填寫《裝修現場監控記錄表》。

　?。?）巡查《裝修許可證》的有效期，裝修現場是否有亂接線、亂改管線、破壞承重結構、使用易燃材料裝修等違章行為。如有違章行為，下發《違章通知書》，并責令限期整改。

　?。?）監督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料。

　　四、裝修垃圾的清運

　?。?）垃圾的清運在晚上19-22點之間進行。

　?。?）禁止裝修隊在清運車輛進場前將垃圾搬出戶外。

　?。?）禁止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

　?。?）垃圾清運完后，檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象，發現問題及時處理。

　　五、裝修復驗

　　業主向管理處提出檢查申請，管理處裝修負責人對裝修工程檢查，經檢查無違章情況，出具檢查證明，準予退還裝修保證金。

　　六、退裝修保證金

　?。?）裝修保證金裝修檢查合格7個工作日后退還。

　?。?）裝修檢查無違章行為，業主與裝修隊憑檢查證明和裝修保證金單據退還裝修保證金。具體退裝修保證金時間需在《裝修管理服務協議書》約定。

　?。?）將所有施工人員出入證收回并作廢。

篇3：X公寓二次裝修管理工作

　　某公寓二次裝修管理工作

　　業主入住后，隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業的結構安全，維護小區的統一、美觀，我們將以房屋結構、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作重點，嚴格進行裝修管理。

　　一、加強宣傳，正確引導

　?。ㄒ唬┽槍I主大多為青白江高收入群體，素養相對高的特點，加強裝修法規的宣傳，導入先進的裝修設計理念，合理的室內設計方案，恰當的裝修材料選擇，有效的施工管理方法正確引導業主，減輕二次裝修管理的壓力。

　?。ǘ┲朴喸敿毜摹堆b修管理指南》，在入伙辦理手續時發放給業主，同時管理處提供必要的房屋工程圖紙，指導業主進行二次裝修。

　　二、嚴格審批，加強巡查

　　根據多年來對二次裝修管理的經驗，我們在小區裝修管理中注重于以下步驟：

　?。ㄒ唬┰诙窝b修的審批過程中，建立項目物管員初審、綜合管理部復審、管理處經理簽字的三級審批責任制，強化審批責任。

　?。ǘ┘訌妼κ┕り犖榈墓芾?，實施"二證一書"制度，即要求裝修施工單位辦理"裝修入場通知書"和"施工人員出入證"，并簽訂"裝修協議"，同時要求施工單位繳納一定數額的裝修保證金作為約束。

　?。ㄈ┘訌娧b修過程的監管，實施"全員管理"。我們要求，各專業的管理服務人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點，并在入伙前著重給予培訓。

　?。ㄋ模娬{下列監管重點：

　　1．為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建，我們在實際工作中，除要求項目主管的例行巡查外，管理處治消隊員、保潔員等各崗位也對二次裝修進行全方位監管，消除管理盲點，形成立體交叉式的裝修監管網絡，一經發現問題及時處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態。

　　2．為防止裝修后經常出現滲漏水問題，我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經管理處確認后方可繼續施工。

　　3．為維持裝修秩序及安全，我們將加強對施工隊的管理，狠抓消防安全，控制未經允許的動火作業；實施對外來人員準入制度，嚴格管制各區出入口，對搬出/入物品一律登記后放行；嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的清運，消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

　　三、依法管理，以理服人

　　對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主，勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據，要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節嚴重且不服從管理的業主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區房屋本體及公共設施的完好。

　　四、謹慎驗收，不留隱患

　　我們將著重驗收房屋本體結構及上下水管道、電氣線路等隱蔽工程的質量，對隱蔽工程要求施工單位每完成一項必須事先向管理處申報，經管理處驗收核準后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據相關標準嚴格驗收，同時要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度，既在裝修完畢后的二個月內，我們將再次上門復查，對復查中發現的隱患予以堅決消除。