物業項目品質部年度工作計劃

　?。ㄒ唬┠繕耍喝骈_展品質管理工作，提高服務和管理質量。

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　　項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：

　　一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

　　二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

　　三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

　　五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

　　其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：

　　一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主（用戶）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

　　二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。

　　三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

　　發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

篇2：公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　為激勵員工更好地體現工作價值，提升公司質量管理成效，確定20**年度品質部質檢員的月度績效獎勵方案如下：

　　1、質檢員每月績效獎金為每人0—50元；

　　2、獲得當月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質檢員所負責的工作范圍內，當月未發生質量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計小于100元的，給予質檢員績效獎金50元；

　　4、質檢員所負責的工作范圍內，當月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計100—500元的，給予質檢員績效獎金20元；

　　5、質檢員所負責的工作范圍內，當月出現質量事故超過500元（含500元）的，質檢員當月績效獎金為0；

　　6、本績效方案解釋權歸屬品質部主管，并報公司到總經理以上批準。

　　7、本績效方案從20**年1月開始執行，適用于已轉正的質檢員，在每月的10日前由品質部主管考核上一月情況，并通知各質檢員，各人績效獎金在當月工資中兌現。

篇3：公司品質部崗位職責范本

　　公司品質部崗位職責范本

　　品質檢驗部應具備大專以上文化程度，從事品質檢驗工作3年以上，熟悉相關的檢驗工作，具有團隊精神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下：

　　1. 在總工程師的領導下，執行質量方針，并把質量方針、質量目標落實在公司的年度方針目標中，通過內部溝通，組織實施;

　　2. 按照《產品監視和測量控制程序》負責對產品質量的檢驗過程，進行控制和管理;

　　3. 按照《不合格品控制程序》，負責對不合格的毛坯、原材料、標準件、半成品和成品的檢驗過程，進行控制和管理;

　　4. 按照《監視和測量裝置控制程序》，負責對監視和測量裝置的購置、委外檢定、標志的過程進行控制和管理;

　　5. 按照《質量記錄控制程序》，負責對質量記錄的標識、收集、歸檔的過程進行控制和管理;

　　6. 按照《質量管理體系內部審核控制程序》，負責質量管理體系內部審核方案的策劃和實施;

　　7. 按照《過程的監視和測量控制程序》，負責對質量管理體系的過程，進行控制和管理;

　　8. 按照《數據收集、分析和利用控制程序》，負責對質量管理信息的分類、收集和處理、傳遞和應用、統計和分析的過程，進行控制和管理;

　　9. 負責《質量手冊》的實施;

　　10. 對錯檢、漏檢造成的質量事故，批量報廢和返修負責