新長安小區物業服務改造提升計劃

　　為了提高小區居住品質，對庭院改善、小區整治后的房屋及設施進行長效管理，使新長安小區也能夠享受物業管理服務帶來的便利和舒適。我公司針對不同情況采取相應措施，有效化解物管、自管中的諸多矛盾，逐步建立健全長效管理機制，努力提高居民生活質量，提高小區管理的整體水平。

　　我們在為業主提供服務的時候，始終要堅持以人為本、服務至上的理念，服務的內容與方式始終以業主為中心;以滿足新長安小區業主的需求為目標;以業主的滿意為公司的最高追求;在服務過程中不斷調整服務方式與模式，以達到業主的要求。

　　一、管理思路

　　根據新長安舊小區的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：

　　1、根據新長安小區物業管理需求分析和我公司物業管理經驗，我們將新長安小區管理標準定位在專業物業管理服務標準上。通過高水平物業管理將新長安小區提到一個較高的層次上，實現低消費投資，高價值體現，將新長安小區變成一個體現現代社會文明價值的小區。我公司設有專門的管理處辦公機構，管理操作人員配置齊全，辦公場所干凈有序。

　　2、對新長安小區采取專業管理的關鍵在于對配套設施的管理和服務，我們將對照國家物業管理的法律法規和頒布的系列標準，針對新長安小區業主的特別需求來確定客戶(業主)服務的項目、內容和標準。每年要采取書面形式向業主征詢對物業管理服務的意見。

　　3、由于老舊小區的管理弊端，消防安全及安全保衛工作尤其重要，小區出入口能做到24小時站崗值勤。每天按規定進行巡邏;能實施24小時不間斷巡邏。有車輛管理制度,對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。對進出小區裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。對臨時訪客實行登記制度。對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發后及時采取相應措施。

　　新長安這類老舊小區對于消防安全工作要求極高，我公司將安排具有消防工作經驗的保安人員，以退伍軍人為主，兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區的住戶，以做到真正的小區就是家，愛崗如愛家，實行24小時執勤，為業主提供安全、溫馨的生活環境。

　　4、新長安小區物業管理面積較大，我公司物業管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責任明確。賬務清晰，管理服務人員24小時服務，服務熱情，行為規范。

　　5、針對老舊小區物業管理，我們堅持按有關規定和合同約定定期公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況(至少每半年公布一次);在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定。我公司及業主方雙方簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務關系的，服務標準等相關內容并在小區顯著位置進行公示。根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，有在顯著位置公示服務項目與收費標準。

　　6、針對新長安小區具體情況，采取一體式的安全管理體系。在項目員工招聘上，采用有經驗的管理人員來管理。同時兼顧項目的實際情況。兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區的住戶，實行24小時有專職秩序維護人員執勤。幫助解決一些困難戶的問題，提高員工的愛崗熱情，真正的做到以小區為家。管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書,且經消防知識培訓有記錄。

　　7、我公司將聯合社區居委會等有關部門，在新長安小區的內大力開展各種有益的社區活動，推動精神文明的發展，形成良好的社區文化。

　　8、我公司定期安排新長安小區的員工參加培訓和學習，不斷提高管理處的管理水平。保證小區公共配套設施維護運行正常;供水、供電、供氣等設備使用正常;規范活動場所，機動車、非機動車停車場，機動車停放、行駛等的標志。保證車輛運行暢通，停放有序，并做好防盜工作。

　　9、針對新長安小區綠化管理，制定綠化管理方案，對覆蓋率達15%以上的綠地進行專業養護，保證花草樹木管理養護得當，按季節治病蟲害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲，除雜草，修剪等養護工作，保證植物生長良好，形成較好的植物景觀。

　　10、新長安小區保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實到各工作人員，全面實行“自家的孩子自家抱”，各責任人兼顧包干樓棟的樓道衛生工作，包括樓道內的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時，監督其他樓棟責任人的工作，做到任務分解、責任落實、相互監督、共同進步的作用。垃圾實行袋裝化管理，每天清運，公共場所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據當地實際情況能定期進行消毒和滅蟲除害。

　　11、由于新長安小區設備設施老舊，設備設施管理維護十分重要，必須迅速全面熟悉設備特性，掌握運行規律;在正式運行后，要確保公共設施，公用設備定期維護，水、電、氣24小時報修值班，接到報修電話10分中到場，急修半天內完成。

　　對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設施設備標志齊全、規范，明確責任人;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范、設施設備運行正常。消防設施設備完好，能隨時啟用，消防通道要保持暢通。設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。小區道路暢通、路面平整，井蓋無缺損或丟失，主要道路及車場交通標志齊全、規范。路燈、樓道燈完好率高等于98%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障(供電、供水、消防設備等)有應急預案。供電設備運行能正常使用的，無設施損壞,配電室管理規范。供水設備運行正常，無設施損壞。

　　制訂有詳盡的設備設施年、季、月、周等定期維護保養檢修以及日常維修計劃、方案、標準。制訂有各類應急搶修、處理方案，保證設備設施能高效經濟運行。

　　12、安全保衛及消防工作。

　　結合工作區的物業，完備安全防范措施。嚴格來訪

　　秩序維護人員24小時在崗值班，夜間安排專人巡邏。物業人員掌握消防設施的使用方法，并能及時處理各種火災事故，設立消防疏散示意圖，保證消防車輛和各安全出口的暢通無阻，每月對此檢查2次以上。

　　13、房屋管理

　　對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。根據房屋實際使用情況，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，有及時組織修復;屬于大、中修范圍的，要及時編制維修計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議。

　　有每日巡查小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄、及時維修養護。

　　對違反規劃私搭亂建(包括亂搭防盜窗、曬衣架，亂封陽臺)和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并及時報告有關主管部門。

　　14、物業管理制度與檔案、資料管理

　　在日常管理中要建立交接班登記制度;建立資料的收集，分類整理，歸檔管理制度。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全、建立住房用戶檔案，進行分類成冊、管理完善，方便查閱。有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

　　15、其他管理

　　(1)定期開展有意義、健康向上小區文化活動。

　　(2)積極支持參與社區文化建設。

　　(3)無因物業管理服務的原因導致小區管理水平差，被上級部門批評通報和在市級以上媒體有負面報道。

　　(4)避免小區內由物業管理不善導致發生的治安、刑事案件。

　　二、抓整治工作，換環境面貌

　　1、針對問題，一對一宣傳

　　根據我公司以往老舊小區管理工作經驗，亂種植、亂堆放、亂搭建的現象較為嚴重。再之老舊小區大部分居住著老人或外來人員，亂晾曬、亂堆放情況無法杜絕，無形之中給小區管理來了難度。我們將在接管后進行通過各種渠道各種方式進行物業管理知識普及宣傳，制作業主入住手冊，加大小區物業管理的宣傳工作，針對小區存在的問題從治安安全、消防意識等方面對業主進行一對一的宣傳，提高業主的文明意識以及安全防范意識。

　　2、做好小區基礎設施的維護，切實解決老百姓所關心的熱點問題，加強停車位或共用車庫的管理，解決居民停車位的問題，消除小區內消防車難進入的安全隱患。

　　3、加強對公司人員的業務培訓力度，提高基本素質，掌握服務技能，明確工作職責，全面提升管理水平和質量，對拆遷安置小區做到秩序維護、保潔、保綠，建立社區與物管定期有效溝通的管理機制，采取整體聯動，形成合力，聯合管理，及時現場發現、解決問題，把事情消滅在萌芽狀態，不等問題成堆以后再臨時抱佛腳，不浪費大量的人力、財力、物力。營造舒適、整潔、安全的小區環境。

　　三、管理模式

　　在管理與服務的過程當中，我們將建立一套適應老舊小區物業管理模式，堅持做到高標準、嚴要求的科學化、規范化的現場管理，具體方式如下：

　　1、項目負責人現場指揮。

　　實行公司垂直領導下的項目負責人負責的內部管理模式，項目負責人現場執行公司的物業管理服務計劃，現場組織指揮各項工作，并隨時與業主方和廣大市民溝通聯系，收集業主方和廣大居民的意見、建議，及時作出工作計劃與服務內容、方式的調整以適應業主方的要求;

　　2、服務的制度化、專業化、標準化。

　　建立健全相應的規章制度，以制度促進管理，員工配置要嚴格遵守專業的要求，定期組織對員工進行業務培訓，以保證員工素質與現場作業能夠符合業主和廣大市民的要求，制定嚴格細致的服務質量與考核標準，從而為業主方和廣大市民提供制度化，專業化、標準化的服務;

　　3、建立安全保障體系。

　　針對老舊小區的實際情況，我公司從以下幾方面做好安全防范工作：

　　(1)消防安全

　　“預防為主，防消結合”，我們主要從消防宣傳、消防隊伍演練、消防制度落實、消防器材的定期檢查、換藥等方面培訓、落實。

　　(2)水電氣設備安全管理

　　建立健全水電氣設備正常使用的巡查制度，全面掌握托小區各類管線的線路、走向，以便于在發生故障時能夠迅速有效地予以排除，方便業主方的正常使用。

　　(3)小區安全維護

　　根據老舊小區物業管理的安防要求，結合我公司安防經驗，確立我公司將以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對老舊小區物業管理實行24小時安全巡防，為業主方提供一個安全、舒適的生活環境。

　　(4)環境衛生維護

　　根據老舊小區物業管理要求，合理安排細劃保潔區域，衛生保潔均責任到人，確保管理區域內清潔衛生、整潔有序。

篇2：華潤物業服務細節內容

　　華潤物業服務細節內容

　　1.目的

　　深化并延伸物業服務標準，延續深度品牌戰略

　　2. 范圍

　　本服務細節適用于置地下屬各物業公司住宅服務項目，包括外包方

　　3. 服務細節

　　3.1 營銷服務模塊序細節內容

　　1.營銷中心的觀光車

　　(1)做適當點綴裝飾，兩側安裝護欄裝置;

　　(2)上班前和下班后全面清潔，每次接送客人返回待客點后做一次衛生檢查，并隨時清潔;

　　(3)待客點需設置保潔工具箱，車身、座椅、踏板、輪轂等不同部位使用專用抹布(可用顏色區分)或工具。

　　2.雨雪天，主動用塑料傘套為帶傘客戶套上傘，再雙手遞還客戶。

　　3.營銷現場潔凈高雅

　　(1)營銷大廳和樣板間選用熏香、檀香或香水，營造優雅的環境，同時消除異味;

　　(2)營銷現場的用具和設施定期進行消毒并明示;

　　(3)在營銷中心衛生間加裝定時噴灑空氣清新劑的裝置，或由保潔員定時噴灑。

　　4.遮陽擋雨服務

　　(1)夏天或雨天有客戶來訪或離開時，車場秩序維護員應及時撐傘，護送客戶進入銷售大廳或離開;

　　(2)在征得客戶同意的前提下，為客戶所泊車輛提供車窗遮陽服務，高端物業為來訪客戶的車輛提供號牌遮擋服務，以保護客戶隱私;

　　(3)主動詢問離開的客戶是否需要出租車，若需要則主動代叫。

　　5.貼心小服務

　　(1)配備醫藥箱和便民服務箱，含小工具、針線包等，置于顯眼處易于取放，并有專人管理;

　　(2)在營銷中心的衛生間內提供干手機、紙巾、潤手霜等。

　　6.車輛導引服務

　　(1)來車時，車場秩序維護員：敬禮→指揮車輛駛入指定位置→為客戶開門，護頂,(撐傘)，問好→提醒客戶帶上貴重物品，關好車門窗→檢查車輛狀況，登記車輛顏色、型號、牌號和停放起止時間;

　　(2)車主離開時，車場秩序維護員：敬禮，問好→為客戶開門，護頂→俯身30度，并說“謝謝光臨，請您慢走”，關門→指揮車輛離開。

　　3.2 入住管理模塊序細節內容

　　7.標識系統

　　(1)在精裝修單元內的開關和閥門處做出精美小標識，方便業主辨認使用;

　　(2)在檢測和保潔完成之后、交房之前，于業主單元門貼上“恭迎入住”的封條;

　　(3)訂制精美的鑰匙盒，按用途區分鑰匙擺放固定于鑰匙盒內，供業主入伙或驗房時使用;

　　(4)入住現場(包括通往入住現場的道路、車場、手續辦理現場)的臨時標識應風格統一、意思明確;

　　(5)陪同客戶驗房時，在發現問題處張貼“此處需維修”的不干膠提示條，以確保維修準確及時。

篇3：物業服務質量檢查考評制度

　　物業服務質量檢查考評制度

　　為了規范物業管理服務的監督和檢查工作，確保提供的服務質量能夠最大程度滿足鹿鳴苑廣大業主的要求，特制定本制度。

　　一、物業管理公司內部檢查工作制度。

　　1、日檢

　　(1)物業后勤處

　?、俸笄谔庮I導每日按要求對責任區至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內容包括：

　　A)公用設施是否保持正常功能;

　　B)轄區內各裝修施工隊有無違章作業現象;

　　C)有無私自占用、使用公共場地現象;

　　D)小區內環境是否保持清潔、衛生。

　?、趹獙⒚咳諜z查情況如實記錄在《檢查記錄》(J-40)內。

　?、蹖z查中發現的不合格項，應及時向物業公司經理反映，由相關責任部門按《不合格品/服務控制程序》進行處理。

　?、芎笄谔庮I導每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄，對巡視中發現的問題應及時分析原因，并采取相應的糾正措施進行處理。

　?、菥S修人員必須身穿工作服，佩帶工作牌，套腳套，且帶一塊抹布，才能進入住戶進行維修工作。

　?、蘧S修人員在完成維修工作后，將《維修單》(J-67)交主管檢查并簽名確認。

　　(2)物業保安處

　　保安處領導每日對物業轄區及各崗位保安員工作進行檢查，將檢查結果如實記錄在《保安處一日工作情況匯總》(J-16)內。對發現的不合格應及時采取糾正措施，并在跟蹤驗證后進行記錄。

　　2、月檢

　　(1)物業公司經理每月最后一周周末組織相關人員對小區設備、設施和環境進行檢評，以設備、設施的保養完好及環境的清潔為主要評比內容，并進行記錄。

　　(2)物業公司經理與分管領導負責對保安處進行月檢，并在《保安工作月檢表》(J-74)上作出相應記錄、評價。

　　(3)物業公司經理每月底對分管領導的紀律、工作實績等方面進行評價打分，并記錄于《考核測評表》(J-66)內。

　　3、記錄的歸檔和保存

　　(1)日檢記錄由物業公司各部門負責歸檔和保存，保存期限為1年。

　　(2)月檢記錄由物業公司文件管理員負責歸檔和保存，保存期限為4年。

　　二、物業管理工作檢查與考核：

　　1、物業公司經理指派專人每天對小區內的衛生、安全、綠化等工作進行一次巡查。

　　2、巡查發現的問題要當場進行整改，并做好記錄，對不能整改的項目要及時通知有關部門進行處理。

　　3、巡查的記錄結果作為每季度公司抽檢小組的檢查結果的輸入內容，由抽檢小組結合抽查結果作出結論。

　　4、物業公司經理負責組成抽檢小組，實施抽檢考核工作。

　　5、抽檢時間定為每季度末，每年四次，每次抽查不事先通知。

　　6、抽檢內容是物業公司各部門工作，考核依據為公司制定的各項規章制度及國家有關法律法規要求的內容。

　　7、抽檢小組每次根據檢查資料和現場查看情況填寫《考核測評表》(J-66)，以計分的方法對每個項目進行公正、客觀的評分。

　　8、評分辦法按照《考評表》附錄進行。

　　9、抽檢小組在公司總經理的主持下，對檢查結果進行總結，提出下列內容：

　?、僖⒖陶牡捻椖?、人員;

　?、谙奁谡牡捻椖?、人員;

　?、鄞嬗袧撛诓缓细竦捻椖?

　?、茴櫩头答伒囊庖娂疤幚砬闆r;

　?、菪枰{換和進行技能再培訓的崗位員工。

　　10、綜合檢查的結果要及時公布、通報。

篇4：社區開展精細化提升物業服務活動

　　社區開展精細化提升物業服務活動

　　鄭州物業遠大理想城社區，管理面積近100萬平方，有1萬戶3萬人口，是個典型的大社區大物業項目。人員結構關系復雜，涵蓋了形形色色的各行業人員，對物業公司的服務與管理帶來了很大的挑戰，且隨著人們生活水平的不斷提高，廣大業主對自己居住環境的要求，已從最基本的避風遮雨轉變為追求居家安全、環境優美、生活便利、社區和諧、保值增值和尊重感。

　　作為物業服務企業需要對這些需求進行分析識別，并通過合理的設計達到客戶滿意，甚至超出客戶期望，來提升業主的滿意度。業主的滿意度始終是反映服務質量的最重要標準，粗放式的物業管理服務已經不能滿足作為物業管理消費者的大型社區廣大業主日益“挑剔”的眼光與要求。從行業屬性來看，物業管理不僅要對樓體、設備、設施、場地等不動產進行日常管理和維護，而且要擴展到滿足廣大業主生活需求的合理服務。

　　目前，在整個行業已呈現出專業化、職業化的發展態勢下，特別是在社會信息化、智能化和網絡化進程加快的今天，為了物業服務公司可持續發展，滿足廣大業主多元化需求，急需要解決當前暴露出的大型社區管理難的問題，以及廣大業主對服務需求多元化與物業服務能力有限性之間的矛盾，進一步提高規范化精細化的服務，不斷提升品牌的知名度。

　　我們的指導思想是：以國家和省市有關物業管理法律法規為依據，以《凱旋物業一、二、三級服務標準》為標尺，履行“打造優質服務、營造和諧社區”的企業使命，努力實現“服務造就理想生活、生活因凱旋更美好、夢想在凱旋遠航”的企業愿景，真正體現出“真誠、熱情、高效、完美的凱旋物業核心價值觀，貫徹實施“以人才為根本、以客戶為中心、以服務為宗旨、以發展為要務”的經營理念，客戶至上、貼心盡心，著眼需求、延伸服務，努力提升物業服務水平，轉變思想與態度，深入研究市場環境與顧客需求的變化，把握行業發展趨勢，為廣大業主創造一個文明和諧、居住安全、生活便利的理想居住環境。

　　我們的基本原則是：強化基礎管理，夯實基礎服務工作，充分利用、挖掘現有的資源優勢(如社區寶APP的下載使用)，深入開展精細化服務，改造和改進落后的設施設備;加強員工服務意識和工作技能的培訓，切實有效提升服務品質，融洽與業主之間的關系，以實現管轄區域“完美和諧、生活便利”的人文環境為目的終極服務目標。各項工作要實行細化、量化，分階段設立若干實施分目標，詳細規定并推進實施落地;加強管理與監督，按照規定的時間節點進行考核評定，最終實現終極服務目標。

　　工作的目標是：一是強化基礎管理，提升服務品質。依據《凱旋物業一、二、三級服務標準》和各部門運行手冊，梳理檢討各項規章制度及運作流程，督導各個環節的執行情況，堵截管理漏洞，消除服務盲點，查找細化各運行手冊不足之處，重視細節落實，精益求精，提高員工的綜合素質,并加強檢查與考核,獎優罰劣,保證各部門手冊持續、有效地運作，體現“細化、量化、流程化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點，提高執行力，全面夯實基礎管理服務，提高全員服務意識，提升員工崗位服務技能，從而提升項目整體服務水平，打造一支高素質管理團隊，全面提高基礎服務品質，為業主提供周到便捷的服務，構建宜居物業。

　　二是打造標桿項目，樹立品牌形象。加強品牌建設，培養客戶忠誠度，以客戶為導向，讓客戶滿意為核心，從服務的細節出發，真正落實“閉環遞進式服務模式”，360度全方位接待服務業主，實施閉環管理，日、周、月總結分析改進，創新管理手段，轉變服務方式，細化服務內容，提升服務水平。加強與政府有關部門的溝通，善加利用物業管理網格化管理工作體系，切實有效地解決項目所存在的難點問題，讓業主滿意。實行年度、月度業績動態考核，工資與考核成績掛鉤，提高員工主動服務意識。 通過基礎管理的改造和升級，以及開展各種活動取得業主和政府部門的支持與肯定，最終把遠大理想城社區打造成為鄭州、乃至河南具有較大影響力的一流高端優質社區，展示出良好的凱旋品牌形象。

　　三是弘揚企業文化，擴大企業影響。加強員工企業文化方面的培訓，了解員工思想動態，關心員工工作和生活，提高團隊士氣，增強團隊的凝聚力，加強團隊的合作意識，處理好團隊內部的人際關系，使企業文化貫穿至整個服務流程和工作與生活當中，利用各種設施設備平臺和各種文化活動及社會活動的舉辦和宣傳，加強與業主和員工的溝通，讓業主和員工時刻能感受到凱旋物業獨特的企業文化魅力，扭轉改變員工和業主思想，增強企業文化的影響力和凝聚力，培養忠誠員工和忠誠客戶業主，切實有效地擴大企業影響力。

　　四是塑造企業口碑，加快轉型升級。持續鞏固提高服務品質，增強業主和客戶的滿意度，了解關注業主和客戶的各種需求，利用業主口碑和新型網絡信息化技術，調整服務模式，整合周邊商家信息和各種資源，拓寬多種經營服務項目，提供延伸邊際服務，加快轉型升級，擴大項目盈利面，解決員工薪酬提升瓶頸，減少員工流失率，加快轉型人才的引進、培養與儲備，培養忠誠員工和忠誠客戶，盡量滿足廣大業主和客戶的各種需求，提高業主和客戶的滿意度，持續擴大企業的影響力，重新塑造企業良好的口碑，打造一個環境優美、生活便利、關系和諧的理想居住環境。

　　我們開展精細化服務樣板工程創建活動的方法步驟是：實施周期為一年，從20**年9月1日起至20**年8月31日止。并分為6個階段：一是組織籌劃階段。遠大理想城管理處及下屬各個基層服務部門結合項目實際情況，依據本方案和公司各項規章制度及運行手冊，制定開展精細化服務創建活動具體工作方案。內容要詳盡，工作方案必須具有“可量化、可執行化，可操作化、可考核化內容，要涵蓋若干量化的分目標和可考核依據，分階段在規定時間節點內實施完成，任務落實到人。要體現出“細化、量化、流程化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點。利用各種設施設備平臺和各種文化活動的舉辦，加大轄區內精細化服務創建活動的宣傳力度，扭轉員工與業主的思想，調動起員工和業主及政府相關部門參與創建活動的積極性，營造精細化服務創建活動的良好氛圍。

　　二是宣傳培訓階段。遠大管理處要根據制定的分方案，實施對員工進行企業文化和公司各項規章制度及各種運行手冊的集中培訓，按照方案在規定時間節點內完成預定目標。其它培訓目標根據實際情況在分階段工作中陸續實施，以適應企業發展的人才需要。遠大管理處要利用各種設施設備平臺和各種文化活動的舉辦等各種方式和機會，加大對業主進行凱旋物業企業文化的宣傳，營造精細化服務活動氛圍，對業主進行凱旋物業企業文化的宣傳，要貫穿整個精細化服務創建活動的始終，并逐漸形成常態。

　　三是基礎管理提升階段。遠大管理處要根據本實施方案要求，制定分方案目標和實施內容，強化房屋建筑主體的管理、裝修管理、房屋設備、設施的管理、環境衛生管理、綠化養護管理、公共秩序維護管理、車輛道路管理、公眾代辦性質的服務等常規性的公共服務基礎管理工作;加大對專業分包公司的監管、評審力度，以使其服務水平與管理處的精細化服務相匹配，真正落實“閉環遞進式服務模式”，360度全方位服務業主，爭取廣大業主的認可;依據公司各項規章制度和各部門運行手冊自查自糾，規范各種運行表格的填寫，關注細節，嚴格按照公司規章制度及運作流程作業，督導各個環節的執行情況，真正把小事做細，把細事做透，查找出工作中不嚴謹、不規范、不精細的環節和做法，并詳細歸納、匯總、記錄、整改。遠大管理處要根據梳理出的不嚴謹、不規范、不精細之處，采用針對性的具體方法和具體的整改實施措施，限期予以完善，問題及整改實施措施具體、量化，限定完成時間，落實到人，完成時間到期后檢查驗收合格才視為完成，堵截管理漏洞，消除服務盲點，糾正不足。遠大管理處要根據本方案及制定的分實施方案，定期組織人員實施檢查、驗收，檢查、驗收方式可采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行，落實、了解、掌握各種實施方案執行情況、計劃目標完成情況和問題整改進度，檢查各種工作記錄(數據、文字或照片等實證)和通報驗收工作成果，查驗各種工作是否按照規定的流程、標準和在限定時間節點內執行完成，查找優勢與不足，獎優罰劣，督促未完成事項加快工作進度，總結先進經驗與教訓。

　　四是持續完善提高階段。遠大管理處要在強化基礎管理服務的基礎上，持續改進精益求精的工作流程和標準，集思廣益、深入剖析，形成統一意見后，上報公司審批;對公司現有制度、流程、標準等進行完善及補充，并盡快推廣實施，此過程要保持不斷循環反復，持續改進和精益求精是精細化管理永恒的話題和最終追求，也是在激烈的市場競爭中保持優勢的來源，定期保持制度更新，緊跟時代發展步伐，才能更加適應企業的發展需要。

　　遠大管理處要在強化基礎管理服務的基礎上，加強項目疑難問題的解決速度，拉近與廣大業主之間的關系，匯總出疑難問題的確切數量，分析歸類，召開研討會議，個別疑難問題研討會議，可邀請相關政府部門和公司管理層及業主代表參加，多方面借力，集思廣益、深入剖析，形成有效決議，拿出具體解決措施(如違章搭建、住改商等疑難問題、跟進網格化人員處理或政府相關部門處理;在不減少綠化面積的情況下“以樹代草”解決機動車停放難的問題等)，疑難問題的處理應采取先易后難的步驟分批解決，限定完成時間，責任到人，及時跟進;處理過程中應盡量發動廣大業主參與，走進業主，加強溝通，爭取廣大業主的理解與支持，讓廣大業主了解物業公司所做出的努力，在業主群體中樹立出凱旋物業的品牌形象，即使某些問題最終未能有效解決，也能取得廣大業主的諒解。遠大管理處要在強化基礎管理服務的基礎上逐步加大企業文化與廣大業主、員工工作生活中的融合度與契合度，切實關心員工工作和生活，提高團隊士氣，增強團隊的凝聚力，加強團隊的合作意識，處理好團隊內部的人際關系，利用各種設施設備平臺(社區寶、公司網站、短信和微信平臺、各種溫馨提示的張貼，廣告合作等)和各種文化活動、社會活動等各種方式和機會，加大對廣大業主和員工進行凱旋物業企業文化的宣傳與灌輸，讓凱旋物業公司的企業文化貫穿整個服務生命周期，融入各項工作流程和服務措施，時刻能讓業主和員工真正感受到凱旋物業獨特的企業文化魅力，增強企業文化的影響力和凝聚力，切實有效地擴大企業影響力。

　　五是轉型升級發展階段。遠大管理處各部門員工要充分利用各項服務、走回訪等方式及各種與業主交往溝通的機會，征詢、了解、收集、掌握業主的想法和需求，登記造冊，針對業主各項多元化需求，利用網絡信息技術等多渠道了解相關信息，整合現有資源，掌握市場需求，轉變經營理念，創新商業模式，挖掘市場商機和客戶價值，結合自有資源和優勢積極聯系相關商家和房地產開發商，甄選合作單位，洽談合作方式，逐步完善服務內容，有計劃分步驟開展實施轉型升級工作，拓展生存和盈利空間，盡量滿足廣大業主多元化需求，以適應環境變化，獲取持續競爭力。

　　收集匯總業主反饋的信息，隨時跟進、掌握合作商家服務狀況，定期評估合作商家信譽，加快相關人才的引進、培養與儲備，修訂完善相關制度，有效監管服務供應商，持續改進，保障業主的合法權益。根據項目自身實際情況，結合現代新技術，評估新技術或新設備的正確引入，篩選出符合自身發展需要的新技術或設備，向業主提供“一站式”服務。逐步扭轉傳統低端簡單服務提供者的形象，為業主提供現代新型、和諧溫馨的數字化、智能化、信息化、網絡化高素質服務，提高業主和客戶的滿意度，重新塑造企業良好的口碑，打造一個環境優美、生活便利、關系和諧的理想居住環境。

　　六是總結驗收表彰階段。由公司綜合部組織副經理級以上人員成立聯合驗收小組，對遠大管理處大社區大物業精細化服務樣板工程創建活動完成情況，進行檢查、驗收、考核;檢查、驗收方式可采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行，根據本方案和各種精細化服務創建活動的具體工作方案要求，對遠大管理處提供的數據、記錄、照片等證明材料，進行嚴格驗收。合格給予獎勵。最后，公司召開總結和表彰大會，對表現突出的單位部門和優秀個人進行隆重表彰和獎勵。