ZJ物業公司綜合管理部經理職務說明書

　　一、崗位基本信息

　　編號：KJ-ZWSMS32日期：

　　崗位名稱經理所屬部門綜合管理部

　　職位等級經理級(G級)定編數按編制

　　直接上級副總經理直接下級各專業經理、副經理

　　職位聯系可直接升遷的職位：總經理助理

　　工作協作關系對內：公司各部門、地區公司工程設計中心、營銷中心、項目公司、盈信、韓建維修隊工作關系的溝通、協調;對小區各專業工作的監督、檢查

　　對外：市、區小區辦、發改委、房管局、消防局、物業管理協會、業主委員會及相關傳媒機構建立良好的工作關系

　　二、主要崗位職責

　　一級職責

　　(主要工作范疇)二級職責(具體業務活動)

　　制定各項專業管理制度、工作流程及服務標準

　　1、組織制定物業工程專業工作制度、流程，包括物業、工程工作手冊，物業管理運作手冊

　　2、根據各小區實際情況，確定相應的服務模式及標準

　　3、制定各專業崗位的崗位職責及考核標準

　　預算管理

　　1、落實執行集團的預算管理制度，審核各小區年度專業預算

　　2、監督各小區預算執行情況

　　新盤籌建、前期介入及“兩點一線”工作

　　1、負責物業管理招投標文件的審核及招標機構、發展商的協調工作

　　2、審核新盤管理部開辦預算、交樓預算、交樓方案、前期顧問報告

　　3、協助新盤管理部參加開發商的圖紙會審工作并提出合理化建議

　　4、組織新盤管理部考察周邊同類型物業

　　5、以公司標準化服務體系為基礎，審核新盤服務模式及標準

　　6、制定新盤管理部套餐培訓計劃，并組織落實

　　7、審核新盤管理部上報的日常保潔基礎數據，并制定保潔招標文件

　　8、配合開發商進行各階段的工程驗收工作，負責物業的接管驗收并建立相關臺帳

　　9、配合開發商做好交樓前的準備工作，包括開荒、保潔招標、交樓方案、交樓文件的制定

　　10、組建管理部班子，考察周邊同類型物業，以公司標準化服務體系為基礎，制訂與樓盤相匹配的管理和服務模式

　　其他日常工作

　　1、貫徹執行物業相關的法律法規，遵守集團及公司的各項規章制度;組織制訂、完善各專業制度;全面主持公司綜合管理部工作;

　　2、負責與行政人事部組織經理例會，并定期組織對小區開展巡檢，及時發現小區物業服務存在問題并監督整改效果;

　　3、按公司規定對綜合管理部員工實施考核，做到獎懲分明;

　　4、協調物業公司與居委會、小區辦及與物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作;

　　5、負責統籌整理各小區按時上報集團、公司的各類表格及資料;

　　6、負責小區業主委員會的組建;

　　7、建立業主信息反饋管理系統，定期組織家訪，為公司提供客觀準確的服務效果數據;

　　8、定期召開各小區專題工作總結會議，研究和解決工作中出現的各類問題。并及時向公司提交有關物業發展的可行性意見和建議，為公司決策提供依據;

　　9、建立和健全公司各專業職能的組織系統，使之合理、精簡、科學。加強和協調各小區的聯系，虛心聽取各職能部門的意見，并采取積極有效的措施加以改進，提高服務意識和服務質量;

　　10、負責與前期介入小組共同開展新盤前期介入及籌建工作;

　　11、負責統籌新盤交樓各專業工作，組織各專業的交樓培訓;

　　招投標及合同的執行情況

　　1、負責檢查各小區外派項目合同的執行落實情況及考核;

　　2、根據合同臺賬，負責對小區外派項目的招投標工作;

　　其他事宜完成上級領導交辦的其他任務。

　　三、崗位權限

　　1對物業制度、工作流程修改的建議權

　　2對外判單位合同執行的監督、考核權

　　3根據公司制度，對各小區上報資料的催辦權

　　4根據公司制度，對各小區不按整改時限進行整改的處罰權

　　四、工作臺帳明細表

　　1填寫本部門工作計劃及工作總結臺帳

　　2物業類法律法規臺賬

　　五、工作流程明細表

　　1招投標管理辦法

　　2合同管理辦法

　　3各專業工作手冊

　　4北京市物業管理文件匯編

　　六、工作交接內容

　　1公司有關文件檔案：(1)各專業手冊;(2)北京市物業管理文件匯編;(3)待辦文件;(4)參考資料。

　　2電子文檔：(1)各小區物業資料;(2)年度工作計劃。

　　3通訊錄

　　4工作臺帳明細表

　　七、工作考核

　　指標類別考核指標目標值考核標準權重

　　經營指標(10%)物業管理費用(各管理中心的平均數)168.6按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。2.5%

　　工程費用(各管理中心的平均數)42.6按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。2.5%

　　行政費用(本部門的行政費用支出)199.5按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。2.5%

　　保安費用(各管理中心的平均數)6.5按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。2.5%

　　服務指標(65%)及時按要求上報各類工作臺帳及報表資料。100%上報資料每錯誤或者延誤一次，評估分扣10分，三次以上評估分為05%

　　對小區進行督導，確保設備按年度維保計劃進行維修保養，以及設備出現故障及時處理，保證設備的完好率。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣10分。相差達10及以上的，評估分為010%

　　對小區進行督導，確保物業管理的服務質量。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣10分。相差達10及以上的，評估分為010%

　　確保生產安全，無人員傷亡、火災、失竊、重大設備及惡性責任事故，或因責任事故造成損失的金額在5000元以上。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣10分。相差達10及以上的，評估分為0.凡發生一次惡性責任事故，得分為0。10%

　　嚴格招聘管理，確保保安人員招聘到崗的有效率。招聘率=全年保安招聘入職人數/(本年保安編制增加數+流失人數)，其中流失人數=現有人數*流動率30%100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣10分。相差達10及以上的，評估分為010%

　　按公司要求對保安進行崗前、在崗培訓，確保得到有效的培訓。100%每延誤一次扣5分，6次以上評估分為010%

　　屬責任問題的業戶投訴在規定時間內處理并回訪。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣10分。相差達10及以上的，評估分為05%

　　及時參與意外突發事故的處理，確保處理及時得當。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10及以上的，評估分為05%

　　發展商考核：服務指標

　　(25%)按相關《考核表》對物業類及工程維修服務進行考核評分。為各經營部門/管理中心的平均評估分。100%按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每減少1%，評估分扣5分。25%

　　八、任職資格

　　項目內容

　　性別不限年齡25-45歲專業資格物業經理上崗證

　　教育背景本科或以上學歷，物業管理專業或酒店管理專業為佳;

　　知識具有物業管理、企業管理、公共關系、行政管理、中文等文科專業為佳

　　能力

　　1、較好的溝通與協調能力、敏捷的反應能力;

　　2、較好的學習與創新能力;

　　3、一定的工作壓力承受能力;

　　4、計劃與執行能力。

　　品性素質

　　1、為人正直，具有較好的耐心，工作認真細致、嚴謹;

　　2、具有強烈的責任感及保密意識，富于團隊精神;

　　3、具有強烈的自信心;

　　4、待人接物態度和藹，善于與各單位保持良好的工作關系。

　　其它無

篇2：地產銷售部項目經理職務說明書

　　房地產銷售部項目經理職務說明書

　　直接上級：銷售部經理

　　直接下級：售樓員

　　本職工作：依公司銷售策略進行物業(散戶)的發售;

　　所轄售樓處的人員、工具等管理;

　　直接責任：

　　1)嚴格執行公司制定的物業售價;

　　2)規范執行售樓接待程序;監督下屬的行為規范;

　　3)對較大客戶轉交銷售部經理處理;

　　4)按月制定售樓處銷售計劃，報批通過后執行，完成銷售目標;

　　5)正確、及時傳達上級指示;

　　6)監督、檢查下屬員工的各項工作;

　　7)接受顧客投訴，及時處理有關問題;

　　8)收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報;

　　9)定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定;

　　10)及時對下級工作中的爭議做出裁定;

　　11)掌握售樓處工作情況和該項目有關數據;

　　12)受理下級員工的建議、異議，按照程序處理;

　　13)制定售樓處員工崗位技能培訓計劃，報批后實施，考核;

　　14)填報下級過失單和獎勵單，根據權限執行程序;

　　15)根據工作需要調配下級崗位，報直接上級批準后執行;

　　16)定期盤點銷售額/回款額/銷售面積/套數等，定期報送上級和內管員;

　　17)關心下屬思想、工作、生活;

　　18)定期向直接上級述職;

　　19)管理合同、印鑒、顧客資料、

　　領導責任：

　　1)對所轄項目的銷售計劃的完成負責;

　　2)對所轄售樓處工作流程的正確執行負責;

　　3)對所轄售樓處給企業造成的影響負責;

　　4)對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責;

　　5)對公司商譽負責;

　　6)對所轄售樓處負責監督檢查規章制度的執行情況負責;

　　7)對所轄售樓處的清潔衛生、物品保管負責;

　　主要權力：

　　1)有對所轄售樓處員工和各項工作的指揮權;

　　2)有對下屬崗位調配的建議權;

　　3)有對下屬工作的監督檢查權;

　　4)有對下屬的工作爭議的裁決權;

　　5)有對下屬的獎勵建議權;

　　6)有對下屬的提名權;

　　7)有對下屬的任用否決權;

　　8)一定范圍內的價格折扣權;

　　9)一定范圍內的換房、退房權;

　　*全面負責管轄項目的各項工作，對銷售部經理負責;

　　*負責管轄項目銷售計劃的編制

　　*對所轄項目售樓處售樓員授權，進行：

　　1、銷售計劃的執行;

　　2、售樓處銷售資料(帳表、合約、印鑒等)的管理;

　　3、管轄售樓處的日常管理，包括：

　　1)售樓處清潔衛生;

　　2)銷售工具和售樓處管理;

　　3)作息時間安排和出勤考核;

　　4)行為規范的監督執行;

　　*負責與代理開發商接洽，關系促進;

　　*負責處理顧客的投訴和意見;

　　*負責檢查房屋的質量、設計，并督促工程部整改;

　　*參與該樓盤的企劃;

篇3：地產銷售部副經理職務說明書

　　房地產銷售部副經理職務說明書

　　直接上級：銷售部經理

　　直接下級：內務主管、地鋪門市經理

　　本職工作：管理內務和代理經理職能。

　　直接責任：

　　1、根據發展規劃合理進行人員預編、配備;

　　2、匯總市場信息，提報項目開發、調整、修改建議;

　　3、把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約;

　　4、關注所轄人員心態變化，及時溝通處理;

　　5、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發展商的談判、簽約;

　　6、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失;

　　7、指導、巡視、監督、檢查下屬;

　　8、定期向直接上級述職;

　　9、向直屬下級授權，布置工作;

　　10、負責直屬下級任用的提名;

　　11、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門;

　　12、制定部門工作程序和規章制度，報批通過后實行;

　　13、制訂直接下級的職務說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍;

　　14、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理;

　　15、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決;

　　16、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查;

　　17、填報直接下級過失單和獎勵單;

　　領導責任：

　　1、對銷售機構設置、人員結構合理性負責;

　　2、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責;

　　3、對銷售部工作流程的設計、正確執行負責;

　　4、對銷售部負責監督的制度的執行情況負責;

　　5、對銷售部所掌管的企業秘密的安全性負責;

　　主要權利：

　　1、有銷售部的代表權;

　　2、有對部門所屬員工及各項工作的管理權;

　　3、有向銷售部經理報告權;

　　4、有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

　　5、有對所屬下級工作的監督檢查權;

　　6、對所屬下級的工作爭議的裁決權;

　　7、對所屬下級的管理、業務、業績的考核權利;

　　8、對預算內銷售經費的支配權;

　　9、有代表公司與政府相關部門和其它企業在與銷售有關事務上的代表權;

　　當銷售部經理在以下情形之一時，代理行使銷售部經理所有責權：

　　1、經理被調、撤、換等離職，而新經理未聘任或到崗時;

　　2、經理因病不能任職時;

　　3、情況緊急，不能及時通知經理時;

　　*對內務主管授權，并負責：

　　1、人員的招募、培訓、考核;

　　2、負責部門制度的編制、修改、執行;

　　3、負責監督各項目部的銷控管理和回款計劃的執行;

　　4、負責部門基金的管理、使用;