物業程序文件：培訓管理程序

　　1.目的

　　規范培訓實施方法，通過有效的培訓使職員在工作意識及工作技能方面滿足崗位需求。不斷提高職員素質及服務意識，以適應公司經營管理及業務發展需要，拓寬職員職業生涯發展途徑。

　　2.范圍

　　適用于公司全體職員。

　　3.定義

　　無

　　4.職責

　　部門/崗位工作職責

　　總經理審批公司培訓體系及年度培訓計劃、2000元以上外派培訓辦公室主任 審批培訓計劃的變更、2000元以下外派培訓、對公司整體培訓效果負責培訓專員制訂培訓體系及培訓計劃，組織實施培訓并保障培訓效果。培訓記錄的歸檔保存及保障公司各崗位上崗資質。督導管理處培訓的實施。

　　部門/管理處負責人督導本部門/管理處內部培訓計劃的制定，實施并保證效果。

　　5.方法及過程控制

　　5.1培訓計劃

　　5.1.1年度培訓計劃

　　5.1.1.1每年第四個季度辦公室在公司范圍內組織實施培訓需求調查。

　　5.1.1.2辦公室根據各部門上年度績效考核結果、本年度公司重點戰略規劃、管理層對培訓結果的預期目標和要求及培訓需求調查結果，確定培訓需求并制訂公司年度培訓計劃(含費用)，經總經理審批后實施，公司范圍內推介。

　　5.1.1.3"年度培訓計劃"內容應包括：

　　A上年度培訓情況簡要介紹

　　B本年度培訓預期目標

　　C本年度培訓工作的重點

　　D培訓類別及對象

　　E培訓內容安排（培訓模塊/時間/內容/培訓對象及預期達到的效果）

　　5.1.1.4各部門/管理處根據上年度總體工作狀況，職員考核結果及所承接公司的重點工作，確定培訓需求并制訂本部門年度專業培訓計劃。培訓計劃經部門/管理處第一負責人審批后實施，并于本部門內公示，報辦公室培訓專員備案。

　　5.1.2培訓計劃變更

　　5.1.2.1公司年度培訓計劃及各部門年度培訓計劃應至少每三個月進行一次有效性復核，培訓計劃與實際需求不符的應及時給予變更。

　　5.1.2.2公司年度培訓計劃變更時，由辦公室填寫《年度培訓計劃變更/添加記錄審批表》，報辦公室主任核準后實施變更，并知會各職能部門、各管理處主管級以上職員及人事管理員。

　　5.1.2.3各部門/管理處年度培訓計劃變更時，由部門負責人批準，并于本部門內公示。

　　5.2培訓的實施

　　5.2.1公司共通性培訓由辦公室至少提前二個工作日以文件形式發出培訓通知，明確培訓時間、培訓地點及培訓參加人員。

　　5.2.2各部門/管理處培訓由部門至少提前二個工作日發出培訓通知，明確培訓時間、培訓地點及培訓參加人員并填寫《培訓(會議)出勤表》。

　　5.2.3職員外派培訓，由培訓需求部門提出申請，辦公室審核后，填報《職員外派培訓審批表》，按費用額度報辦公室主任或總經理批準后實施。詳見《職員外派培訓管理制度》。

　　5.2.4職員外派培訓結束后，須將取得的證書原件或成績報至辦公室備案。職員接受外派培訓費一次在2000元以上的需在培訓前簽訂《培訓(考察)協議書》。

　　5.2.5當公司業務發展對崗位任職人員有特殊要求時，辦公室將安排相應的培訓。

　　5.2.5對于從事特殊崗位的人員，需取得上崗資格持證上崗，包括電工、制冷、電梯、電焊、救生員、司爐、廚師、司機、會計等。辦公室負責監督核實崗位證書的有效期。

　　5.2.6計劃外的培訓，（包括集團總部下達的培訓任務，部門/管理處的培訓需求，突發事件發生后的相關培訓等）辦公室組織培訓，涉及費用較大的報總經理審批。培訓記錄等相關資料納入年度培訓檔案中。

　　5.3專項培訓內容

　　5.3.1所有新職員在上崗前，由所在部門的入職引導人或直屬上級，對其實施崗前培訓，引導新職員熟悉工作環境，了解工作范圍、崗位職責、公司各項規章制度、掌握專業技能等。

　　5.3.2新職員需在入司一個月內接受入職培訓,由辦公室負責組織實施，培訓內容包括：

　　A.公司簡介

　　B.物業管理基礎知識

　　C.品質管理基礎知識

　　D.職業安全

　　E.BI守則

　　F.人事管理制度

　　G.薪酬福利政策

　　H.客戶服務及有效溝通

　　I.團隊協作精神

　　5.3.3新職員崗位內容培訓由所屬部門針對本崗位工作內容負責實施，培訓內容包括：

　　A.安全專業相關作業指導書

　　B.維修專業相關作業指導書

　　C.清潔

綠化相關專業作業指導書

　　D.保潔綠化崗位管理規定

　　E.安全崗位管理規定

　　F.安全員內部管理規定

　　G.會所及游樂設施管理規定

　　H.熟悉工作崗位、環境情況

　　5.3.4 質量體系的培訓, 培訓內容包括作業指導書、質量體系手冊、相關法律、法規指導。

　　5.3.4.1新編或體系文件更改后，品質管理部須實施培訓并保證效果。

　　5.3.4.2新編或變更的體系文件執行前，各部門應將所有新增或變更的文件內容，對相關崗位職員進行培訓。

　　5.3.4.3新部門成立后，品質管理部須對全體職員進行質量體系的有關培訓。

　　5.3.5辦公室負責協助、指導、檢查各管理處、各部門培訓計劃實施情況，師資力量方面、培訓需求方面給予支持。

　　5.3.6強化培訓前，新職員須填寫《新職員試用情況反饋表》，于強化培訓時上交現場培訓講師，該記錄由辦公室妥善保管。

　　5.4培訓效果的評估

　　5.4.1各項培訓的組織部門應預先設定培訓目標，培訓結束后檢驗目標的達成情況，并定期開展培訓效果跟進及意見征詢活動，每季度總結一次培訓效果。辦公室負責每季度組織一次對各管理處培訓工作抽查并評估。

　　5.4.2培訓效果評估方式

　　5.4.2.1通過《培訓效果評估表》反映出的學員受訓滿意度，對培訓內容的掌握程度及講師授課能力，對培訓效果進行評估。

　　5.4.2.2通過培訓結束后的考核（考試），對培訓效果進行評估。

　　5.4.2.3通過學員受訓后在工作崗位上的行為表現，對培訓效果進行評估。

　　5.4.2.4通過公司整體績效考核結果，對培訓效果進行評估。

　　5.5培訓考核制度

　　5.5.1新職員需在入司一個月內接受入職培訓,培訓由辦公室統一考試，考試結果納入職員培檔案，不合格者辦公室安排再次培訓，并延長試用期。再次考試不合格者，公司將不予聘用。

　　5.5.2新職員崗前培訓由所屬部門安排實施，考核結果納入職員培檔案，不合格者由部門安排再次培訓，仍不合格者不得上崗；在崗工作的職員培訓考核結果不合格，應考慮調離本崗位直至解除勞動關系。

　　5.5.3由辦公室安排擬轉正人員進行強化培訓，主要內容為工作中所涉及到的問題，強化公司理念及體系文件、客戶服務及溝通技巧、物業管理法規等，培訓后安排考核，考核不合格者有一次補考機會，如兩次考核不合格，將受到降級降薪等處理，考核結果納入職員培檔案。

　　5.5.3專業技能培訓，培訓實施單位應通過考試、實物操作、面談、答辯及績效考核等方法，對培訓的效果進行評估，評估結果納入職員培檔案，未達標者需再次接受培訓，仍不達標者應考慮調離本崗。

　　5.5.4職員培訓的結果作為職員轉正、晉職、晉級的重要參考依據。作為職員轉正、晉職、晉級條件的培訓，培訓結果不合格者不得轉正、晉級。

　　5.6培訓積分管理制度，詳見培訓積分管理制度

　　5.7培訓講師管理

　　5.7.1凡公司在冊職員，有高度的敬業精神和責任心，良好的工作表現，出色的表達能力和組織能力，熟悉公司情況，承擔過三次以上公司（或部門）組織培訓的教學任務者都可申請并有機會聘為公司的內部授權講師。

　　5.7.2在公司無講課史者，但能就其擅長的知識或技能有邏輯清晰、內容豐富的培訓教案，通過辦公室組織的試講和兩次公開授課，學員滿意度均達80%以上。

　　5.7.3符合以上條件的人員，可自愿申請，部門推薦或公司指定等方式，參加公司每年組織專業培訓講師的授權考核工作，參加考核認證時，必須自帶一門課程參加。

　　5.7.4部門經理助理以上人員有責任擔任公司內部講師，并通過培訓的方式傳授或分享自己的專業和管理知識、技能和經驗，配合辦公室培訓工作的安排。

　　5.7.5授權內部講師不是全范圍的，而是某一專業的講師。

　　5.7.6公司所有內部講師及授課程名稱均在公司內部網絡上公布，每門課程將有至少一人以上的師資儲備供培訓需求部門選擇。

　　5.7.7公司每年年中進行內部講師的認證復審工作，公司對內部講師進行考核復審，考核通過者，頒發內部講師證書。

　　5.7.8公司所有內部培訓講師，按照其課程開發、課程講授的能力和水平以及授課經驗，

從低到高，進行等級評定，等級級別分別為初級、中級、高級講師。

　　5.7.9內部培訓講師的等級評定，主要依據講師的授課水平和經驗進行，與所授課程的專業無關。公司將建立內部講師管理庫，為所有內部培訓講師設立授課檔案，檔案內容包括且不限于以下內容：內部培訓講師的基本情況，所開發課程，課程講授記錄及每次授課后的授課綜合滿意度的評估。講師的授課次數、授課的綜合滿意度及講師開發的課程次數與質量將作為講師等級評定和等級晉升的主要依據。

　　5.7.10所有初次經過公司內部培訓講師考核并通過者，培訓講師資格定為初級。

　　5.7.11公司內部講師須按公司的培訓計劃和要求進行授課，有義務接受各部門的授課邀請，有義務接受公司辦公室所作的授課安排：

　　初級講師全年授課不少于12課時，綜合滿意度80%以上；

　　中級講師全年授課不少于24課時，綜合滿意度80%以上；

　　高級講師全年授課不少于36課時，綜合滿意度80%以上。

　　講師年度內若沒有完成授課課時，其內部培訓講師資格需要重新認定。

　　注：新員工培訓不作為講師課時累計，公司鼓勵講師在本部門進行授課，講課次數與授課綜合滿意度將作為等級晉升與評優的參考條件。

　　5.7.12等級評定及晉升方法具體見下表：

　　等級

　　標準授課綜合

　　滿意度授課經驗授課科數課程開發門數

　　高級年度積分須達到100分以上90%以上加5分全年授課課時每超2小時加5分每講授一門課程加3分每開發一門新課程通過審核和課程試講加5分

　　中級年度積分須達到60分以上80%以上加3分全年授課課時每超2小時加3分

　　初級年度積分須達到40分以上80%以上加1分全年授課課時每超2小時加1分

　　5.7.13 所有獲得公司資格認證的內部培訓講師經辦公室安排或其他部門邀請進行授課，

　　均可以享受以下課酬與獎勵：

　　課酬標準：（課酬單位：元/小時）

　　等級工作時間課酬非工作時間課酬

　　高級80100

　　中級5060

　　初級2030

　　5.7.14課酬支付：

　　A、各部門邀請內部培訓講師到其部門授課，經辦公室確認，由部門按課酬標準支付講師課酬。講師個人領取課酬的80%，另外20%作為公司內部培訓講師活動經費。

　　B、 培訓講師活動經費由辦公室進行統一管理，用于每月內部培訓講師交流、學習等活動。

　　5.7.15作為公司內部講師，享有公司優先培訓學習的待遇；公司定期對內部講師進行輔導，組織研討、觀摩、集體交流、戶外拓展等活動，以促進內部講師培訓技能的提升。

　　5.8培訓課程開發管理

　　5.8.1公司鼓勵新課程的開發，公司內部講師為課程的主要開發人。內部講師講授課程可

　　由培訓講師個人開發，也可由集體開發，公司指定專題開發，或外部教材的引進與消化。對新課程開發人，公司可給予2日帶薪休假，專門用于課程開發。

　　5.8.2新課程開發需報辦公室進行審批后方可獲得休假和獎勵；

　　5.8.3開發的新課程至少2課時以上，課程內容符合公司培訓發展需要，促進公司發展需要；

　　5.8.4由辦公室組織聽課認證和備課會，并在公司范圍內公開授課一次，授課綜合滿意度在80%以上；

　　5.8.5新開發課程必須提供課程大綱簡要、學員教材、教師講義、課程PP稿、適合授課對象等，由辦公室進行確認和存檔；

　　5.8.6開發課程獎勵標準：

　　開發課程獎勵金額課程要求

　　500元課程內容3.5小時以上，公開授課綜合滿意度在90%以上

　　300元課程內容3小時（含）以下1.5小時以上，公開授課綜合滿意度在85%以上

　　200元課程內容1.5小時以上（含1.5小時），公開授課綜合滿意度在80%以上

　　注：授課的綜合滿意度為80%以下時，給予課程開發人100元的鼓勵獎。

　　以上新課程獎勵只針對已獲得內部講師資格的人員，初次參加內部講師認證的人員自帶其開發的課程，不享受以上獎勵。如果公司提供外訓機會，學員引進教材或開發課程的，不享受以上獎勵。

　　5.8.7培訓教材由辦公室培訓組會同各授課講師每年4月、10月份前進行培訓課程審定、修改、更新與完善，并將教材由辦公室統一管理。

　　5.9培訓記錄管理

　　5.9.1辦公室負責建立和維護公司級培訓的各項培訓檔案，包括學歷、經歷、技能和培訓結果等。

　　5.9.2 各部門/管理處負責建立和維護本部門/管理處職員的各項培訓檔案，填寫職員培檔案。

　　5.9.3職員調動時，職員培檔案應隨之調動。職員離職時該記錄在職員離職手續辦理完畢后予以作廢。

　　6.支持性文件

　　TJzzWY6.2-Z02-01《職員外派培訓管理制度》

　　TJzzWY6.2-Z02-02《培訓積分管理制度》

　　7.質量記錄表格

　　TJzzWY6.2-Z02-F1 《培訓(會議)出勤表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F2《職員外派培訓審批表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F3《培訓(考察)協議書》

　　TJzzWY6.2-Z02-F4《年度培訓計劃變更/添加審批表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F5 《培訓效果評估表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F6《新員工試用情況反饋表》

　　TJzzWY6.2-Z02-F7《培訓計劃》

篇2：集團企業員工培訓管理工作程序

　　集團公司員工培訓管理工作程序

　　1職責

　　1.1人力資源部負責培訓需求調查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結、經費管理等。

　　1.2人力資源部組織公司員工培訓，各有關部門配合。

　　2培訓管理程序

　　2.1培訓需求分析

　　人力資源部每年12月份通過問卷調查、部門訪談等方法，進行員工培訓需求調查分析，形成培訓需求總結報告，作為培訓計劃制定的主要依據。

　　2.2培訓計劃制定

　　A.人力資源部根據公司業務發展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃，經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　B.業務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協商共同確定。

　　C.公司培訓計劃的修改須經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　2.3培訓組織實施

　　A.公司員工根據自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓，由公司指定的培訓對象須參加規定的培訓。

　　B.培訓的組織實施由人力資源部負責，相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據實際情況進行。

　　C.員工因工作需要外出培訓，應填寫《融僑集團員工培訓申請表》，報本部門經理批準，各部門經理應嚴格按年度培訓計劃，結合本部門的實際情況簽署意見，經人力資源部審核后，報總經理批準。

　　D.員工報銷培訓費，須持畢業證書、結業證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓，可持本年度學業合格成績單申請報銷，未能結業的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。

　　E.員工培訓金額超過1，000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。

　　F.新員工入職前，由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據公司新員工人數集成批進行；分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施，培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內入職指引人的計劃執行情況和新員工的培訓情況，對新員工培訓進行考核。

　　2.4培訓效果評估和總結

　　人力資源部對員工培訓的效果進行評估，評估的內容包括培訓課程的內容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等，最終形成總結，作為改進培訓工作的依據。

篇3：ISO9000文件-員工培訓管理程序

公 司 程 序 文 件版號:A
修改號:0
EJ-QP 8.1 員工培訓管理頁碼:1/4

1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統,制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。

2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業分承包商員工的培訓管理。

3.引用文件:
3.1質量手冊第4.18章
3.2 ISO9002標準第4.18章

4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監督考核,并做好培訓記錄。

4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業務培訓計劃,并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關財務專業知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統一送交綜合辦公室存檔。

5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意