租戶退房管理標準作業規程

　　1.0目的

　　規范租戶退房工作流程，確保房屋設施設備、家電家具完整性。

　　2.0適用范圍

　　適用于**物業服務區域內的租戶退房的處理。

　　3.0職責

　　3.1客服部前臺/管家--負責退房記錄與傳遞、過程跟進、結果確認、信息盤點上報

　　3．2維修組負責對退房后損壞設施設備的修繕。

　　3.3服務站站長負責相關工作的組織、審核、檢查與協調。

　　3.2物業經理負責相關工作的監督、確認。

　　4.0程序要點

　　4.1住戶退房信息受理

　　4.1.1退房信息來源--住戶電話、微信、當面通知。

　　4.1.2退房信息確認--管家詢問退房原因，確定退房房號、退房時間，約定退房交接時間。

　　4.1.3退房過程--查詢欠費情況，當面交接房屋設施設備、家具家私，抄寫水電表讀數。

　　4.1.4費用結算-按照現場情況扣款，將《退租申請表》提交財務。

　　4.2退房信息確認

　　4.2.1管家詢問退房房號、退房原因。

　　4.3退房要點

　　4.3．1查詢租賃合同是否已到期，查詢退房房號的欠費情況，并將退房引起一切問題于租戶進行溝通。

　　4.3．2租賃合同到期的，約定退房交接時間，檢查交接房屋內家具、家私，設施設備完整情況，對于損壞的物品當面于租戶確認，并協商賠償方式，若同意押金扣除，按照公司公司價格一覽表進行扣費。抄寫電表、水表讀數并記錄在《退租申請表》

　　4.3.3租賃合同未到期的，應提前告知租戶，因違反租賃合同無法退回押金。約定退房交接時間，檢查交接房屋內家具、家私，設施設備完整情況，對于損壞的物品當面于租戶確認，并協商賠償方式，若同意押金扣除，按照公司價格一覽表進行扣費，填寫《退租申請表》。1天內通知社區將該戶出入卡注銷。

　　4．4退款管控

　　4.4.1將租戶、物業經理確認后《退房申請單》提交至財務，按照財務制度進行打款。

　　5．0相關記錄

　　《退租申請表》退租申請表(20**-9-7-修訂).doc<WY-006退租申請表(20**-9-7-修訂).doc>

　　6.0支持文件

　　《房屋租賃合同》

　　《公司物品價格清單》

篇2：金融中心(大廈)租戶退房工作規程

　　金融中心（大廈）租戶退房工作規程

　　1、目的

　　為規范租戶退房辦理程序，確保租戶順利辦理退房手續。

　　2、適用范圍

　　適用于租戶退房手續的辦理。

　　3、職責

　　3.1管理處客服中心負責具體辦理用戶租戶退房手續。

　　3.2財務收費人員負責核對各項應繳和退繳費用。

　　4、工作程序

　　4.1當業主向招租部提出退房時，**置業公司招租部通知管理處，管理處客服中心安排工程人員協助招租部對退出的房間進行驗收交接，記錄于《**大廈租戶退房移交單》。

　　4.2由**置業公司招租部開具《退房通知單》，管理處財務人員負責核對各項應繳和退繳費用，收齊物業管理費、水電費等費用后，在退房通知單上簽字確認費用已收齊。

　　4.3管理處主任在退房通知單上簽字確認。

　　4.4租戶在**置業公司招租部辦理完所有手續后，招租部通知管理處，可以讓租戶辦理搬出手續。

　　4.4客服中心請租戶填寫《出門物資確辦理認放行單》，經管理處主任同意后，憑單由保安人員查驗后放行。

　　相關質量記錄：

　　1.《**大廈租戶退房移交單》GG-JR-03/B08

　　2.《退房通知單》**置業公司招租部提供

　　3.《出門物資確認放行單》ZC-09/B11