長春住宅區物業管理服務合同范本
20**年版
長春市工商行政管理局 監制
長春市房地產管理局
使用說明
1、本合同為示范文本，適用于住宅以及同一物業管理區域內非住宅的物業管理。合同雙方當事人在簽約之前應當仔細閱讀本示范文本的內容，尤其充分注意服務標準、合同的解除和終止條件及違約責任的約定。
2、經雙方當事人協商確定，可以對本示范文本的條款內容（包括選擇內容、填寫空格部位的內容）進行選擇、修改、增補或刪減。譬如，服務事項應與成本測算相適應，合同雙方可結合各物業管理區域的具體情況協商確定。
3、本示范文本所稱的甲方為業主委員會，乙方為物業管理企業。業主委員會在簽訂本合同前，必須在區級物業行政主管部門的監督、指導下，將擬簽合同文本經業主大會通過，以得到業主大會的合法授權，同時取得區級物業行政主管部門的書面確認意見。沒有上述書面確認意見，物業管理企業不得與業主委員會簽訂物業管理服務合同。
4、在簽訂合同時，合同雙方應當出示有關資質證明、簽約主體的資格證書及有關證明文件。
5、合同簽訂、解除、終止后，業主委員會應將已簽訂的合同文本報送區級物業行政主管部門備案。
6、爭議解決方式建議通過仲裁途徑，以發揮專家辦案優勢，縮短爭議解決時間，降低成本。
長春市住宅區物業管理服務合同備案登記表
合同備案登記編號：______
委托方：______
主要負責人：______
住所地：______
聯系電話：______
受委托方：______
法定代表人：______
住所地：______
聯系電話：______
物業名稱：______
住宅區所屬行政區域：______
物業建筑總面積：____________平方米
簽約時間：__________年__月___日
合同期限：自____年__月__日始至____年_月_日止
合同解除時間：______年__月__日
區級物業行政主管部門備案意見：__________________________________
公章
___年__月___日
長春市住宅區物業管理服務合同（示范文本）
委托方（以下簡稱甲方）:________________業主委員會
主要負責人:_________職務：______
住所地:______
郵編：______
聯系電話：______
受委托方（以下簡稱乙方）：______
物業管理資質等級：__________證書編號：
法定代表人：______
住所地：______
郵編：______
聯系電話：______
根據《物業管理條例》及有關法律、法規、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就甲方選聘（或續聘）乙方對___________________（物業名稱）提供物業管理服務事宜，訂立本合同。
第一章 物業基本情況與合同期限
第一條 物業基本情況
物業名稱：
物業類型：
座落位置：_______市______區_____路（街）___________號_____四至：東至________________，南至________________，
西至________________，北至________________。
占地面積：__________平方米。
房屋棟數：_____棟，建筑面積：_________平方米。其中，住宅_____________平方米，商業用房__________平方米，辦公樓________平方米，會所________平方米，其他_________平方米。
第二條 本合同委托管理期限為___年，自_____年___月__日起至_____年___月__日止。
第二章 管理服務事項與服務標準
第三條 管理服務事項：
1、物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維護和管理。（共用部位、共用設施設備構成明細見附件一）
2、物業管理區域內公共秩序的維護。
3、物業管理區域內的清潔衛生。
4、物業管理區域內的綠化養護。
5、物業管理區域內的客戶服務及會所的經營管理。（居家項目服務表見附件二）
6、適應業主需求，組織、配合開展社區文化活動。
7、按照政府有關規定和《業主公約》約定進行裝飾裝修管理。
8、物業檔案資料管理。
第四條 甲乙雙方選擇執行以下第___項服務標準：
1、執行吉林省發展和改革委員會《吉林省住宅小區物業管理服務等級標準》（吉發改管聯字[20**]982號）規定的_____級標準或政府其他規定_________________________________。
2、執行本合同第五條約定的服務標準。
第五條 物業管理服務標準
1、共用部位、共用設施設備的維護和管理
?。?）共用部位、共用設施設備使用狀態良好，出現問題及時維修，有維修記錄；
?。?）按規定進行保養、檢修，記錄完整；
實行_____小時保養維修值班制度，房屋共用部位、共用設施設備小修和急修，小修：______小時內完成；急修：_______分鐘內趕到現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到______%；
?。?）消防設施、設備完好率達____%，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急方案；
?。?）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率_____%以上，按規定時間開關；
?。?）接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶；
?。?）二次供水水箱清洗___次/年，蓄水池消毒____次/年，水質合格；
?。?）設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。
2、交通秩序與車輛停放
?。?）機動車輛進出實行________（登記、刷卡）管理，未經許可車輛不得進入本物業管理服務區域；
?。?）_機動車停放管理有序，停放在地下停車場、車庫或指定的地面臨時車位，不得停放在路邊、草坪等非指定處；
?。?）非機動車停放在家中或乙方指定位置，擺放整齊，不得停放在路邊、草坪、樓道等非指定處；
?。?）交通標識清晰齊全。
3、公共秩序維護
?。?）公共秩序維護人員工作規范，作風嚴謹；
?。?）公共秩序維護人員著裝整齊，戴牌上崗;
?。?）門崗實行___小時值班，建立監控、巡視和門崗執勤制度;
?。?）對突發事件有相應預案;
?。?）協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序。
4、環境衛生
?。?）小區內環衛設施齊全，設垃圾房、果皮箱等；
?。?）公共場所、樓道、樓梯主次干道___天進行___次清掃；
?。?）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、樓道玻璃每月擦拭____次；
?。?）及時清掃公共區域內積水、積雪；
?。?）清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象；
?。?）垃圾每日收集____次，做到日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象；
?。?）建立消殺工作管理制度，定期對各類病蟲害進行預防控制，根據制度規定和實際需要對垃圾中轉站消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生，垃圾桶、果皮箱____日清理、定期清洗、保持潔凈；
?。?）小區內公共排放雨水、污水的管道每年最少疏通__次，保證排放管道的暢通；
?。?）小區內的雨水、污水排放井每月檢查___次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢；
?。?0）小區公共場所內禁止放養家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關部門進行處理。
5、綠化維護
公共綠地、花卉、樹木養護及時，及時防治病蟲害，綠化季節木本及草坪完好率達_____%，對破壞、踐踏、隨意占用現象及時勸止，并根據情節及時報告政府有關部門。
6、客戶服務
?。?）向業主公布緊急聯系電話，日常服務電話和公司投訴電話；
?。?）適應業主需求，開展有償代辦服務，公示服務項目及價格；
?。?）設立客戶意見箱，每___年召開___次客戶懇談會，每年進行___次客戶滿意度調查，每半年公布一次管理服務費用收支情況；
?。?）客戶投訴：收到投訴___個工作日內反饋處理意見；
?。?）社區文化活動：每季度（年）__次。
7、裝飾裝修管理
?。?）按照《業主公約》的要求進行裝飾裝修管理，建立裝飾裝修管理制度。
?。?）空調安裝位置統一有序，無安全隱患。封閉陽臺統一有序，色調一致。除建筑設計有要求外，不得安裝外凸防盜網和屋頂平臺護欄等；
?。?）加強日常巡查，對違反裝飾裝修管理制度、危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時發現和勸止，及時報告政府有關部門，并協助有關部門處理。
8、物業檔案資料管理
對甲方和開發建設單位移交的物業檔案要有移交記錄，日常管理、維護及時建立檔案，并妥善保管。
第三章 管理服務費用及報酬
第六條 本物業采取以下第_____種方式收取物業管理服務費用。
1、實行包干制收取物業管理服務費用，盈余或者虧損均由乙方承擔。乙方根據物業不同類型，按建筑面積向業主或物業使用人收取，具體收費標準如下：
住宅：多層_____元/月平方米，高層_____元/月平方米，___別墅______元/月平方米；
非住宅：
辦公樓：_____元/月平方米；
商業：_____元/月平方米；
幼兒園：______元/月平方米；
會所：_____元/月平方米（屬全體業主共有的除外）；
車庫：______元/月平方米（屬全體業主共有的除外）；
車位：______元/月平方米（屬全體業主共有的除外）；
游泳館：________元/月平方米（屬全體業主共有的除外）；
其他：___________________________________________。
電梯運行費（包括小修、日常維護、年檢、保險等日常費用）據實結算，由乙方向業主或物業使用人收取。一層業主或物業使用人不承擔電梯運行費，但應按房屋建筑面積承擔電梯的大修、中修和更新改造費用。
2、實行酬金制收取物業管理服務費用，乙方根據物業管理服務收入（物業服務費、停車費、會所等其他收入）總額的_____%__________________計提當年傭金，每_____（月、季、半年）計提一次，節余與不足按以下方式處理：
?。?）、物業管理服務費年終不足的，由全體業主按建筑面積分攤并在下年1月收取物業管理服務費的同時補足。
?。?）、本年度物業管理服務費用節余的，轉入下年繼續使用。
乙方不得將節余部分作為收入利潤或以此繳納所得稅。
第七條 物業管理服務費，業主或物業使用人應于每季（半年、一年）_____前10日內到乙方指定地點交納。
第八條 停車場費用
物業管理區域內車位所有權屬依照法定或業主與開發商簽訂的房屋買賣合同約定。
乙方不承擔車輛保險及車內物品的保管責任。
車位數量：露天車位：_____個，車庫車位：___個。
1、停車場屬于全體業主共有的，使用人應按照下列標準向乙方交納車位使用服務費：
?。?）露天車位：___元/次;___元/小時；___元/日；___元/月。
?。?）車庫車位：___元/次;___元/小時；___元/日；___元/月。
收益分配方式：
停車場收入的____%計入管理費開支，_____%作為甲方辦公經費，____%納入物業專項維修資金，并存入行政主管部門指定的專項維修資金帳戶。
2、停車場屬于建設單位所有或業主個人購置車位的，建設單位或業主應根據建筑面積，按照下列標準向乙方交納車位服務費用：
?。?）車庫車位：_____元/月平方米；
?。?）________________________________。
第九條 會所及相關設施經營管理服務費用
本物業管理區域內的全體業主所有的會所及相關設施委托乙方經營管理，經營管理收費約定如下：
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收益分配方式：
上述經營管理收入_____%納入管理費開支，_____%作為甲方辦公經費，_____%納入物業專項維修資金，并存入物業行政主管部門指定的專項維修資金帳戶。
本物業管理區域內的建設單位所有的會所及相關設施，其經營管理收費由建設單位與乙方或者業主、物業使用人另行約定。
第十條 物業管理服務費用主要用于以下開支：
1、乙方管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費、工會經費、教育經費等；
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
3、物業管理區域清潔衛生費用；
4、物業管理區域綠化養護費用；
5、物業管理區域秩序維護費用；
6、乙方辦公費用；
7、物業管理企業固定資產折舊；
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
9、社區文化活動經費；
10、法定稅費；
11、物業管理企業的利潤。
第十一條 物業管理服務費于本物業交付使用之日起計收。物業交付使用后，開發商未售出的空置房屋的物業管理服務費，由開發商全額交納；業主已辦入住手續未入住的空置房屋的物業管理服務費由空置房屋業主全額交納。
第十二條 業主自用部位的維修、養護及提供其他特約服務，服務報酬由乙方與業主和物業使用人另行約定。
第四章 雙方權利義務
第十三條 甲方權利義務
1、本合同簽訂前，在區級物業行政主管部門監督指導下，將合同文本經業主大會通過，并取得區級物業行政主管部門書面確認意見書，合同簽訂、解除和終止后，甲方應到區級物業行政主管部門備案；
2、在業主大會閉會期間，根據業主大會的授權代表業主大會監督和協助乙方履行物業服務合同，行使基于本合同擁有的權利，履行本合同約定的義務并如實向業主大會報告（按照有關法規和政策的規定必須由業主大會決議的除外）；
3、監督檢查乙方物業管理服務工作方案、計劃的制定和實施；
4、可以與乙方約定共同聘請專業機構對本合同期內物業服務資金的收支情況進行審計，審計費用由全體業主承擔；
5、在合同生效之日起____日內向乙方移交以下資料：
?。?）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；
?。?）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；
?。?）物業質量保修文件和物業使用說明文件；
?。?）房屋和配套設施的產權歸屬資料；
?。?）物業管理所必需的其它資料。
6、合同生效之日起____日內向乙方無償提供建筑面積_______平方米物業管理用房，管理用房位置：________；
7、組織物業的交接驗收；
8、督促全體業主遵守《業主公約》、《業主大會議事規則》和物業管理規章制度；
9、督促違反物業管理服務合同約定逾期不交納物業服務費用的業主，限期交納物業管理服務費用，協助乙方按有關規定處理乙方與業主之間的糾紛；
10、甲方收到乙方文件應簽收，對乙方的意見和建議需___日內答復，不答復則視為同意；
11、協調、處理本合同生效前發生的與全體業主相關的遺留問題：
?。?）______________________________________________；
?。?）______________________________________________。
12、其他：_________________________________________。
第十四條 乙方權利義務
1．根據有關法律、法規及本合同的約定，在本物業區域內提供物業管理服務；
2．有權要求甲方、業主及物業使用人配合乙方的管理服務；
3．根據有關法律法規的規定和本合同的約定向業主或物業使用人收取物業管理服務費用，對于拖欠物業管理服務費的行為可以通過將欠繳費用的業主名單在物業管理區域內予以公布等合法手段催收、催繳，也可以通過法律途徑解決；
4．對業主和物業使用人違反《業主公約》和物業管理制度的行為，有權采取勸阻、制止、在小區公示等措施，并要求賠償經濟損失；
5．選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將物業的整體管理委托給第三方；
6．每年度向甲方報告物業管理服務實施情況，建立物業管理檔案，及時記載變更情況；
7．向全體業主公布物業服務資金年度預決算并每半年公布一次物業服務資金的收支情況；當甲方或業主對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，應及時答復；
8．向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝飾裝修物業時，訂立書面裝修管理協議并負責監督；
9．本合同終止時，應于______日內移交物業管理權，撤出本物業，協助甲方作好物業服務的交接和善后工作，移交或配合甲方移交物業管理用房和物業管理的全部檔案資料、專項維修資金及帳目、____________________________________________；
10．其他：__________________________________________。
第五章 合同的解除、終止及違約責任
第十五條 本合同期滿，甲方決定不再繼續委托乙方的，應提前三個月書面通知乙方；乙方決定不再接受委托的，亦應提前三個月書面通知甲方。
第十六條 本合同期滿，甲方沒有將續聘或解聘乙方的書面意見通知乙方，且沒有選聘新的物業管理企業，乙方繼續管理的，視為此合同自動延續。
第十七條 本合同終止后，在新的物業管理企業接管本物業項目之前，乙方應當應甲方的要求暫時（一般不超過三個月）繼續為甲方提供物業管理服務，甲方業主（或交費義務人）也應繼續交納符合本合同約定標準的物業管理服務費用。乙方拒絕繼續提供服務的，應向甲方返還合同期滿前最后一個月的物業管理服務費用。
第十八條 因甲方違約導致乙方不能提供約定服務的，乙方有權要求甲方在一定期限內（一般不超過30日）履行合同，逾期仍未履行合同的，乙方有權解除合同。造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第十九條 乙方未能按照約定事項和標準提供服務，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方在區級物業行政主管部門的監督、指導下，經業主大會持三分之二以上投票權的業主通過后有權解除合同。造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方雙倍賠償；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十一條 業主逾期交納物業管理服務費的，乙方可以從逾期之日起每日按應繳費用______‰加收滯納金。
第二十二條 任何一方違反本合同約定或法律、法規規定提前解除合同的，應向對方支付違約金_________元；由于解除合同造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第二十三條 合同終止后，乙方不移交物業管理權，不撤出本物業和不移交管理用房及有關檔案資料等，每逾期一日應向甲方支付委托期限內平均物業管理服務年度費用_________‰的違約金，由此造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第二十四條 為維護公眾、業主、物業使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產損失的，由當事雙方協商解決或按有關法律規定處理。
第二十五條 物業使用人違反本合同約定內容，業主承擔連帶責任。
第二十六條 雙方約定因為下列事由所導致損害，不論其行為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償之責：
1、因地震等不可抗力或政策法規變動等非乙方能夠控制的事由所造成的損害；
2、在本物業內發生的盜竊、搶劫、破壞、爆炸、火災等治安或刑事案件所造成的損害，但因乙方故意或過失造成的除外；
3、因開發建設遺留問題（如保修期內的建設工程質量問題）或物業內設備設施本身固有的其他瑕疵所造成的相關損害；
4、非因乙方違反本合同義務，業主專有、約定專用部分及車輛因火災、盜竊等治安、刑事案件所造成的損害；
5、甲方或業主、物業使用人未經乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所造成的損害；
6、非乙方責任因供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成的損失。
第二十七條 甲方因履行本合同產生的經濟責任，由全體業主按房屋建筑面積比例共同承擔。甲方或甲方成員有故意或重大過失行為的，應承擔相應法律責任。
第六章 附則
第二十八條 本合同之附件均為合同有效組成部分。
雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。
本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均按照有關法律、法規和規章執行。
第二十九條 本合同正本連同附件___頁，一式三份，具有同等法律效力。甲乙雙方各執一份，報區級物業行政主管部門備案一份。
第三十條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。
第三十一條 雙方約定自本合同生效之日起_________日內，根據甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續。
第三十二條 本合同在履行中發生爭議，雙方可以協商解決或向區級物業行政主管部門申請調解；協商或調解不成的，應按下列第___種方式解決：
1、向長春仲裁委員會申請仲裁。
2、向人民法院提起訴訟。
第三十三條 本合同自區級物業行政主管部門備案之日起生效。
甲方簽章 __________乙方簽章_________
主要負責人：_________法定代表人：_________
___年__月__日____年____月__日
附件一 物業共用部位、共用設施設備構成明細
一、共用部位構成明細
1、房屋承重結構；
2、房屋主體結構；
3、公共門廳；
4、公共走廊；
5、公共樓梯間；
6、大堂;
7、戶外墻面；
8、屋面；
9、電梯機房；
10、水泵房；
11、消防設施控制室；
12、監控室；
13、樓道窗；
14、單元門；
15、圍墻；
16、共用設施設備用房______平方米；
17、物業管理用房_______平方米；
18、綠地__________平方米；
19、道路__________平方米；
20、垃圾中轉站______個；
21、門衛用房_______平方米；
二、共用設施設備明細
一、電氣設備
1、箱變______臺；
2、變壓器______臺；
3、配電柜______臺；
4、_________
5、_________
二、供水系統
1、普通水泵______臺；
2、變頻水泵______臺；
3、水箱（水窖）______立方米；
4、供水管網______延長米；
5、供水閥門井______個；
6、深水井______口；
7、控制柜______臺；
8、供水閥門______個；
9、_________
10、_________
三、排水系統
1、污水泵______臺；
2、提升泵______臺；
3、控制柜______臺；
4、污水排水管網______延長米；
5、雨水排水管網______延長米；
6、化糞池______個；
7、污水井______個；
8、雨水井______個；
9、潛水泵______臺；
10、_________
11、_________
四、公共照明系統
1、路燈______個；
2、圍墻燈______個；
3、庭院燈______個；
4、射燈______個；
5、樓道燈______個；
6、單元門燈______個；
7、草坪燈______個；
8、應急燈______個；
9、事故燈______個；
10、其他燈______個；
11、_________
12、_________
五、消防系統
1、消防水泵______臺；
2、噴淋系統______套；
3、通風排風系統______套；
4、煙感系統______套；
5、溫感系統______套；
6、消防栓（消防帶）______套；
7、消防送風閥______個；
8、_________
9、_________
六、避雷系統
1、避雷系統______套；
七、弱電系統
?。ㄒ唬╅T禁系統
1、道閘______個；
2、讀卡器______個；
3、顯示屏______個；
4、電腦______臺；
5、對講系統______套；
6、卡式門鎖______套；
7、_________
8、_________
?。ǘ┍O控系統
1、攝像機______臺；
2、監視屏______臺；
3、電腦______臺；
9、_________
10、_________
?。ㄈ┲芙绶婪断到y
1、紅外線對射探測器______套；
?。ㄋ模╇娮友哺到y
1、巡更棒______個；
2、巡更信息鈕______個；
?。ㄎ澹祿h傳系統
1、數據采集器______套；
2、數據處理系統______套；
?。┍尘耙魳废到y
1、音箱______個；
2、播放系統______套；
3、_________
八、升降系統
1、電梯______部；
九、景觀
1、噴泉______處；
2、噴泉水泵______臺；
3、人工景觀______處；
4、控制柜______臺；
十、供暖設施
1、鍋爐______個；
2、供暖管線______延長米；
3、供暖井______個；
4、供暖泵______個；
5、_________
6、_________
十一、其他
1、信報箱______個；
2、自行車棚______處；
3、保安亭______個；
4、固定警示牌______個；
5、垃圾桶______個；
6、果皮箱______個；
7、休閑座椅______把；
8、健身設施______套；
附件二__居家服務項目表
?。ㄒ唬┕╇娫O施維修類
序號服務項目收費標準備注
1更換明敷線元/米
2更換暗敷線元/米
3更換空氣開關元/次
4更換電源插座元/只
5更換電話插座元/只
6更換燈泡元/只
7更換燈罩元/支
8更換燈管元/只
9更換鎮流器元/只
10安裝吊燈元/盞
11安裝吸頂燈元/盞
12安裝壁燈元/盞
13安裝床頭燈元/盞
14安裝射燈（有軌道）元/盞
15安裝射燈（無軌道）元/盞
16安裝鏡前燈元/盞
?。ǘ┕┧O施維修類
序號服務項目收費標準備注
17疏通洗手盆元/次
18疏通洗菜盆元/次
19疏通馬桶元/次
20疏通浴缸下水管元/次
21疏通地漏元/次
22馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理元/次
23更換普通水龍頭元/只
24更換混合水龍頭元/只
25更換軟管元/條
?。ㄈ┘彝ノ锲肪S修類
序號服務項目收費標準備注
26安裝排氣扇
27安裝抽油煙機
28維修抽油煙機
29拆卸抽油煙機
30壁扇
31普通煤氣熱水器
32電熱水器
33普通電熱水器
34抽油煙機
35卸載熱水器
36洗衣機
37消毒碗柜（掛墻）
38空調過濾網（分體機）
39安裝室內普通玻璃
40掛裝鏡框
41安裝門鈴
42窗簾
43毛巾架、刀架、紙筒
44涼衣繩
45換戶門把手
46安裝球形鎖
47撬球形鎖
48修理陽臺推拉門
49換推拉門鎖
50焊接花園門
51換戶門鎖
52換窗戶拉手元/個
53打孔、打穿墻孔元/個、___元/個
54安裝自來水管現場定價
55清潔水龍頭、熱水器過濾網最高____元/次
56維修辦公椅元/把
57安裝敷設電話線元/米
58掛裝鏡框元/塊
69檢修文件柜合葉元/個
?。ㄋ模┘艺疹?/p>
序號服務項目收費標準備注
60鐘點家庭服務（日常服務）元/小時/人
61定點長期服務（5小時/周）元/月
62定點長期服務（10小時/周）元/月
63定點長期服務（15小時/周）_元/月
64定點長期服務（25小時/_元/月
65木地板打蠟元/平方米
66清洗地毯元/平方米
67清洗窗簾元/平方米
68室內綠化施肥、修剪元/次/盆
69搬運服務元/小時/人
?。ㄎ澹┚蛹覉缶疹?/p>
序號服務項目收費標準備注
70居家報警設施改為1項元/項
71報警用專用線元/米
72報警線鋪設元/米
73更換鍵盤元/個
74更換主機主板元/只
75更換紅外探頭元/個
76更換緊急按鈕元/個
77更換門磁元/個
78更換主機電池12v元/個
79更換主機變壓器元/個
80更換煤氣報警器元/個
?。┥虅站S修類
序號服務項目收費標準備注
81市內傳真元/頁
82中、英文打字元/100字
?。ㄆ撸┟赓M服務類
序號服務項目收費標準備注
83調解電視節目免費
84代辦收訂報刊雜志、特別專遞、送郵件上門服務免費
85代叫出租車免費
86提供滅蟑螂老鼠藥品免費
篇2：密云縣城鎮住宅區物業管理辦法(2007)
密云縣城鎮住宅區物業管理辦法
密政發〔20**〕30號
密云縣人民政府關于
印發密云縣城鎮住宅區物業
管理辦法（試行）的通知
各鄉鎮人民政府，地區、街道辦事處，縣政府各委、辦、局，各縣屬機構：
《密云縣城鎮住宅區物業管理辦法（試行）》已經20**年7月16日第3次縣政府常務會議討論通過，現予以印發，請結合工作實際，認真貫徹執行。
二○○七年七月三十一日
密云縣城鎮住宅區物業管理辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群眾的居住環境，根據有關法律、法規和規章，結合本縣實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于密云縣行政區域內的城鎮住宅區物業管理活動。
第三條 本辦法所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
第四條 新建住宅小區及配套設施比較齊全的原有住宅小區積極推行物業管理，在基礎設施較為完善、條件成熟的住宅小區開展業主大會、業主委員會的組建試點工作，并在全縣逐步推廣。
配套設施不全的原有住宅小區，有建設或產權單位的，由建設或產權單位繼續管理；無產權單位的，暫由所在地的街道辦事處或鄉鎮人民政府、居民委員會或村民委員會統一管理。各管理單位應對原有住宅小區積極整治，完善各項配套設施，逐步推行物業管理。
縣政府建立住宅小區專項整治基金，?？顚Ｓ?。
第五條 縣建設行政主管部門負責本縣行政區域內物業管理活動的監督管理工作，履行下列職責：
?。ㄒ唬┴瀼貙嵤┯嘘P物業管理的法律、法規、規章和政策，研究制定物業管理的有關措施；
?。ǘ┮幏段飿I管理企業服務行為，逐步建立管理專業化、服務社會化、經營市場化的物業管理新機制；
?。ㄈ┴撠煼课輰ｍ椌S修資金交繳、使用的監管工作；
?。ㄋ模┴撠熚飿I管理企業資質管理工作；
?。ㄎ澹┮婪ú樘幬飿I使用、物業管理中的違法行為；
?。┙M織物業從業人員培訓和繼續教育；
?。ㄆ撸υO立業主大會和業主委員會給予指導和協助；
?。ò耍┙⑼对V受理制度，接受投訴并反饋處理結果；
?。ň牛┓?、法規、規章規定的其他職責。
第六條 發展改革、規劃、城管、公安、工商、環保、市政、園林、綠化、環衛、郵政、通訊、有線電視、供水、供電、供氣、供熱等相關單位，按照各自職責，協同實施本辦法。
第七條 各街道辦事處或鄉鎮人民政府負責本轄區物業管理活動的組織協調及指導監督工作。居民委員會或村民委員會指導和監督業主委員會、物業管理企業開展工作。
第八條 物業管理活動應當遵循業主自治自律與專業服務相結合原則、業主與物業服務提供者權利義務相一致原則和維護公共秩序原則。
物業管理活動應向市場化、專業化、規范化方向發展，建立完善的物業管理機制，提高物業服務水平。
第二章 業主及業主大會
第九條 房屋所有權人為業主。業主在物業管理活動中，按照法律規定和合同約定享有權利，并承擔相應義務。
第十條 下列事項由業主共同決定：
?。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I主大會議事規則；
?。ǘ┲贫ê托薷慕ㄖ锛捌涓綄僭O施的管理公約；
?。ㄈ┻x舉業主委員會或者更換業主委員會成員；
?。ㄋ模┻x聘和解聘物業服務企業或者其他管理人；
?。ㄎ澹┗I集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金；
?。└慕?、重建建筑物及其附屬設施；
?。ㄆ撸┯嘘P共有和共同管理權利的其他重大事項。
決定前款第五項和第六項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。決定前款其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
第十一條 業主大會由物業管理區域內全體業主組成。
業主可以委托代理人參加業主大會會議，按業主大會議事規則要求提交手續。業主不參加也不委托他人參加業主大會會議的，視為同意業主大會作出的各項決定。
業主人數較多的，可以按一定比例推選代表組成業主代表大會。業主代表大會行使業主大會的職權。
第十二條 業主大會履行下列職責：
?。ㄒ唬┲贫?、修改業主公約和業主大會議事規則；
?。ǘ┲贫?、修改建筑物及其附屬設施的管理規約；
?。ㄈ┻x舉業主委員會或者更換業主委員會委員；
?。ㄋ模徸h業主委員會的工作報告，監督業主委員會的工作，改變或撤銷業主委員會不適當的決定；
?。ㄎ澹┻x聘、解聘物業管理企業或者其他管理人；
?。徸h批準業主大會、業主委員會工作經費籌集、使用方案；
?。ㄆ撸Q定專項維修資金使用、續籌方案并監督實施；
?。ò耍┲贫?、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；
?。ň牛└慕?、重建建筑物及其附屬設施；
?。ㄊQ定有關共有和共同管理權利的其他重大事項；
?。ㄊ唬┓?、法規、規章或業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。
第十三條 召開首次業主大會會議，成立業主大會的步驟如下：
?。ㄒ唬┏闪⒒I備組，負責業主大會的籌備工作；
?。ǘ┗I備組應自組成之日起30日內組織業主召開首次業主大會會議。
第十四條 籌備組由住宅物業首次業主大會會議所在地的居民委員會或村民委員會負責組織業主代表、物業管理企業代表、建設單位組成，可以邀請當地公安派出機構參加；街道辦事處或鄉鎮人民政府、縣建設行政主管部門應當給予指導和幫助；籌備組中的業主代表由籌備組組成單位按照業主自薦、推薦的形式在充分聽取業主意見的基礎上確定。
第十五條 籌備組的主要職責如下:
?。ㄒ唬┐_定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；
?。ǘM定《業主大會議事規則》（草案）和《業主公約》（草案）；
?。ㄈ┐_認業主身份，確定業主在首次業主大會會議上的投票權；
?。ㄋ模┐_定業主委員會委員候選人產生辦法及名單；
?。ㄎ澹┳龊谜匍_首次業主大會會議的其他準備工作。
前款規定的（一）、（二）、（三）、（四）項工作應以書面形式在首次業主大會會議召開10日前在物業管理區域內顯著位置公告。
第十六條 業主公約一般包括以下內容：
?。ㄒ唬┪飿I的名稱、地點、面積及戶數；
?。ǘI主大會的召集程序及決定物業區域內重大事項的方式；
?。ㄈI主大會議事規則的主要內容；
?。ㄋ模I主委員會的工作內容和工作機構；
?。ㄎ澹I主委員會委員資格的產生方式和終止情形；
?。I主使用其物業和物業管理區域內公共場所及公用設施的權益；
?。ㄆ撸I主參與物業管理的權利；
?。ò耍I主對業主委員會及物業管理企業的監督權；
?。ň牛┪飿I各項維修、養護和管理費用的交納、使用、監管；
?。ㄊI主在本物業管理區域內應遵守的行為準則；
?。ㄊ唬┻`反業主公約的責任。
第十七條 業主大會議事規則應當就下列事項作出約定：
?。ㄒ唬I主大會的議事方式；
?。ǘI主大會表決程序；
?。ㄈI主投票權數的確定方法；
?。ㄋ模I主委員會的組成、補選、改選和換屆；
?。ㄎ澹I主委員會委員選任與終止的條件、人數、任期；
?。I主大會臨時會議的召開；
?。ㄆ撸I主質詢的規則；
?。ò耍┢渌马?。
第十八條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定，由業主委員會組織召開。應當于會議召開前15日通知全體業主，同時告知物業管理區域內的居民委員會或村民委員會。
有下列情況之一的，業主委員會應當及時組織召開業主大會臨時會議：
?。ㄒ唬?0%以上業主提議的；
?。ǘ┌l生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
?。ㄈI主大會議事規則或者業主公約規定的其他情況。
第十九條 業主委員會由業主大會選舉產生，是業主大會的執行機構，具體實施業主大會的決議。業主委員會組成人數一般為5-9人的單數。
業主委員會主任、副?的實施情況；
?。ǘ┐順I主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同；
?。ㄈ┘皶r了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同；
?。ㄋ模┍O督業主公約的實施；
?。ㄎ澹I主大會賦予的其他職責。
業主委員會應制定業主委員會議事規則，并應按議事規則履行職責。
第二十一條 業主委員會自選舉產生之日起30日內，應將業主日。
業主委員會自選舉產生之日起30日內，應將業主大會議事規則、業主公約、業主大會決議等資料向縣建設行政主管部門及物業管理區域所在地的街道辦事處或鄉鎮人民政府、居民委員會或村民委員會備案。
第二十二條 業主委員會委員的資格因下列情況而終止：
?。ㄒ唬┮蛭飿I轉讓、滅失等原因不再是業主的；
?。ǘ﹩适袷滦袨槟芰Φ?；
?。ㄈ┮罉I主公約與業主委員會議事規則終止其業主委員會委員資格的。
第二十三條 業主委員會應建立、健全物業檔案管理制度，加強物業檔案管理工作。
業主有權向業主委員會、縣建設行政主管部門查閱其所在物業管理區域的業主大會議事規則、業主公約、以及法律法規規定的其他資料。
第二十四條 業主大會、業主委員會可以邀請街道辦事處或鄉鎮人民政府、居民委員會或村民委員會和物業管理企業列席業主大會會議和業主委員會會議。
第二十五條 業主大會和業主委員會對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規定飼養動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規、規章以及管理規約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。
第二十六條 業主大會或者業主委員會做出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第三章 物業管理企業
第二十七條 從事物業管理活動的企業應當具有獨立的法人資格，并具有相應的資質。
第二十八條 物業管理企業的各項活動不得違反法律、法規和規章的規定，并接受業主、縣建設行政主管部門的監督。
第二十九條 物業管理企業因法定或約定事由退出物業管理活動的，應當將預收的交接之日后的物業管理服務費、代收的各種能源費、押金，代管的專項維修資金，以及物業管理用房等移交給業主委員會或新的物業管理企業，并且履行相關規定的其他義務。
第三十條 物業管理企業申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準：
?。ㄒ唬┢赣梦慈〉梦飿I管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的；
?。ǘ⒁粋€物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的；
?。ㄈ┡灿脤ｍ椌S修資金的；
?。ㄋ模┥米愿淖兾飿I管理用房用途的；
?。ㄎ澹┥米愿淖兾飿I管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；
?。┥米哉加?、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；
?。ㄆ撸┥米岳梦飿I共用部位、共用設施設備進行經營的；
?。ò耍┪飿I服務合同終止時，不按規定移交物業管理用房和有關資料的；
?。ň牛┡c物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；
?。ㄊ┎宦男形飿I服務合同，業主投訴較多，經查證屬實的；
?。ㄊ唬┏劫Y質等級承接物業管理業務的；
?。ㄊ┏鲎?、出借、轉讓資質證書的；
?。ㄊ┌l生重大責任事故的。
第四章 前期物業管理
第三十一條 建設單位應當在銷售物業之前，制定業主臨時公約，對有關物業的使用、維護，管理、業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法做出約定。業主臨時公約不得侵害物業買受人的合法權益。
建設單位應當在物業銷售前將業主臨時公約向物業買受人明示并予以說明，買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守業主臨時公約予以書面承諾。
第三十二條 在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位應當選聘有資質的物業管理企業，并與其簽訂書面的前期物業服務合同。
前期物業服務合同約定的內容，應當寫入建設單位與物業買受人簽訂的物業買賣合同中。
第三十三條 建設單位應分別于業主臨時公約制定和前期物業服務合同訂立之日起30日內，向縣建設行政主管部門備案并在物業管理區域內公示。
第三十四條 在業主大會、業主委員會尚未成立前，按照房地產開發與物業管理相分離的原則，由建設單位通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業承擔物業管理服務。
如果投標人少于3個或者住宅規模較小的，經縣建設行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
第三十五條 建設單位與物業管理企業交接住宅物業，應當符合住宅小區竣工驗收的各項要求，按照相關的物業交接驗收規定辦理，并向縣建設行政主管部門備案。
第三十六條 建設單位應當在物業管理區域內按總建筑面積3‰至5‰的比例配置物業管理用房，并與建設項目同步交付。
第三十七條 建設單位應當按照相關規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。
第三十八條 前期物業服務合同生效之日至銷售房屋交付之日的當月發生的物業服務費用，由建設單位承擔。銷售房屋交付之日的次月至前期物業服務合同終止之日的當月發生的物業服務費用，由物業買受人按照房屋銷售合同的約定交納；房屋銷售合同未約定的，由建設單位承擔。
第三十九條 建設單位如果在拆遷、售房時承諾減收、免收業主的物業費、供暖費等物業管理相關費用，應當在將物業移交物業管理企業前，向物業管理企業、供暖等相關單位一次性付清費用，并提供付款憑證。
第四十條 為保證前期物業管理服務的正常運行，建設單位與物業管理企業可以約定由建設單位承擔前期物業項目開辦費用及由于項目分期建設造成的前期物業管理服務費不足的補貼等。具體補貼標準及支付方式可根據項目規模、配套設施等因素由物業管理企業和建設單位協商確定，任何部門和單位不得挪用或截留。
第五章 物業服務與收費
第四十一條 物業服務合同的內容由當事人約定，一般包括以下條款：
?。ㄒ唬┊斒氯说拿Q或者姓名和住所；
?。ǘ┪飿I的基本情況；
?。ㄈ┪蟹胶褪芡蟹降臋嗬x務；
?。ㄋ模┪飿I管理服務事項和服務質量要求；
?。ㄎ澹┪飿I管理服務收費項目、標準和收取辦法；
?。┪飿I管理用房及配套用房、配套設施、設備的使用管理和收入分配辦法；
?。ㄆ撸┖贤挠行谙?，合同變更和終止的約定；
?。ò耍┖贤K止時物業資料、財物的移交方式；
?。ň牛┻`約責任及解決糾紛的途徑；
?。ㄊ╇p方當事人約定的其他事項。
第四十二條 物業管理服務事項一般包括以下內容：
?。ㄒ唬┪飿I共用部位和共用設施設備的日常維護和管理；
?。ǘ┕矃^域內日常環境衛生的維護；
?。ㄈ┕簿G化的養護；
?。ㄋ模┪飿I管理區域內安全防范的措施；
?。ㄎ澹┪飿I裝飾裝修管理服務；
?。┪飿I管理區域內車輛停放的管理和交通秩序的維護；
?。ㄆ撸┪飿I檔案資料的管理，包括與管理物業相關的工程圖紙、住戶資料、綠化管理資料、接管驗收記錄、維修記錄等；
?。ò耍┪飿I使用中對禁止行為的管理措施；
?。ň牛獦I主要求提供的特別服務。
第四十三條 物業管理企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十四條 物業管理區域內，物業管理企業按照合同約定清掃生活垃圾，并歸集至垃圾存放處，環衛部門應當及時清運。
環衛部門除根據相關規定收取城市垃圾清運及消納費外，不得再向建設單位、物業管理企業和業主收取任何其他費用。凡實施物業管理、收取物業管理費的小區，保潔服務費應含在物業管理費中，不得向業主另行收取。
第四十五條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶責任。
第四十六條 物業服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相符合的原則。物業服務費用應與不同物業的性質特點，物業服務內容相適應。
物業管理企業應當在物業管理區域內顯著位置以書面形式公示服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準等內容。
第四十七條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、環衛、通訊、有線電視等單位以用戶計??用戶收取有關費用：
?。ㄒ唬I主自用的向業主收取??收??；
?。ㄈ┕彩褂玫挠蓸I主分攤，按??理企業簽訂委托合同，委托物業管理企業向業主或者使用人代收有關費用。物業管理企業接受委托代收有關費用的，不得向業主或者使用人收取手續費等額外費用。
供水、供電、供氣、供熱、環衛、通訊、有線電視等單位應當承擔物業管理區域內相關管線和設施設備的維修、養護等管理責任及有關費用，因維修、養護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第四十八條 業主進行住宅室內裝飾裝修的，應當與物業管理企業簽訂住宅室內裝飾裝修服務協議。
住宅室內裝飾裝修管理服務協議一般包括以下內容：
?。ㄒ唬┭b飾裝修工程的實施內容和期限；
?。ǘ┰试S施工的時間；
?。ㄈ┣暹\與處置；
?。ㄎ澹┮蜓b修引發的鄰里糾紛的處理；
?。┭b飾裝修中物業管理企業的管理事項；
?。ㄆ撸┭b修押金和管理服務費用；
?。ò耍┢渌枰s定的事項。
第四十九條 違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業管理企業可以提起訴訟。
第六章 物業的使用與維護
第五十條 住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金。
簽訂住宅房屋買賣合同的物業買受人應交納專項維修資金。
將住宅轉為租賃、經營或自用的建設單位也應交納專項維修資金。
第五十一條 專項維修資金屬業主共有，專項用于物業保修期滿后物業共有部位及其附屬設施的中修、大修和更新改造，不得挪作他用。
第五十二條 專項維修資金按相關規定由專門機構管理。物業管理企業代管的維修資金，應當定期接受業主委員會的檢查與監督。
第五十三條 任何單位和個人不得侵占物業管理區域內的共用部分。
因物業維護或公共利益需要臨時占用的，應當事先告知業主委員會、物業管理企業，并在業主委員會或物業管理企業許可的合理期限內恢復原狀；造成損失的，應當承擔賠償責任。
第五十四條 利用物業共用部分進行經營性活動的，應當經業主大會同意。
利用物業共用部分獲取的凈收益歸全體業主所有，可根據業主公約的規定或業主大會的決定納入專項維修資金進行管理。
第五十五條 物業承租人或者除業主之外的其他實際使用物業的人為物業使用人。物業使用人根據與業主的雙方約定，可以享有業主相應的權利和承擔業主相應的義務。但使用人與業主約定的內容不得違反法律法規及業主公約。
業主應當自合同簽訂起30日內將與使用人的約定書面告知業主委員會和物業管理企業。
第五十六條 業主和物業使用人在物業管理區域內不得為下列行為：
?。ㄒ唬p壞房屋承重結構，破墻開窗、開門，擅自改變房屋用途；
?。ǘ┱加没蛘邠p壞物業共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備；
?。ㄈ┥米哉加?、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害業主的共同利益；
?。ㄋ模┧酱顏y建、堆放雜物；
?。ㄎ澹┣终季G地、毀壞綠化；
?。╇S意傾倒或者丟棄雜物、垃圾；
?。ㄆ撸┒逊乓兹家妆?、劇毒、放射性物品、超標準排放污染物或者發出超標準的噪聲和振動；
?。ò耍┪唇浥鷾蕯[攤設點；
?。ň牛o序停放車輛；
?。ㄊ┰诮ㄖ锖蜆嬛锷蟻y懸掛、亂涂寫、亂刻畫、亂張貼，擅自改變房屋外觀外貌；
?。ㄊ唬┰谙?/a>通道上設置路障，損壞或者挪用消防設施；
?。ㄊ┚郾娦[，噪聲擾民等危害公共利益或者其他不道德行為；
?。ㄊ┻`反規定飼養家禽、家畜或者種植蔬菜；
?。ㄊ模┓?、法規和規章禁止的其他行為。
第五十七條 物業專有部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權益的，專有部分所有人應當及時修繕、維護或采取防范措施。經業主委員會或物業管理企業通知后，在合理限期內仍未進行修繕、維護或采取防范措施的，由業主委員會或物業管理企業進行修繕、維護或采取防范措施，其費用由相關責任人承擔。
物業共用部分危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權益的，業主委員會或物業管理企業應當進行修繕、維護或采取防范措施。
物業因第三人原因需要維修的，第三人應當及時維修。第三人未及時維修，給業主造成損失的，應承擔賠償責任。物業管理企業應當通知第三人進行維修，在合理限期內第三人未進行維修的，物業管理企業應當進行維修，其費用由第三人承擔。
發生危及他人房屋使用安全或者公共安全的危急情況時，物業管理企業應當及時組織維修、更新或者采取應急防范措施，并及時通知業主委員會和縣建設行政主管部門，維修費用由相關責任人承擔。
第五十八條 物業專有部分、共用部分進行維護、更新和改造時，相關業主負有協助的義務。
第七章 違反本辦法的處理
第五十九條 違反本辦法規定的行為，國務院《物業管理條例》及其他有關法律、法規、規章已有處罰規定的，從其規定。
第六十條 業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規、規章的，由縣建設行政主管部門責令限期改正或者撤銷其決定，并通知全體業主。
第六十一條 違反本辦法規定的，依法應當由發展改革、規劃、工商、城管、公安等部門處罰的，依照有關法律、法規、規章的規定執行。
第六十二條 當事人對行政主管部門的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
第六十三條 業主、物業使用人、業主委員會、物業管理企業在物業管理活動中產生爭議的，可以通過協商和解、依法申請調解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等方式解決。
第六十四條 業主、物業使用人、業主委員會、物業管理企業對物業管理活動中侵犯自己合法權益的違法行為可以向縣建設行政主管部門投訴，縣建設行政主管部門接到投訴后，應當受理，并進行調查、核實，在規定期限內將處理結果回復投訴人。
第八章 附則
第六十五條 商貿、辦公、醫院、學校、工廠、倉儲、寫字樓、商住樓等非住宅區，以及農村住宅，實行物業管理的，可參照本辦法執行。
第六十六條 業主自行管理建筑物及其附屬設施或委托其他管理人管理的，參照適用本辦法。
第六十七條 本辦法執行中的具體問題，由縣建設行政主管部門負責解釋。
第六十八條 本辦法自發布之日起施行。
篇3：鞍山市城市住宅區物業管理辦法(2012修正)
鞍山市城市住宅區物業管理辦法(20**修正)
?。?0**年2月7日鞍山市人民政府第36次常務會議審議通過 20**年2月28日鞍山市人民政府令第144號公布 根據20**年11月5日鞍山市人民政府第117次常務會議審議通過 20**年11月15日鞍山市人民政府令第157號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規章修正案》第一次修正 根據20**年10月25日鞍山市第十四屆人民政府第73次常務會議審議通過 20**年11月6日鞍山市人民政府令第168號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規章修正案》第二次修正 根據20**年1月20日鞍山市人民政府第129次常務會議審議通過 20**年3月15日鞍山市人民政府令第171號公布 自公布之日起施行的《鞍山市人民政府規章修正案》第三次修正）
鞍山市城市住宅區物業管理辦法(20**修正本)
第一條 為加強和完善城市物業管理，規范物業管理活動，保障物業的合理使用，維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，根據國務院《物業管理條例》及其他有關規定，結合我市實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區域內的城市物業管理。
第三條 本辦法所稱物業，是指房屋及相關共用設施設備和共用場地。
本辦法所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
本辦法所稱業主是指物業所有權人。
本辦法所稱物業使用人是指物業的承租人和實際使用物業的其他人。
本辦法所稱物業服務企業是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業管理服務活動的企業。
第四條 鞍山市房產局是全市城市住宅區物業管理行政主管部門，縣（市）房產行政主管部門是本轄區內的城市住宅區物業管理行政主管部門。
其他有關行政管理部門和街道辦事處（鎮人民政府）在各自的職權范圍內，對物業管理工作進行指導、協調和監督。
第五條 新建住宅區應當實行物業管理。城市新建住宅區要嚴格按國家有關規劃標準進行設計，并符合物業管理的要求。規劃設計方案應包含如下內容：
?。ㄒ唬┙ㄔO單位應當按照建設工程項目總建筑面積的3‰配置物業管理用房，但不得少于110平方米。提供的物業管理用房，應當為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電、供暖等辦公使用功能。業主委員會的辦公用房從物業管理用房中調劑。物業管理用房在開發建設單位面積備案時由市房產局予以凍結，不得轉讓、出租。
?。ǘ┨峁┡c業主數量和需求量相適應的自行車場、停車場等共用設施設備和體育鍛煉、綠化等共用場地。
市房產局在規劃設計時應當先期介入，配合市規劃部門按照《城市居住區規劃設計規范》等要求，共同做好有關物業管理方面的規劃設計。
第六條 原有住宅區私房比例達到70％以上且共用設施設備齊全的，可以實行物業管理。
配套設施不全的，應當與社區建設相結合，由政府投資、社會力量投資或自管房單位投資負責組織完善。
物業管理用房可在小區內購置一層住宅或在規劃許可的前提下新建。建筑面積在2萬平方米以下的住宅區，應提供不少于80平方米的物業管理用房。建筑面積在2萬平方米以上的，每增加1萬平方米，相應增加不少于5平方米的物業管理用房。
第七條 物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
新建住宅區，包括分期建設或者兩個以上（含兩個）單位開發建設的住宅區，其設置的配套設施設備是共用的，應當劃分為一個物業管理區域。如該住宅區內已分割成多個自然街坊或者封閉小區的，可以分別劃分為獨立的物業管理區域。
建設單位在申請辦理建設工程規劃許可證的同時，應向物業管理行政主管部門提出劃分物業管理區域的要求。物業管理行政主管部門應當按照本條第二款的規定劃分物業管理區域，并登記備案。
尚未劃分或者需要調整物業管理區域的，物業管理行政主管部門應當會同當地街道辦事處，按照本條第二款的規定，結合物業的具體布局劃分物業管理區域，并登記備案。
第八條 建設單位在預售房屋之前，應當參照建設部制定的示范文本，制定臨時管理規約，作為房屋銷售合同的附件。臨時管理規約應當對物業的使用和維護管理、業主義務、違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項做出規定，但不得與法律、法規、規章相抵觸，不得侵害物業買受人的合法權益。
第九條 建設單位與物業買受人簽訂的房屋銷售合同，應當包含建設工程規劃許可文件載明的建設項目平面布局圖，并在房屋銷售合同的附件中列明物業管理區域內歸全體業主所有的配套設施設備。
歸全體業主所有的配套設施設備主要包括：
?。ㄒ唬┪飿I管理用房；
?。ǘ╅T衛房、電話間、監控室、配電室、泵房、地面架空層、共用走廊；
?。ㄈ┪飿I管理區域內按規劃配建的非機動車車庫（車場）；
?。ㄋ模┪飿I管理區域內的公共綠化、道路、場地；
?。ㄎ澹┙ㄔO單位以房屋銷售合同或者其他書面形式承諾歸全體業主所有的設施設備；
?。┢渌婪w全體業主所有的設施設備。
第十條 新建住宅區在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，應當實施前期物業管理。
前期物業管理工作由建設單位按國家有關物業管理招投標的規定，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業；投標人少于3個或者住宅規模小于5萬平方米的，經物業所在地的物業管理行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業，并簽訂書面的前期物業服務合同。
第十一條 原有住宅區實施物業管理的，前期物業管理可優先由該住宅區中原管房面積最大的房產管理單位提供物業管理服務；公有房屋應由產權單位依據合同托管給該物業服務企業實行物業管理，由物業使用人繳納物業管理服務費。
第十二條 前期物業服務合同可以約定期限；但期限未滿時，業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同已生效的，前期物業服務合同終止。
第十三條 售出的房屋建筑面積達到50％以上的新建住宅區和達到物業管理條件的原有住宅區，在達到上述條件30日內，建設單位或管房面積最大的房產管理單位應當書面報告物業所在地街道辦事處（鎮人民政府），并提供業主清冊、物業建筑面積、物業出售并交付使用時間等文件資料；建設單位或管房面積最大的房產管理單位未按時間要求書面報告的，業主可以向物業所在地街道辦事處（鎮人民政府）提出成立業主大會的書面要求。
物業所在地街道辦事處（鎮人民政府）接到書面報告或業主的書面要求后，應按照有關規定，指導業主、建設單位（包括公有房屋出售單位）組成業主大會籌備組，組織召開第一次業主大會，選舉產生第一屆業主委員會。
第十四條 在業主大會成立并選舉產生業主委員會后，建設單位應將歸全體業主所有的配套設施設備移交給業主委員會。
經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，業主委員會可以與已實施前期物業管理的物業服務企業重新簽訂物業服務合同，也可以采取招標等方式與其它物業服務企業簽訂物業服務合同。
第十五條 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以書面委托代理人參加業主大會會議。
物業管理區域內業主人數較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業主代表參加業主大會會議。需投票表決的，業主贊同、反對及棄權的具體票數經本人簽字后，由業主代表在業主大會會議上代為投票。
在書面征求業主意見時，表決票可以采用直接送達和留置送達兩種方式。直接送達的，由業主簽收；留置送達的，由兩名以上的業主或者街道辦事處（鎮人民政府）的工作人員證明。送達后，應當在物業管理區域內公告送達情況，7日內，業主無反饋信息的，視為同意。采用留置送達方式涉及的業主人數及其專有的建筑面積，不得超過物業管理區域內全體業主人數及總建筑面積的15％。
第十六條 業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生。經業主大會決定可以由5至11人的單數委員組成。業主委員會設主任1人、副主任1至2人，由業主委員會在其委員中選舉產生。業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會每屆任期最長為5年，任期期滿前3個月應籌備選舉新一屆業主委員會。業主委員會委員可以連任。
第十七條 業主委員會自選舉產生之日起30日內，持下列材料到市、縣（市）物業管理行政主管部門備案：
?。ㄒ唬I主委員會備案申請（說明業主大會會議過程及會議決定）；
?。ǘI主大會議事規則；
?。ㄈ┕芾硪幖s；
?。ㄋ模I主委員會委員名單及個人產權證明；
?。ㄎ澹I主委員會選票統計結果。
上述（一）、（五）兩份文件需由業主委員會全體委員簽字。
業主委員會備案的有關事項發生變更的，需重新備案。
第十八條 業主大會和業主委員會開展工作的經費和業主委員會委員津貼由全體業主承擔，可以從物業共用部分經營所得收益中列支；工作經費和津貼的標準、籌集、管理、使用由業主大會議事規則規定。工作經費的使用和津貼的發放情況應當每季度以書面形式在物業管理區域內公告，接受業主的質詢。
第十九條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與社區居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關社區居民委員會依法履行自治管理職責，支持社區居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。
住宅小區業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的社區居民委員會，并認真聽取社區居民委員會的建議。
第二十條 物業服務企業實行資質管理制度。成立物業服務企業必須經物業管理行政主管部門資質審查，并經工商行政管理機關登記注冊，領取營業執照。
未經物業管理行政主管部門資質審查并取得資質證書的，不得從事物業管理業務。
第二十一條 業主、物業使用人違反本辦法或臨時管理規約、管理規約，有損壞房屋承重結構、擅自改變物業使用性質等行為，損害其他業主、使用人合法權利的，業主委員會、物業服務企業應當予以勸阻、制止；相關業主、物業使用人可以依法向人民法院提起民事訴訟。
第二十二條 物業服務企業、業主委員會在物業管理區域內設立停車場（停車泊位）的，應當符合交通設施國家安全標準等規定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。
利用共用場地設立的停車場（停車泊位），需要收取費用的，應當由業主大會確定具體收費標準，收取的費用扣除管理成本等相關費用后，歸全體業主所有。
利用人防工程設立的停車場（停車泊位），在人民防空部門辦理相關手續后，需要收取費用的，應當由業主大會確定具體收費標準，收取的費用扣除使用費、管理成本等相關費用后，歸全體業主所有。
第二十三條 在物業管理區域內停放車輛，不得影響其他車輛和行人的正常通行。車主對車輛有特殊保管要求的，由車主和物業服務企業單獨簽訂保管合同。
第二十四條 原由物業服務企業進行物業管理的住宅區出現棄管時，應暫由街道辦事處對小區的環境衛生進行清掃保潔，并按未實施物業管理的住宅區的保潔標準收費，直至業主大會選聘新的物業服務企業。
第二十五條 房產、司法等有關部門應當與街道辦事處（鎮人民政府）組建物業糾紛人民調解機構，受理調解業主、業主委員會、物業服務企業之間的物業糾紛。
第二十六條 物價行政主管部門會同物業管理行政主管部門負責物業服務收費的監督管理工作。
物價行政主管部門應會同物業管理行政主管部門遵循合理、公開及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，提出物業服務收費參考價格。
第二十七條 新建住宅區和實行物業管理的原有住宅區物業服務收費由業主與物業服務企業按照物業服務收費參考價格協商確定價格，并報市物價局備案；原有實行政府指導價收費的住宅區，經業主與物業服務企業協商一致，也可重新按照物業服務收費參考價格協商確定價格，并報市物價局備案。
物業服務企業收取物業服務費實行收費許可證制度。收費項目及標準必須公布。
業主應當根據物業服務合同交納物業服務費。物業服務企業應當按照物業服務合同提供相應的服務。不具備專業化管理條件的住宅區，共用部位、共用設施設備日常維修費應當專項用于屋面防水、樓梯間、樓內至化糞池的共用下水管線等共用部位的日常維修。
第二十八條 違反本辦法第五條規定，未提供物業管理用房的，由物業管理行政主管部門責令建設單位向業主委員會提供物業管理用房，并處10萬元以上20萬元以下罰款。
第二十九條 拖欠物業管理服務費3個月以上的，物業服務企業可向人民法院申請支付令或提起訴訟。
第三十條 違反本辦法規定，建設單位未通過招投標的方式選聘物業服務企業或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業服務企業的，由物業管理行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下罰款。
第三十一條 違反本辦法規定，未取得資質證書從事物業管理的，由物業管理行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的，依照前款規定處罰，并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
第三十二條 物業管理行政主管部門及其他有關部門和單位的工作人員，利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監督管理職責，或者發現違法行為不予查處，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第三十三條 本辦法中未涉及的前期物業管理招標投標管理、業主大會、物業服務企業資質管理等其他物業管理事項，按國家、省有關規定執行。
第三十四條 我市行政區域內的寫字樓、商廈等物業管理，參照本辦法執行。
第三十五條 本辦法自20**年4月1日起施行。