中華人民銀行關于信用卡業務有關事項的通知

　　中華人民銀行上?？偛?，各分行、營業管理部，各省會（首府）城市中心支行，深圳市中心支行；各國有商業銀行、股份制商業銀行，中國郵政儲蓄銀行；中國銀聯股份有限公司；中國支付清算協會：

　　為完善信用卡業務市場化機制，提高信用卡服務水平，保障持卡人合法權益，促進信用卡市場健康發展，現就有關事項通知如下：

　　一、利率標準

　　對信用卡透支利率實行上限和下限管理，透支利率上限為日利率萬分之五，透支利率下限為日利率萬分之五的0.7倍。信用卡透支的計結息方式，以及對信用卡溢繳款是否計付利息及其利率標準，由發卡機構自主確定。

　　二、免息還款期和最低還款額

　　持卡人透支消費享受免息還款期和最低還款額待遇的條件和標準等，由發卡機構自主確定。

　　三、違約金和服務費用

　　取消信用卡滯納金，對于持卡人違約逾期未還款的行為，發卡機構應與持卡人通過協議約定是否收取違約金，以及相關收取方式和標準。發卡機構向持卡人提供超過授信額度用卡服務的，不得收取超限費。發卡機構對向持卡人收取的違約金和年費、取現手續費、貨幣兌換費等服務費用不得計收利息。

　　四、信用卡預借現金業務

　　信用卡預借現金業務包括現金提取、現金轉賬和現金充值。其中，現金提取，是指持卡人通過柜面和自動柜員機（ATM）等自助機具，以現鈔形式獲得信用卡預借現金額度內資金；現金轉賬，是指持卡人將信用卡預借現金額度內資金劃轉到本人銀行結算賬戶；現金充值，是指持卡人將信用卡預借現金額度內資金劃轉到本人在非銀行支付機構開立的支付賬戶。

　　持卡人通過ATM等自助機具辦理現金提取業務，每卡每日累計不得超過人民幣1萬元；持卡人通過柜面辦理現金提取業務、通過各類渠道辦理現金轉賬業務的每卡每日限額，由發卡機構與持卡人通過協議約定;發卡機構可自主確定是否提供現金充值服務，并與持卡人協議約定每卡每日限額。發卡機構不得將持卡人信用卡預借現金額度內資金劃轉至其他信用卡，以及非持卡人的銀行結算賬戶或支付賬戶。

　　五、交易信息

　　銀行卡清算機構應會同發卡機構和收單機構，嚴格按照銀行卡業務相關監管規定，進一步完善信用卡交易業務規則和技術標準。各發卡機構、收單機構應真實反映、準確標識現金提取、現金轉賬和現金充值等業務類型，完整傳輸交易信息，確保交易信息的真實性、完整性、可追溯性以及在支付過程中的一致性，便利發卡機構識別與判斷風險，保障信用卡交易安全。

　　六、信息披露義務

　?。ㄒ唬┌l卡機構應通過本機構網站等渠道，充分披露信用卡申請條件、產品功能、收費項目與標準、安全用卡知識和信用卡標準協議與章程等內容，并及時進行更新。

　?。ǘ┌l卡機構應在信用卡協議中以顯著方式提示信用卡利率標準和計結息方式、免息還款期和最低還款額待遇的條件和標準，以及向持卡人收取違約金的詳細情形和收取標準等與持卡人有重大利害關系的事項，確保持卡人充分知悉并確認接受。其中，對于信用卡利率標準，應注明日利率和年利率。

　?。ㄈ┌l卡機構調整信用卡利率標準的，應至少提前45個自然日按照約定方式通知持卡人。持卡人有權在新利率標準生效之日前選擇銷戶，并按照已簽訂的協議償還相關款項。

　　七、非本人授權交易的處理

　　持卡人提出偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時，發卡機構應及時引導持卡人留存證據，按照相關規則進行差錯爭議處理，并定期向持卡人反饋處理進度。鼓勵發卡機構通過商業保險合作和計提風險補償基金等方式，依法對持卡人損失予以合理補償，切實保障持卡人合法權益。

　　八、利率信息報送

　　發卡機構調整信用卡透支利率、免息還款期、最低還款額等相關標準的，應提前60天向人民銀行報告。信用卡利率納入人民銀行利率監測報備系統按月進行填報（詳見附件），應于每月9日前完成對上月數據的報送工作，起始報送時間為20**年2月9日前，填報20**年1月相關信用卡利率信息。其中，全國性銀行報送人民銀行總行；其他銀行業金融機構按屬地化管理原則，報送法人所在地人民銀行分支機構。

　　九、信用卡業務自律管理

　　充分發揮市場利率定價自律機制作用，對信用卡利率確定和計息規則等實施自律管理，維護市場正當競爭秩序。

　　中國支付清算協會應按照信用卡業務相關監管制度要求和本通知規定，建立健全信用卡發卡流程、使用管理和客戶服務等自律機制，制定信用卡協議與章程推薦范本，保障持卡人合法權益，促進信用卡市場有序發展。

　　本通知自20**年1月1日起實施。此前人民銀行發布的銀行卡業務有關規定與本通知不一致的，以本通知為準。

　　請人民銀行分支機構將本通知轉發至轄區內城市商業銀行、農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社、村鎮銀行、外資銀行和非銀行支付機構。

　　中華人民銀行

　　20**年4月15日

篇2：酒店財務工作案例:被遺忘信用卡

　　酒店財務工作案例：被遺忘的信用卡

　　7月的一天，我在俱樂部當值。那天我主要負責刷卡與電腦付款工作。

　　約在下午6點的時候，一位王先生到收銀臺用信用卡結帳，我們以最快的速度為王先生辦理結帳服務。結帳后當我把信用卡還給王先生時，他剛好正在接聽電話，于是，我便向王先生示意信用卡放在收臺面上，王先生也會意的點點頭。沒多久，客人聽完電話就走了。

　　過了不久，"咦，這是誰的信用卡"。一位咨客問道，我抬頭一看，原來是剛才王先生的信用卡，我立即問咨客客人走了沒有，但咨客說客人已經開車走了。正當我不知所措的時候，咨客提醒了我："問下是誰的擴客"。我像是抓住一支救命稻草似的立刻問鐘房，但鐘房查詢后，發現客人是散客，當時我的心情就像一塊石頭掉到了海底。

　　無奈我只好拿著卡回到收銀臺，與同事商量怎么處理這件事，就在我毫無頭緒的時候，同事提了個建議："因客人的是招商銀行信用卡，我們不如打個電話去銀行問問，也許銀行能幫上我們"。于是我們打通了招行的服務電話，把情況反映了一下，在銀行的幫助下，沒多久，卡主王先生打電話回來了，說一會過來拿卡。接到王先生的電話后，我整個人仿佛忽然輕松了許多。

　　到了晚上8點多鐘，王生再次來到收銀臺，當我帶著歉意把信用卡還給他時，他的臉上露出了滿意的笑容："還好你們通知了我，要不然我的卡真的會掉了"。聽到王先生的這句話，我感覺到我做的一切都是有價值的。

　　通過這件事情，我再次體會到了我們五星級酒店所需要的服務理念，顧客滿意的笑容，不正是我們五星級酒店的服務追求嗎？

　　點評：

　　案例中，收銀員對客人遺忘的信用卡，能想辦法尋求各種渠道去聯系客人，將被動變為主動，最終將信用卡交還給了客人，客人滿意的笑容就是對我們服務的認可，

篇3：酒店信用卡處理程序

　　酒店信用卡的處理程序

　　規 定：

　　Policy：

　　程序：

　　Procedures：

　　本部收到稽核部交來的信用卡簽購單時：

　　1、首先檢查卡別及金額是否與查核交接數吻合；

　　2、檢查信用卡是否是本酒店可接受的其中一款；

　　3、檢查信用卡是否不在"黑名單"之列；

　　4、檢查信用卡的有效期，及是否已簽署；

　　5、如超出限額，是否已有授權密碼；

　　若與2、3、4、5點沒有出入，可繼續處理，若被拒付，則知會收銀主管，查找原因；

　　6、若相符，按不同的卡填寫銀行匯計單，計算出銀行手續費，交出納送銀行托收；

　　7、收到出納交回的"銀行回單"沖減相應帳戶；

　　8、與信貸部密切配合的有稽核部、收銀部，很多都涉及到原始帳單，所以三方應互相配合，將帳單按一定的順序和類別放好，以便查找。