房地產公司總經理20**年度工作總結報告（年終發言稿）

　　各位同事：

　　大家下午好!

　　20**年已經過去，在過去的一年里，國家進一步采取了歇制房地產出現泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降。臺山市房地產經濟雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環境的沖擊，普遍出現銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領導層的周圍，在董事會正確領導下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝!

　　在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領臺山市場。

　　上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。

　　6月份，四期項目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于20**年元旦開盤，然后1#、3#也將于20**年春節前開盤。

　　元旦錦江的開盤銷售場面異?；馃?，銷售率節節攀升，實現了20**年的開門紅，在臺山市房地產市場再次引起轟動效應。

　　在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產開發領域，在打造優秀商住小區方面也取得不俗的成績。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產業協會評選的“20**-20**年度中國房地產最佳宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領導也分別獲得了中國房地產業協會、中國房地產主流媒體聯盟等單位聯合頒發的“20**年度中國房地產年度最佳經理人獎”和“20**年度中國房地產最佳操盤手”稱號。

　　五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經完成，1#樓主體工程也接近收尾階段。項目全年未出現重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，成功引進了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進入，將成為臺山地區的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區檔次和綜合競爭實力，為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。

　　物業管理方面，物業公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團結務實、敬業求進的精神，緊跟公司發展的節拍，不斷吸收和借鑒物業管理行業精華和成功經驗，專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力，持續進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提高，專業素質得到加強?，F在，物業公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項工作基本實現有章可循，有據可依，有記錄可查。

　　工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全工作，保質保量完成公司下達的任務。

　　同事們，20**年的成績即將成為歷史，新的一年已經開始，對于我們德祥房地產又即

　　將翻開新的一頁，續寫新的篇章。

　　新的一年，將是新的形勢，新的挑戰，新的要求，我們面臨新的任務，新的機遇，新的挑戰。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：

第一、物業管理方面

　　物業管理工作好就比產品的售后服務，直接關系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發展，故打造品牌物業將成為物業公司20**年度的工作重點。去年物業公司存在幾個比較重要的問題：

　　(一)是人員流動性過高，專業人才招聘困難。

　　去年全年共計離職員工人數將近120人，相當于一整個物業公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現：一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本;另一方面讓內部業務流程等不能有效的延續，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業公司須綜合詳細地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內部員工的歸屬感和凝聚力，體現更多的關懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優秀的物管人才，保證物業公司良性發展。

　　(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。

　　由于保安人員不多，人員流動性大，專業素質仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區出入口檢查等方面仍需要進一步加強工作，對此，下年度應從人員素質上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區安全無問題。

　　(三)是內部管理和工作流程須進一步完善和規范。

　　目前，物業公司在港聯顧問公司的指導下，內部管理和相關業務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業公司內部的相關業務流程、工作指引、服務指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導性不高;工作人員服務意識不足等。導致小區業主對物業管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現。因此，物業公司應從 “服務就是讓客戶滿意”，“業主至上，服務第一”等服務理念出發，強調對客戶工作的重要性，加強內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

　　(四)是創收能力進一步提高。

　　去年物業雖然現在推出了一些個性化服務項目，但現僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優勢www.airporthotelslisboa.com，會所的功能也沒有充分的發揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現有的有利資源提高創收能力。

第二、公司內部管理方面

　　(一)是進一步完善公司規章制度，細化管理流程。嚴格執行公司的各項規章制度，逐步與規范的管理體制接軌，進一步明確內部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協作，規范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。

　　(二)是加強團隊建設，努力提高員工素質。首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在積極轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時安排員工學習，提供交流平臺，在公司內部建立學習的氛圍，通過培訓學習不斷提高員工整體素質，配合總公司的發展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業團隊，為公司的發展提供優秀的人才資源保證。

第三、工程管理方面

　　強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內容、工作難點、工作時間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。對工程安全、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及監理人員的積極性，充分發揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進項目建設，從而保證了按期、保質、保量、順利完成各項任務。

　　同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協力，一定能完成好公司的各項任務，我們有信心在新的一年里再創新的成績，為公司的發展壯大做出更大的貢獻。

　　最后，祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

篇2：大廈物業管理工作總結匯報發言

　　大廈物業管理工作總結匯報發言

　　各位領導、各位委員:

　　自200_年_月__物業接管__大廈一年來，在大廈業主委員會的幫助督導及全體業主(使用人)的配合支持下，在公司領導的關心指導、相關職能部門的合作協助下，管理處全體員工齊心合力，認真履行職責，在金都物業移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進，在較短時間內使管理處的各項工作走上正常軌道?，F我代表__物業公司__大廈管理處將一年來的主要工作匯報如下:

　　一、狠抓內部管理，形成以制度管人的良好氛圍。

　　在過去的一年中，管理處不斷加強和完善內部管理機制。首先，從大廈的實際出發，制定了一整套切實可行的管理制度和設施、設備操作規程及防火預案等，使每個員工做到職責明確，有章可循，同時對各班組的工作采取檢查、監督、考評和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項工作真正做到制度化、規范化。其次，注重員工的思想教育和服務意識教育，牢固樹立“服務無小事，想業主之所想”的思想，利用每月二次管理處會議和個別談心等形式，統一思想、融洽人際關系，協調解決工作中遇到的難題。再次，加強內部溝通協調，增強員工的凝聚力。各班組通過例會制度，及時全面掌握工作情況，做到工作有計劃、有要求、有責任人，確保工作整體質量達到良性循環。另外，利用工程人員巡檢設備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛生這種各自交叉職能，對發現的問題，存在的隱患及需要注意的事項，進行及時有效地協作溝通，建立起了一支協作精神好、集體榮譽感強的團隊。

　　二、抓好大廈環境管理，努力為業主創造良好、舒適的居住和工作環境。

　　物業環境的好壞，是和廣大業主(使用人)的切身利益密切相關的，也是體現文明程度和生活品質的一個重要標志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項工作:

　　1、環境衛生的保潔及垃圾清運工作。

　　我們堅持每天不少于二次清掃，對人流量大的公共場所，如商場、住宅大堂、電梯等基本做到發現臟亂，及時清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時更換破損垃圾桶，全年累計更換17個，同時，采取分管人員每天檢查、監督，管理處不定期抽查，公司每月考評的管理制度，對發現的問題及時督促保潔人員整改，切實做到獎罰分明，使大廈的衛生保潔工作朝著規范化方向發展。

　　2、加強綠化養護管理，營造良好的休閑場所和綠化環境。

　　由于大廈場地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現有的草木，盡力養護管理好，為此，公司委托專業的綠化公司進行養護，定期進行修剪、補種、施肥、澆水和病蟲害的滅殺，目前綠化保持良好態勢。

　　3、強化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區的業主能安居樂業是我們的神圣職責。

　　首先，加強和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進行政治和業務知識的學習及消防、身體素質的訓練；其次，對保安人員每月實行管理處、保安隊長及公司三級量化考核制，做到獎罰分明，同時不定期抽查執行工作制度情況。一年來，大廈治安情況總體良好，無重大意外事件的發生。

　　4、積極貫徹區愛衛會關于做好轄區內滅“四害”工作的指示精神，嚴格按要求對大廈外圍環境和大廈內部按時足量投放、發放藥物，同時結合實際進行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實。

　　5、利用重大節日，如元旦、春節、“五一”、“國慶”等，對大廈環境進行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環境，又增加了歡樂、祥和的節日氛圍。

　　三、拓寬服務渠道，積極為業主辦實事。

　　1、提升服務品質，擴大服務范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業主做好事、實事也是我們所倡導的。在現有條件允許的情況下，只要業主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業主搬運較重物品、臨時寄存小件東西、更換業主家的照明燈等。

　　2、自__物業接管本大廈后，經過多次和供電部門的協調，解決了從業主入住以來，住宅公共部分由商業用電調整為非工業用電，使長期困擾業主的不合理收費得以根本解決。

　　另外，對公共部位的電源線路進行了徹底整治，改變了私接、亂接現象，實行統一集中管理，成效明顯。

　　3、為更好地服務業主、方便業主，管理處積極和信譽好、服務水平高的家政公司聯系，為有需求的業主免費提供信息服務，并要求家政公司公布服務價格，接受業主監督，同時，管理處利用現有的技術人員開展上門特約有償服務，明碼標價，收取低廉的服務費，在一年多接受特約服務的_單中，用戶滿意率達99%以上，收到了較明顯效果。

　　4、在今年四月中旬“非典”爆發以來，管理處積極響應政府和上級主管部門的要求，十分重視預防和消毒工作，為確保大廈業主(使用人)的健康、安全，堅持每日一次對電梯、對講系統、公廁、商場公共部分、住宅大堂、扶手等部位進行噴灑消毒，及時張貼、發放通知，告之注意事項和預防措施，公布管理和防“非典”責任人及電話，并對每日消毒時間和部位進行公示，以便接受廣大業主(使用人)的監督。同時，積極配合轄區街道和居委會做好宣傳預防工作，出預防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對商場業主(使用人)及廣大顧客高度負責的態度，在5月底自行組織對中央空調系統進行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節的安全使用。

　　5、充分利用宣傳欄、墻報等宣傳陣地宣傳時事政治、物業管理法規及動態等，一年來累計張貼各類宣傳板報十二期。另外，積極開展大廈的文化生活，去年圣誕節，在部分業主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯歡，通過活動，加強了與業主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營造了良好的社區文化氛圍。

　　四、精心維護、認真保養設施、設備，確保其正常運轉。

　　由于該大廈已投入使用近_年時間，設施、設備已進入故障高發期，加上原有物業公司在管理期間遺留的一些問題，使得設施、設備老化銹蝕嚴重，各類水泵、管網滲漏較多，部分設備不能正常使用，如中央空調、消防控制系統等。為此，自我們接管一年多來，投入了大量的人力、物力，面對著公共維修金嚴重不足的現實，想方設法，克服困難，本著對業主負責、一切為業主著想的原則，對大廈的設施、設備進行了全面徹底的維修、保養、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對商場公共部分的電路進行了整治，規范公共用電行為，確保安全，同時對商場公共部分用電實行統一開關時間，需超時用電的業主其費用自理，確保了廣大業主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災隱患的發生，對消防系統進行了一次全面維修保養，大廈全部煙感進行清洗測試，更換了部分損壞的煙感探測器；對消控中心的主機進行維修，全部控制線路進行排查、修復，現該系統能正常運行，但因公共維修金不足，現有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對中央空調的主機進行維修，更換了二臺主機的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現2#主機已能正常使用，1#主機因資金問題，暫沒有完全修復。上述三項工作得到了業主委員會的大力支持和配合，借此機會表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養各類水泵，對泵房的滲漏、銹蝕的管網進行除銹、刷洗、補漏；對中央空調冷卻塔及冷卻水系統進行清洗、保養。五是加強公共部位的日常維修、維護，力爭做到及時、有效。通過以上卓有成效的工作，目前大廈的設施、設備完好率有了一定的提高，同時也節約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調管網及1#主機、消控系統老化嚴重、主變壓器溫度過高、外墻滲漏等問題有待解決。

　　各位業主，一年來我們雖然取得了一定成績，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運轉正朝好的方向發展，但我們深知取得的每一份進步都離不開業委會和廣大業主的理解、支持，在此代表管理處向全體業主表示崇高的敬意?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們也發現仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協調溝通不很到位，特約服務范圍、延伸服務手段還有待進一步改進等。在下一年度的管理工作中，我們將揚長避短，增加管理的透明度，在管理費用嚴重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭做到服務標準不降，服務內容不少，真正提供質價相符的服務?！吧鐓^是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業委會和廣大業主一如繼往地繼續支持、配合我們的工作，共同創造一個安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環境。

　　____物業管理有限公司____管理處

　　二00_年_月_日

篇3：物業公司年終工作總結發言稿

　　20**物業公司年終工作總結發言稿

　　各位員工：

　　緊張而富有收獲的龍年過去了，充滿希望和勃勃生機的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動，感謝大家為公司發展所做的重要貢獻！

　　一分耕耘，一分收獲。20**年，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅，我們的付出得到了回報。

　　去年我們有很多經驗值得總結，有很多成果值得珍藏：20**年對于zz物業來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們先后順利接管了洸河辦事處、道路保潔、綠化、永旺購物中心、豐泰中學、消防支隊干部宿舍、z中區農業銀行、山推研發中心等11個項目，保潔服務范圍遍及各企事業單位、學校、商場、辦公樓等。同時，經各方面努力，zz物業將在新的一年接洽更多項目，也會為員工提供更多的工作發展機會。

　　公司的發展不是一蹴而就的，zz物業的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。在這里，我們主要強調三個字：

　　第一個字—品

　　品就是品德、品質、品牌。

　　我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質上講是“人”，所以一個人若要成功，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質的第一位，超過了智慧、創新、激情等，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼備，以德為先。打個比方說，品德就像火車的www.airporthotelslisboa.com方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒有好的人品，是難以成就好品質的服務，而我們的服務正是z物業提供的。

　　服務要有優良品質，靠的是大家齊心協力、認真負責，也就是說品質是靠各位員工做出來的。沒有好品質，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的服務，我們才能全力創品牌、創名牌。

　　當然，我們公司絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！能力固然重要，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸。

　　第二個字—贏

　　贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大歡喜，大家都獲勝，大家都獲益。

　　這里包括三層意思：

　　1.企業與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你的工資不是會計發的，不是總經理發的，是誰發的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。

　　2.企業與員工雙贏。企業要發展，靠的是員工，僅有幾個領導是不可能的。開辦企業的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協力，努力工作，我們才能都有錢賺。

　　3.企業與社會雙贏。社會要發展，企業的貢獻不可或缺。企業要對社會發展獻一份力，樹立良好的社會形象。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們。

　　第三個字—和

　　和，就是和睦和諧。

　　《詩經》說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量---這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強?！眻F結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結就是一盤散沙。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續快速和諧健康的發展。www.airporthotelslisboa.com另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點：

　　1.家庭要和睦。家庭是社會的細胞，和睦的家庭會使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家。希望大家處理好家庭關系……

　　2.班組要和睦。同事之間若有良好的關系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關系。閑談莫論人非，*常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你會和同事的關系相處得非常融洽?！?/P>

　　3.社會要和睦。人是社會的人，離開了社會，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……

　　花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，牢記品、贏、和三個字，努力實現物質和精神雙豐收！

　　衷心祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！