小區違章搭建的投訴處理指引

　　1、在前期介入階段，對整個小區情況進行分析，統計所有可能進行違章搭建的房號，進行備案。

　　2、在入住期間，將政府有關違章搭建的法規內容加入到入住資料中，加強對違章搭建的宣傳。

　　3、在裝修備案過程中，對裝修備案的客戶裝修申請，應特別關注有無違章搭建的裝修設計，并知會裝修巡查技術員和安全員對該房重點巡查，及早發現，及時處理。

　　4、加強出入口崗的管理，對客戶運進裝修材料時，應重點關注有無能進行搭建的材料，對有問題的及時報告安全負責人或管理人員處理。

　　5、加強裝修巡查，不管是安全員或技術員巡查過程中發現問題，都應及時上報，防止違章搭建進行。

　　6、在制止違章搭建過程中，盡量以勸說為主，嚴禁與客戶發生沖突，必要時，避開客戶視線，進行有效的拍照取證。

　　同時，客戶投訴負責人應當到現場或尋找最佳機會主動與客戶進行溝通，必要時可聯合業委會和熱心人士勸說引導客戶合法申請搭建物，保持小區的外觀統一。

　　7、在溝通協商不成的情況下，物業服務中心可以和業委會聯合給違章搭建者下發《整改通知書》，限期整改，并請客戶簽收。

　　若客戶拒簽，可回避客戶進行拍照取證并存檔，也可請業委會或居委會/社區工作站人員到現場證明。

　　8、對強行違章搭建客戶，物業服務中心應進行詳細統計，確定重點戶數，擬函并附圖片資料，聯合居委會/社區工作站、業委會上報區/街道辦事處等政府主管部門，如國房局、規劃局、城管辦等，必要時上訪政府信訪辦，求得政府部門的支持幫助，直至主管部門下發《限期拆除決定書》。

　　9、跟進政府主管部門對違章裝修的拆除行動，定期向公司領導匯報進展情況。主管部門實施違章裝修拆除時，如需要，物業服務中心應配合主管部門的行動，現場給客戶做一些解釋性工作，但物業服務中心人員不能參與拆除行為。

　　10、認真做好被拆客戶的安撫工作，制定應急處理措施。對蓄意擾亂物業服務中心辦公秩序的鬧事者，進行勸阻，對損壞辦公設施和傷害工作人員的行為進行拍照取證、報警并知會相關領導。

篇2：致政府部門請求協助處理違章搭建裝修的報告

　　致政府部門請求協助處理違章搭建裝修的報告

　　致：z市物業管理中心

　　z市zz為我zz物業服務有限公司管理的小區。20**年12月19日小區五號樓3座208房業主在露臺上違章自行搭建鋼結構玻璃雨蓬（見附圖）。物業公司多次勸說制止無效后于20**年12月20日向該違章業主發出《裝修違章整改通知單》（業主拒簽，張貼送達）。其后多次上門要求該業主整改違章，但違章業主拒絕整改，現向物業管理中心報告，請求政府職能部門協助處理該戶違章。

　　特此報告

　　zz物業服務有限公司

　　年 月 日

　　違章現場附圖：