收 文:物業總部

　　發 文:**豪廷管理處

　　抄 送:

　　主 題:關于建立**豪廷收樓遺留問題處理程序的報告

　　文 號:JYHT-GS*W-0806042

　　報 告

　　根據公司其它部門的反饋及管理處日?？蛻舴沼涗浄从?近期新收樓的很多業主均對遺留問題的處理質量與進度表達了強烈的不滿,部分業主表示其收樓時提出的工程遺留問題長時間得不到解決或多次返修仍得不到徹底解決,有的拖延時間長達一兩個月;再加之收樓時各項配套工程不完善,如:園林配套工程未完工、電梯故障頻繁、水電不能及時開通、1/2/3幢已裝修完工入住的業主無法開通天然氣、電視、電話等問題,由此引至業主極大的憤慨與不滿,對公司的品牌形象是極大的損害,同時也不利于物業管理服務的有效開展。

　　目前**豪廷收樓遺留問題的處理,基本上是由管家直接電話通知各施工單位到管理處前臺取單,施工單位自行根據處理單記錄進行返修,此處理程序存在以下問題:

　　一.管理處不直接對口管理施工單位,對施工單位的內部管理及工作安排不清楚,部分施工單位在接到取單電話通知后存在不及時到管理處取單的情況;

　　二.業主收樓存在的遺留問題均會同時涉及多個施工單位,管理處難以界清各施工單位的責任,施工單位間難以形成統一的意見與解決方案,因而延誤了遺留問題的處理進度;

　　三.對于較復雜的工程質量遺留問題,由于專業技術的問題,管理處并不能確定施工單位的維修程序與維修方式方法等是否恰當,因而可能會導致達不到應有的維修質量,同一問題一而再再而三得不到徹底的解決。

　　因應上述情況,為更好地解決工程遺留問題的跟進速度與跟進質量,避免業主的投訴與不滿,積極維護公司的品牌形象,關于工程遺留問題處理的程序管理處建議如下:

　　一.請公司就工程遺留問題處理方面指定工程部專人負責,關于工程遺留問題的取單、派單安排維修、維修責任的界定、維修方式與維修質量的現場監理均由此專人負責跟進與協調;

　　二.管理處接收到的工程質量問題只需與工程部遺留問題專責人聯系即可,"專責人"定期或接到管理處通知后到管理處簽確《遺留問題處理單》,并根據遺留問題的性質與分類確定要求施工單位的完工時間,"專責人"再根據《遺留問題處理單》進行現場維修監理工作,工程部"專責人"在完工驗收后通知管理處管家驗收,確認合格后第一時間回復相關業主。

　　就上述事宜特此報告,請公司批示。

　　**豪廷管理處

篇2：公寓房務部遺留物品處理程序、規定

　　公寓房務部遺留物品處理程序、規定

　　綱目：遺留物品處理程序及規定

　　目的：

　　1、上交：不管在酒店任何地方撿到客人的東西必須交客房服務中心保管。

　　2、登記：客房服務中心將填寫遺留物品單，登記時間、地點、物品名稱、撿拾者姓名，將它保留在遺留物品倉庫。

　　3、發放：通常我們會在6個月之后對價值100元以下的物品發放給拾獲者，對價值100元以上的物品，在通過2年以上的由房務部經理提出意見報總經理審閱后做相關處理，并將總經理批復歸檔存查。

　　4、客人遺留物品保管時間：價值小于100元的物品為6個月，價值在100元以上的物品為1-2年。

　　5、客人認領物品手續：如有客人認領遺留物品，必須登記客人姓名、住址、身份證號碼、物品名稱、及客人的簽字，將認領表格交財務部存檔。

　　6、撿拾者領用手續：凡發還給拾者的，必須登記并由其簽名存檔。

　　7、拾遺處理方法：在客人結帳時，如果發現客人的物品在房內，就立即通知前臺，看客人是否還在，如果在，馬上告之客人，及時還給客人;如果客人已走，必須將此遺留物品收好并將名稱、數量登記在做房表上通知主管，下班交給客房辦公室。如果是貴重物品，立即交給辦公室并告知領班;其中如有證件、飛機票、火車票，由樓層主管交值班副經理保管，以便同客人盡快取得聯系。

　　8、拾遺規定：任何人不得私拿遺留物品，一定要在當天上交，如有違反將視為盜竊。

　　本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之遺留物品處理程序及規定，并將認真貫徹與執行。

　　執 行 人 ：

　　主 管： 日期：

　　部門經理： 日期：

　　總 經 理： 日期：

篇3：酒店客人遺留物品處理程序

　　(一)發現客人遺留物品時，及時報告

　　1、在客房范圍內，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到客服中心;

　　2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品，應及時跟總臺聯系，將物品交還客人;如客人已經離開，則應及時上繳樓層領班;

　　3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組;

　　(二)分類

　　1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉證、護照等;

　　2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等;

　　(三)保存

　　1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;

　　2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理;

　　3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;

　　4、超過保留期的物品，由客房部經理會同有關部門同一處理;

　　(四)認領

　　1、認領方式：A、直接認領;B、請人代為認領;

　　2、問清有關問題，無誤后，請認領人簽字，并留下聯系電話和地址。