住宅物業服務品質檢查標準
保證項(30分)客戶滿意無因對投訴處理結果不滿意而引發的對同一問題的再次投訴，或未及時采取有效措施而使投訴事件擴大化、嚴重化無因對投訴處理結果不滿意而引發的對同一問題的再次投訴，或未及時采取有效措施而使投訴事件擴大化、嚴重化無因對投訴處理結果不滿意而引發的對同一問題的再次投訴，或未及時采取有效措施而使投訴事件擴大化、嚴重化
品牌維護無客戶向政府、新聞媒體和總部進行有效投訴，無新聞媒體曝光和集體群訴無客戶向政府、新聞媒體和總部進行有效投訴，無新聞媒體曝光和集體群訴無客戶向政府、新聞媒體和總部進行有效投訴，無新聞媒體曝光和集體群訴
重要項(60分)客戶滿意度管理每半年集中進行1次公開的物業服務滿意度調查，問卷率在85%以上每年集中進行1次公開的物業服務滿意度調查，問卷率在80%以上設置意見箱，每年集中進行1次公開的物業服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示
最近1次客戶滿意度調查報告對數據進行了詳細、客觀的分析//
最近1次客戶滿意度調查報告對客戶的不滿意項提出改進措施，并且及時有效最近1次客戶滿意度調查報告對客戶的不滿意項提出改進措施，并且及時有效最近1次物業服務意見征集對客戶的不滿意項提出改進措施，并且及時有效
客戶在問卷中簽署的投訴性意見和建議納入客戶投訴處理程序，并進行了有效溝通/回訪客戶在問卷中簽署的投訴性意見和建議納入客戶投訴處理程序/
現場拜訪重點客戶，了解其對物業管理服務的評價現場拜訪重點客戶，了解其對物業管理服務的評價/
滿意度提升改善計劃的落實//
客戶投訴及回訪管理室內急修服務15分鐘內到位，6小時內修復;小修1日內修復室內急修服務20分鐘內到位，12小時內修復;小修2日內修復室內急修服務30分鐘內到位，24小時內修復;小修3日內修復
客戶服務前臺人員暫時離開有明顯告知牌展示客戶服務前臺人員暫時離開有明顯告知牌展示/
客戶有效投訴24小時內答復，處理率及投訴率為100%，回訪記錄完整、規范(回訪率100%)客戶有效投訴36小時內答復，處理率及投訴率為100%，回訪記錄完整、規范(回訪率100%)客戶有效投訴48小時內答復，處理率及投訴率為100%，回訪記錄完整、規范
客戶報修處理及時，記錄完整、規范，服務跟蹤回訪率100%客戶報修處理及時，記錄完整、規范，服務跟蹤回訪率100%客戶報修處理及時，記錄完整、規范，服務跟蹤回訪率100%(80%)
總部轉發的投訴有無跟進處理，并保持記錄總部轉發的投訴有無跟進處理，并保持記錄總部轉發的投訴有無跟進處理，并保持記錄
對項目每月客戶服務、投訴回訪滿意率及當月定量訪談滿意率的進行數據匯總，分析實施情況，對客戶服務或投訴事后回訪不滿意或關注問題進行月度分析及呈報分子公司落實情況;(主要抽查分析報告及呈批審核記錄)對項目每月客戶服務、投訴回訪滿意率及當月定量訪談滿意率的進行數據匯總，分析實施情況;(主要抽查分析報告及呈批審核記錄)對項目每月客戶服務、投訴回訪滿意率及當月定量訪談滿意率的進行數據匯總;(主要抽查分析報告及呈批審核記錄)
物業數據管理客戶服務及投訴臺賬數據與易軟系統數據的一致性;(現場按每月5~10項記錄的標準抽查)//
服務需求事后回訪紙質及系統數據記錄完整度(現場按每月5~10項記錄的標準抽查)//
客戶投訴辦結事后回訪紙質及系統數據記錄完整度(現場按每月2~5項記錄的標準抽查)//
通知、公告公示及單據派發管控各類通知、通告的版式使用情況(主要檢查是否使用公司統一模板、各期通知通告字體規格是否一致、項目負責人簽章及項目發文蓋章情況等)各類通知、通告的版式使用情況(主要檢查是否使用公司統一模板、各期通知通告字體規格是否一致、項目負責人簽章及項目發文蓋章情況等)各類通知、通告的版式使用情況(主要檢查是否使用公司統一模板、各期通知通告字體規格是否一致、項目負責人簽章及項目發文蓋章情況等)
各類通知、通告發布前復核審批制度落實情況及相關記錄完整度各類通知、通告發布前復核審批制度落實情況及相關記錄完整度各類通知、通告發布前復核審批制度落實情況及相關記錄完整度
各類通知、通告發布張貼后的到期撤收跟蹤落實情況各類通知、通告發布張貼后的到期撤收跟蹤落實情況各類通知、通告發布張貼后的到期撤收跟蹤落實情況
業主檔案管理客戶資料分類歸檔管理情況(主要檢查5~10分客戶檔案有否按照收樓資料、裝修資料、日常服務事務資料進行分類建檔)客戶資料分類歸檔管理情況(主要檢查5~10分客戶檔案有否按照收樓資料、裝修資料、日常服務事務資料進行分類建檔)客戶資料分類歸檔管理情況(主要檢查5~10分客戶檔案有否按照收樓資料、裝修資料、日常服務事務資料進行分類建檔)
客戶資料的安全性(主要評審檔案存放位置非作業人員可否觸及、檔案柜有否鎖 閉管理、檔案柜鑰匙分管授權是否完善、非前臺人員檔案調閱有否登記、紙質版客戶信息領用有否登記及有否按照不同部門需要進行重要信息隱藏)客戶資料的安全性(主要評審檔案存放位置非作業人員可否觸及、檔案柜有否鎖閉管理、檔案柜鑰匙分管授權是否完善、非前臺人員檔案調閱有否登記、紙質版客戶信息領用有否登記及有否按照不同部門需要進行重要信息隱藏)客戶資料的安全性(主要檢查檔案存放位置非作業人員可否觸及、檔案柜有否鎖閉管理
代管或自用鑰匙管控空置物業、業主托管及管理用房鑰匙管理建冊情況及領用和定期盤點記錄完整度空置物業、業主托管及管理用房鑰匙管理建冊情況及領用和定期盤點記錄完整度空置物業、業主托管及管理用房鑰匙管理建冊情況及領用和定期盤點記錄完整度
業主托管鑰匙托管授權及領取記錄完整度業主托管鑰匙托管授權及領取記錄完整度業主托管鑰匙托管授權及領取記錄完整度
裝修管理按照有關規定和業主管理規約(臨時管理規約)約定，建立住宇裝修服務制度按照有關規定和業主管理規約(臨時管理規約)約定，建立住宇裝修服務制度按照有關規定和業主管理規約(臨時管理規約)約定，建立住宇裝修服務制度
受理業主或使用人的裝修申報登記，與業主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協議，告知業主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項受理業主或使用人的裝修申報登記，與業主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協議，告知業主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項受理業主或使用人的裝修申報登記，與業主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協議，告知業主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項
對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行登記對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行登記/
裝修期間，每天巡查1次裝修施工現場，有巡查記錄發現改變房屋外觀危及房屋結構安全、違規拆改共用管線、消防設施及等行為，及時勸阻，情況嚴重的要發書面通知，拒不整改的，應報告主管部門裝修期間，每天巡查1次裝修施工現場，有巡查記錄發現改變房屋外觀危及房屋結構安全及違規拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，情況嚴重的要發書面通知，拒不整改的，應報告主管部門裝修期間，每天巡查1次裝修施工現場，有記錄發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及違規拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應報告主管部門
裝修巡視應專人負責，明確巡視項目、了解裝修禁止行為和注意事項，了解物業的基本情況，有巡視記錄裝修巡視應專人負責，明確巡視項目、了解裝修禁止行為和注意事項，有巡視記錄/
裝修完工復檢作業記錄完整度裝修完工復檢作業記錄完整度裝修完工復檢作業記錄完整度
指定裝修垃圾存放點并設有圍擋，裝修垃圾清運及時、徹底指定裝修垃圾存放點并設有圍擋，裝修垃圾清運及時、徹底裝修垃圾清運及時、徹底
空置(房)單元管控建立空置房單元清單，項目人員掌握其狀況建立空置單元清單，項目人員掌握其狀況建立空置單元清單，項目人員掌握其狀況
空置房單元定期巡視記錄的完整度(每周1次)，有巡查記錄空置單元定期巡視記錄的完整度(每2周1次)，有巡查記錄空置單元定期巡視記錄的完整度(每月1次)，有巡查記錄
現場抽檢單元室內整潔度及設施完好度//
定期安排單元的設備(消防、空調)檢測，有作業記錄//
單元門不可出現任何推銷廣告單元門不可出現任何推銷廣告/
普通項(10分)物品放行管控放行申報手續記錄清晰完整(包括：辦理人身份核定記錄、放行物品類別和對應數量以及崗位當值 人員簽字、放行時間等)放行申報手續記錄清晰完整(包括：辦理人身份核定記錄、放行物品類別和對應數量以及崗位當值 人員簽字、放行時間等)放行申報手續記錄清晰完整(包括：辦理人身份核定記錄、放行物品類別和對應數量以及崗位當值 人員簽字、放行時間等)
郵件代收信函、快遞或包裹等郵件的收發及通知記錄完整度信函、快遞或包裹等郵件的收發及通知記錄完整度信函、快遞或包裹等郵件的收發及通知記錄完整度
社區文化活動年度社區文化活動計劃大綱及各期活動組織實施方案的建檔情況年度社區文化活動計劃大綱及各期活動組織實施方案的建檔情況/
各期活動圖文檔案建檔情況(編寫通訊稿，微信群發稿)各期活動圖文檔案建檔情況(編寫通訊稿，微信群發稿)/
在物業服務中心懸掛(或張貼)資質證書(復印件)、項目負責人及主要服務人員照片，公示物業服務標準、收費依據、收費標準提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準在物業服務中心懸掛(或張貼)資質證書(復印件)、項目負責人照片，公示物業服務標準、收費依據、收費標準提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準在物業服務中心懸掛(或張貼)物業公司資質證書(或復印件)、項目負責人照片，公示物業服務標準、收費依據、收費標準
辦公環境客戶服務中心干凈整潔、物品擺放整齊，辦公設備使用正?？蛻舴罩行母蓛粽麧?、物品擺放整齊，辦公設備使用正?？蛻舴罩行母蓛粽麧?、物品擺放整齊，辦公設備使用正常
客戶投訴因清潔、綠化、消殺管理不善導致客戶投訴因清潔、綠化、消殺管理不善導致客戶投訴因清潔、綠化、消殺管理不善導致客戶投訴
植物養護養護不到位，植物長勢差，枯死顆數多，面積大，需全部或局部重新栽種，或名貴樹種死亡養護不到位，植物長勢差，枯死顆數多，面積大，需全部或局部重新栽種，或名貴樹種死亡養護不到位，植物長勢差，枯死顆數多，面積大，需全部或局部重新栽種，或名貴樹種死亡
應急處理各類清潔應急措施完善，應急工具齊全各類清潔應急措施完善，應急工具齊全各類清潔應急措施完善，應急工具齊全
基本要求 基礎工作裝修垃圾設置指定臨時堆放區，場地周邊有嚴密遮擋;日產日清裝修垃圾設置指定臨時堆放區，場地周邊有嚴密遮擋裝修垃圾設置指定臨時堆放區
因管理原因造成化糞池、污水溝污水溢出地面因管理原因造成化糞池、污水溝污水溢出地面因管理原因造成化糞池、污水溝污水溢出地面
按時制定區域責任分配表，清潔系、消殺計劃按時制定區域責任分配表，清潔系、消殺計劃按時制定區域責任分配表，清潔系、消殺計劃
有培訓計劃，定期組織員工培訓，并對培訓效果進行考核有培訓計劃，定期組織員工培訓有培訓計劃，定期組織員工培訓
日、周檢記錄規范，發現問題處理及時日、周檢記錄規范，發現問題處理及時周檢記錄規范，發現問題處理及時
倉庫管控物料、配套機械及工具進、銷、存、領用、報廢有記錄物料、配套機械及工具進、銷、存、領用、報廢有記錄物料、配套機械及工具進、銷、存、領用、報廢有記錄
建立毒性農藥、滅蟲藥物管控清單，專人管理建立毒性農藥、滅蟲藥物管控清單，專人管理建立毒性農藥、滅蟲藥物管控清單，專人管理
清潔服務公共區域公共清潔區域(地面)每日清掃1次、巡視3次，無明顯泥沙、污垢、亂堆放、雜草、青苔公共清潔區域(地面)每日清掃1次、巡視1次，無明顯泥沙、污垢、亂堆放公共清潔區域(地面)每日清掃1次
公共部位地面、墻面、門窗無積塵、污漬公共部位地面、墻面、門窗無積塵、污漬/
玻璃、鏡鋼面無明顯手印及污漬玻璃、鏡鋼面無明顯污漬/
公共標識、設施設備、物品、燈飾無銹跡、積灰;擺放整齊、干凈公共標識、設施設備、物品、燈飾擺放整齊、干凈/
果皮箱、垃圾桶內垃圾堆積不超過容積的2/3;桶外潔凈，無垃圾桶外堆放果皮箱、垃圾桶內垃圾堆積不超過容積的2/3果皮箱、垃圾桶內垃圾堆積不超過容積的2/3
垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封閉。垃圾桶分類標識清晰、外觀整潔。桶內垃圾不外露。垃圾桶內套用垃圾袋垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封閉。桶內垃圾不外露/
大堂、走道等明顯處無放置清潔工具大堂、走道等明顯處無放置清潔工具/
天花板、吊頂、雨棚無雜物、青苔、污漬、積塵、蜘蛛網天花板、吊頂、雨棚無雜物、青苔、污漬、積塵、蜘蛛網/
散水坡和排水溝無堵塞，無明顯污垢、雜物、泥沙、臭氣散水坡和排水溝無堵塞，無明顯污垢、雜物、泥沙、臭氣散水坡和排水溝無堵塞，無明顯污垢、雜物、泥沙
綠化帶內無明顯大片落葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物綠化帶內無明顯紙屑、垃圾膠袋等雜物綠化帶內無明紙屑、垃圾膠袋等雜物
公共設施設備上無浮灰、亂張貼、污漬公共設施設備上無亂張貼、污漬/
電梯電梯門、電梯按鈕、電梯轎箱內、鏡框表面、轎壁等均無灰塵、污漬、無雜物電梯門、電梯按鈕、電梯轎箱內、鏡框表面、轎壁等均無雜物電梯轎廂清潔衛生
電梯廳天花板燈飾、燈具無灰塵。地面、軌槽干凈，無雜物、積灰;地面、軌槽干凈，無雜物、積灰軌槽、地面無雜物
樓道樓梯扶手、消防通道內窗、玻璃上無灰塵、污漬，扶手下踏步邊線磚無灰塵、污漬、蜘蛛網;10平方內不多于1個煙頭。樓梯扶手、消防通道內窗、玻璃上無灰塵、污漬，扶手下踏步邊線磚無灰塵、污漬、蜘蛛網;10平方內不多于1個煙頭。/
公共通道、樓層、消防通道無雜物堆放，無亂貼亂畫，無蜘蛛網。公共通道、樓層、消防通道無雜物堆放，無亂貼亂畫，無蜘蛛網/
地下室(含地下停車場)地面無紙屑、30平方內不多于1個煙頭;地下車庫空氣疏通，無異味地面無紙屑;/
水溝無泥沙、雜物、積水、堵塞水溝無泥沙、雜物、積水、堵塞水溝無泥沙、雜物、積水、堵塞
公共設施、門、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋等無明顯積灰公共設施、門、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋等無明顯積灰/
溝井地溝、沙井溝內無雜物、垃圾，井蓋無缺損地溝、沙井溝內無雜物、垃圾，井蓋無缺損地溝、沙井溝內無雜物、垃圾，井蓋無缺損
路燈路燈、燈罩目視無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座干凈、無蜘蛛網路燈、燈罩目視無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座干凈、無蜘蛛網/
垃圾處理地面無嚴重污漬、污垢、積水等，垃圾日產日清，每日集中清運垃圾2次地面無嚴重污漬、污垢、積水等，垃圾日產日清;每日集中清運垃圾2次設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次
使用專用保潔車清運垃圾。清運箱體外側干凈，清運時無散落垃圾;嚴禁客戶出入高峰期時段清運垃圾清運箱體外側干凈，清運時無散落垃圾/
綠化服務環境消殺辦公和服務區域目視無明顯蚊蟲、蒼蠅在飛辦公和服務區域目視無明顯蚊蟲、蒼蠅在飛辦公和服務區域目視無明顯蚊蟲、蒼蠅在飛
定期殺蟲、滅鼠、消毒，滅殺質量達標，并有相應的消殺記錄定期殺蟲、滅鼠、消毒，滅殺質量達標，并有相應的消殺記錄定期殺蟲、滅鼠、消毒，
建立使用藥品清單;藥物儲存須鎖閉管理;噴施藥物期間須有明顯警示標識建立使用藥品清單;藥物儲存須鎖閉管理;噴施藥物期間須有明顯警示標識/
草坪花卉草地成活率95%以上，有防護欄或警示牌等設施且完好，無遭踐踏、破壞草地成活率90%以上，有防護欄或警示牌等設施且完好，無遭踐踏、破壞/
整體觀感：無雜草、枯草，長勢均勻，無明顯坑洼、鼠洞、損壞，花卉長勢良好，無缺水枯萎現象，無明顯缺株整體觀感：無雜草、枯草，長勢均勻，無明顯坑洼、鼠洞、損壞，花卉長勢良好，無缺水枯萎現象，缺株率在5%以下草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒
高度控制在3-5厘米，枯草、黃土裸露面積不超過1平方米高度控制在3-5厘米，枯草、黃土裸露面積不超過1平方米/
園林樹木綠籬修剪平整，造型美觀，無枯枝，不缺苗，無明顯病蟲害(有蟲株率在2%以下)綠籬修剪平整，無枯枝，不缺苗，無明顯病蟲害(有蟲株率在10%以下)綠籬修剪平整，無枯枝，不缺苗，無明顯病蟲害(有蟲株率在20%以下)
喬木完好率：無死樹;灌木完好率：被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下;無蛀干害蟲的活卵、活蟲：介殼蟲危害不明顯;樹木缺株在2%以下喬木完好率：無死樹;灌木完好率：被哨咬的葉片最嚴重的每株在10%以下：有蛀干害蟲的株數在2%以下：介殼蟲危害較輕;樹木缺株在4%以下喬木完好率：無死樹;灌木完好率：被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下：有蛀干害蟲的株數在10%以下;樹木缺株在6%以下
水景觀池內無紙屑、雜物池內無紙屑、雜物池內無紙屑、雜物;
水無變色或異味水無變色或異味/
定期清洗，有工作記錄//
養護作業綠化作業區域有圍護，并設置警示標識;不阻礙人行走道及交通綠化作業區域有圍護，并設置警示標識;不阻礙人行走道及交通/
綠化補苗記錄完整，綠化修剪垃圾及時清理綠化補苗記錄完整，綠化修剪垃圾及時清理綠化補苗記錄完整，綠化修剪垃圾及時清理;
綠化作業工具無亂擺放現象綠化作業工具無亂擺放現象/
綠化設備保養記錄完整，設備正常使用綠化設備保養記錄完整，設備正常使用綠化設備保養記錄完整，設備正常使用;
綠化養護時，作業人員有防護措施綠化養護時，作業人員有防護措施/
安全管理車輛無遺失，公共部分無火災隱患車輛無遺失車輛無遺失
共用部位無易燃易爆、高空墜物等危險或有安全隱患的物品堆放、擱置無易燃易爆、高空墜物等危險或有安全隱患的物品堆放、擱置無易燃易爆、高空墜物等危險或有安全隱患的物品堆放、擱置
公共關系物業管理工作人員于業主、客戶及外來人員無打斗事件物業管理工作人員于業主、客戶及外來人員無打斗事件物業管理工作人員于業主、客戶及外來人員無打斗事件
基本要求交接班制度完善，交接班記齊全、要求規范、清晰交接班制度完善，交接班記齊全、要求規范、清晰交接班制度完善，交接班記齊全、要求規范、清晰
進行軍事訓練或員工培訓，有培訓記錄進行軍事訓練或員工培訓，有培訓記錄進行員工培訓，有培訓記錄
進行夜間查崗并填寫夜間查崗記錄進行夜間查崗并填寫夜間查崗記錄進行夜間查崗并填寫夜間查崗記錄
日、周檢記錄規范，發現問題處理及時日、周檢記錄規范，發現問題處理及時日、周檢記錄規范，發現問題處理及時
出入口秩序管理員對搬出物品人員進行禮貌詢問，依據服務中心開據的放行條核查無誤后放行，檢查、登記記錄齊全出入口秩序管理員對搬出物品人員進行禮貌詢問，依據服務中心開據的放行條核查無誤后放行，檢查、登記記錄齊全出入口秩序管理員對搬出物品人員進行禮貌詢問，依據服務中心開據的放行條核查無誤后放行，檢查、登記記錄齊全
有安全事故、突發事件或火警、水警、警情、災情的防范應急預案有安全事故、突發事件或火警、水警、警情、災情的防范應急預案有安全事故、突發事件或火警、水警、警情、災情的防范應急預案
有培訓計劃，定期組織員工培訓，并度培訓效果進行考核有培訓計劃，定期組織員工培訓，并度培訓效果進行考核有培訓計劃，定期組織員工培訓，并度培訓效果進行考核
秩序主管/領班對各崗位每周定時檢查，檢查出的問題在班例會點評，保存記錄。秩序主管/領班對各崗位每周定時檢查，檢查出的問題在班例會點評，保存記錄秩序主管/領班對各崗位每周定時檢查，檢查出的問題在班例會點評，保存記錄
進出口崗秩序封閉的小區，出入口有專人24小時值守，禮貌詢問來訪人員，使用門禁對講系統對來訪員進行身份確認，經業主/物業使用人同意后方可進入封閉的小區，出入口有專人24小時值守，禮貌詢問來訪人員封閉的小區，出入口有專人24小時值守，禮貌詢問來訪人員
重要客戶車輛進出時敬禮//
對大件物品及快遞人員，指引使用貨梯上下對大件物品及快遞人員，指引使用貨梯上下/
崗位物品擺放有序崗位物品擺放有序/
巡邏小區白天、夜間，樓內每天巡視，夜間巡視需2人同行。有巡視路線圖、有巡視項目內容和要求，并做好記錄;主管每班抽查1次，簽名記錄小區白天、夜間每天巡視，夜間巡視需2人同行。有巡視路線圖、有巡視項目內容和要求，并做好記錄;主管每班抽查1次，簽名記錄小區白天、夜間巡視，并做好記錄
按規定線巡邏，值班期間遇到異常情況及時處理或報告，并設專人保護現場，配合處理，如實記錄處理過程按規定線巡邏，值班期間遇到異常情況及時處理或報告，如實記錄處理過程;/
檢查門禁系統正常否，樓層消防器材及公共設施是否完好，發現有損壞、缺失或不正常狀態的，非緊急情況轉服務中心處理;緊急情況接呼叫涉及部門協同處理，完善記錄檢查門禁系統正常否，樓層消防器材及公共設施是否完好，發現有損壞、缺失或不正常狀態的，非緊急情況轉服務中心處理;緊急情況接呼叫涉及部門協同處理，完善記錄檢查門禁系統正常否，樓層消防器材及公共設施是否完好，發現有損壞、缺失或不正常狀態的，非緊急情況轉服務中心處理;緊急情況接呼叫涉及部門協同處理，完善記錄
發現閑逛及促銷人員，及時請離項目發現閑逛及促銷人員，及時請離項目發現閑逛及促銷人員，及時請離項目
停車場車輛無亂?，F象;車輛進、出場時，車管員立正、敬禮，使用規范手勢車輛無亂?，F象;車輛進、出場時，車管員立正、敬禮，使用規范手勢車輛無亂?，F象
車輛進場檢查車況良好，有異常情況及時登記并通知服務中心聯系車主車輛進場檢查車況良好，有異常情況及時登記并通知服務中心聯系車主車輛進場檢查車況良好，有異常情況及時登記并通知服務中心聯系車主
車場標識合理、消防設施狀況良好車場標識合理、消防設施狀況良好;車場標識合理、消防設施狀況良好
車場收費崗有張貼車場收費牌，公示車場收費標準，即時提供有效發票;車場收費崗對票據、現金安全存放，且錢票相符車場收費崗有張貼車場收費牌，公示車場收費標準，即時提供有效發票;車場收費崗對票據、現金安全存放，且錢票相符;車場收費崗有張貼車場收費牌，公示車場收費標準，即時提供有效發票;車場收費崗對票據、現金安全存放，且錢票相符
當值秩序領班負責對當班車場收費工作全面進行監督與管理;秩序主管每天對車輛停放及收費工作進行抽查、核對當值秩序領班負責對當班車場收費工作全面進行監督與管理;秩序主管每天對車輛停放及收費工作進行抽查、核對。當值秩序領班負責對當班車場收費工作全面進行監督與管理;秩序主管每天對車輛停放及收費工作進行抽查、核對
監控監控點分布圖完整，準確監控點分布圖完整，準確;/
監控系統故障有記錄，并跟進維修監控系統故障有記錄，并跟進維修監控系統故障有記錄，并跟進維修
監控記錄按規范保存監控記錄按規范保存監控記錄按規范保存
消防中心配有：滅火器、消防斧、管鉗、防火服、防毒面具、并擺放整齊、有標識消防中心配有：滅火器、消防斧、管鉗、防火服、防毒面具、并擺放整齊、有標識消防中心配有：滅火器、消防斧、管鉗、防火服、防毒面具、并擺放整齊、有標識
消防管理至少每年1次消防演習，有演習方案、有記錄、有總結至少每年1次消防演習，有演習方案、有記錄、有總結至少每年1次消防演習，有演習方案、有記錄
建立月度培訓計劃，按計劃執行，有記錄、有考核建立月度培訓計劃，按計劃執行，有記錄、有考核建立培訓計劃，按計劃執行，有記錄、有考核
有組織外包單位及客戶進行宣貫，有培訓記錄//
每季度至少一次，或遇上重大節日前進行(公共區域、客戶單元內)安全檢查，記錄(整改)完善每半年至少一次，或遇上重大節日前進行(公共區域、客戶單元內)安全檢查，記錄(整改)完善每年至少一次，或遇上重大節日前進行(公共區域、客戶單元內)安全檢查
有建立消防設備設施臺賬，物品與記錄相符有建立消防設備設施臺賬，物品與記錄相符有建立消防設備設施臺賬，物品與記錄相符
建立完整的預案，相關人員了解預案內容，有培訓記錄建立完整的預案，相關人員了解預案內容，有培訓記錄建立完整的預案，相關人員了解預案內容，有培訓記錄
定期對預案進行評估與補充定期對預案進行評估與補充/
物資管理對資產(對講機、制服、消防器材等)進行專人管理;建立資產清單，領用、回收有登記建立資產清單，領用、回收有登記建立資產清單，領用、回收有登記
其他在執勤區域范圍內發現地面有雜物時應及時撿起，做到“人過地凈”，不能處理的應及時通知清潔人員在執勤區域范圍內發現地面有雜物時應及時撿起，做到“人過地凈”，不能處理的應及時通知清潔人員在執勤區域范圍內發現地面有雜物時應及時撿起
篇2：物業服務質量檢查工作報告
物業服務質量檢查工作報告
3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。
2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。
3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。
4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。
5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。
6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。
7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責，部門職責。
2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。
3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。
5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。
6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。
2)管理處應提高對保潔分包方的監管。
5、社區文化
1）社區文化單調。
2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。
針對以上檢查結果，結合物業公司所屬各管理處實際情況，本人對今后品質工作的開展提以下實施方案和建議：
建立和完善體系四大步驟：
一、培訓起步，職能分工；
二、匯編文件、試點運行；
三、內部審核、正式運行；
四、體系維持與提高
一、培訓起步，職能分工：
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A、全員ISO9000基礎知識培訓。
1、培訓目的:
1)了解ISO族標準的內容；
2)了解ISO族標準的基本要求；
3)了解ISO族標準的實施辦法；
4)了解企業推行ISO意義和計劃。
2、學習內容：
1)什么是ISO9000族標準；
2)對標準的理解；
3)本公司推行ISO9000意義；
4)本公司推行ISO9000的計劃和要求。
3、參加人員：全體人員;
B、骨干培訓
1、培訓目的
1)了解ISO9000族標準的基本內容；
2)領導在質量體系中的作用；
3)了解為什么要推行ISO9000；
4)要了解如何推ISO9000。
2、學習內容
1)標準的結構、原理和內容概述；
2)重要的質量概念；
3)實施標準的www.airporthotelslisboa.com指導思想；
4)領導作用；
5)認證、維護和改進的過程。
3、參加人員：各有關部門經理和主管。
?。ǘ┙⒔M織
A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。
B、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定；
3、管理者代表應是公司管理層成員；
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；
2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；
?。ㄈ┈F場調查
A、調查的目的
1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質量體系進行修改的內容：
B、調查的依據
1、質量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，
2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。
3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。
4、社會或行業有關法規。
C、調查工作的實施過程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現場調查檢查
1）與現場人員交談，了解情況；
2）檢查現場文件和記錄；
3）如實記錄體系運行現狀.
5、提交調查報告
1）不合格報告；-
2）調查結論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
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A、制訂質量方針；
B、任命管理者代表主要責任：
1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。
2、負責質量體系的實施和維護。
3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。
4、就質量體系方面問題與外部聯系。
C、設計調整組織機構
1、各部門職責應覆蓋標準要求。
2、各部門有清楚的職責。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。
5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。
二、編寫文件、試點運行：
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A、列出文件清單：-
質量手冊：手冊的構成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關支持性文件。
程序文件：需編制哪些程序文件、每個程序文件對應標準那個要素、各程序文件之間有無重復、有無遺漏、各程序文件形成的記錄、有關支持性文件。
工作文件：作業指導書等操作類文件、管理文件、報告和表格。
B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。
C、分配文件編寫任務：各部門參與、品管部集中。
D、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標準、文件傳遞。
E、文件討論：內部討論適用性、外部檢查完整性。
F、文件批準發布：審核、批準;復印、裝訂；受控、登記；發布、簽收。?。ǘ┰圏c運行
A、體系交代：
手冊：特點、使用、保管要求；
程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；
工作文件：需要掌握關鍵問題如何記錄，報告不合格品。
B、培訓：
培訓：崗位培訓；特殊崗位培訓考核；管理人員程序文件培訓；全員質量方針、目標培訓
C、試運行：
1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；
2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；
3、作為記錄并保存好記錄以提供證據。
三、內部審核、正式運行：
?。ㄒ唬﹥炔繉徍?、管理評審：
A、至少進行一次內部審核，組織應制訂審核計劃、審核清單、審核報告、
不合格項的跟蹤www.airporthotelslisboa.com和監督等有關活動記錄和文件應保存完好。
B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性。
?。ǘ┱竭\行：
通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規定不合適之處進
行及時修改，在一系列修改后，發布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。
四、體系維持與提高
?。ㄒ唬z查現場中問題，不斷地改進和鞏固。
?。ǘ┻M一步完善體系文件，加強協調監督工作。
綜上所述，以上是本人對第一次服務質量檢查情況的匯報，以及對今后品質工作開展的構想，請領導批示！
附件1《品質管理上半年工作計劃表》
附件2《督導工作規范》
序號工作安排時間負責人備注
11、全員ISO9000基礎知識培訓2、骨干培訓3月26日－4月6日
2職能分工－體系設計A、制訂質量方針；B、任命管理者代表主要責任C、設計調整組織機構 4月7日－4月15日
3、編寫文件A、列出文件清單B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留。C、分配文件編寫任務D、起草文件E、文件討論F、文件批準發布審核、批準；復印、裝訂；受控、登記；發布、簽收4月16日－5月16日各管理處評選一名兼職督導員，協助品質部開展工作。
4、試點運行1、補充完善基礎工作：邊運行，邊完善第三層次文件；2、修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；3、作為記錄并保存好記錄以提供證據。5月17日－6月17日
5、內部審核、管理評審6月18日-6月30日
6、正式運行7月1日－
7、體系維持與提高
?。ㄒ唬z查現場中問題，不斷地改進和鞏固。
?。ǘ┻M一步完善體系文件，加強協調監督工作。
篇3：物業管理手冊:物業服務檢查
物業管理手冊:物業服務檢查
1總則
1.1為保證物業服務滿足規定要求，并持續改進服務質量，各物業分公司應加強物業服務檢查工作，建立公司內部的三級檢查機制，包括：物業分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。
1.2項目所在公司對所屬物業分公司的監督檢查采取不定期的全面檢查或實施第三方檢查方式進行，按管理公司《經營管理制度》的有關規定執行。
1.3各層次物業服務檢查均必須有計劃地進行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發現的問題，物業分公司應及時采取糾正措施。
1.4物業分公司的各級檢查均須依據《物業管理方案》、《工作計劃》、《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。
2職責界定
2.1物業分公司負責公司內部的服務檢查，包括班組長負責的日檢、管理處主任負責組織的周檢、公司分管領導負責組織的月檢。
2.2項目所在公司負責對所屬物業分公司進行監督檢查。
2.3管理公司物業管理部負責對各物業分公司檢查體系實施監督和指導。
3程序要點
3.1物業分公司的檢查組織
3.1.1日常檢查：由各班組長對責任范圍內巡查。
3.1.2周檢：由管理處主任擔任組長，各主管組成。并指定專人負責統計分析和編制月報。
3.1.3月檢：由品質部經理或總經理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統計分析及編制檢查報告，組員由組長根據需要在公司范圍內抽調人員組成。
3.2各級檢查組的權限：
3.2.1檢查組有權按檢查計劃對相關范圍進行檢查;
3.2.2檢查組有權根據實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預防措施報告》，并跟蹤驗證;
3.2.3檢查組有責任向公司各部門(管理處)闡明不合格項的原因，并提出整改建議;
3.2.4上一級檢查組織有權對下一級檢查組織工作進行指導和監督;
3.2.5檢查組成員應秉著公平、公正的原則，認真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事;
3.2.6檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作，負責組員檢查過程的考勤及相關紀律，同時有權向檢查組成員的直接上級提出考核建議。
3.3檢查標準詳見《物業服務質量檢查標準》。
3.4不合格評定
3.4.1為了將不合格進行準確的責任歸屬，檢查實施人須對發現問題進行評定。評定結果按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類。
3.4.2班組長對日常檢查結果進行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析，然后進行逐項評定。
3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現場。
3.5檢查中發現的不合格按9.1要求進行糾正。
3.6檢查分析報告
3.6.1每月5日前，管理處周檢負責人將上月的周檢結果進行統計分析，編制成報告并由管理處主任審批后，向各班組傳達。同時送物業分公司檢查組備案，作為當月月檢參考內容。只有一個管理處的物業分公司，月檢報告和周檢匯總報告合并編制。
3.6.2月檢問題評定后，物業分公司檢查組組長根據月檢情況編制報告并由總經理審批后，發放給各部門、管理處。
3.6.3檢查分析報告內容包括但不限于：
a)檢查時間、方法、過程;
b)檢查結果匯總;
c)問題歸類;
d)重要問題單項分析;
e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究);
f)改進建議;
g)總結
4管理處班組的日常檢查
4.1日常檢查是管理處各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現管理控制的重要手段。管理處日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。
4.2管理處的日常檢查由各班組長負責，分包項目日常檢查由分管責任人負責，其它項目由管理處主任指定責任人。
4.3各日常檢查負責人必須每日保證足夠的檢查時間。
4.4檢查人在三個工作日內須對職責范圍內的所有崗位及其責任區檢查完畢，存在問題記錄在《物業服務檢查記錄表》上，涉及責任人的，需要求責任人在記錄表上簽字確認。
4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預防措施》3.2.2評定不合格類別。
4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.10要求處理;符合糾正預防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業服務檢查記錄表》上作相關記錄。
4.7涉及項目分包的檢查，分包項目分管責任人對日常檢查存在問題應及時反饋給供方，要求在規定期限內進行整改。分包項目的日常檢查結果應作為供方工作評定的依據之一。
4.8每周例會前，各班組長將按一階段日檢結果匯總并在例會向管理處主任匯報。
5管理處(部門)的周檢
5.1管理處主任每周組織一次由管理處各專業主管參加的系統檢查，每次周檢的重點可不同，但要求在一個月內必須覆蓋管理處所有管轄范圍和服務項目。檢查中發現的問題記錄在《物業服務檢查記錄表》上。
5.2周檢可根據實際情況，選擇定期或不定期的檢查方式進行，但必須確保兩次周檢的時間間隔不超過10個工作日。
5.3周檢對不合格的控制包含了日常檢查的控制要點,更重要的是通過對各檢查結果的分析驗證，評審管理范圍內是否存在管理不合格，形成對日常檢查工作進行有效監督。
5.4周檢過程中發現的問題必須由責任人簽字認可，特殊情況下(無法認定責任人或責任方不在公司)需在備注欄上注明，檢查結果按3.4.2要求評定。
5.5工程設備、設施等涉及到工程安全方面的檢查須由維修班人員(需要時可要求工程部安排人員)陪同。
5.6管理處主任在每周辦公例會上通報檢查結果。
5.7按3.6要求編制周檢月報。
6物業分公司的月檢
6.1月檢方式和內容
6.1.1月檢采用例行計劃月檢和日常的隨機抽檢相結合的方式進行。
6.1.2例行計劃月檢為集中檢查，檢查間隔不得少于20天，多于40天，以確保檢查數據的可比性，有利于質量分析。各物業分公司應盡量固定每月的集中月檢時間。
6.1.3檢查組長根據項目的情況，每月設置部分抽檢項目，隨機抽檢的測試點不得高于當月總測試點的20%，隨機抽檢每月不定期進行。
6.1.4例行計劃集中月檢的內容除了按檢查標準設置的測試點外，還應該包括前次月檢問題項及日常隨機抽檢問題項的驗證。
6.2制定月檢計劃
6.2.1物業分公司品質部組織相關人員組成檢查組，品質部經理任檢查組組長負責月檢工作的組織、溝通及編寫總結報告等工作。
6.2.2月檢計劃由檢查組長負責編制，總經理審批后執行。
6.2.3檢查組長負責至少提前三天將月檢計劃發放至公司各部門(管理處)及檢查組成員。
6.2.4月檢計劃的內容應包括但不限于：
a)檢查目的及檢查依據;
b)檢查組成員構成及分組情況;
c)檢查時間安排;
d)檢查范圍及內容;
e)檢查方式;
f)檢查陪同人員要求;
g)運用表單。
6.3檢查測試點的設定
6.3.1各物業分公司參考《物業服務質量檢查標準》，經過評審確定檢查測試點總量及各項目分量，檢查測試點的數量長期固定，因工作內容改變而調整檢查標準時可重新確定。
6.3.2各專業檢查人員根據檢查計劃檢查測試點數量要求編制《月檢項目測試表》，若本專業被安排有抽檢內容，應在測試表中注明，《月檢項目測試表》編制后交檢查組長核準。
6.3.3檢查組長統籌抽檢與計劃檢查安排，并審核檢查組成員編制的《月檢項目測試表》。
6.4檢查實施
6.4.1檢查人員按照計劃要求實施隨機抽檢工作，檢查發現的問題記錄后由相關責任人簽字。
6.4.2例行計劃檢查有檢查組長帶隊按計劃到管理處實施集中現場檢查，并負責檢查工作紀律及相關事宜的臨機處置。
6.4.3檢查發現的問題均須責任人和責任區負責人簽字。
6.5檢查的現場總結
6.5.1各專業檢查人員現場檢查完畢后，由檢查組長召集檢查人員以及被檢查方管理層人員召開檢查結果匯報會，各檢查人員向對方通報例行計劃檢查和隨機抽檢情況及存在問題，聽取被檢查方對存在問題的看法，共同對存在問題進行分析，探討糾正及預防措施。
6.5.2被檢查方須做好相關記錄，并積極對相關問題進行糾正。
6.6檢查問題(單項問題)評定
6.6.1離開檢查現場后，檢查組采取成員集中合議評定的方法，依據按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類評定。
6.6.2評定過程存在爭議的，通過表決以少數服從多數裁定。
6.6.3在檢查測試表上填寫評定結果記錄。
6.7每月根據月檢結果對管理處服務質量工作的綜合評價
6.7.1物業分公司對各管理處服務質量的綜合評價級別分為：優秀、良好、一般、不及格。
1)優秀
a)不合格項2項及以下;
b)無嚴重不合格項。
2)良好
a)不合格項2-6項;
b)無嚴重不合格項。
3)一般
a)不合格項7-12項;
b)嚴重不合格項有1-2項;
c)同一項問題連續3次被評為不合格項;
d)《糾正預防措施報告》內容第二次驗證不被通過。
4)不及格
a)不合格項12項以上;
b)嚴重不合格項3項及以上。
6.7.2月檢結果評定小組(由品質部經理與檢查組成員組成)依據上述評價標準，形成《物業服務評價表》。
6.7.3檢查組組長在月檢結束后三個工作日內將《物業服務評價表》發放到管理處，管理處主任簽字認可，并在兩個工作日內送還品質部月檢小組。
6.7.4各管理處若對評價結果有異議，須在收到《物業服務評價表》后兩個工作日
內與檢查組長進行溝通，如溝通未果，可在兩個工作日內向總經理申訴。
6.8月檢分析報告
6.8.1檢查組長根據月檢評定結果及相關數據，編制《月檢分析報告》，經總經理審批后發放到各部門及管理處。
6.8.2各職能部門根據報告中與本職工作相關內容做好監督、指導和改進工作;各管理處根據報告內容及建議落實問題整改措施及相關績效考核工作。
6.9月檢的相關規定
6.9.1應將月檢的物業服務綜合評價納入所制定的各物業分公司績效考核制度內容，作為一項重要的考核指標。
6.9.2在檢查過程中，如發現不屬于檢查計劃內的問題時，須納入評定及考核，在進行質量分析時可另列處理，以免影響數據分析的準確性。
6.9.3如整改項較多，檢查組應在下一個月計劃中調整檢查重點。
6.9.4同一個問題連續兩次檢查中被評為不合格項，或出現嚴重不合要求項，檢查組應要求部門(管理處)填寫《糾正預防措施報告》。
6.9.5《月檢分析報告》經品質部經理審核，總經理審批后交行政人事部歸檔保存。
6.10月檢評定結果的處理
6.10.1月檢評定結果的處理依照《物業管理責任書》的相關條款執行。
6.10.2各物業分公司月檢結果并按季度匯總報告管理公司物業管理部備案。
6.11各物業分公司每年12月30日前將全年月檢情況進行匯總分析，形成分析報告，報物業管理部備案。
7相關文件與記錄
7.1《物業管理責任書》
7.2WDWY-FR-MM9102糾正/預防措施報告
7.3WDWY-FR-MM9201物業服務檢查記錄表
7.4WDWY-FR-MM9202月檢項目測試表
7.5WDWY-FR-MM9203物業服務評價表
7.6《月檢分析報告》