一、培訓目的
通過系統的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養,強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
二、培訓項目
1、入職培訓。
時間要求:入職當天,共2課時。
培訓內容:a)公司簡介;
b)管理處概況;
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發放時間及享受各類節假日福利待遇等);
d)《員工手冊》;
e)管理處紀律要求及規章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規章及質量標準等)。
培訓方式:介紹、答疑。
培訓人:公司人事部、www.airporthotelslisboa.com管理處主管、班長。
考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核。
a)上崗培訓:
時間要求:三個月試用期,共24課時。
培訓內容:a)公司企業文化;
b)物業管理行業的職業道德及修養;
c)物業管理基礎知識;
d)物業管理基本法規;
e)操作和服務中的禮儀禮節;
f)ISO9000文件及本部門工作手冊;
g)如何處理業主投訴;
h)安全、消防常識。
培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)。
培訓人:管理處相關培訓教員。
考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。
b)在職培訓:
(1)管理層及服務中心接待員在職培訓。
時間要求:全年,共50課時。
培訓內容:
a)酒店服務業的禮節禮貌及服務意識;
b)物業管理行業的職業道德及修養;
c)發生緊急事件的初步處理技巧;
d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;
e)酒店式物管特色服務的內容;
f)物業管理法規知識;
g)管理處各工作崗位的職責和操作流程;
h)ISO9000文件知識;
i)現代企業管理的督導與溝通方式。
培訓方法:集中授課。
培訓人: 管理處培訓教員。
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(2)維修班在職培訓:
時間要求:全年共70課時。
培訓內容:a)服務業的禮節禮貌及服務意識;
b)物業管理基礎知識;
c)機電設備的養護和維修知識;
d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;
e)消防安全及消防設備的養護和維修知識;
f)ISO9000文件知識;
g)物業管理法規;
h)物業管理行業的職業道德及修養。
培訓方法:集中授課。
培訓人:管理處主管領導及班長。
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(3)護衛班在職培訓:
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:a)服務業的禮節禮貌及服務意識;
b)物業管理行業的職業道德及修養;
c)安全保衛工作知識;
d)物業管理知識及有關法律法規;
e)發生緊急事件的初步處理技巧;
f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;
g)ISO9000文件知識;
h)專業技能培訓;
i)模擬消防實戰演習。
培訓方法:集中授課或訓練。
培訓人: 護衛主管、班長、及軍訓教練。
考試考核:專業技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。
(4)潔綠化班在職培訓。
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:a)服務業的禮節、禮貌及服務意識;
b)物業管理行業的職業道德及修養;
c)清潔用具和清洗用品的使用方法;
d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;
本文提要：通過系統的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養,強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
e)花草的修剪及病蟲害的防治;
f)各崗位職責;
g)各崗位工作流程;
h)安全知識;
i)ISO9000文件知識。
培訓方法:集中授課。
培訓人:清潔綠化主管、班長。
考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。
4、外派培訓:
選送在崗員工或有發展潛力的員工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目:
a)物業管理上崗資格培訓班;
b)部門經理(管理處主任)培訓班;
c)物業管理企業經理培訓班;
d)ISO9000內審員培訓;
e)消防上崗資格培訓。
三、培訓質量檢驗標準。
1.新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。
2.在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。
3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。
4.員工轉崗,(來自:www.airporthotelslisboa.com)必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。
5.凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
6.管理層和從事特種作業的員工必須持證上崗。
7.為確保向業主提供高質量的服務,各類員工的培訓合格率為100%。
篇2：房地產員工之物業管理培訓計劃
這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制
第1操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃
物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經理、行政秘書(或經理助理)、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。
技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。
要點A：高級管理員培訓內容
物業管理理念
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關常識
要點B:技術骨干培訓內容
責任感，榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
公關知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
維修具使用及保養
住戶投訴處理能力
要點c：普通員工培訓內容
責任感榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
管理規則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。
第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作
要點A：培訓目的：
迅速認識物業管理建立起正確的管理意 服務意識直接運用所學開展實際工作。
要點B：培訓對象：
物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員
要點c：培訓方式：
集中授課、角色
篇3：物業軍事消防匯操表演培訓計劃
信物安[20**]字第26號
軍事消防匯操表演培訓計劃
一.根據研究決定：安防組共16人參加此次軍事匯操表演，名單如下：
訓練指揮員：***
參訓隊員：*** *** *** *** *** *** *** *** ***
*** *** *** *** *** ***
訓練時間安排如下：
指揮員：內容： 日期 時間
*
*
* 軍事訓練 8月16日 16：00~17：30
備注
?、僖笊鲜鋈藛T準時參加，遲到、曠訓予以口頭警告。
?、谥b統一，精神振作，動作一致。
二.消防匯操表演
訓練指揮員：***
參訓隊員：*** *** *** ***
訓練時間安排如下：
指揮員： 內容： 日期 時間
*
*
* 消防訓練 8月17日 16：00~17：30
備注
?、僖笊鲜鋈藛T準時參加，遲到、曠訓予以口頭警告。
?、谥b統一，精神振作，動作一致。