公司員工手冊之員工管理篇

　　第一章招聘錄用

　　1、人員招聘

　　保潔、秩序維護人員以項目招聘為主，公司招聘為輔;其他人員以公司招聘為主，項目招聘為輔。

　　2、人員錄用

　　(1)經核定錄用人員于報到之日須攜帶：一寸免冠照兩張，學歷證書及身份證復印件到綜合辦公室報到辦理就職手續。

　　(2)試用

　　新進員工試用期3個月，但保潔、秩序維護人員試用期1個月，試用期滿由項目經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告。

　　3、員工辭退

　　員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司辦理好各項手續)。

　　(1)辭職：試用期過之后，員工辭職需提前30日通知公司，工資結算隨公司工資發放。未提前30日通知公司，扣除離職人員結算工資的10%。

　　(2)自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均按自動離職論處，不予結算任何工資、福利。

　　(3)解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因素不符合本公司要求，無法勝任本職工作，公司有權解雇，屆時結算工資及福利。

　　(4)開除：員工因觸犯法律，嚴重違反公司規章制度或犯嚴重過失者，即予停職開除，計薪到停職之日止，如給公司造成經濟損失，要追究責任，并賠償損失。

　　第二章員工培訓

　　為了使物業管理工作走向規范化、制度化、科學化，加強員工服務意識，提高員工管理服務水平，特制訂員工培訓制度。

　　1、培訓內容

　　(1)公司的發展簡介、發展前景;

　　(2)物業管理服務的基本概念，基本知識和專業知識;

　　(3)物業服務公司的內部管理制度，公司各部門崗位職責、人員崗位職責、工作標準、工作細則、操作規程。

　　2、培訓形式

　　(1)崗前培訓：新聘用員工上崗前必須進行培訓，否則不準上崗，國家規定必須憑證的工種，必須經專業培訓領取證書后方準上崗，如電工、電梯工等;

　　(2)在崗培訓：在崗培訓是主要的培訓形式，包括崗位工作或邀請專業人員利用班前班后時間進行有計劃的培訓;

　　(3)脫產培訓：部分員工暫停工作，或將主要業務骨干送專業培訓部門進行有計劃、系統的專業培訓。

　　3、培訓方法：

　　(1)個別培訓;

　　(2)班組培訓;

　　(3)部門、項目集體培訓;

　　(4)公司集中培訓

　　上述培訓應采取理論與實際操作相結合的方法。

　　4、培訓后檢查與考核

　　(2)員工經過培訓后，各部門、各項目要進行跟蹤檢查是否按培訓要求和標準進行工作;

　　(3)實行對班組及個人檢查和考核制度，考核成績記錄備案。

　　5、培訓組織與管理

　　(1)員工培訓由綜合辦公室統一安排和策劃;

　　(2)定期組織對員工的培訓，隨時進行總結，提高培訓質量;

　　(3)培訓教材另行制定。

　　第三章員工守則

　　1、品德風貌

　　(1)熱愛社會主義祖國，認真貫徹國家方針政策。遵守國家法律法規和物業公司的各項規章制度。

　　(2)關心企業，熱愛本職工作，樹立良好的職業道德，尊重領導，服從指揮，忠誠老實，廉潔奉公，文明服務，勤儉節約，愛護公物，自覺維護公司聲譽。

　　(3)努力學習物業相關的法律法規和專業知識，不斷提高物業服務質量和管理水平，保質保量完成工作任務。

　　2、遵守紀律

　　(1)嚴格遵守考勤制度，按照規定上下班時間到辦公室簽到及銷退，不得代簽。按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。

　　(2)上班前不得飲酒，吃生蔥、生姜等食品，上班期間不得吃零食。

　　(3)上班時間嚴禁串崗、脫崗、睡崗、聊天、飲酒、打鬧，拉幫結派搞不團結。

　　(4)上班時間不準做私活和聯系個人業務及利用工作便利謀取私利。

　　(5)上班時間不準看與業務無關的書籍、報刊、不準用辦公電話打私人電話。

　　(6)工作期間不得大聲喧嘩，不得影響他人正常工作。

　　(7)服從領導的工作安排和調度，按時完成任務。

　　(8)在工作場所要禮貌待客，避免當著業主的面整理頭發，觸摸自己的面孔等。

　　(9)每個員工要作風正派、行為檢點，不在業主面前做不禮貌動作。員工之間無論有無外人在場，均不許口吐臟話、追逐打鬧、勾肩搭背。遵守社會公德，創造并保持公司內部良好的工作秩序和作風。

　　(10)員工須嚴格遵守公司各項規定，不隨地吐痰，不亂拋果皮紙屑、煙蒂和雜物，不亂涂亂劃，保持辦公場所或施工作業現場的整潔優美。

　　3、儀容儀表

　　儀容、儀表是表現企業和個人的形象，精神風貌的重要載體。

　　(1)工作時間一律按要求穿著工作服，工作服應干凈平整。

　　(2)皮鞋要保持光亮，統一穿黑色皮鞋或黑色涼鞋。

　　(3)員工的工作牌應佩戴于左胸。

　　(4)保持頭發整齊，男員工不準長發蓋耳，不留大鬢角，小胡子;女員工發長不過肩，淡妝上崗。

　　(5)不準染指甲、頭發，紋身，指甲要勤修剪。

　　(6)經常保持耳、鼻、口、頸清潔，無口臭。

　　4、工裝、工牌號

　　(1)上班時穿統一工作服，佩戴工作牌，下班后換便裝。

　　(2)每位員工均由公司綜合辦公室按規定發放工作牌，部門主管和督查人員有權隨時檢查有關證件。

　　(3)工作牌如有遺失、被竊，應及時向本部門、管理部門報告，并按規定辦理交費補領手續，所引起的一切責任由本人負責。

　　(4)員工離職應將有關證件交回公司綜合辦公室。

　　5、其他

　　(1)愛護小區、寫字樓、辦公樓的所有公共設施，注重所有設備的定期維修保養，有義務維護好，并注重日常的節約用水、用電、易耗品。

　　(2)認真填寫工作日志和各類工作記錄。

　　(3)認真按規范要求做好本職工作。

　　(4)接到投訴、、救助、報修時應按規定時間內予以處理，嚴禁推諉或拖延。

　　(5)入戶服務時，嚴禁收取業主小費或饋贈物品。

　　(6)入戶服務時，嚴禁與業主發生爭執與沖突。

　　(7)入戶服務完畢后，應將工作現場恢復原樣。

　　(8)做好應急狀態下的各項服務工作。

　　第四章 員工職業道德規范

　　1、您的儀容： 衣著整潔;修飾大方; 精神飽滿。

　　2、您上班時：不遲到不串崗; 不怠工不務私。

　　3、您下班時：不早退不拖拉;關好水電門窗;保證安全。

　　4、您打電話時：不閑談，不泄密。

　　5、您接電話時：先答“您好，公司”。

　　6、您開會時：準時到場;認真記錄;積極參與。

　　7、您與同事們：不過問工資、獎金及其他機密事宜;不傳遞小道消息;主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其他困難。

　　第五章 考勤制度

　　1、凡公司員工必須遵守工作時間，做到按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。公司作息時間規定：

　　上午：8:00---12:00下午13:00---17:00

　　各項目也可根據實際情況制定作息時間，但工作時間不得減少。

　　2、員工統一實行每周6天，每天8小時工作制。

　　3、各部門員工因事請假不論時間長短，不論任何假，除緊急情況外(緊急情況指個人得急病要急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件)，一律事前填寫請假單(特殊情況除外，待上班后補辦請假手續)，請假三日之內的由項目經理批準;超過三日的報總經理批準。項目經理(含項目經理)以上員工因事請假在三日內的報總經理批準，超過三日的報執行董事批準。請假批準后，均需將請假條交辦公室考勤員確認備案。

　　4、凡請假者必須事先交代當日或近期工作，以不影響正常的工作進行為前提。凡員工因客觀情況不能直接請假者外，由其家屬或電話或委托他人向公司辦理請假手續。

　　5、凡上班遲到、早退，每超過10分鐘到崗或提早10分鐘退崗，一次扣罰10元，依次累加。

　　6、中途私自外出者，視情節輕重，扣罰當日薪金。

　　7、公司節假日安排員工上班時，適當給予經濟補助。

　　8、公司全體員工薪金發放以出勤和業務考核記錄為依據，缺勤者當日薪金全免，每月薪金在考核每位員工的工作實績和出勤情況后發放。

　　9、凡隨意曠工者，將按照有關規定、公司章程和合同對曠工者做出相應處理。

　　10、公司各職能部門員工由公司綜合部考勤，各項目員工，由各項目負責人考勤。

　　11、事假一律不計發工資，婚喪病假按公司規定執行。

　　12、有下列行為者計曠工：

　　(1)未事先辦理請假手續而缺勤或未準假而私自休假者以及各種假期逾期未續假者;

　　(2)不服從調配而不上班或上班消極怠工者;

　　(3)打架斗毆致傷不上班者;

　　(4)遲到早退60分鐘者。

　　13、工傷：

　　凡在工作中因發生事故而造成的工傷，由項目經理簽批后報公司方可確認為工傷，否則按病假處理。工傷必須是按操作規程和工作規范在工作中受的傷，對違反操作規程、規范和禁止行為的，由個人承擔責任。

　　第六章請銷假管理

　　一、公司假期分為公司假期分為帶薪假、部分帶薪假和非帶薪假三類。帶薪假包括國家公休假、婚假、喪假、產假、年休假，部分帶薪假包括病假、深造假和特批假;帶薪和部分帶薪假期間所發工資不包含各項福利補助。

　　1.國家法定假日

　　員工每年可按國家規定享受國家法定假日休假，具體包括：公歷元旦 1天，農歷春節3天，勞動節1天，國慶節3天，清明節1天，端午節1天，中秋節1天，若有調整以國家規定的假期和時間為準。

　　2.婚假

　　公司員工結婚，給予3天帶薪婚假，晚婚員工，可將婚假時間增加為一周。

　　3.產假

　　(1)女員工分娩時給予產假九十天，其中產前休假十五天。

　　晚育的另增加產假六十天。難產的，增加產假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假十五天。

　　注：晚育年齡為女性滿二十四周歲。

　　(2) 有不滿一周歲嬰兒的女職工，每班勞動時間內給予其兩次哺乳(含人工喂養)時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間，可以合并使用。哺乳時間和哺乳往返途中的時間，算作勞動時間。

　　(3)女員工在哺乳時間(嬰兒出生至一周歲)請假一個月以上的(含一個月)，為不影響工作，其工作由他人接替，等其假期結束上班時，優先安排工作，若無合適崗位，可安排待崗。

　　4.喪假

　　公司員工直系親屬(包括父母、配偶、子女)死亡時，可給予三天帶薪喪假。

　　5.病假

　　員工生病可以按照企業請假規定請病假。全年病假在三個月以下的，工資按照濟南市最低工資標準的80%發放;三個月以上的公司不再承擔薪資。

　　員工請病假須由正規醫療機構開具病假單，若有弄虛作假一經發現按照曠工處理，并追加相關處罰。

　　6.事假

　　員工因個人原因可以請事假，請事假必須按照請假程序，征得相關領導同意;事假一律不帶薪。

　　7. 其他假別

　　其他假別可視具體情況進行申請和審批。

　　二、 除公司統一安排的休假外，所有人員請假須填寫《請假申請單》，并按審批權限由上級主管領導簽字批準后，方可休假;若主管領導不在，須電話征得主管領導同意后，由其上一級領導簽字批準，否則視為曠工。

　　項目/部門經理級以上人員除正常休班外，其它時間休息須向公司總經理請假，并安排好項目/部門工作，經公司總經理批準后方可休息。

　　公司統一安排的休假，各部門將員工休假及值班計劃于正式休假前一天，以書面形式上報公司人力資源部;休假結束后兩天內將人員實際休假和值班情況書面上報公司人力資源部，以備核對。

　　三、 若確因突發事件或疾病無法事先請假，或本人無法到單位親自請假，可按照請假審批程序電話征得請假主管領導同意，并在假期結束后當日補辦請假手續，并在請假單上注明補假;未補辦請假手續者按曠工處理。

　　四、 請假審批權限：

　　1、請假一天以下(含一天)，由上一級主管領導簽字批準。

　　2、請假一天以上三天以下(含三天)，由部門/項目經理簽字批準，其中部門/項目經理(含)以上請假須由總經理簽字或電話批準。

　　3、請假三天以上，由分管領導簽字確認，由總經理簽字批準。

　　4、請假未經相應主管領導批準而擅自休假者，視為曠工，按曠工相關規定處理。

　　五、 請假人員假期結束回到工作崗位后，須在當日向請假主管領導報到，并于兩日內到準假領導處辦理銷假手續，逾期未辦理者視為假期期滿未歸，按曠工處理。

　　六、 所有人員請假單須隨考勤表一并上交人力資源部備案，并在考勤匯總表上注明假別、請假時間等信息。

　　七、凡違反本規定者，按情節輕重給與予罰款、警告、書面警告、通報批評、留崗察看、降職降薪，直至開除等行政處分并處以50元以上經濟處罰。

　　第七章 獎罰條例

　　1、獎勵

　　(1)獎勵方式

　　1)公司通報表揚;

　　2)物質或現金獎勵;

　　3)增加浮動工資;

　　4)外出旅游、學習;

　　5)公司頒發榮譽證書。

　　(2)獎勵條件

　　1)在年度工作中模范遵守公司各種規章制度，工作積極認真，業務技能熟練，服務熱情周到，工作踏實肯干，按時按崗位標準完成本職工作，以優秀的服務為公司贏得聲譽被評為優秀員工者;

　　2)在改善經營，提高服務質量、降低成本等方面，提出合理化建議，經實踐證明有明顯效益和成績者;

　　3)技術革新、設備改造等方面有突出貢獻，為公司節約經費開支，使公司效益有明顯提高者;

　　4)積極參加文化和專業技術學習，在考核中成績優異者;

　　5)拾金不昧者;

　　6)在工作中責任心強，及時發現并排除和避免重大事故發生者;

　　7)在公司安全防范工作中做出突出貢獻者。

　　2、紀律處分

　　凡公司員工經過入職培訓并進入工作崗位后，違反了公司的規章制度，公司將根據違規的不同情節給予適當的處罰，以達到教育和警告之目的。所有員工無論職位高低都必須遵守公司制定的各項規章制度，任何人無權侵犯公司利益，對違反者本著一視同仁的原則，依照被事件視情節輕重給予必要處罰。公司的紀律處罰可分為“口頭警告”、書面警告”、“嚴重警告”、“解雇”等四種形式，處分依據為員工過失的四個類別即：“輕度過失”、“過失”、“嚴重過失”、“重大過失”。具體扣罰按《處罰細則》處理。

　　(1)一般過失

　　1)工作時間不認真工作;未經許可擅自離開工作崗位、串崗、聊天、做與工作無關的事情。

　　2)工作時間在工作場所打鬧嬉笑、大聲喧嘩、追逐;

　　3)工作時間打私人電話或處理私人事情;

　　4)工作時間不佩戴工牌;

　　5)工作時間不穿工作服;

　　6)人為地制造矛盾、無中生有、造謠傳話、干擾正常的工作秩序;

　　7)在公司內部泄露有關的保密信息，造成不良影響;

　　8)未經主管、項目經理批準私自換班、換休;

　　9)不遵守公司安防措施和消防條例;

　　10)工作時間睡覺或玩電腦游戲、上網;

　　11)不服從上級的工作安排;

　　12)當月遲到、早退四次以上或當月曠工1-2天。

　　(2)嚴重過失

　　1)大庭廣眾之下相互大吵大鬧，對別人惡語中傷、辱罵，影響公司風氣，攪亂正常工作秩序;

　　2)不遵守交通法規，造成交通事故，致使人員死亡(汽車駕駛員)或車輛損壞;

　　3)當月曠工3天及以上;

　　4)在公司內煽動斗毆或參與斗毆;

　　5)長期工作不力，效率低下，態度不端正;

　　6)工作效率低下、麻痹疏忽而致使公司蒙受重大損失、工作上弄虛作假;

　　7)工作時間內兼任其他公司工作;

　　8)違章指揮或違章操作，造成工具、設備損壞、工傷事故;

　　9)無證駕駛或私自動用機動車等機動車輛;

　　10)未經許可擅自開動設備，造成不良后果，給公司帶來經濟損失;

　　11)向本公司以外的公司或個人泄露公司商業機密;

　　12)公開詆毀公司的名譽和信用，使公司受到損害;

　　13)連續曠工5天以上或一年累計曠工10天;

　　14)對主管和同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為的，嚴重危害人身安全，玷污個人名譽;

　　15)利用工作之便索取回扣，接受賄賂;

　　16)貪污公款、盜竊公司物品或私人錢物。

　　(3)其他類似性質的行為

　　1)輕度過失：扣罰10-100元;

　　2)過失扣罰：50-500元;

　　3)嚴重過失扣罰:500-1000元;

　　4)重大過失扣罰：1000元以上或扣除當月工資，情況嚴重者，視具體情況追究其經濟責任和法律責任。

　　3、處罰程序

　　(1)罰款：由部門主管以上管理人員或專職監督檢查人員填寫罰款通知單，交項目客服部實施并備案;

　　(2)警告以上處理：由所在部門根據情節輕重做好書面報告及處理意見，連同員工本人檢查一起報公司綜合辦公室;

　　(3)項目客服部接到部門呈交的處分報告后，根據有關規定簽署意見后交項目經理審批;

　　(4)項目經理審批后交辦公室轉發當事部門，由主管具體執行;

　　(5)處分過程中，允許員工向項目申訴，但項目經理簽批后立即執行;

　　(6)員工如犯有重大過失，所造成的損失，在給予開除的同時要給公司全額賠償，由公司負責審批。

　　第八章 績效管理

　　一、 績效管理的原則

　　1.個人的績效目標應與組織目標保持一致

　　公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業價值觀和企業戰略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。

　　2.績效管理也是對過程的管理

　　公司會不斷地檢查計劃的執行并進行調整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現過程的管理幫助你改善個人績效。

　　3.績效標準和崗位有關

　　績效標準與崗位職責密切相關。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現與工作結果，這體現了你對公司的貢獻和價值。養成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發展。

　　4.績效與回報有關

　　個人績效優秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進;亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。

　　5.績效需要不斷的改善

　　你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內充分展示個人價值，并獲得職業發展的基本保障。

　　二 、績效考核

　　1.考核周期

　　檢查考核為公司的月檢考核，由公司綜合辦公室組織人員成立考核小組進行，每個自然月為一個考核周期。

　　2.績效考核結果由人力資源部門統一存檔備查。

　　第九章 薪酬福利

　　薪酬：

　　1、公司根據員工的學歷、工作經驗、職業技能、個人能力、特別是工作業績等，給員工提供合理的薪金報酬。

　　2、員工的薪金是崗位職責要求及員工工作業績的體現，員工的工資資料及薪金調整實行保密制度。

　　3、公司各部門指定一名考勤員，負責本部門員工的考勤記錄和監督。

　　4、每月3日前，各部門、各項目考勤員應將本部門、本項目人員考勤情況上報公司綜合辦公室，由綜合辦公室進行審核后，制作工資表作為發放員工薪金的依據。

　　5、綜合辦公室人力資源部根據各部門員工實際出勤天數及請假情況，并結合相關的獎罰條款計算員工每月薪金，由財務部進行發放。

　　6、員工薪金公司按月發放，具體薪金發放時間為每月10日發放上月工資。

　　7、員工領取薪金時，要當面點清，并在工資領取表中簽字確認;打在工資卡上的工資，應及時核對確認。

　　福利：

　　1、餐費補助：秩序維護隊員為160元/月(即每班次8元)，其他員工為156元/月。

　　2、交通補助：主管級以上員工(不含主管級)交通補助為100元/月，其他員工為50元/月。

　　3、工齡補助

　　公司在每年12月底核算一次工齡工資，所有員工在公司連續工作每滿一年，工齡工資按其本人年工資總額的1%發放;員工工作滿一年以上離職時，后續工作時間不滿半年的，工齡工資不予發放，后續工作時間超過半年不滿一年的，按實際月工資總額的1%發放。

　　4、經濟補助

　　為加強公司人才隊伍建設，更好的為業主提供服務，公司鼓勵符合條件的員工積極報考國家注冊類考試，如注冊物業管理師、經濟師、會計師等，且為考試通過的員工提供一定的經濟補助。

　　(1)考試通過且取得證書的員工，公司為其報銷考試報名費和培訓費，但員工取證后在公司工作不滿一年離職的，公司全額扣除其已報銷的考試費用;工作不滿兩年離職的，公司扣除其已報銷考試費用的50%;工作不滿三年離職的，公司扣除其已報銷考試費用的30%;工作三年以上的，公司承擔其考試費用。

　　(2)取得證書后在公司連續工作每滿一年，公司給予每年年工資總額5%的經濟補助。

　　第三部分 員工關系篇

　　第一章勞動合同

　　一 、 合同管理

　　1.為依法規范勞動關系管理，保障公司與員工雙方的合法權益，維護正常的經營秩序，公司實施全員勞動合同制管理，公司與員工簽訂勞動合同或勞務合同。

　　2.員工與公司之間根據需要簽訂的勞動合同附件是勞動合同的組成部分。

　　3.員工簽訂勞動合同時，使用由公司結合法律規定預先制定的規范文本。

　　二、合同簽訂與解除

　　1.新員工入職30天內，公司應完成與新聘員工合同簽訂手續。

　　2.合同期滿前30天，公司根據工作需要與員工協商決定是否續簽訂勞動合同，任何一方無意續簽，原合同期滿視為勞動合同終止。

　　3.公司與員工雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同。

　　4.勞動合同解除

　　屬下列情況之一的，公司可以隨時解除勞動合同：

　　a試用期內證明員工不符合錄用條件的;

　　b員工嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的;

　　c嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;

　　d符合勞動合同約定的辭退條件的;

　　e員工被依法追究刑事責任的

　　第二章離職管理

　　第一條員工離職程序管理規定

　　1、離職申請時間

　?、艑嵙暺谌藛T、試用期員工須提前3天提交書面離職申請;

　?、普絾T工須提前30天提交書面離職申請。

　　2、離職程序

　　欲離職員工應先向其直屬主管提出書面申請，領取離職申請表、離職程序表等表單，依次到供職部門、計劃財務部、總經理辦公室、人力資源部等部門辦理離職手續并填寫移交清冊，待各部門處理完畢相關部門經理簽字確認后，將全部表單交公司人力資源部后方可離職。

　　3、領班級(含)以下員工(財務人員除外)離職可以由本部門/項目負責人審批;主管級(含)以上人員/財務人員離職由公司總經理審批。

　　4、凡不按公司規定辦理離職流程的離職人員，公司將視情節輕重暫扣部分結算工資。對不嚴格執行上述規定的部門，將對直接責任人、直屬主管及項目(部門)負責人處以50元以上的罰款。

　　第二條離職員工工裝、工牌管理規定

　　離職人員工裝穿用滿一年以上的工裝收回不扣費;不滿一年的工裝收回并扣除部分服裝折舊費，試用期內扣80%;試用期滿但工作不滿半年的，扣60%;滿半年不滿一年的，扣40%。

　　凡離職員工均應將工牌/工作證退還公司，對于工牌丟失或人為損壞者需交納20元成本費。

　　第三條離職員工住宿用品管理規定

　　公司提供住所的員工，如公司配備有住宿用品，須在離職時交回，如不交回或人為損壞的，公司有權扣除同等價值的薪金。

　　第四條試用期不滿一周或實習期不滿兩周的員工，凡自行離職的，不予進行薪資發放;公司不予錄用的，按天發放薪資。

　　第四部分 規章制度篇

　　第一章 首問制度

　　為了能及時、快捷處理業主的報修和咨詢工作，并落實到人、到位，確實為業主解決問題，樹立良好的服務形象，物業服務公司特制定首問責任制。

　　1、首問責任制是指：

　　(1)公司全體員工為本崗位履行職責的第一責任人;

　　(2)公司全體員工對受理業主反映情況或投訴實行首問責任制，做到“受理---登記---落實或轉達相關人員---跟蹤---反饋”全過程的物業服務。

　　2、當業主詢問(求助、報修、投訴、咨詢)有關物業問題時，公司每一位被問及(接電話)的員工，必須履行職責，做到熱情、周到地回答業主的提問和落實解決問題，一抓到底，不得以任何理由拒絕或推諉。

　　3、當業主咨詢的問題屬于自己工作職責范疇內的問題，員工必須予以耐心的解答，并應對解答的結果負責。

　　4、當業主咨詢的問題不屬于自己工作職責范疇內或自己不太清楚的情況下，應耐心記錄、解釋，并負責轉告相關部門或人員限時落實解決，將結果告知業主。

　　5、如員工拒不履行首問責任制，對業主的咨詢、報修、投訴、求助等漠不關心，態度不端正或未能做到跟蹤全過程服務，扣發30-50元工資。

　　第二章 財務管理制度

　　為了加強財務管理，規范財務管理職能，確保公司的財務不受損失，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本財務制度。

　　1、會計核算制度：企業會計制度

　　2、會計核算方法：借貸記賬法

　　3、會計核算的原則：權責發生制原則

　　4、會計核算金額：人民幣

　　5、會計核算的時間：公歷1月1日-12月31日

　　6、現金管理：

　　(1)收取的現金與票據必須相符，并在票據上簽字確認，保證款項的準確無誤。

　　(2)現金收付：要做到日清日結，賬實相符，如有長短情況，要查明原因，分清責任。

　　(3)現金支出由經辦人填制合法票據，寫明時間、內容、金額、部門、簽字后由部門負責人審批后方可支出。項目經理500元以內(含500元)，公司總經理1000元以內(含1000元)，1000元以上由執行董事審批。

　　(4)出納人員收取的現金必須當日交送銀行，庫存現金不得超過2000元。

　　(5)對各種借款要如實填寫借款的日期、事由、原因、金額等。借款時間不得超過一周。

　　(6)庫存現金應每月進行盤點清查，公司領導應不定期的進行檢查。

　　7、票據管理：

　　票據是公司經營活動的重要憑證，是經濟往來的重要依據，必須嚴加管理。

　　(1)各種收據、發票、銀行印鑒，由會計專人管理，并實行領用制度并設有票據領用薄，對票據的使用、收回進行詳細的登記。

　　(2)銀行支票、電匯、匯票，由出納員管理，使用時必須經執行董事批準的申請書、會計簽字后才能領用。不許簽發沒有批準的支票和空白支票，要事先確定收入款的單位、金額、用途等有關內容并要求使用人在支票存根上簽字。

　　(3)領用票據必須登記編號、時間、交回收據及支票存根時，保管人必須核對收據發票的編號，確保沒有缺號和編號不符情況的出現，開錯的收據必須粘貼底聯，必須有作廢字樣。

　　8、固定資產管理：

　　固定資產是企業生產經營活動必備的勞動資料，為了保證財產的有效使用和妥善保管特制定本制度。

　　(1)固定資產是給員工配備的辦公用具，必須專人管理、登記造冊，實行領用制度和內部調撥制度，購置時必須提前1個月制定購置計劃。購入時必須填制入庫單由專管員簽字后按報銷程序報財務入賬，使用時必須填制出庫單，經手人簽字，經總經理審批后方可使用，價值2000元以上由執行董事審批。

　　(2)固定資產設置專人管理，建立固定資產臺賬、詳細記錄固定資產的名稱、規格、型號、使用部門、負責人等情況。財務建立固定資產明細賬，詳細記錄固定資產原值、凈值、折舊等情況。建立固定資產清查制度，每季度或至少半年進行固定資產清查，做到賬實相符。

　　(3)對本部門固定資產只有使用、保養、維修的權利和義務，沒有外借、報廢、轉讓的權利，使用中發生丟失和惡意的損壞，按其損壞輕重的程度進行賠償(購置價-折舊)×損壞程度。

　　(4)使用人在離開公司應辦理固定資產移交手續，才能辦理離職手續，否則公司有權拒絕辦理離職手續，由此造成的后果由固定資產使用人承擔。

　　(5)不能正常使用的閑置的固定資產，要及時辦理調撥和報廢手續，在報廢轉讓時均需按公司規定的審批手續方可辦理。

　　(6)根據公司實際情況固定資產的使用年限較長、數量眾多、單位價值在500元以上(含500元)，按固定資產進行核算，500元以下按低值易耗品進行核算。

　　(7)固定資產折舊，按照平均年限法計提折舊，按5%計提殘值率。

　　1)營業用房：房屋建筑場折舊年限20年

　　2)機器設備折舊年限10年

　　3)運輸工具折舊年限5年

　　4)辦公設備折舊年限5年

　　9、低值易耗品的管理：

　　(1)低值易耗品單位價值較低，使用年限較短的資產列為低值易耗品核算，根據公司實際情況，單位價值100元以下的采用一次攤銷法，直接記入費用成本。單位價值在100元以上(含100元)500元以下，實行五五攤銷法進行核算。

　　(2)低值易耗品購入時，必須填制入庫單，保管員簽字，領導審批后報銷入賬，領用時50%記入成本費用，50%記入低值易耗品進行核算，到報銷時，經領導批準，50%記入成本費用。

　　(3)低值易耗品設置專人管理，建立低值易耗品臺賬，詳細記錄財產的名稱、規格、型號，使用部門的情況，財務部門進行明細核算，保證財產有效使用。

　　10、費用開支的標準及審批權限

　　(3)公司各部門的一切費用開支及各項款項的支付，由經辦人員填制，財務人員審核、領導審批，對于憑證不真實，審批手續不全，財務人員有權拒絕辦理，待手續齊全后，方可辦理。

　　(4)辦公支出及物業公司自用，付款金額在2000元以上(含2000元)，經有關部門簽字，總經理審批、執行董事審批后，財務方可支付;付款金額在2000元以下，經有關部門簽字，總經理審批后，財務便可付款。

　　(5)招待費及非正常費用，500元以上，1000元以下(含1000元)須報項目經理批準，1000元以上，2000元以下(含2000元)須報公司總經理批準，2000元以上報執行董事批準。

　　第三章 借支與報銷制度

　　1、凡公司員工因公需要預先從財務部門支取現金時，須先填寫《借款單》或《借支單》，《借款單》或《借支單》中要寫清借款原由、借款金額及借款歸還大概時間。

　　2、借款人首先應在《借款單》或《借支單》上簽字，后經項目經理審批后，到財務部經會計人員審核無誤后，方可從公司出納處領取現金(每次借款現金額度不超過200元)。

　　3、借款人在辦理完事情后，應及時到財務部門辦理相關還款手續，如因辦理公事發生現金支出，須填寫相關報銷手續，《報銷單》應根據相關原始單據如實填寫。

　　4、如報銷金額高于借款金額的，《報銷單》在經相關領導批準后，多出部分從財務部領取，并將前《借款單》或《借支單》從財務部撤銷;如報銷金額低于借款金額的，借款人應將差額部門上繳財務，并將《借款單》或《借支單》從財務部撤銷。

　　第四章 計算機使用管理制度

　　由于現在辦公計算機使用的頻繁化，經常出現不規范的操作，為了確保公司辦公計算機規范、正常使用，確保公司計算機內部資料存放安全，特制定本制度。

　　1、公司計算機統一由綜合辦公室進行管理，各項目根據工作性質配備計算。

　　2、各部門、各項目人員使用計算機時均應按照規范操作程序進行，不得違規操作。

　　3、各部門、各項目計算機操作人員不得擅自修改、刪除有關電腦系統中的數據資料及文件資料，不得擅自安裝/卸載應用程序。

　　4、各部門、各項目人員使用公共計算機編輯文件時，不允許擅自訪問他人文件。

　　5、上班期間，不得編排或打印私人資料。

　　6、上班期間，所有聯網的計算機，使用人員不允許上網查看與工作無關的資料，更不允許在上班期間上網聊天、玩游戲。

　　7、跨部門使用計算機時，要經過被使用部門的同意后，按計算機規范操作程序進行使用。

　　8、計算機在使用過程中如發現異常情況，不能自行處理的，應及時向綜合辦公室反映，由綜合辦公室安排進行計算機的維修。

　　9、新購買的系統和軟件在使用前均應進行病毒檢測。

　　10、財務部門計算機要嚴格管理，禁止不是財務人員操作裝有財務軟件的計算機。

　　第五章 會議制度

　　為有效探討公司業務工作，以“高質、高效、低成本”完成工作任務，確保鐵的工作紀律，特制定本制度。

　　1、在無特殊情況下，各項目經理每周工作例會時間規定為每周一上午8:30-9:30。

　　2、會議地點：項目辦公室。

　　3、會議由部門主管組織，項目經理主持召開。

　　4、各部門主管必須按時到會，并準備相關的會議材料。

　　5、凡遇特殊情況不能參加會議者，事先必須向項目經理請示并或準同意，不能無故缺席。

　　6、參會者到會時必須進行會議簽到，該項工作作為出勤及績效考核的參考依據。

　　7、嚴格遵守會議紀律，在會議召開過程中，不得打開手機、高聲喧嘩干擾會議正常召開;不得中途退席，遇特殊情況須經會議主持人同意方可離開。

　　會議記錄及資料的整理，由項目人員負責。會后將會議記錄交項目經理簽發后，報公司綜合辦公室一份存檔。

　　第六章 保密制度

　　1、公司文件在收發、承辦過程中應嚴格執行公文的處理程序。

　　2、凡屬機密文件在擬定過程中，不得隨意泄露擴散。

　　3、公司文件印制時，承辦人須按規定的份數辦理，廢頁要及時銷毀。

　　4、嚴格按批準權限履行簽批手續，復印機密文件由指定人員負責。

　　5、攜帶公司機密文件外出時須經主管領導批準，指定專人保管，并采取相應安全防范措施。

　　6、定期將文件整理歸檔，將文件放置于保密設施的鐵皮柜或保險柜內。

　　7、辦公室人員變動時，應辦妥交接手續，并由主管領導核準簽字。

　　8、秘密文件的立卷、歸檔、借閱、歸還應嚴格按規定履行登記手續。

　　9、不得擅自銷毀文件，對銷毀的文件事先做好造冊登記，在專人監視下銷毀。

　　10、凡屬督辦、查辦機密案件材料、檢舉揭發材料及其他先關秘密文件應嚴格保密。

　　11、公司業務統計資料、各類報表、統計報表等要注意保管。

　　12、公司和各種會議記錄及行政文件要嚴格保存。

　　13、公司的人事檔案、領導干部考查材料等要妥善保管。

　　第七章 文件檔案管理制度

　　一、凡是記錄公司經營、管理等業務，具有保存價值的文件資料均屬公司檔案，應歸檔管理，包括：

　　1、重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、會議記錄等。

　　2、公司的各種規章制度、實施細則。

　　3、上級部門發來與公司有關的決定、決議、指示等文件資料。

　　4、公司對外的正式發文及與有關單位來往的文書。

　　5、公司的請示與上級部門的批復;公司反映工作活動的報告、總結。

　　6、公司的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、統計報表及簡報。

　　7、公司與有關單位簽訂的合同、協議書等文件材料。

　　8、公司管理人員任免的文件資料。

　　9、公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。

　　10、公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。

　　11、公司財務檔案。

　　12、公司審計檔案材料。

　　13、公司接管項目的物業資料，包括物業交接資料、接管后物業的維護、維修、保養記錄等物業使用維護方面的資料以及與相關單位和部門間的協議、往來函等。

　　14、公司的業主、客戶資料，包括業主、客戶入住資料、裝修資料、租賃情況、協議、往來函、調查材料、征詢意見書及客戶投訴、回訪記錄等材料。

　　15、其他具有保存價值的文件材料、重要的工作經驗材料。

　　二、歸檔要求

　　1.凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司統一管理，任何個人不得擅自留存。

　　2.歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔的，保存復印件，并在復印件上注明原件歸屬。

　　3. 歸檔的文件材料種數、份數以及每份文件的頁數均應齊全完整。

　　4. 在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件，分別放在一起，不得分開，文電應合一歸檔。

　　5. 不同年度的文件一般不得放在一起立卷;跨年度的總結放在針對的最后一年立卷;跨年度的會議文件放在會議開幕年。

　　6. 由公司對外簽訂的各類合同，應保留二份原件，保存單位為公司綜合管理部。

　　7. 接管物業資料工程圖紙資料由公司綜合管理部保存原件。

　　8. 業主、客戶檔案在業主、客戶入住登記時由各物業部客戶服務中心(管業部)同時建檔，按房號一戶一檔建立。業主、客戶檔案要列出清單每年進行一次檢查，防止業主、客戶檔案丟失。

　　9.案卷封面，應逐項按規定用黑色鋼筆或簽字筆書寫，字跡要工整、清晰。

　　三、檔案的保管

　　1. 檔案保管的要求：維護檔案的完整性(質量和數量上的完整);維護檔案的安全性(物質和法律的安全)。

　　2. 應根據保存檔案數量，設置存放檔案的箱柜，設有防火、防潮、防蟲等安全設施并采取必要保護措施。

　　3. 歸檔資料要進行登記，編制歸檔目錄，由收、送檔案材料人員簽字，方便查閱。

　　4. 庫存檔案必須圖物相符，帳物相符。

　　5. 嚴格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。

　　6. 凡掌握公司檔案資料的工作人員工作變動或因故離職，調離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調動手續，不得擅自帶走或銷毀檔案資料。

　　第八章 印章使用管理制度

　　1、凡使用印章，須先到辦公室填寫印章申請表，一般內部事務由辦公室主任批準可直接用印;重大事務呈送總經理批準后(如：合同、協議、契約及對外事務等)，方可用印。

　　2、凡屬文件、制度、合同、標書等，先由綜合辦公室主任審核，在送交總經理和執行董事批準后，方可用印。

　　3、一般內部通知、告知等日常性文件由綜合辦公室主任審核和登記后，可直接用印。

　　4、公司各類印章一般不得攜帶外出，如因特殊公務需攜帶外出使用，須經總經理批準，并有2人同行，互相監督、擔保，事先辦理借用手續，如期歸還辦公室。

　　5、如因業務需要，持空白介紹信或公文紙加蓋公司印章時，須經辦公室審核，總經理批準，辦公室登記后發出，事后若未使用或未用完的，應如數交回辦公室核銷。

　　6、公司各類印章不能為公司以外人員出具證明、介紹信等使用，違者追究用印人或審核審批人的責任。

　　7、公司印章由辦公室負責妥善保管。

　　第九章 電話使用管理制度

　　1、公司辦公電話必須合理使用，長話短說。

　　2、正常使用電話時，應控制通話時間，用語簡明扼要，以免妨礙正常工作。

　　3、員工有急事或下班后需用電話，須經當事人或有領導同意后方可使用(不得開長途線)，若需使用長途，必須自備電話卡或交費。

　　4、上班時間一律禁止使用私人電話(特殊情況除外)。

　　5、禁止在物業辦公室內打私人長途電話，違者每發現一次扣罰20元。

　　6、禁止跨部門使用私人長途電話，違者每發現一次扣罰30元 。

　　第十章 物品出入庫管理制度

　　1、公司所有物品實行出入庫管理，凡公司增加物品時，須先辦理入庫手續，填寫物品《入庫單》，寫清物品名稱、規格、單價、數量、金額等。

　　2、庫房管理人員應經常盤點庫房現存物品，對于一些經常性使用的辦公用品，應根據物品存余數量及時購入;對于少量使用的材料、物品，由各部門在事先上報材料采購計劃，庫房及時購買。

　　3、各部門平時領用物品時，須先填寫《材料、物品領用單》，經項目經理批準后，憑《材料物品領用單》，到公司庫房領取。

　　4、每次物品出庫、入庫后，庫房管理人員均應及時將出庫、入庫物品登記記錄。

　　第十一章 入戶服務規范

　　為加強物業公司對入戶工作人員的管理，提高服務水平，樹立企業形象，制定本規范。本規范是公司入戶工作人員提供服務時，應達到的基本標準，是主管部門對入戶服務質量實行監督檢查的基本依據。

　　1、入戶服務人員基本素質

　　(1)入戶服務人員統一著整潔的工作服。

　　(2)入戶服務人員應做到無頭屑，無怪異發型，禁止染發，不留過長指甲，無污垢。清除口腔異味。

　　(3)入戶服務人員的行為舉止要自然，動作大方、得體、利落、適度。站立時挺拔、自然、不搖晃，走步時輕捷、平穩。說話時聲音適中，語言清晰簡練，對業主說話彬彬有禮，不卑不亢，不在工作現場與他人打鬧，不與業主閑談，開玩笑。

　　2、各崗位服務人員工作流程

　　(1)管理員

　　1)入戶服務時，敲門以業主聽見為宜，按門鈴時間不宜過長。

　　2)入戶服務和業主見面時，要平和、面帶微笑問候業主，經業主允許后方可入內。

　　3)按預約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三分鐘，若預計不能按時到達，應提前通知業主并簡單說明原因請業主諒解。

　　4)入戶服務洽談協調解決問題時，簡明扼要向業主闡述解決問題的辦法，同時要虛心征求業主的意見，達成共識，避免語言生硬，行為粗俗的工作態度。

　　(2)收費員

　　1)入戶服務時，敲門以業主為宜，按門鈴時間不宜過長。

　　2)入戶服務收費和業主見面時，要語氣平和，面帶微笑問候業主，經業主允許后，方可入內。

　　3)入戶收費時，應向業主簡明扼要說明來意，各項費用的構成和所發生的各項費用，并將費用單據端正遞給業主。

　　4)入戶服務收費時，遇到個別問題時，應耐心細致給業主進行解答。若屬確實無法解答的問題，應認真記錄下來，反饋回相關部門，避免語言生硬，行為粗俗的工作態度。

　　5)入戶收費時，在業主核對清各項費用后，并無任何異議時，應及時將費用收回，并在收費單上加蓋名章，讓業主認可，收單后，真誠致謝。

　　6)出門前應向業主道別，一般情況下，不需主動與業主握手，如業主主動伸出手來，在可以的情況下不得拒絕;不能握手情況下(自身手不清潔)要表示歉意，握手要短暫。并輕輕地為業主關上門。

　　(3)工程維修員

　　1)執行24小時響應及預約服務。為業主維修服務時，要確定維修時間，并迅速準備維修所需的材料和工具。

　　2)接到報修后(小修)應在15分鐘內趕到維修現場;若預計不能按時到達，則應提前通知業主并簡要說明原因請業主諒解，同時，要尊重業主的“時間優先選擇權”。

　　3)上門維修服務時，敲門以業主聽見為宜，按門鈴時間不宜過長，經業主允許后，方可入內。

　　4)維修中應注意事項：維修現場井然有序，無雜亂現象;維修過程中，不能再業主家中閑聊或高聲說話;維修完畢后，必須請業主試用維修好的設施，在沒有問題的情況下，讓業主在維修工作單上簽字，并視情況對業主進行如何正確使用的講解。清理現場，將物品放回原處，并有序收拾工具、裝袋，并將維修時殘留的殘留物裝進袋內帶走。

　　第十二章 交接班制度

　　1、交接班時，全體接班人員由負責人帶隊到各崗位進行崗位交接。

　　2、崗位人員在值班期間，應將本班的當值情況詳細記錄于交接本，在交接班時應將重要事項向接班人員交代清楚各個細節，及注意跟進的事情。

　　3、接班人員須在交接本上簽名后由交班人員帶回交給部門負責人審閱。

　　4、接班人員應將上班交下的公用物品查點清楚，并在值班記錄本登記注明。

　　5、必須提前10分鐘接班，不準遲到或早退，交班前應打掃清理好值班場地的衛生，并監督周圍環境衛生。

　　6、崗位的交接班完成后，所有下班人員在指定地點由部門負責人對當日的工作實施講評，傳達公司及上級領導的指示，布置下一步待跟進的工作，通知臨時會議、活動或其它安排等。

　　第十三章 值班制度

　　由于物業管理服務行業的服務特殊性，管理服務不能因公司員工休息而停止，所以特制定本值班制度如下：

　　1、公司管理人員統一實行每周6天工作制(周日休息)，每周一次值班和遇特殊情況實行跟班制度。

　　2、值班人員在值班期間應按照正常的工作時間上下班，不得無故遲到、早退。

　　3、值班期間，對于業主的投訴，值班人員應及時處理，不能因為相關負責人員不在而怠慢業主，造成業主的不滿，并應將其事情經過及處理結果詳細記錄在案。

　　4、值班期間，如遇到緊急問題，難以進行處理時，應向上級領導匯報。

　　5、在值班期間，值班人員如發現一些不屬于自己工作職能范圍內的問題，應記錄在案，待正常工作后，告知相關責任人及時進行處理解決;如遇緊急事件，則應通知相關責任人。

　　第十四章 投訴處理及回訪制度

　　為加強物業公司與業主聯系，及時為業主排憂解難，管理工作置身于業主監督中，及時總結經驗教訓，提高服務質量，建立來訪接待制度，受理業主投訴并定期進行回訪。

　　1、客服部工作人員在接到業主/住戶投訴后，應當在《業主求助登記表》上進行記錄。對于業主/住戶提出的合理要求及能夠及時解決的投訴要馬上解決并做好記錄;有能及時解決的應及時上報部門主管處理。

　　2、客服部主管對于善于與自己處理權限內的投訴要及時做好記錄;對于超越自己處理權限的投訴事件應及時向項目經理匯報，并提出初步處理意見，待經理作出明確指示后，妥善處理并在《投訴處理單》上“處理結果”一欄做好記錄。

　　3、客服部主管對于接到的投訴應傳達到各部門，相關部門主管應及時解決投訴并將處理結果反饋至客服主管處。對于未能及時或延時處理的投訴，由項目經理作出相應處理并派人員處理，由指派人員作出記錄。

　　4、一般投訴應在3日內回復業主/住戶;業主/住戶直接向客服部投訴，由客服人員與相應主管處理并由負責處理的人填寫《投訴處理記錄表》。

　　5、客服人員應對業主服務進行隨機調查和回訪，及時了解業主的感受和服務需求。

　　6、對業主的回訪，可以針對綜合服務，也可對專項服務內容(如維修、保潔、綠化等)進行回訪，回訪形式可以通過電話回訪，也可以親自到業主家中進行回訪。

　　7、回訪人員在進行回訪時，要禮貌用語，首先向業主問好，其次要說明通話意圖或來意，對于業主的意見和建議及時進行記錄。

　　8、對于業主對各部門提出的意見，要綜合分析，并及時將業主的意見和建議向相關部門反饋，以進一步提高服務水平。

　　9、回訪中，對業主的詢問、建議如不能及時答復，應及時上報公司領導并應告知回復時間。

　　10、回訪后，對反饋的意見、要求、建議、投訴及時整理并進行綜合分析，拿出改進措施方案，落實到人進行實施。

　　11、回訪形式及時間

　　(1)日?；卦L，客服人員根據派工單每日進行回訪;

　　(2)有針對性地對業主做專題調查聽取意見;

　　(3)項目每年做回訪1-2次，征求業主對物業服務的意見或建議。

　　第十五章 辦公用品、工具管理制度

　　1、各部門辦公桌、臺、椅凳均需按規定位置放置，不得隨意調整。

　　2、各崗位員工上班前需檢查所需物品是否丟失及損壞，發現丟失或損壞的應及時向部門負責人報告，并采取相應的補救措施。

　　3、上班時應保持桌面整潔、有序。

　　4、下班前應將桌面整理干凈，辦公椅放在辦公桌的恰當位置。

　　5、常用辦公設備的使用，常用辦公設備包括：計算機、打印機、復印機、傳真機、電話及其他設備。

　　6、計算機的管理制度，為了加強對計算機使用的管理，防止病毒的侵入，以保障我公司計算機系統的正常運行，必須遵守以下規定：

　　(1)不得使用外來軟盤(這是病毒傳入的主要途徑)，如必須使用，由辦公室檢測后，方可使用。

　　(2)不用計算機時，機器要鎖定未經許可不得讓外人使用，否則造成機器損壞，當事人照價賠償損失。

　　(3)各部門計算機只能用于各項企業管理，嚴禁用計算機玩游戲、處理私人文件等。

　　(4)上機時如遇不正常情況，請及時登記不正?，F象，并向主管人員匯報，以便查找原因，排除故障，不準做其他不符合實際的嘗試。

　　(5)計算機及其配套設備發生故障、損壞，必須立即向辦公室報告，由辦公室聯系廠家，分析故障及原因后，確定解決辦法。絕不允許自行拆卸設備，否則后果自負。

　　(6)計算機設備確定位置后，未經允許任何人不得隨意搬移、拆除或更換器件。

　　(7)當天輸入計算機的資料、數據，應用軟盤備案，防止資料丟失。技術儲存的各項經濟技術指標及有關企業機密，使用的系統軟件均屬公司獨有財產，未經公司領導批準，任何人無權向公司外部人員提供。

　　第十六章 安全措施、意外與緊急事故

　　1、公司各部門應隨時注意環境安全與衛生設施，以維護員工身體健康;

　　2、員工應遵守公司有關辦公安全及消防、個人安全的相關規定;

　　3、辦公安全

　　(1)來訪人員須在公司相關人員的陪同下方可進入公司辦公場所，來訪人員不可單獨在辦公場所進出。

　　(2)公司員工應注意保管好公司文件，不得泄露或讓非相關人員傳閱，保守公司商業秘密是每個員工應遵守的紀律之一，凡廢棄、復印有錯漏、重復的機密文件須及時銷毀，不得隨意亂棄。

　　(3)公司所有電腦上制作的文件及相關圖片均屬公司財產，不得用作私人用途或提供給其他公司。公司員工應注意電腦的加密，定期更換密碼。

　　4、消防安全

　　(1)注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時通知相關部門，切實消除災患。

　　(2)下班前，要認真檢查，消除不安全隱患，切實消除災患。

　　(3)如發現有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時通知相關部門。

　　(4)防范小孩玩火、玩電，避免意外發生。

　　(5)下班專人負責關閉電器等設備。

　　(6)進入工作現場的工作人員，一定注意安全。

　　5、火警

　　(1)每個員工都應謹記火警電話，熟悉走火通道及出口位置，熟悉消防器材的使用方法，在救火過程中聽從指揮。

　　(2)遇火警發生，必須做出如下措施：

　　2)保持鎮靜，不可驚慌失措;

　　3)呼喚附近的同事援助;

　　4)通知安防部，清楚說出火警點，燃燒物質等;

　　5)協助客人疏散;

　　6)在安全情況下，利用周圍滅火器材將火撲滅;

　　7)切勿用水或泡沫撲滅因漏電引起的火災，切勿用水撲救燃油火災。

　　6、意外

　　(1)如遇意外發生，應立即報告部門主管;

　　(2)如屬環境意外，應加設臨時標志，警告他人，勿近危險區;

　　(3)盡量不要讓其他客人知悉發生意外，婉轉告訴客人離場，以免造成混亂。

　　附則：

　　本手冊解釋權歸公司綜合辦公室。

　　本手冊如與國家或地方規定有相悖之處，從其規定;以前相關文件有與本手冊不一致的，以本手冊為準。

篇2：員工物業管理公司學習心得

　　員工物業管理公司學習心得

　　從進入物業管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業管理知識，真的是受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業主會提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業公司以及為業主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發揮自己的優勢；在細心的工作中體現品質，為業主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業主也不太多，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

篇3：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!