物業轄區保安員門崗服務規程

　　一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

　　二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

　　三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

　　四、管理區域的大門24:00實行開啟服務，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

　　五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

　　六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

　　七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

　　八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域(特種車輛和搬家車輛除外)。

　　九、交接崗時按規范操作。

　　十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

　　十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。

　　十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

　　十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

　　十四、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。

　　十五、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。

　　十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

　　十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。

　　十八、日檢

　　1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

　　2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標準對各保安工作進行檢查。

　　十九、周檢、月檢

篇2：門崗操作規程

　　一、目的

　　確保小區人員、車輛進出安全,維護小區正常秩序。

　　二、范圍

　　小區各出入口。

　　三、操作規程

　　1、崗位要求

　　(1)隊員在值班崗亭(點)外1至1.5米處或值班崗亭內跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態端正。

　　(2)對講機統一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見公司各級領導或公司車輛經過時,須規范敬禮。

　　(2)業主車輛或外來車輛出入時,須規范敬禮。

　　(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規范敬禮。

　　(4)遇業主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。

　　3、人員出入監控

　　(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內,須熟悉小區內業主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規出入小區時間等。

　　(2)當發現提(拿)重物的業主進入小區時,應主動提供幫助。

　　(3)來人來訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進出小區,謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區。

　　b.來訪人員須準確說出所找業主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監控中心,監控中心詢問業主后,通知值班員讓來訪人員登記后進入小區,若業主不愿接見訪客,應告知客人業主不在家("業主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊員應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。

　　d.遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區時,應立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

　　4、車輛進入監控

　　(1)當發現車輛進入小區,靠近道閘時,面對車輛,先向司機敬禮。

　　(2)當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙(或發放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區有車位的業主無須發卡)。

　　(3)發卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉"對不起,久等了"。

　　(4)車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

　　(5)當遇到政府、公、檢、法等部門執行公務的車輛要進入小區時,及時登記車牌號后可給予放行。

　　5、車輛離開監控

　　(1)當發現有車輛行駛出小區到達道閘前,當值隊員必須規范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請您交還車卡",并核對車輛號碼。

　　(2)核對進入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標準收取停車費,并遞上停車發票,并說:"謝謝!"收費完畢后,開啟道閘放行。

　　(3)在收回車卡和停車費的同時,應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。

　　(4)若后面有其他車輛緊跟時,應立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對不起,久等了"。

　　6、注意事項

　　(1)車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現象。

　　(2)放下道閘時應格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

　　(3)嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規定。

篇3：X小區保安門崗工作規程

　　一、工作職責

　　1.1禮貌制止衣著不整及閑散人員進入小區范圍內。

　　1.2負責部門對講機聯絡中轉,中轉時必須清楚、及時。

　　1.3維持入門車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此車道停泊。

　　1.4控制大宗貨物從小區住客正門出入,指引客人用車道運送貨物。

　　1.5檢查貨物放行手續是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

　　1.6維持小區出入口一帶的秩序,制止閑雜人員在南門一帶無故逗留。

　　1.7制止任何車輛長時間停泊于車道內,指引外來車輛進入地庫車場或露天車位停放。

　　1.8嚴密監視進出小區大門之人士,制止無關閑散人員進入大門內逗留。

　　1.9平時留意小區內公共范圍各種情況和人員動態。

　　1.10維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班員上崗3個月內須熟悉本責任區內業主的基本情況,包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規出入小區時間等。

　　2.2當值保安站立值勤,站姿要端正,嚴禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件,且又非住戶,要講:"麻煩您,請您出示住戶證件。"檢查后應說:"謝謝"并雙手將證件送還住戶。對于來訪客或搞裝修的人士,應辦理出入登記手續。如遇裝修工人,未能出示證件,應嚴拒其進入,同時通知物業部帶領該裝修工人前往管理處申辦手續。上班時禁止會客。

　　2.3保安遇有裝修人員離開時,應主動檢查其攜帶之物品,并禮貌的說:"您好,請您接受檢查。"驗包時應由其本人將包打開,在保安監督下,逐漸將包內物品拿出,檢查完后應說:"謝謝",對不能主動接受檢查的,應講明道理,如有私拿小區物品的人員,將其帶到值班室,由當值主管處理。

　　2.4當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門很困難時,情況許可下應主動提供幫助。

　　二、來人來訪登記

　　2.1非業主憑有效出入證(卡)進、出小區,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　2.2來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等,由值班員聯系業戶,業戶確認允許進入后登記進入。

　　2.3值班員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內。若相符,應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、::出入證號碼等。

　　2.4若遇上級領導、業主或前來參觀、指導的社會各界人士來小區,應立即敬禮。然后,將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚,備查。

　　2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

　　三、物品搬遷

　　3.1當有住戶搬遷時,值班員首先應通知當值主管到場。

　　3.2查驗《物品出入登記表》。

　　3.3由當值當值主管督導住戶從走火通道進行搬遷物品。

　　3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符應要求用戶停止搬遷并由當值主管報管理處查明原因。若相符,則由當班當值主管與值班員簽字放行。

　　四、郵件發放

　　4.1郵局投遞到小區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一分發至各住戶信箱。

　　4.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發登記》并及時送到住戶手中,請住戶填好簽收表。

　　4.3對只有樓層沒有房號的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。

　　4.4對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。

　　4.5避免發生積壓信件現象,不允許有死信,更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。

　　4.6 不允許翻閱住戶訂閱的報刊、雜志,值勤時遇到住戶領取報刊、雜志,應禮貌地雙手呈遞,并應做好登記。