物業公司20**年度目標考核責任書

甲方：**物業有限公司

乙方：助理：

　　為進一步規范公司的管理，充分調動管理處主任的工作熱情和責任心，激發員工的工作積極性和主動性，提高公司的工作品質。甲方聘請乙方為管理處主任并對乙方實行目標責任考核。

　　一、考核指標

　　1、住宅部分：物業管理費收繳率上半年為%，全年為％按全年應收入物業管理費萬元為計算基數（不含蘇果地產補差）。商業部分：收費率半年為 %、全年為 %（按全年實際應收費用為計算基數）。

　　2、公攤水、電費，上半年收費率%，全年為 %（按小區元為考核基數）。

　　3、水、電費收繳率為%。商業部分收費率 ％。

　　3、室內車位停車服務收費率%（含架空層）。

　　4、業主滿意率 %。

　　5、員工滿意度 %

　　6、低值耗材年定額元，辦公費年定額元，電話費年定額元。

　　二、考核辦法

　　1、甲方對乙方實行月薪制，合計薪資標準為元/月，其中元為考核工資；助理合計薪資標準為元/月，其中元為考核工資；每半年進行目標考核后兌現考核工資的％，剩余％半年后兌現。

　　2、物業管理費收費率按應收總額萬元/年為計算基數；每半年為一考核周期，考核時間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應收總額為計算基數，每增加一個百分點獎勵元，超出100%的部分不做獎勵，每降低一個百分點扣考核工資元；年終考核以全年應收費總額為計算基數，每增加一個百分點獎勵元。每降低一個百分點扣考核工資元。收取20**年以前的物管費每一個百分點（以全年應收費用總額為考核基數）上半年獎勵元，下半年獎勵元?？罩梅课飿I費按70%收取，考核時按100%計算?？罩梅康拇_認必須是由業主書面申請備案并得到公司認可加蓋管理處公章。

　　3、公攤費收費率按應收總額元/年為計算基數；每半年為一考核周期，考核時間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應收總額為計算基數，每降低一個百分點扣考核工資元；年終考核以全年應收費總額為計算基數，每降低一個百分點扣考核工資元?？罩梅抗珨傎M按70%收取，考核時按100%計算。

　　4、水電費收取，自抄表之日起40天內完成，收費率為 ％，每降低一個百分點扣除考核工資元。全年收費率為 ％，超過一個百分點獎勵元，降低一個百分點扣除考核工資元。抄表時間為雙月底。住宅以戶為單位進行考核，商業以應收總額為考核依據。業主水表或電表累計度數不超過10度的，按無人使用考核。

　　5、室內車位停車服務費以元為基數（含架空層）考核，每增加一個百分點獎勵元，每降低一個百分點扣除考核工資元；室外包月、臨停的停車服務費超出元部分按50％提成，半年超過1/2按40％預提。年終結算扣除提成部分其中30%獎勵乙方，70%由乙方獎勵員工。室外停車服務費達不到指標部分，每降低一個百分點扣除考核工資元。

　　6、公司向法院起訴或通過法律途徑收回的費用一律不做為管理處實收費用計算；通過發催繳通知單和律師函收回的費用100%做為管理處實收費用計算。

　　7、管理處工作分為：安保工作、保潔工作、工程工作、園林綠化工作、財務工作、日常其他工作（包含上述未涉及到的所有工作，如業主投訴處理、業委會事務、員工內部矛盾處理等）六大項。20**年，主任與助理分管的項目為：***：安保工作、工程工作、園林綠化工作、日常其他工作； ***：保潔工作、財務工作。

　　8、業主滿意率以公司發放《業主滿意度調查表》為準，每降低一個百分點扣除考核工資 200 元。業主投訴處理及時率必須達到100%，因管理處工作失誤或接到業主投訴不處理，

最終導致業主直接投訴到公司的，每次扣罰考核工資500元；因處理不當造成業主投訴，最終由公司直接干預或處理的，每次扣乙方考核工資200元，負責分管的乙方助理給予不低于200元的經濟處罰；由此給公司帶來經濟損失的，公司按損失程度對乙方另行給予經濟處罰，情節嚴重的將終止本考核并調離工作崗位直至辭退；因乙方助理完全責任造成的既成事實投訴除對乙方助理按公司相關規定進行扣罰外，另對乙方進行50%的連帶責任扣罰。

　　9、員工滿意率以公司發放《員工滿意度調查表》為準，每降低一個百分點扣除考核工資 200 元。員工投訴處理及時率必須達到100%。乙方對管理處人事糾紛、勞動糾紛、員工之間內部矛盾等需妥善、完全處理，因工作失誤或或遇到上述問題不處www.airporthotelslisboa.com理，最終導致員工直接到公司處理的，每次扣罰考核工資500元；處理不當造成員工直接投訴到公司或致使矛盾或糾紛轉移至公司并最終導致公司直接干預或處理的，每次扣乙方考核工資300元；由此給公司帶來經濟損失的，公司按損失程度對乙方另行給予經濟處罰，情節嚴重的將終止本考核并調離工作崗位直至辭退；負責分管的乙方助理給予不低于200元的經濟處罰。因乙方助理完全責任造成的既成事實投訴除對乙方助理按公司相關規定進行扣罰外，另對乙方進行50%的連帶責任扣罰。

　　10、乙方和助理應嚴格按照工作流程和工作標準完成本職工作，由于乙方或助理管理不善造成公司和業主損失的，公司按損失程度對乙方給予經濟處罰，情節嚴重的將終止本考核并調離工作崗位直至做辭退處理。

　　11、乙方在年中和年終的目標責任經濟考核中獲得的個人獎勵或處罰，主任占75%，助理占25%。

　　12、公司考核，乙方當月被扣罰200元以上、乙方助理被扣罰100元以上（不含連帶責任、不含夜查），除正?？哿P外，進行全公司通報批評；乙方當月扣罰300分以上、乙方助理被扣罰200元以上（不含連帶責任、不含夜查），除正?？哿P外，進行全公司通報批評并追加扣除當月考核工資；乙方季度扣罰累計達500元、其助理達400元，除對本人進行全公司通報批評和扣除一個月的績效工資外并將取消其參加公司的學習旅游等福利活動的資格。

　　13、低值耗材、辦公費結余部分50%返還管理處，超支部分從乙方考核工資中扣除。

　　14、公司考核，乙方管理處半年無被扣罰，半年考核時將給予乙方及乙方助理個人1000元的獎勵；乙方管理處全年無被扣罰，年終考核時將給予乙方及乙方助理個人2000元的獎勵。

　　15、考核期間與業委會簽訂物業管理合同時提高收費標準的，考核基數以提高收費標準后的應收總額為依據。

　　16、如考核期間乙方出現崗位變動，本責任書自然終止。

　　甲方：*物業有限公司乙方：助理：

　　日期：日期：日期：

篇2：物業服務中心年度目標考核辦法及獎金分配方案

　　物業服務中心20**年度目標考核辦法及獎金分配方案

　　**物業服務中心：

　　根據xx物業公司的新戰略規劃，結合物業服務中心實際情況，經公司總經理辦公會審議通過，現將20**年度目標考核辦法及獎金分配方案下發如下：

　　一、年度績效管理目標(100分)

　　維度序號目標項目目標值簡要說明評分標準權重

　　完成情況單項得分

　　財務1營業

　　收入萬元實際值/目標值≥110%10分10%

　　實際值/目標值≥100%9分

　　實際值/目標值≥95%8分

　　實際值/目標值≥90%4分

　　實際值/目標值<90%0分

　　2稅前

　　利潤萬元實際值/目標值≥120%30分30%

　　實際值/目標值≥110%27分

　　實際值/目標值≥100%24分

　　實際值/目標值≥90%18分

　　90%>實際值/目標值≥80%12分

　　實際值/目標值<80%0分

　　客戶3客戶滿意度80%集團組織第三方或公司自行組織開展年度客戶滿意度調查的，與本部門相關的客戶滿意率不低于80%。實際值≥ 90 %30分30%

　　實際值≥ 85 %27分

　　實際值≥ 80 %24分

　　實際值≥ 75 %12分

　　實際值< 70 %0分

　　運營4安全管理安全管理事故0單出現以下情形之一的：

　　1)負有管理責任的治安事件或刑事案件0單;

　　2)負有管理責任的火災事故0單;

　　3)負有管理責任的人員傷亡事故(含負有管理責任的醫療及賠償費5000元及以上的人身傷害事件)0單;

　　4)承擔10000元(含)以上賠償責任事件(故)0單;

　　5)被市級(含)以上公共媒體負面報道1次;

　　6)員工盜竊客戶或員工財產的事件0單;

　　7)員工貪污或卷款潛逃或私設小金庫的事件0單;

　　8)嚴重違法公司制度或被被認定為嚴重管理事故的;

　　凡發生1單(含)以上安全管理事故，則本部門關聯責任人年度績效管理責任書的考核結果為“0分”，并作出調離、勸退等處理。實施“一票否決制

　　學習與成長5員工離職率員工離職率<50%

　　員工年度離職率=

　　(年度累積離職人數/項目編制)*100%實際值≥ 10 %20分20%

　　實際值≥ 30 %18分

　　實際值≥ 50%16分

　　實際值≥ 70 %8分

　　實際值< 90 %0分

　　主管領導評 價6主管領導年度滿意度評價主管領導滿意度評價：

　　說明：由主管領導對年度工作的執行力度與效果的滿意度進行評價。10%

　　目標值達到期望遠超越期望值10分

　　超越期望值9分

　　達到期望值8分

　　未達到期望值4分

　　遠低于期望值0分

　　二、關鍵任務指標(100分)

　　序號目標項目實施過程評分標準權重

　　1項目“國優”創建10%

　　2經營創新實現創新改進60項，創收盈利點至少有8項。20%

　　3交房工作及第承接查驗工作3.跟進開辦物資的采買;

　　4.跟進人員配置要求進行人員的合理招聘并培訓到崗;

　　配合地產完成2.2期第一批次集中交房的順利開展10%

　　4歷史欠費收繳10%

　　510%

　　6公共設施設備維修更新10%

　　710%

　　810%

　　910%

　　三、加分項

　　序號目標項目評分標準

　　四、說明

　　1.年度績效獎金計算方法：

　　累計得分>200分180-200分160-180分<160分

　　獎金系數2.01.510

　　備注：年度績效管理目標以及關鍵任務指標任意一項低于80分，均為不合格。

　　2.經營指標完成獎勵分配規則:

　　A.節能、停車場類指標完成由各物業服務中心自行制定分配比例，報公司審批后執行;

　　B.年度稅前利潤超額完成部分分配規則：

　　分配人員區域公司項目經理項目主管其他骨干成員團隊基金

　　分配比例10%40%20%20%10%

　　3.項目經理的年終績效獎金系數按照項目的績效考核結果進行確定，其他管理人員的年終績效獎金系數與項目績效評價結果掛鉤;

　　4.績效管理責任書的最終解釋權歸***有限公司人力行政中心、項目管理中心所有;

　　5.“物業服務中心/物業籌備組經理”年內離任或離職的，由繼任者接替。

　　特此通知，請各物業服務中心/物業籌備組遵照執行。

　　二〇**年十二月三十一日

篇3：學校物業管理工作職責

>　　學校物業管理崗位職責

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。