20**年舊小區物業工作總結及工作計劃

　　在將過去20**年，在公司的領導下、區域經理帶領下，以服務承諾為基礎。經廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內庭花園內的亂晾曬現象，雖然還未能全面杜絕，但經大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業主提供服務的服務者

　　5、對專業公司的監管方面也加大了力度，發現問題能及時跟進，反饋給專業公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區的配合下發現并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。

　　當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區域發生了一宗殺人（*6-*0*）幾宗入屋盜竊（*7-*0*）等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區只是半封閉小區，又是**的商業中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉：首先管理員要有憂患意識加強責任心（可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰）。并與治安部門加強溝通多檢查區域內出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些（三陪、無業人員）及時清理出小區。

　　二、對專業公司的監管：對專業公司沒有履行有關職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據。

　　為了更好監管專業公司的工作，首先要求學習更多的專業知識。公司與專業公司訂合同時要細化（時間、要求、效果、處罰）等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監管。

　　三、對室內裝修及區內施工的監管：由于“二手”市場興旺20**年我區的室內裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發出噪聲、產生灰塵。加上違規施工（擅自拆墻、更改各種線路、管道等）造成危害樓宇主體結構，禍及樓上、樓下（如：產生滲漏、掉天花、對講系統失靈、接收不了電視節目等）對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業主不清楚小區各項管理規范，更加沒有要求自己工人遵守有關規定。加上大堂及外圍管理員監管不力，對違現象不處理、不上報所造成。

　　為更好監管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發業主手冊（讓其了解小區的管理規定）裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規行為一定要其整改（不惜訴訟）令違規業主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監管知識大膽管理及時糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區20**年沒有發生大的消防事故，但也發生過因管理員沒有及時發現煤氣滲漏而自燃。燒傷業主（*5座）事故。

　　可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發現隱患要及時處理、上報（如發現煤氣味等）

　　五、交通管理：由于本身規劃原因，加上新園路被劃市政路，有很多外面的車輛經過小區，出現車速過快危及出安全，產生的噪聲擾民、尾氣污染等。

　　只有加強區域之間緊密協作，責任落到實處。誰監管不力，誰負責任的工作原則，政府部門的配合，才能根治。

　　綜合上述各種情況要很好地解決，除制定良好的管理措施外，最關鍵是如何令到基層管理員認真執行。

　　根據本區老員工較多，普遍存在出工不出力，不求有功、但求無過的思想不盡全力工作，精神狀態差，但工作經驗豐富。新員工不能吃苦、對工作認識不足對待困難以不能面對等特點。要加強培訓及引導、強化服務意識、提高思想品質。使其 多考慮如何主動、熱情、耐心、周到地為業主服務。同時引入競爭機制，能上能下、優勝劣汰、增加其危機感。只有這樣管理員隊伍才能成為一支團結、文明的、有戰斗力的隊伍。在公司的英明領導下一定完各項承諾。更好地為業主服務、為公司爭光。--這是20**年的工作重點。

篇2：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇3：建材聯盟品牌商家小區推廣活動方案

　　建材聯盟品牌商家小區推廣活動方案

　　針對zz聯盟三月份商家大型促銷活動儲備客戶，為日后銷售經營奠定良好的人脈基礎，并達到聚攏高端客戶從而擴大與提升參加商家的品牌、項目、產品知名度與美譽度，在房產小區而進行的有針對性的商家品牌推廣活動。具體安排如下：

　　一、活動名稱：zz聯盟建材家居品牌“開年大戲、三月極促”-----小區推廣活動

　　二、活動目的：針對zz聯盟三月份商家大型促銷活動儲備客戶，為日后銷售經營奠定良好的人脈基礎，

　　三、活動時間：20**年3月14---3月15日星期六日早上9:00-18:00分

　　四、活動地點：zz城小區內場所

　　五、活動形式：禮品派送，客戶互動，銷售賣卡, 品牌推廣

　　六、參與人員：zz策劃公司工作人員及zz聯盟品牌商家工作人員

　　七、活動內容：

　　一、活動形式

　　1.）業主邀約：與小區物業或銷售團隊進行合作，通過它們的邀約平臺對客戶進行邀約

　　2.）新春送禮：針對小區業主的邀約進行送禮，

　　3.）方案宣傳：針對某部分準備裝修或正在裝修的業主，進行優惠促銷內容的講解及宣傳

　　4.）銷售賣卡：通過現場銷售賣卡進行目標客戶鎖定，為了小區推廣活動進行客戶籌集

　　二、活動內容

　　1.來者有禮，共邀抽獎 (業主禮品劵)

　　1）在活動期間，只要是小區的業主，都可領到一個印制著聯盟品牌標志的（精美水杯套裝）一對禮物

　?。▊渥ⅲ好繎粝薅ㄒ环荻Y品）在活動當天工作人員剪下現場物業派發的業主VIP禮品劵中的禮品聯可到活動時間14、15日當天進行領取

　　2）只要在工作人員指引下剪下業主VIP禮品劵的無需購物抽獎聯放入抽獎箱中，即可在指定時間3月15日下午16：00點到活動現場參加無需購物抽黃金大獎，獎品為。

　　一等獎（1名）：（價值388元黃金）

　　二等獎（2名）： 紅包（現金188元）

　　三等獎（3名）： 紅包（現金88元）

　　參與獎 （10名）紅包（現金28元）

　　2、終極大獎，舍我其誰(認購卡)

　　(1)現場購買3月14、15日促銷活動認購卡（50元）的顧客，憑卡可到現場領取價值118元的禮品一份，（蕎麥糖果枕頭）

　?。▊渥ⅲ涸诨顒赢斕旃ぷ魅藛T剪下現場或者物業派發的認購卡中的禮品聯可進行領?。?/p>

　　如當天憑卡到現場進行購物,可參加當天購物的即抽免單獎一次(每張劵購買一家商家產品可抽獎一次）訂金最低繳納一千元

　　A、免定金50%B、免定金25%C、免定金10%D、參與獎、蕎麥枕糖果枕一個

　　(備注:業主在繳納一千元定金可立即進行抽取免單大獎、如抽到免定金50%、即享受繳納500元當做繳納1000元定金優惠、繳納定金需要在兩個月內到該商家處進行消費使用)

　　(3)購物后.憑卡參加3月15日16:30終極抽獎活動，領取超級黃金及大獎?。抠徺I一戶可有抽獎劵一張, 購買兩戶有抽獎劵一張,以此類推）

　　一等獎（1名）：十克黃金（價值3100）

　　二等獎（2名）：紅包（現金688元）

　　三等獎（3名）：高檔蕎麥茶禮品

　　參與獎（6名）：古典特色蕎麥枕頭

　　市zz建材家具zz聯盟（簽名/蓋章）

　　年月日