衛生院創“群眾滿意醫院”工作實施方案

　　為進一步加強衛生系統政風行風建設，提高醫療衛生單位的工作效率和服務水平，更好地維護人民群眾健康利益，根據衛生局關于《20**年開展“群眾滿意衛生院”工作實施方案》的要求，現結合我院實際情況，特制定本方案.

　　一、指導思想和工作目標

　　全面貫徹落實黨的十七大精神，高舉***主義偉大旗幟，以*理論和“***重要思想”為指導，深入貫徹落實***，圍繞建設服務型機關和為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務的目標，以關注民生、服務群眾為主線，堅持糾建并舉、重在建設、分類指導、統籌推進，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風上取得新成效，在提升服務質量、推進效能建設上取得新突破，在建立健全政風行風建設長效機制上取得新進展，促進醫療衛生事業持續健康發展，為構建社會主義和諧社會、實現W在新起點上新跨越的目標上服務.

　　二、評議對象

　　F中心衛生院及防保所全體院工.

　　三、評議內容

　　通過深入開展“群眾滿意衛生院”活動，對本單位存在的突出問題認真開展自查自糾，進一步緩解群眾看病難、看病貴問題，努力增強了務意識，規范服務行為，切實提高服務質量和服務水平，重點評議內容:

　　1、20**年和20**年“群眾滿意衛生院”工作中收集的群眾意見、建議的整改落實情況;

　　2、解決群眾看病手續多、用藥貴，構建和諧醫患關系情況;

　　3、執行網上藥品集中招標采購情況;

　　4、衛生服務能力建設工程落實情況;

　　5、加強醫德醫風建設情況;

　　6、全面加強醫院管理，提高醫療服務質量情況;

　　7、對患者投訴的處理情況;

　　8、建立健全行風建設長效機制情況;

　　9、疫苗接種情況;

　　10、新農合直補工作情況.

　　四、步驟和方法

　　今年的“群眾滿意衛生院”工作從四月中旬開始，至11月底結束，分宣傳發動、自查自糾、落實整改、公開評議、檢查評估五個階段，不明顯區分時間階段，只規定具體工作任務.

　?。ㄒ唬┬麄靼l動階段

　　1、成立評議工作機構.為加強對“群眾滿意衛生院”工作的領導，F中心衛生院成立創“群眾滿意醫院”工作領導小組，由防保所所長z任組長，z院長、任副組長，成員由:曹z組成.

　　領導小組下設辦公室，由葉愛蘭任辦公室主任.

　　2、制定工作方案.根據《20**全省衛生系統“群眾滿意衛生院”工作實施方案》的要求，特制定本方案，以保此次創“群眾滿意醫院”工作落到實處.

　　3、搞好宣傳發動.在6月底前，采取召開動員會等各種行之有效的形式，對創“群眾滿意醫院”工作進行全面部署，廣泛宣傳今年創“群眾滿意醫院”工作的指導思想、評議對象、評議內容、實施步驟、評議方法及工作要求.

　　4、公布監督評議電話和舉報信箱，在院內一樓設立征求意見箱，向社會公布監督評議電話，號碼為:1****6.

　?。ǘ┳圆樽约m階段

　　1、廣泛征求意見.一是通過向社會公布監督評議電話及設立征求意見箱，主動接受群眾監督.二是采取走訪服務對象、發放征求意見表等到形式，收集群眾的意見和建議，深入了解本部門、本單位存在的重點問題，認真分析查找存在問題的原因，三是在本部門、本單位設立評議政風行風專欄、定期宣傳“群眾滿意衛生院”工作.

　　2、組織集中評議.圍繞群眾反映強烈的熱點、難點問題，從7月10日開始，直接組織評議代表、服務對象、政風行風監督員工與本單位領導面對面評議.集中評議時會邀請人大代表、政協委員參加.

　　3、召開民主聽證對話會.主要針對政風行風調查中發現的問題，確定評議主題，邀請社會各界代表、服務對象和政風行風監督員舉辦一場民主聽證對話會，要求問題集中，準備充分，有針對性，解決實際問題，舉辦民主聽證對話會按照“宣布注意事項、告知評議主題、介紹參會人員、進行對話交流、總結表態承諾五個程序進行.

　　4、扎實開展自查自糾.對照評議內容和征求意見收集到的問題，尤其對有務對象和實會各界反映的政風行風建設中的突出問題，認真開展自查自糾專題報告，提出切實可行的整改措施.

　?。ㄈ┞鋵嵳碾A段

　　1、加大整改工作力度，認真梳理20**年全省民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集的意見、建議和20**年省、市“政風行風熱線”收集的以及明查暗訪反饋的意見、建議和自查自糾出來的問題，制定切實可行的創“群眾滿意醫院”整改方案，逐條落實整改措施，對能及時解決的要立即解決;一時難以解決的要做出說明，要認真調查核實，嚴格處理;對涉及政策性的問題，要做出說明，同時針對政風行風評議反映出來的問題，加強管理，完善制度，堵塞漏洞，建立健全本單位政風行風建設的長效機制.

　　2、加強整改工作督促檢查.堅持把“事實調查清楚、問題處理到位、整改措施落實、群眾真正滿意”作為整改反饋的標準，做到“四個不放過”，即發現問題不核實清楚不放過;整改措施不落實不放過;對政風行風問題和違紀違法問題糾正處理不到位不放過;對評議代表和群眾反映的問題沒有答復不放過，力求以實實在在的整改成效取信于群眾.

　　3、及時上報整改總結.

　?。ㄋ模┕_評議階段

　　按照上級要求，組織實施群眾滿意度調查，

　?。ㄎ澹z查評估階段

　　10月份接受縣局有關領導小組檢查評估.檢查評估主要圍繞20**年市、縣民主評議政風行群眾滿意度調查中收集意見、建議的整改落實情況;20**年市、縣“政風行

熱線”收集的以及明查暗訪反饋意見、建議的整改落實情況和20**年本系統、本行業自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實情況等方面的內容進行.

　　五、工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒J識，抓好落實.開展創“群眾滿意醫院”工作，是縣委、縣政府貫徹落實的十七大精神，堅持***的一項重大舉措，是體現“立黨為公、執政為民”的又一次具體實踐，從繼續解放思想、爭當實踐***排頭兵的高度出發，深刻認識加強政風行風建設的重要性和緊迫性，高度重視今年“群眾滿意衛生院”工作，切實把思想統一到縣委、縣政府這次創“群眾滿意醫院”的要求上來，以積極進取、奮發有為的態度，把政風行評議工作作為一項重要任務來抓.本單位的負責領導親自抓，周密計劃，精心組織，努力形成一級抓一級、一級對一級負責，上下互相監督、互相促進的行風建設新局面.

　?。ǘ┘訌婎I導，明確責任.在市、縣創“群眾滿意醫院”工作領導小組的領導下，按照“誰主管、誰負責”和“分級負責、條塊結合”的原則，層層建立創“群眾滿意醫院”工作責任制，自覺對照評議內容，研究采取具體措施，抓緊抓實自查自糾、整改落實、滿意并調查等關鍵環節工作.本單位主要負責人為創“群眾滿意醫院”工作第一責任人，搞好組織協調和監督檢查，密切掌握工作動態，把每一個階段工作做扎實.

　?。ㄈ┘訌妳f調，上下互動.要增強大局意識、責任意識、參與意識、齊心協力抓好評議工作.縣衛生行政部門將加大對本單位自查自糾、整改落實工作的監督檢查力度，加大明察暗訪工作力度，對在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風得不到有效整治，評議綜合排名靠后的單位，按照黨風廉政建設責任制有關規定，將評議結果直接運用于黨風廉政建設考核，追究有關領導的責任，對在評議工作中積極主動，認真整改，切實推直進作風建設的單位，群眾滿意度高，評議綜合排靠前的單位予以表揚.

　?。ㄋ模﹪烂C紀律，公平正派.評議工作要嚴格做到）“八個嚴禁”:嚴禁編造、隱匿或違規銷毀評議資源共享料;嚴禁篡改統計數據或評議名次;嚴禁用不正當手段拉票買票;嚴禁接受被評單位安排的請客送禮、娛樂活動和旅游考察等到;嚴禁利用評議之便向被評單位謀取不正當利益;嚴禁違規向被評單位提供投訴舉報問題的單位或個人情況;嚴禁刁難或報復投訴舉報單位或人員;嚴禁其它故意損害評議工作的行為.參與組強織實施評議工作的部門及其工作人員違反上述規定的，要依據有關規定追究相關責任人的責任;被評單位違反規定的，直接列為年度評議不合格單位，同時依據有關規定追究相關責任人的責任.

　?。ㄎ澹┱孀嵏?，務求實效.在開展民主評議政風行工作中，要求真務實、注重實效，做到“六個結合”，即與深入學習實踐***活動有機結合起來，與開展第二周期醫院評審工作有機結合起來，與開展“加強職業道德建設忠誠服務群眾健康”主題實踐活動有機結合起來，與糾風專項治理工作有機結合起來，與切實為群眾辦實事辦好事有機結合起來，在尋求政風行風建設新突破上下功夫.，要重視建立和完善解決群眾反映突出問題在的長效機制，自查自糾，及時整改，在發揮政風行風建設治本功能上取得新突破;要深化改革，逐步建立靠制度管權、按制度辦事、用制度管人的權力運行規范，在制度創新上取得新突破;要研究探索深入開展政風行風建設的新情況、新特點、總結經驗，不斷完善，在創新政風行風建設有效載體上取得新突破;要給予創“群眾滿意醫院”工作必要的人力和財力支持，確保民主評議政風行風各項工作的順利開展.

　　中心衛生院

篇2：廣電站創建群眾滿意基層站所工作目標責任狀

　　廣電站創建“群眾滿意基層站所”工作目標責任狀

　　為深化20**年創建“群眾滿意基層站所”工作，把思想認識統一到“創建氛圍求濃，創建措施求實，創建水平求高”上來，辦實事，攻難事，出新招，走新路，努力實現全系統鄉（鎮）廣播電視綜合指標“全市第一”的目標，全面完成“5個10%”的任務，現制定廣電站創建工作目標責任狀如下：

　　一、責任目標：

　　在20**年年終當地鄉（鎮）測評中，本站得分在以上，須進入前名，或被評為“鄉（鎮）最滿意的站所”。

　?。ㄒ唬?、服務經濟（15分）：

　　1、以經濟建設為中心，兩個文明一起抓，努力促進地方經濟發展。（7）

　　2、貼近地方實際，大膽改革創新，圍繞中心工作，職能作用發揮得好。（8）

　?。ǘ?、辦事公正（10分）：

　　1、公開政策法規、服務項目、辦事程序、辦事時限、辦事結果、投訴渠道、服務對象的權利和義務、執法和處罰的依據，公布舉報、投訴電話，設置政務公示欄、意見簿，接受群眾監督。（5）

　　2、自覺運用相關法律法規，做好職能工作，嚴格按程序辦事，嚴格執法，文明執法。(5)

　?。ㄈ?、管理嚴格（30分）：

　　1、各項工作年度有計劃安排，有保證措施，有檢查督促，重大事務堅持民主決策。（5）

　　2、堅持講學習、講政治、講正氣，站內職工要團結，遵紀守法，執行各項規章制度。（5）

　　3、崗位職責明確，建立和完善監督制約措施，工作紀律嚴明，工作秩序良好。（5）

　　4、規范干部職工行為，樹立良好的社會形象。（3）

　　5、嚴格執行收支兩條線和報帳制，財務管理規范。（5）

　　6、建立站內事務公開欄，讓職工充分享有知情權、參與權、監督權，定期征詢群眾的意見和反映，接受社會監督。（4）

　　7、認真加強行業作風建設，聘請行風監督員，建立行風監督網絡。（3）

　?。ㄋ模?、規范服務（10分）：

　　1、服務制度完善，服務措施到位，實行服務承諾制；接待辦事人員文明禮貌，認真負責，不厭其煩。（4）

　　2、加強業務知識、業務技能的培訓，注重提高全員素質。（3）

　　3、內部環境整潔。（3）

　?。ㄎ澹?、廉潔自律（25分）：

　　1、認真抓學習教育，提高干部職工拒腐防變能力，自覺抵制各種不正之風的侵蝕，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。（5）

　　2、認真落實黨風廉政建設責任制，站長帶頭，率先垂范，模范遵守廉政法規、制度，不以權謀私，不搞權錢交易。（8）

　　3、認真抓廉政制度的落實，加強對制度執行情況的檢查，嚴格執行廉政規定。（7）

　　4、嚴守法紀，廉潔自律，自覺按照行為規范要求嚴格約束自己，尤其在8小時工作之外，能嚴于律己，表里如一。（5）

　?。?、行業業績（10分）：

　　努力完成年度工作任務。（10）

　　二、考核辦法：

　　1、考核工作由分局創建領導小組組織實施。

　　2、考核實行百分制。對圓滿完成創建任務的，將給予表彰獎勵；對創建工作不力的，嚴肅追究責任單位和個人的責任；對因出現重大問題，直接影響全站創建達標的，將嚴肅追究相關領導和直接責任人的黨紀、政紀責任。

　　3、次年第一季度分局創建領導小組將考核結果反饋各廣電站。

　　三、本責任狀一式二份，分局、廣電站各執一份。

　　**市廣播電視局直屬分局：

　　**市廣播電視局廣電站：

　　20**年月日

篇3：衛生院創群眾滿意醫院工作實施方案

　　衛生院創“群眾滿意醫院”工作實施方案

　　為進一步加強衛生系統政風行風建設，提高醫療衛生單位的工作效率和服務水平，更好地維護人民群眾健康利益，根據衛生局關于《20**年開展“群眾滿意衛生院”工作實施方案》的要求，現結合我院實際情況，特制定本方案.

　　一、指導思想和工作目標

　　全面貫徹落實黨的十七大精神，高舉***主義偉大旗幟，以*理論和“***重要思想”為指導，深入貫徹落實***，圍繞建設服務型機關和為人民群眾提供滿意的醫療衛生服務的目標，以關注民生、服務群眾為主線，堅持糾建并舉、重在建設、分類指導、統籌推進，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風上取得新成效，在提升服務質量、推進效能建設上取得新突破，在建立健全政風行風建設長效機制上取得新進展，促進醫療衛生事業持續健康發展，為構建社會主義和諧社會、實現W在新起點上新跨越的目標上服務.

　　二、評議對象

　　F中心衛生院及防保所全體院工.

　　三、評議內容

　　通過深入開展“群眾滿意衛生院”活動，對本單位存在的突出問題認真開展自查自糾，進一步緩解群眾看病難、看病貴問題，努力增強了務意識，規范服務行為，切實提高服務質量和服務水平，重點評議內容:

　　1、20**年和20**年“群眾滿意衛生院”工作中收集的群眾意見、建議的整改落實情況;

　　2、解決群眾看病手續多、用藥貴，構建和諧醫患關系情況;

　　3、執行網上藥品集中招標采購情況;

　　4、衛生服務能力建設工程落實情況;

　　5、加強醫德醫風建設情況;

　　6、全面加強醫院管理，提高醫療服務質量情況;

　　7、對患者投訴的處理情況;

　　8、建立健全行風建設長效機制情況;

　　9、疫苗接種情況;

　　10、新農合直補工作情況.

　　四、步驟和方法

　　今年的“群眾滿意衛生院”工作從四月中旬開始，至11月底結束，分宣傳發動、自查自糾、落實整改、公開評議、檢查評估五個階段，不明顯區分時間階段，只規定具體工作任務.

　?。ㄒ唬┬麄靼l動階段

　　1、成立評議工作機構.為加強對“群眾滿意衛生院”工作的領導，F中心衛生院成立創“群眾滿意醫院”工作領導小組，由防保所所長z任組長，z院長、任副組長，成員由:曹z組成.

　　領導小組下設辦公室，由葉愛蘭任辦公室主任.

　　2、制定工作方案.根據《20**全省衛生系統“群眾滿意衛生院”工作實施方案》的要求，特制定本方案，以保此次創“群眾滿意醫院”工作落到實處.

　　3、搞好宣傳發動.在6月底前，采取召開動員會等各種行之有效的形式，對創“群眾滿意醫院”工作進行全面部署，廣泛宣傳今年創“群眾滿意醫院”工作的指導思想、評議對象、評議內容、實施步驟、評議方法及工作要求.

　　4、公布監督評議電話和舉報信箱，在院內一樓設立征求意見箱，向社會公布監督評議電話，號碼為:1****6.

　?。ǘ┳圆樽约m階段

　　1、廣泛征求意見.一是通過向社會公布監督評議電話及設立征求意見箱，主動接受群眾監督.二是采取走訪服務對象、發放征求意見表等到形式，收集群眾的意見和建議，深入了解本部門、本單位存在的重點問題，認真分析查找存在問題的原因，三是在本部門、本單位設立評議政風行風專欄、定期宣傳“群眾滿意衛生院”工作.

　　2、組織集中評議.圍繞群眾反映強烈的熱點、難點問題，從7月10日開始，直接組織評議代表、服務對象、政風行風監督員工與本單位領導面對面評議.集中評議時會邀請人大代表、政協委員參加.

　　3、召開民主聽證對話會.主要針對政風行風調查中發現的問題，確定評議主題，邀請社會各界代表、服務對象和政風行風監督員舉辦一場民主聽證對話會，要求問題集中，準備充分，有針對性，解決實際問題，舉辦民主聽證對話會按照“宣布注意事項、告知評議主題、介紹參會人員、進行對話交流、總結表態承諾五個程序進行.

　　4、扎實開展自查自糾.對照評議內容和征求意見收集到的問題，尤其對有務對象和實會各界反映的政風行風建設中的突出問題，認真開展自查自糾專題報告，提出切實可行的整改措施.

　?。ㄈ┞鋵嵳碾A段

　　1、加大整改工作力度，認真梳理20**年全省民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集的意見、建議和20**年省、市“政風行風熱線”收集的以及明查暗訪反饋的意見、建議和自查自糾出來的問題，制定切實可行的創“群眾滿意醫院”整改方案，逐條落實整改措施，對能及時解決的要立即解決;一時難以解決的要做出說明，要認真調查核實，嚴格處理;對涉及政策性的問題，要做出說明，同時針對政風行風評議反映出來的問題，加強管理，完善制度，堵塞漏洞，建立健全本單位政風行風建設的長效機制.

　　2、加強整改工作督促檢查.堅持把“事實調查清楚、問題處理到位、整改措施落實、群眾真正滿意”作為整改反饋的標準，做到“四個不放過”，即發現問題不核實清楚不放過;整改措施不落實不放過;對政風行風問題和違紀違法問題糾正處理不到位不放過;對評議代表和群眾反映的問題沒有答復不放過，力求以實實在在的整改成效取信于群眾.

　　3、及時上報整改總結.

　?。ㄋ模┕_評議階段

　　按照上級要求，組織實施群眾滿意度調查，

　?。ㄎ澹z查評估階段

　　10月份接受縣局有關領導小組檢查評估.檢查評估主要圍繞20**年市、縣民主評議政風行群眾滿意度調查中收集意見、建議的整改落實情況;20**年市、縣“政風行

熱線”收集的以及明查暗訪反饋意見、建議的整改落實情況和20**年本系統、本行業自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實情況等方面的內容進行.

　　五、工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒J識，抓好落實.開展創“群眾滿意醫院”工作，是縣委、縣政府貫徹落實的十七大精神，堅持***的一項重大舉措，是體現“立黨為公、執政為民”的又一次具體實踐，從繼續解放思想、爭當實踐***排頭兵的高度出發，深刻認識加強政風行風建設的重要性和緊迫性，高度重視今年“群眾滿意衛生院”工作，切實把思想統一到縣委、縣政府這次創“群眾滿意醫院”的要求上來，以積極進取、奮發有為的態度，把政風行評議工作作為一項重要任務來抓.本單位的負責領導親自抓，周密計劃，精心組織，努力形成一級抓一級、一級對一級負責，上下互相監督、互相促進的行風建設新局面.

　?。ǘ┘訌婎I導，明確責任.在市、縣創“群眾滿意醫院”工作領導小組的領導下，按照“誰主管、誰負責”和“分級負責、條塊結合”的原則，層層建立創“群眾滿意醫院”工作責任制，自覺對照評議內容，研究采取具體措施，抓緊抓實自查自糾、整改落實、滿意并調查等關鍵環節工作.本單位主要負責人為創“群眾滿意醫院”工作第一責任人，搞好組織協調和監督檢查，密切掌握工作動態，把每一個階段工作做扎實.

　?。ㄈ┘訌妳f調，上下互動.要增強大局意識、責任意識、參與意識、齊心協力抓好評議工作.縣衛生行政部門將加大對本單位自查自糾、整改落實工作的監督檢查力度，加大明察暗訪工作力度，對在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風得不到有效整治，評議綜合排名靠后的單位，按照黨風廉政建設責任制有關規定，將評議結果直接運用于黨風廉政建設考核，追究有關領導的責任，對在評議工作中積極主動，認真整改，切實推直進作風建設的單位，群眾滿意度高，評議綜合排靠前的單位予以表揚.

　?。ㄋ模﹪烂C紀律，公平正派.評議工作要嚴格做到）“八個嚴禁”:嚴禁編造、隱匿或違規銷毀評議資源共享料;嚴禁篡改統計數據或評議名次;嚴禁用不正當手段拉票買票;嚴禁接受被評單位安排的請客送禮、娛樂活動和旅游考察等到;嚴禁利用評議之便向被評單位謀取不正當利益;嚴禁違規向被評單位提供投訴舉報問題的單位或個人情況;嚴禁刁難或報復投訴舉報單位或人員;嚴禁其它故意損害評議工作的行為.參與組強織實施評議工作的部門及其工作人員違反上述規定的，要依據有關規定追究相關責任人的責任;被評單位違反規定的，直接列為年度評議不合格單位，同時依據有關規定追究相關責任人的責任.

　?。ㄎ澹┱孀嵏?，務求實效.在開展民主評議政風行工作中，要求真務實、注重實效，做到“六個結合”，即與深入學習實踐***活動有機結合起來，與開展第二周期醫院評審工作有機結合起來，與開展“加強職業道德建設忠誠服務群眾健康”主題實踐活動有機結合起來，與糾風專項治理工作有機結合起來，與切實為群眾辦實事辦好事有機結合起來，在尋求政風行風建設新突破上下功夫.，要重視建立和完善解決群眾反映突出問題在的長效機制，自查自糾，及時整改，在發揮政風行風建設治本功能上取得新突破;要深化改革，逐步建立靠制度管權、按制度辦事、用制度管人的權力運行規范，在制度創新上取得新突破;要研究探索深入開展政風行風建設的新情況、新特點、總結經驗，不斷完善，在創新政風行風建設有效載體上取得新突破;要給予創“群眾滿意醫院”工作必要的人力和財力支持，確保民主評議政風行風各項工作的順利開展.

　　中心衛生院