物業公司客務主管崗位職責（五）

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作；

　　2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；

　　3.認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調轄區內所有直接涉及用戶的事務；

　　4.全面掌握轄區內業主情況,合理、高效地安排各項客務工作，圓滿完成任務；

　　5.負責實現轄區內物業管理相關費用的收費率指標；

　　6.隨時關注轄區內用戶的意見和要求，及時給予解決和回應；對用戶的潛在需求，保持高度的敏感性，積極提出合理化建議；

　　7.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設，發現問題及時跟進解決，無法解決的及時上報；

　　8.對遭遇緊急突發事件影響的用戶，須到現場處理緊急事項，并跟進善后工作；

　　9.就客務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議；

　　10.與轄區內用戶建立良好關系。保持重點用戶與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；

　　11.每周對公共區域巡視2次；

　　12.客務主管直接領導前臺工作，對達到公司質量要求負管理責任。

　　13.負責轄區內有償服務的推廣工作和用戶意見的反饋；

　　14.負責對客務助理進行工作指導以及培養、培訓和考核評定；

　　15.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結；

　　16.服從領導，協助部門經理工作，并完成上級領導交辦的各項工作。

篇2：C酒店客務會客登記制度

　　酒店客務會客登記制度

　　1.來訪者要求探訪、會見住店客人，接待員問清來訪者是否與客人約定。

　　2.接待員查詢電腦確認后聯系住店客人房間，征得客人同意后，由客人來前廳或請來訪者持會客登記單回執見客人。

　　3.請來訪者填寫《會客登記單》，寫清來訪者姓名、單位、聯系電話、人數、會見何人、房號、事由、來店時間等。

　　4.會客登記單一式兩聯，一聯存檔備查，一聯交來訪者，請會見客人簽字，注明離店時間，由來訪者交回前臺。

　　5.會客時間最晚不得超過23時。超過23時，保安部人員有權請來訪者離開房間。

　　6.接待員應對酒店和客人的安全負責，不得隨意將住店客人的有關情況提供給來訪者，更不能根據來訪者的描述幫助其推測要會見的客人。

篇3：C酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。

　　2.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員，立即報告安全部門。

　　3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補齊，以確保信息的準確。

　　4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

　　5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。