一、指導思想

　　貫徹國家、省、市建設和諧社會、和諧社區的精神,加強物業管理行業自律和誠信活動,提高物業服務企業服務質量,為廣大業主營造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作環境。

　　二、工作目標

　　以“樹立行業形象、深化行風建設、提高服務水平、加強誠實守信、規范市場秩序”為目標,為我市物業管理的發展、城市建設的提高與和諧社會的創建做出積極貢獻。

　　三、組織機構

　　(一)成立廣州市物業管理行業誠信自律工作領導小組。領導小組的成員由廣州市物業管理行業協會理事會、常務理事會、監事會共同推舉,經會員大會審議通過后報廣州市國土資源和房屋管理局備案。

　　(二)廣州市物業管理行業誠信自律工作領導小組下設廣州市物業管理行業誠信自律工作辦公室,由廣州市物業管理行業協會秘書處負責日常具體事務。

　　四、監督管理

　　廣州市物業管理行業誠信自律工作領導小組接受廣州市國土資源和房屋管理局的指導和監督,全市各區(縣級市)國土房管局對轄區內物業服務企業的誠信自律工作進行指導和監督。

　　五、工作措施

　　(一)發揮協會行業自律職能,推動企業入行歸會制度

　　1、工作要點

　　通過修訂完善物業管理行業協會的有關章程、制度、公約,將誠信自律的要求作為對會員企業的基本準則,建立和完善行業協會內部的誠信自律機制;同時推動、促進其他物業服務企業加入物業管理行業協會,實現企業入行歸會,發揮行業協會的服務、指導、協調、交流、監督等職能,促進企業加強誠信自律、規范經營。

　　2、具體措施

　　(1)完善行業協會章程,擴大協會行業影響一方面,修訂完善廣州市物業管理行業協會章程,強化會員企業及從業人員的誠信自律要求;另一方面,加大行業協會宣傳力度,以服務會員為宗旨,以行業指導為方向,充分發揮協會的行業影響與專業優勢,擴大會員企業的覆蓋面,加強整個行業的誠信自律指引。

　　(2)推行誠信自律公約,接受業主住戶監督修訂完善《廣州市物業管理行業誠信自律公約》,并向全行業發出企業誠信自律倡議,(來自:www.airporthotelslisboa.com)要求會員企業一致簽署并遵守《廣州市物業管理行業誠信自律公約》,同時將《廣州市物業管理行業誠信自律公約》內容制成標示牌懸掛在辦公、服務場所,接受業主住戶監督;倡導非會員企業共同遵守《廣州市物業管理行業誠信自律公約》,并接受業主住戶監督。

　　(二)制訂完善行業管理規范,設立行業服務等級標準

　　1、工作要點

　　通過制訂及完善有關的行規行約,如行業規范制度、服務技術標準、運營操作指引、示范應用文本等,提高物業服務企業經營運作與管理服務的規范程度,促進行業的規范化發展。

　　2、具體措施

　　(1)建立行業質量技術標準制訂并推廣《住宅小區物業規范服務標準》、《辦公樓物業管理服務技術標準》、《商用物業節能環保管理規范》等行業質量技術標準。通過專業服務標準化、規范服務定量化來提高企業的服務水平。

　　(2)規范行業市場競爭秩序制訂及完善《物業管理競標投標守則》、《物業服務行業專家評標工作自律指引》等規章制度,規范物業管理競標、投標、評標活動;并建立物業管理競標、投標項目公布及違規曝光機制,對競標、投標及評標活動中出現的違規現象按相關規定進行處理,維護行業公平競爭秩序。

　　(3)建立行業服務等級標準制訂并推行《住宅物業服務等級參考標準》,以質價相符、公開透明的原則劃分服務等級及服務標準,指導物業服務企業按照相應的標準與收費提供物業管理服務,接受業主的監督。

篇2：廣州市物業管理行業誠信自律工作方案

　　一、指導思想

　　貫徹國家、省、市建設和諧社會、和諧社區的精神,加強物業管理行業自律和誠信活動,提高物業服務企業服務質量,為廣大業主營造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作環境。

　　二、工作目標

　　以“樹立行業形象、深化行風建設、提高服務水平、加強誠實守信、規范市場秩序”為目標,為我市物業管理的發展、城市建設的提高與和諧社會的創建做出積極貢獻。

　　三、組織機構

　　(一)成立廣州市物業管理行業誠信自律工作領導小組。領導小組的成員由廣州市物業管理行業協會理事會、常務理事會、監事會共同推舉,經會員大會審議通過后報廣州市國土資源和房屋管理局備案。

　　(二)廣州市物業管理行業誠信自律工作領導小組下設廣州市物業管理行業誠信自律工作辦公室,由廣州市物業管理行業協會秘書處負責日常具體事務。

　　四、監督管理

　　廣州市物業管理行業誠信自律工作領導小組接受廣州市國土資源和房屋管理局的指導和監督,全市各區(縣級市)國土房管局對轄區內物業服務企業的誠信自律工作進行指導和監督。

　　五、工作措施

　　(一)發揮協會行業自律職能,推動企業入行歸會制度

　　1、工作要點

　　通過修訂完善物業管理行業協會的有關章程、制度、公約,將誠信自律的要求作為對會員企業的基本準則,建立和完善行業協會內部的誠信自律機制;同時推動、促進其他物業服務企業加入物業管理行業協會,實現企業入行歸會,發揮行業協會的服務、指導、協調、交流、監督等職能,促進企業加強誠信自律、規范經營。

　　2、具體措施

　　(1)完善行業協會章程,擴大協會行業影響一方面,修訂完善廣州市物業管理行業協會章程,強化會員企業及從業人員的誠信自律要求;另一方面,加大行業協會宣傳力度,以服務會員為宗旨,以行業指導為方向,充分發揮協會的行業影響與專業優勢,擴大會員企業的覆蓋面,加強整個行業的誠信自律指引。

　　(2)推行誠信自律公約,接受業主住戶監督修訂完善《廣州市物業管理行業誠信自律公約》,并向全行業發出企業誠信自律倡議,(來自:www.airporthotelslisboa.com)要求會員企業一致簽署并遵守《廣州市物業管理行業誠信自律公約》,同時將《廣州市物業管理行業誠信自律公約》內容制成標示牌懸掛在辦公、服務場所,接受業主住戶監督;倡導非會員企業共同遵守《廣州市物業管理行業誠信自律公約》,并接受業主住戶監督。

　　(二)制訂完善行業管理規范,設立行業服務等級標準

　　1、工作要點

　　通過制訂及完善有關的行規行約,如行業規范制度、服務技術標準、運營操作指引、示范應用文本等,提高物業服務企業經營運作與管理服務的規范程度,促進行業的規范化發展。

　　2、具體措施

　　(1)建立行業質量技術標準制訂并推廣《住宅小區物業規范服務標準》、《辦公樓物業管理服務技術標準》、《商用物業節能環保管理規范》等行業質量技術標準。通過專業服務標準化、規范服務定量化來提高企業的服務水平。

　　(2)規范行業市場競爭秩序制訂及完善《物業管理競標投標守則》、《物業服務行業專家評標工作自律指引》等規章制度,規范物業管理競標、投標、評標活動;并建立物業管理競標、投標項目公布及違規曝光機制,對競標、投標及評標活動中出現的違規現象按相關規定進行處理,維護行業公平競爭秩序。

　　(3)建立行業服務等級標準制訂并推行《住宅物業服務等級參考標準》,以質價相符、公開透明的原則劃分服務等級及服務標準,指導物業服務企業按照相應的標準與收費提供物業管理服務,接受業主的監督。

篇3：小區防汛演練方案

　　小區物業防汛演練方案

　　01演練目的

　　本次防汛演練旨在提高小區物業管理人員和業主的防汛意識，檢驗防汛應急預案的可行性和有效性，提升應對突發洪澇災害的組織協調和應急處置能力，確保小區居民的生命財產安全。

　　02演練時間

　　2024年1月19日下午3點至下午5點。

　　03演練地點

　　小區內各關鍵防汛區域，如地下室、低洼地帶、排水系統等。

　　04演練組織

　　1.成立防汛演練指揮部，負責演練的總體策劃、組織協調和指揮調度。

　　2.設立演練現場組，負責演練現場的具體實施和管理工作。

　　3.組建應急搶險隊伍，包括搶險救援組、物資保障組、通訊聯絡組等，負責演練中的應急處置工作。

　　05演練內容

　　1.防汛知識培訓：組織物業管理人員和業主進行防汛知識培訓，包括洪澇災害的危害性、防汛預案的內容、應急處置措施等。

　　2.預案演練：按照防汛預案，模擬突發洪澇災害的情況，進行應急處置演練，包括預警信息發布、人員疏散、搶險救援、物資調配等環節。

　　3.排水系統檢查：對小區內的排水系統進行全面檢查，清理堵塞物，確保排水暢通。

　　4.地下室防水措施演練：模擬地下室進水情況，進行防水措施演練，包括沙袋堆放、水泵排水等。

　　06演練步驟

　　1.演練準備階段：制定詳細的演練計劃，明確各小組的職責和任務，準備必要的演練物資和設備。

　　2.演練實施階段：按照演練計劃，依次進行防汛知識培訓、預案演練、排水系統檢查和地下室防水措施演練。

　　3.演練總結階段：對演練過程進行全面總結，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議，完善防汛預案。

　　07演練要求

　　1.高度重視，認真對待：所有參與演練的人員要高度重視此次演練，認真對待每一個環節，確保演練的順利進行。

　　2.嚴格遵守演練紀律：參與演練的人員要嚴格遵守演練紀律，服從指揮，按照演練計劃進行。

　　3.確保安全，防止事故：在演練過程中，要注重安全，防止發生意外事故。

　　08演練評估與總結

　　1.演練結束后，組織人員對演練過程進行評估，分析演練中的優點和不足，提出改進意見和建議。

　　2.對演練中暴露出的問題和不足，及時制定整改措施，完善防汛預案和應急處置流程。

　　3.總結本次演練的經驗教訓，為今后的防汛工作提供借鑒和參考。