商業項目物業員工培訓管理制度

　　1目的

　　為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發揮各自的工作潛能,以適應社會和公司不斷發展的需要,特此制訂本制度。

　　2培訓目的為提升在職員工綜合素質,提高業務知識和專業技能,令公司整體服務水平全面提高。

　　3培訓范圍公司全體員工。

　　4培訓職責

　　4.1根據不同部門的工作需求確定培訓負責人及培訓考核工作。

　　4.2各部門負責人負責本部員工的業務培訓及培訓考核工作。

　　4.3公司行政人事部負責組織公司知識提高、晉升、法規方面的培訓工作及監督指導各部門的培訓考核工作。

　　5培訓種類

　　5.1入職培訓--新員工入職時,由行政人事主任組織入職培訓:培訓內容為公司概況、經營理念、管理模式、規章制度等〖人數較少時可以兩月舉辦一次或自學〗。

　　5.2崗前培訓--新員工到職后,由部門負責人安排專人負責對其進行崗位職責、操作規程及崗位技能等具實操性方面的培訓。

　　※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓考核方可給予轉正。

　　5.3在職培訓--根據不同部門/級別的員工,由部門負責人針對專業技能、工作技巧、服務意識及操作規程等進行相應的在職培訓。

　　5.4晉升培訓--員工如工作表現良好,工作成績顯著,擬晉升到高一級職位時,必須接受晉升培訓;

　　培訓內容為管理知識、如何承擔管理責任等。

　　5.5外出培訓--員工因工作需要可參加公司以外、由專業機構主辦的與所從事工作有直接關聯的各類培訓班及專業進修。

　　5.6管理培訓--提升管理層員工管理水平及能力,及時了解國家和地方最新頒布實施的相關法律法規,學習本行業及相關行業先進的管理經驗等。

　　6培訓形式

　　6.1全脫產培訓--離開工作崗位及現場,由公司或外聘專家進行集中培訓。

　　6.2半脫產培訓--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓)。

　　6.3不脫產培訓--利用下班或休息時間進行培訓。

　　6.4外送培訓--參加由社會機構舉辦的培訓。

　　7培訓方式

　　7.1講座式--講課人準備好授課材料,傳授給學員相關知識。

　　7.2研討式--針對一個問題,讓學員開動腦筋思考,互相討論、互相啟發,將討論的方方面面全列出來,再進行要點總結。

　　7.3分析式--將某個案例或情況讓學員分小組討論,展開分析、歸納,再進行要點綜合供大家掌握。

　　7.4演練式--要求學員按照既定的情景或任務,反復演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務的各步驟。

　　7.5參觀式--帶領學員現場參觀(包括環境、操作等),讓學員增強崗位及行業見識。

　　7.6方案選擇式--交給學員一個典型案例,隨之附上若干解決問題的辦法供學員選擇,最終解決問題。

　　每個問題都有可能誤導學員入歧途或引入更復雜的局面,學員可反復選擇,直到問題解決為止。

　　8培訓實施

　　8.1入職培訓8.

　　1.1培訓目的--使員工對公司的總體情況有所了解8.

　　1.2培訓范圍--新員工8.

　　1.3培訓職責--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓8.

　　1.4培訓形式--不脫產培訓8.

　　1.5培訓方式--講座式8.

　　1.6培訓時間--六十分鐘8.

　　1.7培訓內容--公司概況、經營理念、管理模式、規章制度及對新員工進行職業道德教育等

　　8.2崗前培訓

　　8.2.1 培訓目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求

　　8.2.2 培訓范圍--新員工及轉崗員工

　　8.2.3 培訓職責--由部門負責人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經驗的老員工擔任〗

　　8.2.4 培訓形式--不脫產培訓

　　8.2.5 培訓方式--根據不同崗位工作要求選擇恰當的方式

　　8.2.6 培訓時間--一至七天

　　8.2.7 培訓內容--崗位職責、操作規程及崗位技能與要求等

　　8.3在職培訓

　　8.3.1 培訓目的--使員工對自己崗位的專業技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用,從而更加勝任崗位工作。

　　8.3.2 培訓范圍--全體員工

　　8.3.3 培訓職責--根據不同崗位,由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓

　　8.3.4 培訓形式--不脫產培訓

　　8.3.5 培訓方式--不限

　　8.3.6 培訓時間--視企業發展或實際工作需要而定,每個員工每年不得少于一周

　　8.3.7 培訓內容--崗位專業技能、工作技巧、操作規程及意識提高等。

　　8.4晉升培訓

　　8.4.1晉升培訓必須由所在部門負責人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實并經行政人事經理批準后才可安排培訓。

　　每個競升崗位原則要求有兩名候選人

　　8.4.2培訓目的--使表現良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。

　　8.4.3培訓范圍--擬晉升員工

　　8.4.4培訓職責--由行政人事部組織晉升培訓8.

　　4.5培訓形式--不脫產培訓8.

　　4.6培訓方式--講座式與研討式相結合8.

　　4.7培訓時間--不少于十二小時8.

　　4.8培訓內容--管理知識和意識提高

　　8.5外出培訓

　　8.5.1經公司批準到社會專業機構接受培訓,受訓者應依照公司相關制度申請受訓時間并獲批準;

　　在完成培訓返崗后,應在一周內提交書面培訓情況報告交行政人事部審閱并存檔;

　　獲頒證書的要在獲取得證書后一周內將相關證書原件交行政人事部人事專員核收,同時與公司服務中心簽訂《培訓協議》,否則培訓費用自理、受訓期間按事假處理。

　　8.5.2培訓目的--提升工作質量和工作技巧8.

　　5.3培訓范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓的員工8.

　　5.4培訓職責--行政人事部負責安排外送培訓8.

　　5.5培訓形式--外送培訓8.

　　5.6培訓內容--原則上與本職工作相關的專業內容

　　8.6管理培訓8.

　　6.1培訓目的--提升管理水平及能力8.

　　6.2培訓范圍--管理層員工8.

　　6.3培訓職責--行政人事部負責安排培訓8.

　　6.4培訓形式--全脫產/半脫產培訓8.

　　6.5培訓內容--執行力與管理技巧8.

　　6.6培訓時間--每年不少于一次,每次不少于八小時9培訓考核

　　9.1考核職責

　　9.1.1部門組織的培訓由行政人事部負責安排考核、監考。

　　9.1.2書面考核應安排專人負責監考工作;

　　面試考核應安排不少于兩人以上的主考人員負責考核工作〖原則上由缺編部門負責人及行政人事部指定人員擔任〗。

　　9.1.3每次考核結束后由培訓主辦部門根據成績統計排出名次、寫出培訓小結和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案,并在考核結束后一周內將成績及獎懲結果通告全體員工。

　　9.2考核范圍在培訓內容以內。

　　9.3考核形式大致分為口試、筆試、現場操作三種。

　　9.4考核要求9.

　　4.1考核形式選擇口試和現場操作時,應由部門負責人及行政人事部指定人員負責監考工作。

　　9.4.2考核形式選擇筆試時,應由行政人事部及相關部門負責人負責監考工作,每次監考不得少于兩人。

　　9.4.3考核的計分標準:總分一百分,合格六十分。

　　9.4.4全員性培訓的考核試題由培訓主辦部門負責擬定考試內容,報行政人事經理審批,行政人事部備案。

　　9.4.5考核形式為筆試時,題型及分數分布可參考如下:

　　1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。

　　2)分數分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;

　　簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。

　　9.4.6培訓主辦部門可根據考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應調整。

　　10培訓評估

　　10.1行政人事部根據部門每次培訓、考核的實際情況,作出培訓意見征詢工作,將反饋意見加以整理、分析。

　　10.2行政人事部根據考核情況及意見分析,擬寫培訓評估報告報行政人事經理審批,并為下次培訓提供參考依據。

　　11培訓規定

　　11.1計劃

　　11.1.1 部門根據年度工作目標及各崗位工作需求應在本年度末編制下年度培訓計劃報行政人事部審批。

　　11.1.2 行政人事部將各部門培訓計劃匯總編制《年度培訓計劃》,經總經理批準后,下發到各部門。

　　11.2要求

　　11.2.1 各部門應按照《年度培訓計劃》組織實施培訓;

　　培訓負責人按計劃辦理培訓全部事宜。

　　11.2.2 確定培訓時間后,培訓負責人應提前一周預訂場地、通知培訓導師和學員、準備培訓資料及相關物品。

　　11.2.3 培訓負責人要做好培訓簽到登記,并將記錄報行政人事部存檔,違紀者按現行規定予以處理并公布。

　　11.2.4 培訓負責人要維持好培訓過程的秩序及課堂紀律。

　　11.3獎罰

　　11.3.1 培訓人員應準時出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續并經培訓負責人批準,否則按曠工處理。

　　11.3.2 學員因故不能按時參加考試者,經培訓負責人批準可以補考;

　　拒不參加考試者作零分處理,并獲"書面警告"一次記入人事檔案。

　　11.3.3 每期培訓考試成績不合格者,必須按要求參加補考,補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調崗直至解除勞動關系。

　　11.3.4 培訓考試成績將作為員工轉正、調薪、晉升的主要參考依據;

　　對在全員培訓活動中,連續三次進入前三名者將予以調薪或晉升職位獎勵。

　　11.4監督

　　11.4.1 行政人事部每季度不少于一次負責對各部門進行一次培訓工作檢查,并總結書面檢查結果。

　　檢查內容包括:培訓簽到記錄、培訓效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。

　　12修訂及補充

　　12.1規定中未涵蓋之內容參照公司現行相關管理制度處理。

　　12.2公司有權根據經營理念和企業發展方向及工作之需要,修訂上述制度。

　　12.3本制度于_______年_____月_____日起正式實施,原有關規定同時廢止;

　　未盡事宜由行政人事部解釋。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；