世茂第一太平物業數據分析控制程序

　　1范圍

　　本程序依據GB/T19001—2000idtISO9001:2000質量標準中8.4條款和公司質量手冊中相關章節編制，適用于上海世茂第一太平物業服務有限公司各管理中心（處）對物業管理服務過程中有關服務質量數據的收集和分析的控制。

　　2目的

　　通過對物業管理及服務過程中有關服務質量數據的收集、統計和分析,評價質量管理體系的適宜性和有效性，識別并獲得改進的機會。

　　適用于公司對各種服務質量信息和數據的收集、統計和分析。

　　3職責

　　3.1品質管理部負責編制《數據分析控制程序》并確定數據收集的具體內容、統計分析的具體方案，對各部門的統計結果進行匯總分析以及對統計分析進行總體控制。

　　3.2管理中心（處）負責對各有關服務部門的服務質量情況進行收集和統計，將統計結果報告品質管理部，并根據品質管理部統計結果采取相應的措施。

　　4程序

　　4.1數據的來源

　　4.1.1“物業服務滿意度征詢表”中相關數據及顧客不滿意的信息和意見回訪。

　　4.1.2總公司、分公司（區域）管理中心（處）各類檢查的結果。

　　4.1.3顧客、業主的投訴及處理情況。

　　4.1.4供方的服務質量評價記錄。

　　4.1.5各管理中心（處）質量目標完成情況。

　　4.1.6內部質量體系審核結論和管理評審的結果。

　　4.1.7物業費用收繳率情況等。

　　4.2數據的收集、分析與處理

　　4.2.1管理中心（處）各部門每月將本部門質量目標完成情況及維修、回訪服務質量統計結果填入質量目標完成統計表中上報管理中心（處）,經管理中心（處）匯總后報品質管理部。

　　4.2.2對顧客不滿意的意見征詢及回訪顧客或業主投訴的信息收集和處理，管理中心（處）按《顧客滿意控制程序》和《不合格控制程序》的規定執行。

　　4.2.3品質管理部每季度對管理中心（處）服務過程和質量進行抽查、采集信息,由品質管理部對匯總的信息、數據進行分析，制定改進措施。

　　4.3數據統計的方法

　　4.3.1公司各有關部門為便于尋找數據變化的規律性,可采用統計方法對適當的數據進行分析。

　　4.3.2常用統計分析方法的選擇：

　　4.3.2.1對質量目標完成的數據以及質量檢查分析一般常用百分率,用以直觀地獲得數據；

　　4.3.2.2對顧客滿意度的征詢一般常用調查表，用以系統地收集數據；采用分類統計方法進行匯總；

　　4.3.2.3對公司質量抽查發現的不合格等信息，進行分析，尋找不合格的主要原因，分析原因和結果的關系，以便采取糾正和預防措施；

　　4.3.2.4當找出影響服務質量的主要原因之后，應制訂具體的改進措施計劃。

　　4.4對數據統計方法的驗證

　　4.4.1品質管理部對數據統計分析應用實際情況和效果進行驗證，并根據驗證結果及時修正統計方法。

　　4.4.2品質管理部、管理中心（處）應運用收集的數據進行分析，以評價質量管理體系運行情況及應采取的何種改進措施。

　　5相關文件

　　《顧客滿意控制程序》

　　《不合格品控制程序》

　　《糾正和預防措施控制程序》

　　6相關記錄

　　《數據分析表》

篇2：房地產數據分析控制程序

　　1.目的

　　通過數據分析控制,證實公司質量管理體系的適宜性和有效性,并用于質量改進,確保質量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。

　　3.職責

　　3.1 工程部是公司數據分析的歸口管理部門,負責指導檢查各部門開展數據分析,并匯總結果,用于質量改進情況,

　　3.2 各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部負責配合總經理工作部,對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。

　　4.2 數據分析的信息來源包括以下幾個方面:

　　a)顧客滿意;

　　b)與產品要求的符合性;

　　c)過程及產品的特性及趨勢;

　　d)供方。

　　4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為:

　　a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析;

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析;

　　c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析;

　　4.4 數據分析的方法包括但不限于以下內容:

　　a)分層法;

　　b)調查表法;

　　c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

　　d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等);

　　e)安全性評價和風險分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析,并對實施數據分析的結果加以應用,編制"數據分析報告單",于每季度末將分析結果報工程部。

　　4.6 工程部對各部門數據分析的結果進行確認,每季匯總公司數據分析情況。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR24-01 數據分析報告單

篇3：房地產公司質量手冊:數據分析控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：數據分析控制程序

　　1.目的

　　通過數據分析控制，證實公司質量管理體系的適宜性和有效性，并用于質量改進，確保質量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。

　　3．職責

　　3.1工程部是公司數據分析的歸口管理部門，負責指導檢查各部門開展數據分析，并匯總結果，用于質量改進情況。

　　3.2各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部負責配合總經理工作部，對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。

　　4.2數據分析的信息來源包括以下幾個方面：

　　a)顧客滿意；

　　b)與產品要求的符合性；

　　c)過程及產品的特性及趨勢；

　　d)供方。

　　4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為：

　　a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析；

　　b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析；

　　c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析；

　　4.4數據分析的方法包括但不限于以下內容：

　　a)分層法；

　　b)調查表法；

　　c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；

　　d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等）；

　　e)安全性評價和風險分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析，并對實施數據分析的結果加以應用，編制“數據分析報告單”，于每季度末將分析結果報工程部。

　　4.6工程部對各部門數據分析的結果進行確認，每季匯總公司數據分析情況。

　　5.質量記錄

　　5.1QR24-01數據分析報告單