知名物業企業標準化工作導則
1范圍
本標準規定了公司的企業標準化工作的基本任務、標準化工作機構及其人員與職責、企業標準體系的組成、企業標準制訂的原則;還規定了企業標準的實施、督查、復審、修訂及文件領用、發放、保管等細則。
本標準適用于上海XX物業管理有限公司企業標準化工作。
2規范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB/T 1.1-2000《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫規則》。
GB/T 15496-20**《企業標準體系 要求》
GB/T 15497-20**《企業標準體系 技術標準體系》。
GB/T 15498-20**《企業標準體系 管理標準和工作標準體系》。
GB/T 19001-2000《質量管理體系 要求》(idt ISO9001：2000)。
GB/T 19273-20**《企業標準體系 評價與改進》。
GB/T 24001-1996《環境管理體系 規范及使用指南》(idt ISO14001：1996)。
GB/T 28001-20**《職業健康安全管理體系 規范》。
GB/T 3935.1-1996《標準化和有關領域的通用術語第1部分：基本術語》。
3術語與定義
3.1標準
標準是指為在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。
注：標準宜以科學技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的。
3.2企業標準化
企業標準化是指企業為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制訂共同的和重復使用的規則的活動，主要包括制訂、發布及實施標準的過程。
3.3企業標準體系
企業標準體系是指企業內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體，本公司的企業標準體系由技術標準、管理標準和工作標準組成。
3.4服務標準
公司的服務標準是指物業委托管理合同簽約雙方中受托方對委托方的一種服務承諾，也是衡量和判別物業管理運作實際效果的標準?；A服務標準是在未制訂分層次服務標準前，在公司管理區域內普遍使用、具有廣泛指導意義的標準。
3.5作業標準
公司的作業標準是指為兌現對委托方的服務承諾、所制定的物業管理實務運作規程，它包括基本技能、作業內容、要求、方法、檢查與考核等?；A作業標準是在未制訂分層次作業標準前，在公司管理區域內普遍使用、具有廣泛指導意義的標準。
3.6管理標準
公司的管理標準是對公司在物業管理服務過程中對各部門需要協調統一的管理事項所制定的標準，管理標準的內容包括公司實施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三項管理體系的主要程序文件，各部門制定的規章制度、管理辦法與規程等，管理標準將保證各項服務標準、作業標準的貫徹。
3.7技術標準
公司的技術標準是對公司在物業管理服務過程中需要協調統一的技術事項所制定的標準文件，技術標準的內容包括綜合管理、保安、綠化、保潔、設備，物業環境，物業服務方法等技術要求。
3.8工作標準
公司的工作標準是對公司在物業管理服務過程中的每個工作或操作崗位制定的共同使用和重復使用的規則，工作標準包括決策層工作標準，管理層工作標準和操作人員工作標準。
4公司企業標準化工作的基本任務
4.1貫徹執行國家和上海市有關標準化的法律、法規和方針政策。
4.2實施國家和上海市現行有關物業管理方面的法律、法規、方針政策及其它管理條例。
4.3制訂和修訂公司企業標準。
4.4對公司企業標準的實施予以有效的監督、指導和檢查。
5公司企業標準化工作機構及其人員
為開展和推行公司企業標準化工作，特設公司企業標準化領導小組，小組成員包括：總經理、副總經理、總工程師、總經濟師、總會計師，并設公司企業標準化工作小組，由分管副總經理、總工程師、各職能部門經理及相關人員組成。
6企業標準化工作職責
6.1總經理職責
6.1.1實施對公司企業標準化領導小組的領導。
6.1.2審批公司企業標準化工作的規劃、計劃與其它重要事項。
6.1.3審定公司企業標準體系。
6.1.4審批公司企業標準。
6.2公司企業標準化領導小組職責
6.2.1討論公司企業標準化工作的重大問題。
6.2.2討論并確定公司企業標準體系和企業標準的規劃方案。
6.2.3評審公司企業標準體系運行實效性。
6.2.4評審公司企業標準實施及其督導的實效性。
6.3公司企業標準化工作小組職責
6.3.1在總經理領導下，具體負責公司企業標準化工作的組織實施工作。
6.3.2組織實施公司企業標準體系的建立及企業標準的制訂、審核修訂等工作。
6.3.3負責對各部門企業標準化工作相關方面的協調工作。
6.3.4組織實施對公司企業標準的復審和修改工作。
7公司企業標準體系
7.1公司企業標準體系的組成
根據企業標準體系的基本要求，結合物業管理以服務為主的特征，公司企業標準體系由技術標準、管理標準和工作標準組成，進一步細分為：服務標準、作業標準、管理標準、技術標準和工作標準
7.2企業標準適用范圍
公司制訂的基礎服務標準、基礎作業標準適用于本公司下屬各分公司及管理處的實務運作，公司制訂的分層次服務標準、作業標準適用于本公司下屬對應的分公司及所屬管理處的實務運作;在分層次提升企業標準的總體要求下，逐步將基礎服務標準、基礎作業標準分層次、提升為適用于專業管理、專業服務的企業標準;管理標準(含基礎管理標準)適用于公司各職能部門、分公司及管理處的協調管理。
8公司企業標準的制訂
8.1公司企業標準的制訂原則
8.1.1貫徹國家和上海市有關的方針、政策、法律、法規，并嚴格執行強制性標準。
8.1.2充分考慮市場需求，保證服務質量，保護業主利益，保護環境，保障安全與健康。
8.1.3有利于本公司技術進步，有利于專業管理、專業服務，有利于持續提升公司內外部顧客滿意度，有利于提高經濟效益和社會效益。
8.1.4有利于行業內的交流合作。
8.1.5企業標準的結構與編寫規則參照執行GB/T1.1-2000國家標準。
8.1.6企業標準應語言準確，概念清楚、文字簡練、協調一致。
8.2公司企業標準的制訂程序
8.2.1公司標準化工作職能部門組織有關部門進行調查研究，收集資料。
8.2.2由公司標準化工作職能部門起草企業標準編寫提綱(征求意見稿)，在組織各部門討論的基礎上，形成公司企業標準編寫提綱。
8.2.3公司標準化工作職能部門組織、協調有關部門按企業標準編寫提綱起草企業標準“討論稿”，由起草企業標準的相關部門填寫《文件編制/修改審批單》(見表1)。
8.2.4公司標準化工作職能部門對企業標準“討論稿”及《文件編制/修改審批單》予以審核，提出修改意見，經上級部門修改后形成“公司OA網絡電子討論文稿”，再征求各部門的修改意見。
8.2.5由公司標準化工作職能部門匯總反饋意見，協調、修改、形成企業標準“送審稿”。
8.2.6將企業標準“送審稿”和《文件編制/修改審批表》呈報總經理審批后，予以發布、實施。
9企業標準編撰的基本原則
9.1企業標準編撰的基本原則是：“寫我所為，為我所寫”。
9.2“寫我所為”，表述了企業標準的編撰素材主要取材于本公司各分司、管理處及各專業服務公司的員工在物業管理運作中成功的實踐經驗。
9.3“為我所寫”，表述了企業標準制訂發布后，在實施過程中，公司的員工應按公司企業標準所規定的條款認真執行。
9.4管理標準的編撰素材主要取材于本公司實施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三項管理體系的主要程序文件以及在公司各職能部門、分公司、管理處行之有效、共同遵守、重復使用的規章、制度、部門職能、崗位職責、管理辦法和控制程序等。
10公司企業標準的實施與督查
10.1組織實施
10.1.1公司物業管理部、各分公司及專業服務公司具體負責組織、指導管理處及專業服務人員實施基礎服務標準、基礎作業標準及分層次的服務標準、作業標準和相關的管理標準。
10.1.2公司職能部門組織實施相關的管理標準。
10.2學習培訓
各職能部門、各分公司、管理處及專業服務公司的干部、骨干由公司領導組織學習和培訓，全體員工由各職能部門、各分公司、管理處及專業服務公司組織學習和培訓。
10.3督查考核
10.3.1公司品牌管理職能部門負責對各職能部門、分公司及管理處執行公司企業標準的狀況予以督查和考核，并實施必要的獎懲。
10.3.2各專業服務公司及其管理部門應參照執行公司企業標準，并予以督查和考核及實施必要的懲罰。
10.3.3公司品牌管理職能部門對各專業服務公司參照執行公司企業標準的督查考核工作實施業務指導。
11企業標準的試行
11.1企業標準(試行)文本的試行期為3個月~6個月。
11.2試行期內，由公司品牌管理職能部門在督查、考核過程中，收集執行公司企業標準的反饋信息，定期匯總后交公司標準化工作職能部門，經評審后對企業標準(試行)文本作相應的修改，試行期滿應及時形成企業標準正式文本，報總經理審批后，予以發布、實施。
11.3根據持續改進的原則，以業主為關注焦點，公司品牌管理職能部門在業主滿意度測評時應注意收集業主對本公司企業標準執行狀況的意見，定期匯總后交公司標準化工作職能部門及時完善、補充、修訂企業標準。
11.4企業標準(試行)文本暫由公司標準化工作職能部門備案、保管，形成企業標準正式文本后由公司檔案中心歸檔、存檔。
12公司企業標準的復審、修訂
12.1公司企業標準應定期進行復審，復審周期一般不超過三年。復審工作由公司標準化工作職能部門組織有關部門實施，對不適應公司經營、管理、服務、運作需要的標準內容應予以復審。
12.2復審、修訂標準的工作程序按制訂標準的程序進行。
12.3復審、修訂后的公司企業標準，經總經理審批后實施，并按檔案中心管理規定歸檔、存檔。
13公司企業標準的起草及編排格式要求
13.1規范性一般要素
13.1.1范圍
范圍為必備要素，它應置于每項標準正文的起始位置。范圍應明確表明標準的對象和所涉及的各個方面，由此指明標準或其特定部分的適用界限。必要時，可指出標準不適用的界限。范圍的文字應簡潔，以便能作內容提要使用。范圍不應包含要求。
13.1.2規范性引用文件
13.1.2.1規范性引用文件為可選要素，它應列出標準中規范性引用的文件(這些文件一經引用便成為標準應用時不可缺少的文件)一覽表。對于注日期的引用文件，應給出年號以及完整的名稱。對于不注日期的引用文件，不給出年號。
13.1.2.2規范性引用文件一覽表應由下述引導語引出：
“下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不使用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。”
13.2層次的描述和編號
13.2.3章
13.2.3.1章是標準內容劃分的基本單元。
13.2.3.2在每項標準或每個部分中，應使用阿拉伯數字從1開始對章編號。編號應從“范圍”一章開始，一直連續到附錄之前(見13.1.7)。
13.2.3.3每一章均應有標題。標題應置于編號之后，并與其后的條文分行。
13.2.4條
13.2.4.1條是章的細分。應使用阿拉伯數字對條編號，參見附錄B的示例。第一層次的條(例如5.1、5.2等)可分為第二層次的條(例如5.1.1、5.1.2等)，需要時，一直可分到第五層次(例如5.1.1.1.1.1、5.1.1.1.1.2等)。
13.2.4.2同一層次中有兩個以上(含兩個)的條時才可設條。例如，第10章的條文中，如果沒有10.2條，就不應設10.1條。
13.2.4.3第一層次的條宜給出標題。標題應置于編號之后，并與其后的條文分行。第二層次的條可同樣處理。在某一章或條中，同一層次的條，有無標題應統一，例如，10.1有標題，則10.2也應有標題。
13.2.5段
13.2.5.1段是章或條的細分。段不編號。
13.2.5.2盡量不出現以下示例所表明的“懸置段”，以避免在引用這些段時產生混淆。
示例：
在以上示例中，不能只將所標出的懸置段作為“第5章”，因為嚴格地講5.1和5.2也屬于第5章。為了避免這類問題，應將未編號的懸置段編為“5.1 ××××××××”，并且將原來的5.1和5.2重新編號(如上面示例)，或者將懸置段移到別處。
13.2.6列項
13.2.6.1列項可用下述形式引出：一個句子(見示例1);一個句子的前半部分，該句子由分行列舉的各項來完成(見示例2)。
13.2.6.2列項中每一項前應加破折號或圓點。如果需要識別時，則在每一項前加上后帶半圓括號的小寫拉丁字母序號。在字母形式的列項中，如果需要對某個項進一步細分成需要識別的分項，則應使用后帶半圓括號的阿拉伯數字序號(見示例3)。
示例1：下列各類儀器不需要開關;在正常操作條件下，功耗不超過10W的儀器;
示例2：儀器中的振動可能產生于：轉動部件的不平衡;
示例3：儀器中的振動可能產生于：
a) 小數點符號為“.”;
b) 標準應只使用：
1) GB 3101、GB 3102各部分所給出的單位;
13.2.6附錄
13.2.6.1附錄應按條文中提及附錄的先后次序編排附錄的順序。
13.2.6.2每個附錄應有一個編號。附錄編號由“附錄”和隨后表明順序的大寫拉丁字母組成，字母從“A”開始，例如“附錄A”。如果只有一個附錄仍應標為“附錄A”。
13.2.6.3附錄編號下方應標明附錄的性質，即“(規范性附錄)”或“(資料性附錄)”，再下方是附錄標題。
13.2.6.4每個附錄中章、圖、表和數學公式的編號應重新從1開始，編號前應加上附錄編號中表明順序的字母，字母后跟下腳點。例如：附錄A中的章用“A.1”、“A.2”、“A.3 ”等表示;圖用“圖A.1”、“圖A.2”等表示。
13.3編排格式
13.3.1標準條文編排格式見附錄A。
13.3.2標準的字號、字體和頁碼要求見附錄B。
14公司企業標準的編號及受控管理標準的編號和受控管理參見《文件控制程序》。
篇2：上實物業公司企業標準化工作導則
上海上實物業公司企業標準化工作導則
1 范圍1
2 規范性引用文件1
3 術語和定義1
4 企業標準化工作的基本任務與要求2
5 企業標準化工作機構2
6 企業標準化工作職責2
7 企業標準體系4
8 企業標準的制訂5
9 企業標準的實施6
10 企業標準實施的監督檢查6
11 企業標準的復審、修訂7
12 標準編號細則7
I
Q/SSWG JC-1.0.0.01-12
前言
上海上實物業管理有限公司自 1997 年 7 月成立以來，在公司總經理室的領導下，公司的標準化工作經歷了以下幾個階段：
-1998年執行國際標準ISO9002《質量體系 生產安裝和服務的質量保證模式》，并取得認證證書;
-20**年執行國際標準ISO14001《環境管理體系 要求及使用指南》，并取得認證證書;
-20**年執行國際先進標準OHSAS18001《職業健康安全管理體系 規范》，并取得認證證書;
-20**年與上海房地產科學研究院聯合研制了企業標準《辦公樓物業管理服務標準》，并于次年試行實施;
-20**年執行GB/T 19580《卓越績效評價準則》，獲得上海市實施卓越績效管理先進企業證書;
-20**年公司研制了企業標準《公眾場館顧客服務技術標準》、《物業設施設備管理標準》，并于次年試行實施。
20**年根據公司企業標準化領導小組的要求，依據GB/T1.1《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》和 GB/T24421《服務業組織標準化工作指南》，融合 GB/T19001《質量管理體系 要求》、 GB/T24001《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T28001《職業健康安全管理體系 要求》，構建以“服務通用基礎標準子體系”、“服務提供標準子體系”、“服務保障標準子體系”為主要結構的公司企業標準體系。
本標準由公司企業標準化工作小組歸口。
本標準由公司企業標準編審協調小組起草。
本標準于 20** 年 5 月 18 日發布，20** 年 6 月 1 日實施，代替了 20** 年版《企業標準化工作導則》。
III
引言
隨著國民經濟的持續發展，物業管理服務逐漸走向規范化、專業化，標準化已成為物業服務企業發展的需要。
為了進一步踐行上海上實物業管理有限公司“務實進取，追新創優，在現代化管理進程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流”的企業精神，規范物業管理服務，提升業戶及相關方的滿意度，促進公司的管理服務品牌建設，上海上實物業管理有限公司決定構建綜合物業管理服務企業標準體系，經公司申請和上海市質量技術監督局審批，確定本公司為20**年度創建上海市綜合物業管理服務標準化示范(試點)單位。
為了規范企業標準化工作，發揮公司管理服務的優勢，決定制/修訂 20** 年版《上海上實物業管理有限公司企業標準》，以提高本公司物業管理水平與服務質量 ，為提升社會公眾對本公司的滿意度打下扎實基礎。
制/修訂公司企業標準的總體指導思想基于下列五項要素：
1. 依據我國現行關于物業管理服務方面的法律、法規、方針、政策及有關規定;
2. 整合公司規章制度及物業管理服務專業實務運作規程;
3.融合GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三項管理體系的內涵;
4.積聚公司物業管理服務經驗和理念;
5.爭取成為行業標準化工作的示范，推進物業管理服務規范、有序、健康地發展。
為推動公司企業標準化工作的開展及落實，特制訂本《企業標準化工作導則》,本標準的制定將對公司標準化工作的推進起到重要的指導作用。
V
企業標準化工作導則
1范圍
本標準規定了公司企業標準化工作的基本任務與要求、工作機構、工作職責、標準體系、企業標準制訂的原則/程序，還規定了企業標準的實施、監督檢查、復審、修訂及編號細則。
本標準適用于上海上實物業管理有限公司企業標準化工作。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其 新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T1. 1標準化工作導則第 1 部分：標準的結構和編寫
GB/T15496企業標準體系 要求 GB/T19001質量管理體系 要求
GB/T24001環境管理體系 要求及使用指南
GB/T24421. 1服務業組織標準化工作指南第 1 部分：基本要求 GB/T24421. 2服務業組織標準化工作指南第 2 部分：標準體系 GB/T24421. 3服務業組織標準化工作指南第 3 部分：標準編寫
GB/T24421. 4服務業組織標準化工作指南第 4 部分：標準實施及評價
GB/T28001職業健康安全管理體系 要求
3 術語和定義
下列術語與定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了 GB/T15496、GB/T24421.2 中的某些術語與定義。
3.1
標準
為在一定的范圍內獲得 佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。
3.2
企業標準化
為在企業的生產、經營、管理范圍內獲得 佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。
3.3
企業標準體系
企業內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體。
3.4
服務通用基礎標準在服務業組織內被普遍使用，具有廣泛指導意義的規范性文件。
3.5
服務保障標準為支撐服務有效提供而制定的規范性文件。
3.6
服務提供標準
為滿足顧客的需求，規范供方與顧客之間直接或間接接觸活動過程的規范性文件。
4 企業標準化工作的基本任務與要求
4.1 貫徹執行國家、行業和地方有關標準。
4.2 實施國家現行關于物業管理服務方面的法律、法規、方針、政策及其他有關管理規定。
4.3 規劃、建立、完善企業標準體系。
4.4 制/修訂本公司企業標準。
4.5 參與國際、國內服務業標準化活動，采用國際標準、國外先進標準。
4.6 對企業標準的實施予以有效的監督、檢查、評審。
5 企業標準化工作機構
5.1 公司企業標準化領導小組由公司總經理、副總經理、總經理助理、工會主席、總工程師等組成。
5.2 公司企業標準化工作小組由相關公司領導、職能部門經理、人員組成。
6 企業標準化工作職責
6.1 總經理職責
6.1.1 確定公司標準化領導/工作小組的成員。
6.1.2 負責領導公司標準化領導小組開展工作。
6.1.3 審批公司企業標準化工作計劃、經費與其他重要事項。
6.1.4 審批公司企業標準體系和企業標準。
6.1.5 獎勵為公司標準化工作做出貢獻的部門與個人。
6.1.6 懲戒因不認真執行企業標準而造成損失的責任部門與個人。
6.2 公司企業標準化領導小組職責
6.2.1 確定公司企業標準化工作計劃、經費與其他重要事項。
6.2.2 確定與公司方針、規劃相適應的標準化工作任務和目標。
6.2.3 確定公司企業標準體系和企業標準化工作計劃。
6.2.4 評審企業標準實施及督查的實效性。
6.3 公司企業標準化工作小組職責
6.3.1 負責企業標準化工作計劃的組織實施。
6.3.2 負責公司企業標準化的協調工作。
6.3.3 負責企業標準體系的制/修訂工作。
6.3.4 組織、協調相關部門制訂、復審、修訂企業標準。
6.3.5 參與國家、行業、地方委托的相關標準的制訂、審查工作。
6.3.6 參與國內外相關標準化活動。
6.3.7 完成公司企業標準化領導小組交辦的其他工作。
6.4 相關部門職責
6.4.1 行政企劃部
擬訂企業標準化工作任務、目標;
歸口管理企業標準制/修訂的立項、發布、廢止、回收，并建立檔案;
指導、布置公司有關部門的標準化工作;
負責組織相關部門審核企業標準征求意見稿，形成送審稿;
呈報總經理或其授權代表審批企業標準報批稿;
指導企業標準的實施;
對企業標準文件進行分類、編碼、登記，分發到相關部門;
收集、執行與公司企業標準化相關的法律、法規及規定;
及時更改收藏標準文件的相關信息;
建立企業標準文件電子文檔信息庫;
負責配備與企業標準實施相關的工具裝備、工位器具、服務用品、測量儀器、試驗裝置等;
完成公司企業標準化領導/工作小組交辦的其他工作。
6.4.2 品質保證部
收集、執行與公司相關的國標/行標/地標;
負責組織實施企業標準的制訂、復審、修訂(更改);
負責企業標準送審稿的標準化審核，形成報批稿;
組織實施企業標準現場執行狀況的監督、檢查;
批準相關管理處的《作業實施細則》;
與相關標準化主管部門聯絡;
完成公司企業標準化領導/工作小組交辦的其他工作。
6.4.3 業務管理部/專業條線
確定本部門的兼職標準化工作人員;
審核相關的企業標準征求意見稿，形成送審稿;
審核相關管理處的《作業實施細則》;
完成公司布置的相關企業標準的制訂、復審、修訂任務;
負責對領班及以上人員進行企業標準的宣貫培訓;
指導、檢查企業標準的現場實施;
完成公司企業標準化領導/工作小組交辦的其他工作。
6.4.4 人力資源部
負責對員工進行企業標準的宣貫培訓;
負責組織培訓具有相應標準化知識及資質、業務技能的專/兼職標準化工作人員;
負責為相關部門配備專/兼職標準化工作人員;
確定本部門的兼職標準化工作人員;
審核相關的企業標準征求意見稿，形成送審稿;
完成公司布置的相關企業標準的制訂、復審、修訂任務;
完成公司企業標準化領導/工作小組交辦的其他工作。
6.4.5 計劃財務部
負責保障與企業標準化工作相關的經費;
確定本部門的兼職標準化工作人員;
審核相關的企業標準征求意見稿，形成送審稿;
完成公司布置的相關企業標準的制訂、復審、修訂任務;
?完成公司企業標準化領導/工作小組交辦的其他工作。
6.4.6 其他職能部門
確定本部門的兼職標準化工作人員;
完成公司布置的相關企業標準的制訂、復審、修訂任務;
審核相關的企業標準征求意見稿，形成送審稿;
完成公司企業標準化領導/工作小組交辦的其他工作。
6.4.7 子公司/分公司
負責對員工進行企業標準的宣貫培訓;
組織企業標準的現場實施;
反饋標準實施過程中需要合理修訂的意見;
完成公司相關職能部門交辦的其他工作。
6.4.8 項目管理處/服務中心
確定本部門的兼職標準化工作人員;
完成公司布置的相關企業標準的制訂、復審、修訂任務;
負責對員工進行企業標準的宣貫培訓;
負責企業標準的現場實施;
依據公司相關企業標準條款及管理服務約定，編制《作業實施細則》，報業務管理部/專業條線審核及品質保證部批準;
反饋標準實施過程中需要合理修訂的意見;
完成公司相關部門交辦的其他工作。
7 企業標準體系
7.1 企業標準體系的組成
根據本公司物業管理服務實務運作的特征，公司企業標準體系由服務通用基礎標準子體系、服務保障標準子體系、服務提供標準子體系組成。
企業采用的國標/ 行標/地標
7.2 企業標準體系的適用范圍
服務通用基礎標準子體系適用于指導公司其他企業標準的制/修訂，服務保障標準子體系適用于公司各部門協調、規范相關經營/管理服務活動，服務提供標準子體系適用于公司各部門相關工作崗位的實務運作。
7.3 結合型管理體系融入企業標準體系
7.3.1 結合型管理體系的《管理手冊》、《程序文件》和《作業規程》等文件融入企業標準體系的服務通用基礎標準子體系、服務保障標準子體系和服務提供標準子體系。
7.3.2 上述融入企業標準體系的《管理手冊》、《程序文件》、《作業規程》實施雙編號管理(編號細則見本標準及相關程序文件的規定條款)。
7.3.3 項目管理處/服務中心按管理服務約定的個案規定，確需對公司企業標準的條款作調整、編制
《作業實施細則》等個案文件時，應向相關部門提出申請，并提供《作業實施細則》等個案文件的送審稿，經相關部門審核、批準后實施。
7.3.4 上述《作業實施細則》屬于個案文件，暫不納入企業標準體系，按結合型管理體系相關程序文件的規定編號并實施現場管理。
7.3.5 相關《作業實施細則》被重復、共同使用時，應按本標準相關規定，將該《作業實施細則》制/修訂為企業標準體系內的新增文件。
8 企業標準的制訂
8.1 企業標準制訂的原則
8.1.1 貫徹國家和地方有關的方針、政策、法律、法規，并嚴格執行國標/行標/地標的強制性條款。
8.1.2 按照市場需求，保證服務質量，保護業戶利益，保護環境，保護員工健康和安全。
8.1.3 有利于本公司發展，持續提升物業管理服務質量，改善經營管理，提高經濟效益和社會效益。
8.1.4 有利于行業內的交流合作。
8.1.5 標準的結構與編寫參照執行GB/T1.1《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》。
8.1.6 標準應語言準確，概念清晰、文字簡練、協調一致。
8.2 企業標準制訂的程序
8.2.1 按照年度企業標準制/修訂、復審立項計劃，確定相關企業標準的制/修訂、復審人員。
8.2.2 調查研究、收集資料、討論擬定相關企業標準制/修訂工作計劃。
8.2.3 整理、分析、比對、優選資料，由相關部門協助制/修訂人員編寫企業標準征求意見稿。
8.2.4 行政企劃部組織相關部門對企業標準征求意見稿的符合性、適用性、可操作性進行審核，由制
/修訂人員修改、整理形成送審稿。
8.2.5 品質保證部對送審稿作標準化審核后，由制/修訂人員修改、整理形成報批稿。
8.2.6 報批稿由公司總經理或其授權代表審批后，予以發布、實施。
9 企業標準的實施
9.1 企業標準實施的基本要求
9.1.1 實施的企業標準應符合國家法律、法規的相關要求。
9.1.2 國標/行標/地標中相關的強制性條款，應在企業標準相關條款中采納并實施。
9.1.3 納入公司標準體系的有效標準，經公司領導審批、發布，各部門應嚴格執行。
9.2 組織標準的實施
9.2.1 公司行政企劃部、品質保證部、業務管理部/專業條線、人力資源部負責企業標準實施的宣貫、督查、考核。
9.2.2 公司應為實施企業標準提供必要的資源配置(包括人力、經費、設備設施、工作環境等)。
9.2.3 公司人力資源部負責制訂實施標準的培訓計劃。
9.2.4 相關部門負責企業標準的現場實施、檢查及細化。
10 企業標準實施的監督檢查
10.1 監督檢查的內容
10.1.1 企業適用的國標/行標/地標中強制性條款的執行狀況。
10.1.2 已發布、實施的有效企業標準的貫徹執行狀況。
10.2 監督檢查的方式
10.2.1 服務提供標準、服務保障標準由公司相關部門以日常工作檢查的形式進行監督檢查。
10.2.2 公司企業標準化工作小組每年2次對已發布、實施的企業標準執行狀況進行內部審查。
10.2.3 公司企業標準化領導小組每年1次對企業標準運行實效性進行評審。
10.3 監督檢查結果的處理
10.3.1 負責監督檢查的職能部門應確保監督檢查過程的客觀性、公正性，檢查結果應形成記錄文件，作為可追溯、改進、跟蹤的依據。
10.3.2 對監督檢查結果反映的不足和潛在的缺陷，應按照公司相關要求實施糾正和預防。
10.3.3 針對監督檢查結果，申報必要的獎懲。
11 企業標準的復審、修訂
11.1 企業標準應定期進行復審，復審周期一般不超過三年。由品質保證部組織復審工作，對不適應公司經營、管理、服務、運作需要的標準內容經復審后，應予以修訂或作廢。
11.2 標準修訂的程序按標準制訂的程序進行。
11.3 復審、修訂后的公司企業標準，應由總經理或其授權代表審批后發布、實施，并按規定歸檔。
12 標準編號細則
企業標準體系下屬標準文件的編碼由企業標準代號、公司代號、子體系分類號、子體系下屬結構分類號、物業型態分類號、服務類型分類號、標準文件順序號、發布年號等組成。