1、閉卷考核試題見附件一
2、考核試題答案及分值分配(共30題，總值50分，均為單項選擇，請根據自己內心真實想法和實際情況進行選擇，評審人員將根據公司的用人理念和發展需求進行評分)
1、在酒店用餐時，你需要增加一幅碗筷，你會用什么稱謂來喚喊工作人員?( )
A服務員(0.5分)
B美女/帥哥/小姐/大姐/阿姨(2分)
C不知用什么稱呼，有時順口就是一個字： “喂”
2、你覺得穿制服、帶工號牌有什么意義?( )
A公司的要求
B顯非常精神，美觀一致(0.5分)
C工作時的身份識別、工作狀態及企業形象的展示(2分)
3、當領導額外增加一項不屬于你本職范圍以內的任務時，你會( )
A告訴領導自己現有的工作進展，完成不了額外的任務，禮貌拒絕領導(0.5分)
B接下來，等有空了再去做，做不了的時候再告訴他
C先接下來，了解時間要求，認真完成(2分)
4、你對辦公室內務活動(搞衛生)有什么看法?( )
A不同崗位的人做不同的事，應該由保潔人員來做
B內務時間太長，影響正常的工作，可適當減少時間和次數(0.5分)
C很有必要，可活動筋骨，工作環境好，才有好的工作效率(2分)
5、你早上習慣吃早餐嗎?( )
A有空就吃，上班要遲到了就不吃了
B隨心情而來，想吃就吃
C習慣性吃早餐，早上會預留一定的時間來吃早餐(1.5分)
6、你對你目前的工作崗位滿意嗎?( )
A在現有的崗位上，我能發揮自己的才能，覺得很充實(1.5分)
B還行，湊合
C不滿意，希望有更好的職位
7、你重視你的上級領導對你的評價及看法嗎?
A只做好本職工作，無所謂別人的看法(0.5分)
B我在意上級領導對我的工作表現評價，我也會預想下一個工作任務并提前做準備(2分)
C沒想過這個問題
8、上下班時，你會主動與你的同事/領導打招呼嗎?( )
A很主動，這是一種習慣(1.5分)
B隨心情
C看關系而來，如果他跟我打招呼，我也會向他打招呼
9、你對自己的工作形象滿意嗎?( )
A雖然我的形象不是很完美，但我每天都有認真對待自己，比如化化淡妝(1.5分)
B不是很滿意，我不是張柏芝，再打扮也就這樣啦，所以很少花時候在自己的形象上了
C很滿意，我會花大量時間去關注并打扮自己，在工作崗位穿戴自己喜歡的服飾，提升個人魅力
10、公司發給你的制服不合身，而又沒有多余的制服了，你怎么辦?( )
A跟相關負責人說明情況并要求重新訂做
B自己將就一下，只要還算得體就不用在意(1.5分)
C穿著不好看，向領導申請不穿制服
11、你對自己目前的工作狀況感覺如何?( )
A有點閑，希望領導安排多一點任務(0.5分)
B太忙了，有做不完的事，有時候還要加班，感覺累
C很充實，我有自己的規劃，每天循序漸進(2分)
12、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過( )之后。
A一聲B二聲 (1.5分)C四聲
13、別人對你所在單位/公司有不好的評論時，你會怎么做?( )
A沉默不作聲，不參與討論(0.5分)
B一起客觀地評論自己的單位/公司
C極力維護單位/公司(2分)
14、當你在辦公室找不到自己的錢包時，你馬上會怎么做?( )
A猜想一切可疑對象，明查暗訪
B向領導匯報情況，要求查明真相
C將所有地方再找一遍，先確定錢包是否在辦公室遺失(1.5分)
15、在工作崗位上，女孩子是否應該化妝?( )
A應當淡妝，這是對自己和他人的尊重(1.5分)
B不要化妝，崗位是工作的地方
C可以濃妝艷抹，可以提升自己的魅力
16、在你進入別人辦公室時，你會敲門嗎?( )
A門是開的，就不需要敲了B推門而入，不拘小節，直接說明來意
C不管門是開還是關，敲門示意，得允許后方可進入(1.5分)
17、你對公司近期的培訓課程有何看法?( )
A感觸很多，可以學到很多(1.5分)
B理論性太強，在平時工作、生活中用不上
C每天花一個小時培訓，時間成本太高，影響正常的工作，希望減少次數
18、服務禮儀的5個關鍵詞是哪些( )
A自尊、交流、規范、互動、心態
B尊重、交流、標準、互動、心態
C尊重、溝通、規范、互動、心態(1.5分)
19、和他人交淡合適的距離是多少?( )
A0-0.5米B0.5-1米(1.5分)C1.5米以上
20、穿西服套裙時，應( )
A穿短襪B光腿C穿肉色長統襪(1.5分)
21、配帶首飾，原則上不應超過幾件( )
A3件B2件(1.5分)C1件
22、下列哪些是不允許正式贈予的禮品( )
A煙、酒 (1.5分)B書畫C紀念章
23、正式場合吃面包時，應( )
A有嘴咬著吃B用手撕著吃(1.5分)C用刀切著吃
24、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是( )
A副駕駛B后排中間C后排左邊(1.5分)
25、接待客人端茶倒水時，茶/水應倒杯身的( )
A1/2B1/3C2/3(1.5分)
26、從事服務行業的女性，其頭發最長不應長于( )
A腰部B領部C肩部(1.5分)
27、作為一個年輕的女性職員，在處理與同一個辦公室的男同事的關系上，你應該( )
A剛來的時候一定要少交談，以免讓人產生輕浮的感覺
B對同事要友好，顯得彼此無所不談，關系融恰(0.5分).
C保持空間的距離，交淡時注意用語，保持隨和而不隨意(2分)
28、在宴請餐桌座次安排上，主人座應該在( )
A靠門B靠窗C正對門口處(1.5分)
席位的安排講解重點：
同一桌上的席位也有主次之分，一般情況下，對著門口的席位是
主位，背對著門口的是次位。主位向門是因為可以觀全局，而次位靠
近門是因為便于為大家服務。主位也可以按椅子的檔次定，高靠背
或有扶手的為主位。其他席位按照“面門為尊，近高遠低，右高左低”的原則確定次序。也可以穿插安排(如下圖所示)
此種排法談話集中，但要注意不要將客人排在末端，應由陪同人員坐在末端。
此種排法可以避免客人坐在末端，同時可以提供兩個談話中心
29、在人際交往過程，應注意的稱呼( )
A就高不就低(0.5分)B就低不就高C適中(2分)
30、住宅物業項目，前臺客服接到業主投訴自家電燈泡壞了，你會怎么做( )
A告訴業主室內電燈泡的更換不是物業公司的職責，請業主自行更換(0.5分)
B向業主解釋室內電燈泡的更換屬有償服務范疇，并詳細說明收費標準，由業主自己選擇(2分)
C直接安排電工上門更換
第三部分開放式問答交流(30分)
1、 請您用自己的理解和語言來解釋“服務禮儀”的含義?(9分)
答案要點：在服務過程中對別人表示尊重的規范形式。
答中關鍵詞：為他人工作、為社會做奉獻、表示尊重、規范化的儀容儀表/言談舉止/待人接物
2、 通過學習“禮儀”，你有哪些收獲和體會?對你今后的工作和生活有哪些影響?(9分)
答案要點：學習禮儀可以讓我們更好的尊重他人、尊重自己，提升自己的溝能能力，更規范化地為他人/單位/社會服務、建立和諧的人際關系，更好的調整自己的心態。從“尊重、溝通、規范、互動、心態”五個方面著手。
意識到自己以往做的不足之處，并且通過禮儀學習之后，有改進和提升自己的目標和方向。
3、 公司設立不同的崗位，有人做的事多，有人做的事少，薪金待遇也不一樣，你對此有什么看法?(6分)
答案要點：有多大的能力，就承擔多大的職責;做出多大的績效，就收獲多大的回報。崗位與職責，能力與薪金成正比，我目前的崗位只是一個施展才能的平臺，這不是終點，只不過是一個起點。
4、 與別人相比，你覺得自己有哪些優點，有哪些不足，你打算如何改進?(6分)
答案要點：自由暢說，要實事求是，不做作
篇2：公司消防培訓考試試題
公司消防培訓考試試題
一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)
1、燃燒具備的三個條件:
2、防火的四種基本措施:
3、滅火的四種基本方法:
4、導致電氣線路火災的三個原因:
5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:
6、發生火災時報警的五個要素:
7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。
8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。
9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。
二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)
1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?
A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒
2、下列()情況容易導致電氣線路火災?
A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。
C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。
E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。
3、下列()燈具最易引發火災?
A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈
4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。
A、6 VB、12VC、36
D、48VE、110V
5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。
A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m
6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。
A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護
7、下列()物質屬于氧化劑?
A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3
8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。
A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。
C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。
9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。
A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。
C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。
D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。
E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。
10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。
A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;
D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。
三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)
1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)
2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)
3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)
4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)
四、思考題(10分)
1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)
篇3：ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)
ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)
單位：______姓名：______
一、是非題
請回答下列各題，對的在()內打√，錯的打×，每題2分共20分。
1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發布的...( )
2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001標準規定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )
4.質量方針應包括對滿足要求和持續改進的承諾.................................( )
5.質量目標應在組織內相關職能和層次上建立(展開)...........................( )
6.實施ISO9001：2000標準必須包括設計和開發過程..............................( )
7.從事影響產品質量工作的人員，不管任何人只要經過培訓就可以擔任...( )
8.顧客規定的要求就是指產品質量的要求..........................................( )
9.產品標識就是要求產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再發生，應采取預防措施...............( )
二、選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內，每題2分，共20分，
1.產品是否可接受，最終由_____確定。
a.組織b.顧客c.供方
2.質量方針為建立和評審質量目標提供了_____。
a.依據b.要求c.框架
3.ISO9001所規定的質量管理體系要求是對_____。
a.產品的要求b.管理的要求c.產品要求的補充
4.PDCA循環方法可適用于所有過程，其中D是指_____。
a.策劃b.實施c.檢查
5.任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施_____。
a.控制b.評審c.檢查
6.最高管理者應以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。
a.持續改進b.有效性c.顧客滿意
7.為確保產品能滿足規定的使用要求，應依據所策劃的安排對設計和開發進行____。
a.評審b.驗證c.確認
8.作為對質量管理體系業績的一種測量，應用_____來評價。
a.顧客滿意b.內審結果c.管理評審結論
9.不合格品得到糾正之后，應對其再次進行_____，以證實符合要求。
a.測量b.驗證c.確認
10.為評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應采用_____。
a.內部審核b.外部審核c.管理評審
三、填充題
在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。
1.本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規模和提供_________的組織。
2.質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、_________、_________和測量有關的過程。
3.最高管理者應確保在組織的___________和__________建立質量目標。
4.最高管理者應按策劃的__________評審___________。
5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現質量目標作出貢獻。
6.組織應評審與產品有關的要求，評審應在組織向顧客作出提供產品的_________之前進行。
7.組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力_________供方，應制定選擇、評價和_________的準則。
8.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的_________加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施__________。
9.組織應確定需要實施的監視和測量以及所需的__________，為產品符合確定的要求提供____________。
10.除非得到有關____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應____________和交付服務。
四、判斷題
請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。
1.新招聘的生產線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓，就已讓其獨立操作。
________________________________________________
2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產品在5月30日交付，因生產部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。
_________________________________________________
3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內，內審員發現有部分變形的注塑件，沒有記錄和統計，就問操作工為什么放在廢料箱內，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。
_________________________________________________
4.在手工焊接工序，作業指導書上規定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。
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5.采購員在采購部品時，發現某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。
_________________________________________________
五、問答題
請回答下列各題，每題5分，共25分。
1.請寫出質量管理八項原則的名稱。
2.質量管理體系文件應包括哪幾類文件?
3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。
4.生產和服務提供過程，其受控條件應包括哪些?
5.ISO9001標準規定，哪幾個過程必須要建立程序文件?
答案：
一、是非題：每題2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、選擇題：每題2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充題：每1空格1分，共20分。
1.各種類型、不同產品
2.資源管理、產品實現
3.相關職能層次上
4.時間間隔質量管理體系
5.相關性重要性
6.承諾
7.評價和選擇重新評價
8.監視或測量確認
9.監視和測量裝置證據
10.授權人員放行產品
四、判斷題：每題3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、問答題：每題5分，共25分。
1.答：
質量管理八項原則是：
1)以顧客為關注焦點；
2)領導作用；
3)全員參與；
4)過程方法；
5)管理的系統方法；
6)持續改進；
7)基于事實的決策；
8)與供方互利的關系。
2.答：
質量管理體系文件應包括：
a)形成文件的質量方針和質量目標；
b)質量手冊；
c)標準要求的形成文件的程序文件；
d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；
e)標準所要求的記錄。
3.答：
ISO9001標準所要求的5種記錄為：
1)管理評審的記錄
2)教育、培訓、技能和經驗的適當的記錄；
3)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄；
4)與產品有關的要求的評審記錄；
5)設計和開發輸入的記錄。
4.答：
受控條件包括：
1)獲得表述產品特性的信息；
2)必要時，獲得作業指導書；
3)使用適宜的設備；
4)獲得和使用監視和測量裝置；
5)實施監視和測量；
6)放行、交付和交付后活動的實施。
5.答：
必須要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)記錄控制程序；
3)內部審核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)糾正措施控制程序；
6)預防措施控制程序。