物業總公司品質經理職責描述

　　*制定公司物業項目的服務規范與管理政策，通過周到的客戶服務樹立物業的品牌，提高公司聲譽；

　　*ISO-9000質量認證管理工作，建立適合業主需求的服務標準；

　　*根據ISO－9000的具體要求，制定服務培訓計劃，并組織落實，保證員工具有相應發服務素質，提供完善的物業服務；

　　*物業管理項目的服務質量監督與檢查工作，及時發現問題，及時調整和解決，不斷完善物業項目的管理和服務質量；

　　*進行服務成本的管理、分析與控制，在提高員工服務素質的同時，提高服務效率，降低成本；

　　*收集物業管理相關的服務數據，并進行分析與對策修正；

　　*及時了解其它物業項目服務的優勢與長處，結合本公司項目，進行積極的借鑒。

篇2：物業總公司品質經理職責描述

　　物業總公司品質經理職責描述

　　*制定公司物業項目的服務規范與管理政策，通過周到的客戶服務樹立物業的品牌，提高公司聲譽；

　　*ISO-9000質量認證管理工作，建立適合業主需求的服務標準；

　　*根據ISO－9000的具體要求，制定服務培訓計劃，并組織落實，保證員工具有相應發服務素質，提供完善的物業服務；

　　*物業管理項目的服務質量監督與檢查工作，及時發現問題，及時調整和解決，不斷完善物業項目的管理和服務質量；

　　*進行服務成本的管理、分析與控制，在提高員工服務素質的同時，提高服務效率，降低成本；

　　*收集物業管理相關的服務數據，并進行分析與對策修正；

　　*及時了解其它物業項目服務的優勢與長處，結合本公司項目，進行積極的借鑒。

篇3：運營品質經理/主管(物業)崗位職責

　　運營品質經理/主管(物業)崗位職責

　　崗位描述：

　　1、負責管理各崗位業務作業指導書和流程指導、檢查，并督促責任部門進行修訂、改進;

　　2、統籌負責安全、客戶、環境等的專業管理及相關專業評估工作，并監督各項目運行/執行有效性;

　　3、負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，合理分配資源，保障項目正常運轉;

　　4、負責監督及檢查各項目執行崗位工作職責和行為規范的情況;

　　5、負責對重大不合格項進行控制，組織制定相關糾正和預防措施并保證有效實施;

　　6、定期組織對各項目的經營和管理服務標準的檢查，并跟進整改驗收;

　　7、完成公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;

　　任職資格：

　　1、年齡35-45歲，大專以上學歷，管理類、經濟類、工程類;具有物業項目管理服務經驗及相關的專業技能;

　　2、具有較強的協調、溝通、組織能力，具有較強的文字功力;

　　3、熟悉物業服務企業的管理運作，具有較強的獨力處理事務能力;

　　4、熟練ISO質量體系內容;

　　5、熟悉物業管理法律、法規、部門規章及政策;

　　6、熟悉物業管理行業服務品質現狀及品質管控創新措施;