公寓物業管理服務處員工禮儀規范

　　一、目的：

　　為提升管理處的整體形象，提高和規范各崗位場所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環境，制定本規定。

　　二、適應范圍：

　　物業管理服務處所有員工

　　三、職責：

　　3.1、公司領導、管理服務處主任負責禮儀形象的監督工作，征求物業使用人(第一評判者)的意見。

　　3.2各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。

　　3.3管理服務處所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。

　　四、方法與過程控制

　　4.1管理人員禮儀形象規則

　　4.1.1服務意識

　　管理人員形象體現了本管理服務處的管理者形象，應該是本管理服務處的最佳形象和代表形象。管理人員形象如何，體現了本管理服務處精神狀態和管理水平。同時對提升和維護本公司的企業形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據。

　　本崗位形象總體要求:儀表端莊，態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。

　　4.1.2辦公室環境形象規則

　　A、辦公室環境體現管理服務處的工作狀態和管理水平。辦公室環境應該呈現與保持一種整潔、肅靜的工作氛圍。

　　B、辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。

　　C、辦公室內桌椅、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協調為準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。

　　D、個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、電話等擺放有序?？梢允杖雽瞎裰械奈锲?，應及時收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除茶杯外，不可有個人其它生活用具陳放。

　　E、在辦公室內不宜有過多過長時間的交談。對外長時間接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態的肅靜。

　　4.1.3管理人員儀表規則

　　A、著裝：管理人員著裝要體現精明強干的職業特色和對業主的尊重。上班時應著統一工裝，不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。穿統一工裝，應當整套穿著，不可隨意搭配。

　　男士穿西服、皮鞋，系領帶，領帶應系好拉正符合規范。若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。

　　當班時工作牌應配戴在左前胸規定位置。服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。

　　B、儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發型要常規大方。女士應作職業淡妝，不可濃妝艷沫，不可用氣濃烈的芳香化妝品、染黃紅頭發，不可佩戴過多飾物。辦公室人員一律不可蓬頭垢面或酒后當班。

　　C、儀態：管理人員儀態要規矩端莊，不可懈怠隨便。坐姿要求正直，以規范的辦公室坐姿當班，不可翹腿搭腳。站姿要求挺直，不可歪斜扭擺。行走要輕快，不可隨意溜噠。當班時不可當著業主的面吃零食、打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻或作其它不雅動作。禁止在當班時有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠。

　　4.1.4辦公室通訊規則

　　A、辦公室內接打電話，一要規范;二要禮貌。接打電話要先問好自報單位，再靜候對方表述，酌情回答或辦理。如“您好，全和物業萬景管理服務處!”。不可在接電話時說：“喂，找誰?”、“喂，什么事?”、“喂，哪里?”。

　　B、對方電話找人，應先回答：“請稍候”或者“他不在，需要傳達什么嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復。

　　C.若需問對方的姓名、單位，只可禮貌地征詢，如“請問貴姓?”、“能告訴我貴公司名稱嗎?”，不可說：“你是誰?”、“你是什么單位?”。

　　E.不可對號筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

　　F.在崗時打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊。

　　4.1.5辦公室班前班后規則

　　A.上班前首先換好工裝、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務。

　　B.下班后，應做好班后清理工作再離開辦公室，要關掉自用電腦、電器，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作。

　　4.1.6管理人員*業主、住戶禮儀

　　A.管理人員*業主、住戶時,應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應向其作自我介紹：“打擾了，我是全和物業管理公司萬景管理服務處，我的名字是--，今天我來是關于××事，來了解一下情況或協調處理，希望您能給予支持”。如果對方不愿意時，不可強行闖入。事情了解或處理完了，要感謝對方的支持和配合，并留下一張名片(第一次)，告訴對方，如果有什么事可以找我。

　　B.在與業主、住戶交談或了解情況時，態度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據說清楚。

　　4.2會所人員禮儀形象規則

　　4.2.1、服務意識

　　會所的各種消閑健身的設施和場所是為業主提供的游樂服務項目。是體現管理公司服務質量的重要場所。所以，會所服務人員應該向業主提供高品位的優質服務。

　　4.2.2、會所服務人員形象規則

　　A儀表：要求雅潔大方。上崗應該統一著裝、統一發式、統一化職業淡妝。工作動作、站姿、坐姿、走姿、手勢、表情、眼神等要一律按崗位規范操作表現，舉止要落落大方，行為要彬彬有禮。

　　B禮儀：會所服務人員有規范的高品位的服務禮儀表現。凡問候、稱謂、應詢、迎送、操作等都應按規范的禮節進行。具體要求如下：

　　1.稱呼禮節：對業主和客人應使用敬語稱呼：①要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬語稱呼對方，如已知業主氏，應在敬語前加姓氏，如“李先生”、“張小姐”;②指代用語只可用“這位”、“那位”、“哪位?”，不可用“這個”、“那個

　　”、“哪個?”;③招呼業主時不可用“喂”、“唉”，用普通話稱對方要用“您”，不可用“你”;④稱謂對方要語氣謙敬，不可粗直無禮，或急呼高叫。

　　2.問候禮節：與業主或客人照面，應有得體的問候。①根據不同的時間和場合，應主動問候對方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”;②如值節日，應問候節日賀語，如：“新年好”、“春節快樂”、“圣誕快樂”。

　　3.握手介紹禮節：作為服務人員，不應主動向對方自我介紹或主動與對方握手。如對方有主動握手表現，也不應回避。握手時宜趨前躬身，表示恭敬。

　　4.談話禮節：①與客人談話應恭敬站立，不可坐著答問;②與客人談話要以業務答詢為內容，不可自己主動閑談一些與業務無關的事項;③與客人談話態度要誠實和藹，不可有粗俗頂撞的表現;④凡客人的詢問為業務內容要實事求是回答，凡非業務詢問，尤其是透露的內容，應婉言回避。

　　5.服務用語：要使用規范的服務用語，不可該說不說或不按規矩說話。①客人到來時，應說：“歡迎”、“請進”;②客人有吩咐時，應說：“是”、“明白”、“我照辦”;③不能立刻為客人服務到位時，應說：“請稍候”、“請等一下”;④客人為服務帶來方便與合作時，應說：“謝謝”、“實在讓您費神”;⑤因服務打擾或耽擱了客人，應說：“對不起”、“讓您久等了”等。

　　6.迎候待賓禮節：①業主到各會所時，服務人員應站立迎候，并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬語到、致禮到”;②凡到會所的各功能室活動的業主，服務人員應主動熱情招呼，應交待清楚該引領到位;③凡屬服務人員應提供的服務方便，服務人員要一體做到，不宜離開的不可離開，不宜在場的也不可在場。

　　7.工作操作禮節：①需要業主登記活動時，要恭敬請求，并說：“請在這里登記”;②售票、開票、收費等操作要操禮節語言辦理，收錢、遞票要有禮儀手勢;③在錢、票、計時等方面如與業主發生不合，要耐心查對，和氣解釋，絕不可發生爭吵。

　　8.送別禮節：業主離開會所時，要有道別禮節用語，如：“再見”、“歡迎再來”、“請走好”。如有必要，對業主要送到會所外。

　　4.2.3泳池、網球場服務人員形象規則

　　A.上崗時，著規定的工裝或運動裝，工裝和運動裝要成套穿著。

　　B.工號牌要配戴在規定的左胸位置，不可隨意配戴在其他位置。

　　C.站立服務時站姿要求端正挺拔。

　　D.在崗時要保持莊靜，不可隨便說笑。

　　E.要竭盡服務職守，保持熱情、誠懇、禮貌、周全的服務狀態。要對業主多提供方便和幫助。

　　F.服務操作要注意禮節，迎候、送別、收售票據等都要按應有禮儀規范操作。

　　G.要注意文明禮貌語言的運用，凡需敬語、禮節語、問候語的地方，要得體地使用，不可不用，不可對業主用語粗直無禮。

　　H.業主離去時，應有恭敬的送別禮節和道別禮節語言。

　　J.凡遇業主不按規則辦事，如泳池的更衣、拖鞋擺放，球場運動方式等事項時，則應婉言提示，即使對方不聽規勸，也要語言溫和謙敬或主動多做服務，切不可態度急躁，語言失敬，更不可因此與客人發生爭吵。

　　K.班前要準時做好一切準備工作，正點開放;班后要清理到位，做到善始善終。

　　4.2.4會所、服務中心前臺值班人員操作形象

　　A.業主進入

　　儀態作點頭、微笑致禮，并操問候敬語，如“您好”、“早上好”、等等。

　　B.來訪

　　客人接待

　　見有生客，起身迎候，微笑問候，如“歡迎光臨，請問找誰?”、“您要我提供什么幫助”;接待走訪客人要熱情、客氣、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態度。

　　C.公務人員入內

　　凡因公務需要入樓人員，應驗看出入證，應操敬語“請出示出入證件”并指明公務辦理方位。

　　D.購房看房顧客接待

　　凡有購房看房顧客登門，應熱情歡迎，并要主動問明：“請問，您要我提供什么幫助”。凡對方有不明了處，應盡可能禮貌解答清楚，并指明售樓處方位。

　　E.送別禮節

　?、偻獬鰰r，應打招呼，如“您走去”“您走好”;②來訪客人走出時，應道別，如“您走好”“再見”“歡迎再來”。

　　4.3安全管理員形象規則

　　4.3.1、服務意識。

　　安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表征形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。

　　崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。

　　4.3.2、崗位形象規則

　　A道口崗操作形象規范

　　1.進車寫卡

　?、僬疚?、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位;

　?、谟蚨Y節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡;

　?、塾ㄗ耸?。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮;

　?、茏屵M禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

　　2.出車驗卡收費

　?、僬咀?、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向;

　?、诔鲕囍露Y。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費;

　?、垓灴ㄊ召M。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。

　　3.不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;。

　　4.行人出入答詢

　?、傩腥顺鋈?，應作注目、點頭致意迎送禮節操作;

　?、谫F賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。

　?、鄯灿鲈儐?，應先向問詢者敬禮，然后回答問題;

　?、馨踩芾韱T應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷;

　?、菖c詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生(小姐)，要我幫您做什么?”“請問，找哪個部門、樓號?”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

　　5.崗務交接

　?、賺弰論Q崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;

　?、陔p方致禮后，交崗人應

　　報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。

　　6.值崗禁忌

　?、僦祶徣藛T可儀容不整，精神懈怠;

　?、谥祶徣藛T不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項;

　?、鄄豢勺岄e雜人員在崗位附近逗留;

　?、艹唤訊弰胀?，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。

　　B.流動崗

　　1.站姿與走姿

　　流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查詢

　　凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生(小姐)，請問找誰?”。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生(小姐)，請留步，帶出什么東西?可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請!”，被查對方如有不滿表示，應解說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。

　　3.進入車輛指揮

　?、俜策M入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區;②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作;③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;④分流車輛操作形象。對于可入區?？寇囕v，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨!”;對于暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如“區內暫無車位，請?？繉γ孳噲?，多謝合作!”或“暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排?！钡鹊?。值班人員應做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。

　　4.3.3對講機使用

　　使用對講機時的文明用語：

　　一、對講時，請呼對方編號。例如“×××”。

　　二、語言要規范、文明、禮貌，例如“請講”等。

　　三、語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。

　　四、講話結束時，要說“完畢”。

　　4.4水電、維修技術人員形象規則

　　4.4.1服務意識

　　建設高品位的服務形象要求技術人員有：熱情主動的服務意識;周到完美的服務效果;禮貌和善的服務方式。

　　本崗位形象總體要求：環境整潔、儀容整潔、服務周到、禮貌熱情。

　　4.4.2水電維修人員形象規范

　　A.接到維修派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時維修項目，應向業主說明原因。

　　B.維修人員上門修繕應注意登門禮節。應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不?；驘o禮的砸門拍門。主人開門后，應和藹地自我介紹，語言模式是：“我是××物業維修人員×××，先生(小姐、太太)您需要維修×××?！辈⒊鍪鞠嚓P證件。在得到房主同意后再入門維修。

　　C.收費維修，先向業主報明損壞程度、配件價格、維修預算工時，在修畢報價簽單時，要如實清楚地向業主說明報價根據。

　　D.維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該省不省，維修效果不好。

　　E.如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可在業主家中吵要，要上報主管人員解決。

　　F.維修人員不可因施工作業為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

　　G.在業主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。

　　H.上門維修應盡可能保持業主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應向業主通報，工作完畢后及時清掃干凈。

　　I.嚴禁酒后登門工作。

　　4.5保潔工禮儀形象規則

　　4.5.1服務意識

　　工作中要保持精神飽滿，工作認真、勤快。

　　4.5.2保潔工禮儀形象規則

　　A.業務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。

　　B.工作時凡與業主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見業主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現出民益人的禮儀素養。

　　C.凡登門處理業務，要先以中指扣門，扣門節奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，不經主人允許，嚴禁闖進闖出，對主人講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾您了，請問門外××可以掃走嗎?×物最好放到×處，謝謝合作!”等等。

　　D.凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答

　　，指點路徑要按規定禮節手勢示意方向。

　　E.業主或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎?”“請稍候，我為您打聽一下”“請找××，他會幫您解決”等等。

　　F.發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么事讓我幫助”等等。不可用盤查態度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。

　　G.　綠化保潔人員八不準：

　　1.不準當班時與同伴閑談;

　　2.不準與業主過分親近，失去恭敬;

　　3.不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴;

　　4.不準使用不雅失敬語;

　　5.不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫;

　　6.不準損耗公務和拾撿他人財物;

　　7.不準當班與他人發生爭吵現象;

　　8.不準當班時有影響公司行業形象的所有不良不雅言行舉止。

篇2：員工著裝禮儀規范

>　　員工著裝禮儀

　　第二十八條 所有員工在正常工作日內(即周一至周四白天八小時工作時間)進入公司不得穿帶鐵釘或金屬飾物的服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋，辦公室人員須著正式職業裝;周五(除有接待任務外)及晚上或雙休日、節假日加班期間，辦公室人員可著便裝：

　　1.正式著裝：女士須著西裝或職業(裙)裝。男士須上著襯衫(長短袖)，佩戴領帶，下著長褲;有正式接待任務時，須著西裝;夏季(即每年5月1日起至本年10月31日止)時，男士可不佩帶領帶。若有接待任務、正式會議等必須正式著裝，佩帶領帶。如因工作需要，各部門也可以要求本部門男士佩帶領帶。建議男士們在辦公室內留存領帶備用。

　　2.著便裝：女士不得穿超短裙(裙邊與膝蓋距離不得超過7CM)、無領無袖的服裝，男士不得穿背心及拖鞋。

　　第二十九條 E棟廠房工作的員工(惠陽一廠所在樓)

　　1.所有員工在工作日內進入一樓倉儲、質控、工程等區域或三樓倉儲庫區時必須著工衣;進入二樓生產區域時必須穿工衣、工鞋。在一樓、二樓工作的主管級以上(包括主管)人員可在辦公位上更換工衣，工鞋須在進門處的更鞋室內更換。

　　2.未發工衣、工鞋的新員工進入商品庫可不著工衣、工鞋?？腿嗽谶M入一樓商品庫或倉儲辦公區時可不穿鞋套，進入生產車間可不穿工衣，但必須穿鞋套。

　　第三十條 F棟廠房工作的員工(即惠陽二廠所在樓)

　　1.所有從F棟西門(即員工通道口)進入一樓廠區的員工必須著工衣、工鞋;進入二樓倉儲區域的員工，必須著工衣，主管級以上人員(包括主管級)可到辦公位上更換工衣，且須在上班時間內著工衣辦公。

　　2.所有從F棟北門(即職員通道口)進入一樓辦公區的職員必須穿工鞋;當需從開放辦公區域(室)進入生產區域時(包括參觀通道和生產區域通道)須著工衣、工鞋。

　　3.供應商和外來人員如需進入二樓辦公區辦事，可不著工衣、工鞋或鞋套;

　　第三十一條 辦公室人員因參觀接待任務需進入車間時，必須穿工衣、工鞋，不得穿鞋套(特殊情況除外);外來人員進入生產車間時必須穿鞋套。

　　第三十二條 公司所有員工在上班期間必須佩戴員工卡(除特殊崗位外)。

　　第三十三條 員工著裝必須整齊、清潔，不得敞胸露懷、不系工服紐扣;愛護并保管好所配發的工衣、工鞋及鞋柜鑰匙，如有損壞或丟失，由當事人承擔索賠費用。

篇3：房地產事業部員工禮儀規范

　　房地產事業部員工禮儀規范

　　第一條 員工上班時要保持精神飽滿，儀容潔凈。男員工面容潔凈，須發規整，發角長度以不蓋耳及衣領為宜；女員工保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹。

　　第二條 工作時間禁止佩戴首飾；確須佩戴者，要符合基本的社交禮儀規范。

　　第三條 員工須注意個人清潔衛生，不留長指甲。著裝：著裝整齊干凈。

　　第四條 周一至周五男員工應著西裝、領帶、黑色皮鞋（短襪），女員工應著有領有袖的職業裝，周六或周日可以著休閑裝；專業崗位應按專業崗位著裝要求著裝；正式會議或外交活動應按日常要求著裝；團隊活動要著裝整齊，顯示良好的團隊精神。

　　第五條 談話。文明辦公，使用禮貌用語，工作時間或工作場合講普通話。接聽電話用禮貌用語："您好，怡和企業"。

　　第六條 乘車。下級應坐在司機右側，上下車時應先為領導開車門，后上先下。行走時應落后領導半步至一步，遇領導迎面而來時應主動讓路。

　　第七條 名片。一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋；上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。