物業管理參觀學習感想：人性化--內部管理和對外服務的制勝訣竅

　　自從我國第一家物業管理公司在深圳成立以來，深圳物業管理經驗就成為我國物業管理行業爭相學習的標榜。正值蘇州的隆冬時節，在公司領導的大力支持下，組織我們到深圳的同行兄弟公司學習經驗。地域的差異，讓人有由冬到春的時空變換的錯覺，就如兩地物業管理市場的差異——深圳的物業管理市場、業主的物業消費意識已經形成；而蘇州的物業管理無論從市場還是意識都還處于起步階段，物業管理公司生存的艱難可見一斑。此次深圳之行，我感觸頗多，在羨慕深圳同行身處良好的市場環境的同時，結合我司的具體情況，我司可以借鑒深圳同行在公司內部管理和對外服務人性化管理經驗。

　　第一，內部管理方面。

　　當今管理公司面臨的競爭其實也是人才的競爭，深圳同行在留住人才、培養員工對公司的忠誠度方面主要采取人性化管理手段，讓員工感受到與公司一體，做到共同發展。此次深圳之行，讓我感觸最深的是深圳同行在保安管理上的人性化管理，我司可以借鑒他們在基層員工管理上的人性化手段。

　　1、保安管理

　　安保工作，是物業管理的重頭戲，尤其對于我司（大部分物業項目是住宅小區）來說，是日常管理工作的重中之重，而基層安保工作都是由保安人員完成的。因此，保安人員的管理工作是公司內部管理的重點之一。目前，在蘇州物業管理市場上，大多數物業管理公司都受到保安人員流動性大、部分隊員不能安心工作等問題的困擾。深圳同行在保安管理上的一些經驗，我司可以借鑒：

　　深圳同行在保安管理上實行準軍事化管理，此次我們注意到：保安人員的工作基本都能達到作業指導書中的標準，儀表、禮節、禮儀都做的很到位；保安宿舍非常干凈、整潔，被子都疊成豆腐塊形狀，由此也能反映出公司工作人員良好的精神狀態。

　　公司針對保安人員大部分都是外地人，業余生活比較枯燥，大部分物業公司在保安宿舍放置電視機，DVD碟機等，員工在業余時間可以觀看時新大片，唱卡拉Ok，業余生活比較豐富。同時，公司也經常組織保安人員到近郊旅游，既豐富業余生活又增強了公司的凝聚力。

　　同時，深圳同行還很注重對保安人員的人文關懷，每逢保安人員的生日，由項目經理代表公司在當月給保安人員送上生日蛋糕，給保安人員過一個溫馨的生日?；鶎訂T工在感受到公司領導關懷的同時對公司的忠誠度也提高了，就能真正做到以司為家，想公司之所想，人員的流動率會大大降低。這種人性化的管理手段值得我司借鑒。

　　2、員工培訓

　　深圳同行也很重視員工的培訓，公司鼓勵員工繼續進修，取得一定成績后，可以向公司提出轉崗申請。這種舉措也大大的鼓勵了公司員工繼續學習，提高自身素質，從而整體提高公司的形象。

　　第二，對外服務方面。

　　物業管理直接面對業主，為業主提供服務，市場經濟的條件下，物業管理公司同樣也面臨著激烈的市場競爭。如何讓業主感覺到管理公司服務的真心，讓每一位業主覺得舒心，提高業主對管理公司得信任度，是每一個物業管理公司都必須思考的問題。深圳同行在對外服務所做的人性化服務的努力同樣值得我司學習：

　　1、社區文化建設

　　每年，他們都要牽頭組織所管理的小區的業主們舉行一系列的文娛活動，或舉辦文藝晚會，或舉行卡拉OK比賽，或組織小型的體育比賽，或請專業人士與小區業主座談，均是主要由小區的業主參加，物業公司所屬基層員工也參與這些活動，與業主同樂，從而拉近了公司與業主之間的距離，讓業主感覺到管理公司是在真心實意的為業主們著想，既豐富了社區文化，又有效的利用了這些活動宣傳物業管理知識，使業主充分了解物業公司、了解物業管理，從而能使業主設身處地的為物業管理公司著想，提高業主的信任度，為管理公司開展工作打下了良好的基礎。

　　2、規范的環境布置

　　此次深圳之行，我還注意到，深圳同行在服務處的環境布置上的經驗，也值得我司借鑒。每個服務處，公司的營業執照、所獲得的各項認證證書、稅務登記證、資質證書、榮譽（錦旗）、與小區管理有關政府職能部門批復文件等文件的復印件一律上墻，讓業主一目了然，使得業主感覺到管理公司的規范經營，從而讓業主感到放心。服務處還設置一些便民的設施，諸如雨傘等，小小物品，能讓業主感覺到管理公司的濃濃心意。

　　同時，他們管理的小區的標識也非常完善，只要有需要出具標識的地方就會有醒目的標識提示業主注意。此舉也值得我司借鑒。

　　3、宣傳欄的有效使用

　　對深圳同行在小區宣傳欄的有效使用上，我的感觸也頗深。他們總是定期更換宣傳欄的內容，宣傳欄一般都宣傳一些生活常識、裝修知識、貼心小提醒等，幫助業主更科學的使用物業。

　　4、溫馨的客服回訪

　　對于業主的來訪，管理公司的服務人員都熱情接待，對于管理公司能夠即使處理的都會及時的處理。對于業主的報修，管理公司會及時委派維修人員進行維修，并在維修后三天內進行回訪?；卦L的方式有多種：電話回訪、上門回訪等多種方式靈活使用。對于一些由于開發商的遺留問題且管理公司無法解決的問題，管理公司也會及時的與開發商聯系，并把與開發商聯系的工作進展及時的告知業主，讓業主感受到管理公司真心實意的為自己服務，感受到切切實實的人文關懷。

　　第三，其他

　　由于深圳大部分物業管理公司與開發公司之間的關系仍然是“父子”的關系，物業管理是開發集團的品牌的組成部分之一，管理公司具有一定的先天優勢：比如可以較早的介入到物業開發的各個階段，有利于管理公司了解物業，同時從便于物業使用管理的角度提出有效的

建議，有利于今后物業管理工作的順利開展。

　　深圳同行還很注重維修服務，在每個服務處，都配備有適當數量工程技術人員，當物業出現故障，需要工程維修時，維修人員能及時的趕到，提供最及時最周到的服務。

　　物業管理服務是一項直接面對業主、勞動密集型的服務行業，比的就是誰的服務更周到、做的更細心，在這樣一種直接跟人打交道的行業，人性化的管理和服務顯得尤其重要，人性化的內部管理能增強員工的凝聚力，人性化的對外服務也能提高業主的信任度，人性化——是物業管理公司制勝的訣竅之一。

篇2：地產物業集團公司參觀學習心得體會

　　地產物業集團公司參觀學習心得體會

　　2月18日，在集團公司董事長金寬榮先生的帶領下，集團各經營單位負責人和部分主管一行27人參觀了位于安寧高新技術開發工業園的蘭州z集團。

　　從進入z大門開始，映入眼簾的就是一塊巨大的電子屏，滾動的紅色字體：“z歡迎您”！體現出z全體對來訪者的熱情歡迎。辦公主樓里別具一格的室內園林，讓身處西北的我們有了別樣的感覺，從這點布局中，也能看出z的領導者在企業的建設中處處體現了“以人為本”的獨具匠心。在z集團王部長和董事長辦公室主任的帶領下，我們一行詳細的參觀了z的每一個車間和部門，在每個車間的門口處都有一個公示欄，里面貼著上月的明星員工和模范員工。

　　從每位明星員工和模范員工的簡介中可以看出，他們都是z的中流砥柱，依托著他們的付出，z才能不斷成長。盡管z的辦公環境在蘭州的同行業中也是首屈一指，但是到達z以后，我還是對它的環境感到由衷的贊嘆：一塵不染的辦公臺面，井然有序的工作氛圍，寬敞通透的室內園林......最讓我感興趣的還是z新落成的有25層高的員工公寓，在帶領者的引導下，我們近距離地走近了z員工的生活，在裝修完畢的員工公寓里，各類生活設施一應俱全，真正意義上做了讓z的員工“提包入住”，這樣人性化的設計，完全解決了員工的后顧之憂，讓員工不用再為生活瑣事分心，從而全身心的投入到工作當中。

　　在z里，這樣的設計很多，集團的領導者似乎在用心營造一個城市，一個依托z集團而成立的“z城”，在z里工作，有z線纜和z房地產、z物業；在z里生活，有員工公寓，食堂，還可以根據工作年限帶家屬住在公寓里；在z里休閑，有羽毛球館，乒乓球室，還有理發室，甚至美容師。也許，以后還會有更多的民生工程在z里實現，但是就目前所看到的和聽到的，這種理想的實現應該就在不遠的將來。

　　在參觀之后，z的董事長金銀強接待了金總和我們大家，在接待會上，金銀強董事長應金總之邀，向與會的我們講了闡明了一個理念，那就是做為領導不僅僅是一個管理者--在一個前進中的企業里，領導是苦行僧！所有員工會做的，領導要會做，要做的最好；員工不會做的，領導也要會做！金董事長強調做為一個領導者，要從身邊的小事做起，細節決定了成??！

　　做為甘肅省工業百強企業，中國電線電纜百強企業的董事長金銀強先生，在最后只是很謙虛地向與會的我們說了一句讓人印象深刻的話：我只是一個幫助員工實現夢想的人，我希望大家在我的帶領下能一步步實現個人的夢想！

　　z之行結束了，他的發展和成長之路，其中的艱苦卓絕，我們都沒有看到，所能看到的只是表面的風光和壯麗。但是，又有哪一家企業的成長會一帆風順？z也將迎來他的20歲生日，希望以后有更多的觀摩和交流的機會，促進z更進一步的成長。

篇3：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。