知名物業主管工作制度

　　1. 對上級領導發出的指令，須及時清楚的傳達給下屬各員工，并遵照指令對工作進行落實及監控。

　　2. 每日巡查各區工作情況，對各崗位工作進展如實向上級領導作出匯報。

　　3. 協助領班完成上級指令的落實工作，每周按時檢查各區領班的工作記錄，對工作過程中出現的問題或投訴個案及時向上級領導匯報并作出處理。

　　4. 每日巡查全區路面清潔情況，對個別受外界影響而導致路面出現情況的，即時安排人員進行清理，因工程或其他原因致使無法立刻清理的須當即向上匯報，并在上級作出處理決定后及時按指令落實工作。

　　5. 了解每日的工作任務，對各崗位當天的室內清潔工作情況進行抽查，及時發現問題，控制好工作質量。

　　6. 如工作中出現突發事件，則盡可能的控制事態局面，爭取充足時間與上級匯報。

　　7. 每日員工四次集中必到現場，協助領班維持集中時的秩序及日常分工安排，配合領導對員工履行部門有關紀律或規定等的情況進行監督。

　　8. 在部門接受開荒任務的過程中，作好主要的工作安排，并經常到現場監控工作情況，協助領班完成上級下達的任務，及時向上級匯報工作進度，配合領導對現場工作的指揮。

篇2：醫院科室民主管理工作制度

　　人民醫院科室民主管理工作制度

　　第一章 總則

　　第一條 為規范我院各科室內部的管理行為，確保全院職工依法行使知情權、參與權、表達權和監督權，調動全院職工的積極性和創造性，推進科室實行科學管理、民主管理、依法管理，營造和諧共事的管理氛圍。參照《深圳市衛生局直屬單位領導集體決策重大問題議事規則(試行)》、《深圳市衛生系統科室民主管理工作制度》等規定，制訂本工作制度。

　　第二條 各科科室民主管理工作適用本工作制度。

　　第三條 科室民主管理實行民主集中制原則指導下的科主任負責制，列入議題范圍的事項以會議表決形式體現科室集體的意志。

　　第四條 凡是上級組織有明文規定或是上級組織指派的工作以及院領導班子決定的事項，科室必須服從執行。若有異議，在執行的同時可以逐級向上級組織反映情況。

　　第二章 機構與職責

　　第五條 醫院科室民主管理工作實行黨政領導齊抓共管，各部門各負其責，全院職工積極參與的領導體制和工作機制。

　　第六條 成立醫院“科室民主管理工作領導小組”。組長由行政一把手擔任，成員由醫院行政班子成員、行政辦公室負責人和相關科室負責人組成?？剖颐裰鞴芾砉ぷ黝I導小組辦公室設在行政辦公室。

　　組長：z

　　成員：z

　　科室民主管理工作領導小組的職責是：

　　(一)負責審定科室民主管理實施細則并組織實施;

　　(二)按科室民主管理要求的內容、程序等指導、落實各項工作;

　　(三)負責落實群眾對科室民主管理工作的合理意見或建議。

　　第七條 成立“醫院科室民主管理監督領導小組”。組長由黨組織負責人擔任，成員由醫院黨組織領導成員、黨辦、紀委、工會等部門負責人組成?？剖颐裰鞴芾肀O督領導小組辦公室設在黨辦。

　　組 長：**

　　副組長：**

　　成 員：**

　　科室民主管理監督領導小組的職責是：

　　(一)負責對科室民主管理執行情況進行監督、檢查和考核;

　　(二)負責受理群眾對科室民主管理的意見或建議;

　　(三)負責研究決定對執行科室民主管理工作的有關人員的獎懲。

　　第八條 科室人數在7人以上的成立“科室民主管理小組”，組長由科室負責人擔任，成員應有代表性，人數為單數，至少要由3人以上組成。

　　第三章 議題范圍

　　第九條 科室下列事項應提交科室民主管理小組討論：

　　(一)研究科室中長期發展規劃，總結本年度工作情況，制訂下一年度科室的工作計劃;

　　(二)科室內部擬增減崗位計劃及人員配備計劃，科內人員的工作分工等;

　　(三)科室內部績效工資分配方案，科室成本核算的研究和表決;

　　(四)科室內部使用設備、高值耗材等的購置計劃和新項目、新技術開展的可行性研究論證;

　　(五)研究決定對科室內部工作人員的獎懲、推優評先、業績考核等;

　　(六)科室行政、醫療、教學、科研等工作的重要改革措施及實施方案;

　　(七)對患者的有效投訴進行分析，并制定整改措施;

　　(八)其他需要科室民主管理小組討論的事項。

　　第四章 議事程序

　　第十條 凡研究決定科室重大問題的會議，須有半數以上科室民主管理小組成員到會方可舉行。會議由科室民主管理小組組長主持，科室民主管理小組成員參加。

　　第十一條 屬科室民主管理小組議題范圍內的重大突發事件和緊急情況，科室民主管理小組未能集體議事及會議表決的，科室負責人要及時向醫院分管領導匯報，按醫院分管領導意見辦理，事后應及時向科室民主管理小組成員匯報。

　　第十二條 科室民主管理小組研究決定重大問題，按下述程序進行：

　　(一)會前協調。研究決定科室內部重大問題的，議題應在科室民主管理小組成員之間作會前協調，由組長決定是否上會。

　　(二)準備材料?？剖颐裰鞴芾硇〗M會議定期或根據情況召開。上會材料有提出議題的小組成員準備，凡提供材料不齊的，與會人員在表決時可以材料不齊為理由宣布棄權，并將棄權理由載入會議原始記錄。

　　(三)提前通知。會議以書面、電話或口頭通知等形式提前通知應到會人員。

　　(四)充分討論。會議由組長主持，由提出議題的小組成員介紹上會材料，對議題進行充分討論。討論時要充分發揚民主，虛心聽取各成員的意見。因故未到會小組成員的意見，可用書面形式在會上表達。

　　(五)逐項表決。會議由主持人視討論情況決定可否進入表決程序。意見比較一致時，可進行表決;持贊成與反對意見(含未到會成員的書面意見)的人數接近時，可暫緩表決，留待下次會議討論。會議實行逐項表決。表決一般采用無記名形式，會議記錄須記錄同意、反對和棄權的票數。

　　(六)作出決策?？剖邑撠熑艘钥剖颐裰鞴芾硇〗M的表決結果作為依據做出最后決定;當議題在科室民主管理小組會議上意見分歧無法通過，科室負責人也無法做出最后決定時，應將議題提交科室全體人員參加的會議上討論并無記名投票表決后上報醫院分管領導，由院領導集體做出決定。

　　第五章

　　資料管理

　　第十三條 會議記錄?？剖颐裰鞴芾硇〗M會議須指定專人負責記錄。會議記錄內容應包括：會議名稱、會議主持人、正式與會人員、缺席人員、會議記錄人員、會議通知提前送達時限、須到會人數比例、每個議題的討論、表決情況、決策通過比例及最后決定。

　　第十四條 資料保存。會議資料包括會議通知、議案、科學論證材料、會議原始記錄等有關文件。會議資料按各科室文件保管制度保存。

　　第六章 監督、檢查與考核

　　第十五條 醫院科室民主管理監督領導小組應對本院內部科室民主管理工作執行情況進行監督檢查，醫院必須制訂內部考核評分標準，并定期進行內部考核，做到考核評分有理有據。對科室民主管理工作中工作不到位、程序不規范等違規行為，按照有關規定，責成有關責任部門限期整改。

　　第十六條 醫院科室民主管理工作由區衛生局科室民主管理工作目標考核小組進行監督、檢查及考核。

　　第十七條 區衛生局科室民主管理工作目標考核小組將通過采取聽取匯報、查閱有關資料、向有關人員了解情況等方式方法進行統一考核。

　　第七章 獎 懲

　　第十八條 在科室民主管理目標考核中，對考核成績優秀的科室或工作表現突出的個人,應作為年終評先評優等獎勵的重要依據。

　　第十九條 有下列情形之一的，追究責任人的責任。情節較輕的，責令作出書面檢查，限期改正;情節較重的，進行誡勉談話、給予通報批評，取消當年的評先、評優資格;情節嚴重或拒不整改的，按干部管理權限給予行政處分。

　　(一)重大問題不按本制度進行集體議事和會議表決形成決定造成不良后果的;

　　(二)未經集體議事或會議表決形成決定，且未自行糾正造成不良后果的;

　　(三)拒不執行科室民主管理小組決議并造成不良后果的;

　　(四)其他違規事項造成不良后果的。

　　第八章 附 則

　　第二十一條 本工作制度如有與國家法律法規和上級規范性文件相抵觸的，按上級規范性文件執行。

篇3：大學后勤大廳服務主管工作制度操作流程

　　大學后勤大廳服務主管工作制度及操作流程

　　一、大廳服務主管工作制度

　?。ㄒ唬┐髲d服務主管工作紀律

　　1、遵守國家法律及公司的規章制度；

　　2、聽從指揮，服從管理，廉潔奉公，敢于與違法犯罪分子作斗爭；

　　3、忠于職守，堅守崗位，嚴格執行崗位責任制；

　　4、注意儀容儀表，講究文明待人，禮貌服務，公平服務；

　　5、工作時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不嬉笑、打鬧，不做與工作無關的事；

　　6、不準收受賄賂，徇私舞弊；

　　7、愛護各種值勤器具、裝備，如丟失或人為損壞則照價賠償；

　　8、嚴格執行請假、銷假制度，不得私自外出。

　?。ǘ┭惨曋贫?/P>

　　1、每天上午、下午必須巡視所屬的學生公寓至少各一次；

　　2、做好夜間安全巡視工作，注意寢室是否有違章用電、點蠟燭等違紀現象，維護良好的住宿秩序。

　　3、檢查學生離開后寢室門是否關緊。如遇室內無人而房門敞開，詢問無人，應代其關好房門；事后了解房門未關的原因，督促學生注意安全，養成離室關門的習慣；

　　4、檢查公寓樓秩序、情況是否正常，如有可疑情況，應及時了解，按本規程的第四條款處理；

　　5、檢查盥洗室、廁所、浴室等公共場所的設備是否完好，協助生活指導老師做好維修、報修工作。

　?。ㄈ┱鄭徫徊僮饕幊?/P>

　　1、學生公寓借用鑰匙細則

　?、俳栌描€匙必須要有效證件或足夠的證據證明借用人的身份；

　?、诮栌描€匙要押證，如無證件，至少要能報出2名以上同寢室學生的姓名對照住宿卡確認，同時牢記借用人1至2個外貌特征；

　?、酆藢嵈_認借用人所在寢室，必須登記借用準確時間后方可出借；

　?、芙栌描€匙必須在5分鐘之內歸還，并準確登記歸還時間,超過時間要問明原因并及時索回鑰匙；

　?、輰W生只能借用本人所在寢室的鑰匙；

　?、掼€匙只能單個出借給學生；

　?、吖ぷ魅藛T因公借用鑰匙也需登記，并及時索回。

　　2、交接班工作程序

　?、俳影嗳藛T必須提前10分鐘到崗，交班人員延遲10分鐘下崗，工作交接班在這20分鐘時間內完成；

　?、诮话嗳藛T向接班人員移交交接班記錄本及其它用品，交待清楚本崗位存在的問題及下一班應注意事項，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人員協助完成；

　?、劢影嗳藛T仔細傾聽交班人員的口頭交待，認真查閱工作記錄內容，接收交接班記錄、各種表格及其它用品；

　?、芙影嗳藛T在交接時，必須認真檢查，若無問題，接班人員在交接班記錄上簽字接收；如有問題，一般問題可請交班人員登記并簽字后先予接班，在生活指導老師上班后第一時間內向生活指導老師匯報，如遇重大問題須立即向生活指導老師報告。

　　3、學生公寓會客制度

　?、偕险n時間原則上不會客；

　?、趤碓L者須憑有效證件登記姓名、單位、來訪事由等，經核查，憑有效證件換取會客證后方可入內；

　?、蹃砜捅仨氃诋斎?2：00時前離開公寓，22：00后學生公寓一律不會客；

　?、苣猩坏眠M入女生寢室(因工作需要經公寓管理部批準的除外)，女生進入男生寢室必須交押有效證件，經登記后方可在規定時間進入；

　?、輹蜁r須自覺遵守學校各項規章制度，不得大聲喧嘩，不得影響他人休息、學習。

　　4、物品出入制度

　?、俅蠹锲愤M入學生公寓須登記，經同意后方能進入寢室，大件物品出公寓要登記后(電腦等應由生活指導老師開具出門證)方可出門，學生對此有異議時，要耐心解釋說明，若解釋有困難，要及時報告生活指導老師；

　?、跔t具、違章電器及劇毒、易燃、易爆、易腐蝕、具有放射性等的物品拒絕帶入寢室存放；

　?、塾龅綄W生拿著重物進出門有困難時，在可能的情況下應主動幫忙；

　?、芊潜竟⑷藛T搬運私人物品出公寓時，必須有本公寓人員陪同，經登記后方可出門

　　5、維修報修

　?、俳哟龑W生報修時要熱情；

　?、谡J真聽取住宿人員的敘述，記下設施設備損壞的時間、地點、件數、損壞具體情況等，并及時派人維修；

　?、蹖⒕S修單及時報給生活指導老師，由生活指導老師報至物業管理公司；

　?、芴厥馇闆r下直接將維修單送給物業管理公司或者打電話給物業管理公司；

　　6、公寓樓夜間關門制度

　?、俟谴箝T夜間關閉時間為23：00，周末或節假日為23：30，特殊情況另行通知；

　?、诖箝T關閉后返回公寓的同學，須憑本人有效證件在值班室登記并說明原因方可進入；

　?、廴绱_有特殊情況需遲歸的，要事先憑有關證明在值班室登記；

　?、軐t歸的學生，將不定期地向各學院通報；

　?、輻l件成熟時，推廣門禁管理系統。

　　7、學生公寓服務

　?、倜赓M提供小五金用具、針線包；

　?、谑杖〕杀举M服務項目：打氣服務、微波爐熱飯菜等；

　?、鄞?01電話卡、洗衣票，代辦市內公用電話服務（按市電話局規定收取電話費）。

　?。ㄋ模└卑鄭徫徊僮饕幊?/P>

　　1、協助正班工作，主要負

責巡視寢室、自行車整理、學生公寓服務等工作，以及完成生活指導老師臨時布置的工作；

　　2、與值勤的正班大堂服務主管配合工作，在正班吃飯、上廁所等臨時離崗時頂替正班值勤，做到公寓樓值班崗位不離人；

　　3、上班時間須隨時向正班大堂服務主管（或生活指導老師）報告所處位置，以便及時聯系。

　　二、大廳服務主管相關操作規程

　?。ㄒ唬┐髲d服務主管處理問題的原則和典型問題處理方法

　　1、原則

　　大廳服務主管是公寓樓安全保障的重要崗位，是保衛部門的重要輔助力量。在日常工作中，需要處理各種問題，在維護學生安全和利益的同時，處理問題應遵循以下原則：依法辦事，嚴格執行公司各項規章，不徇私情，以理服人。

　　2、一般方法

　?、賹τ谝话氵`規問題，可通過說服教育解決；

　?、谝粫r解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，耐心勸解，化解問題，千萬不要讓矛盾激化，使問題不利于解決；

　?、墼谔幚砩?，堅持教育與處分處罰相結合的原則，如違反情節較輕，可當場予以教育；違反學?；蜃∷薹展居嘘P規章的，交生活管理老師或有關領導處理，如需治安處罰的，交保衛部門處理；

　?、軐τ诜缸飭栴}，應及時予以制止并扭送至保衛部門或公安機關。

　　3、打架斗毆處理方法

　?、倭⒓磩褡璐蚨?，勸散圍觀人員收繳打斗用的兇器，對雙方宜采取說服方法和攻心技巧，使雙方冷靜下來，耐心勸阻雙方離開現場，緩解矛盾；

　?、谌缬腥藛T受傷、財物受損或者雙方不聽制止，使得事態難以控制，應迅速報告公司及保衛部門；

　?、廴缬兄貍邞獏f助送附近醫院搶救，在制止爭吵、斗毆過程中，切記不可動粗，不可惡言相向；

　?、苁潞笠鲃诱耶斒氯苏勑?，對事態嚴重的要以書面形式報告給生活指導老師和公寓管理部。

　　4、停水停電處理方法

　?、傥飿I管理公司有停水停電通知的要及時予以張貼，通知學生作好準備；

　?、谌缤蝗换蚺R時出現停水停電情況，要及時報告，并了解原因；

　?、弁瑢W問詢時，要耐心解釋，請同學們原諒。

　　5、建筑事故處理方法

　?、傺杆傧蛏钪笇Ю蠋熂肮⒐芾聿繄蟾?；

　?、谖繂柊l生事故的學生，并安慰學生不要驚慌；

　?、垡l動學生共同參與、積極配合維護現場秩序，直到救援學生人員到來；

　?、軈f助公寓管理部或其他救援人員處理現場；

　?、萑缬兄貍邞獏f助送附近醫院搶救。

　　6、拾到物品處理方法

　?、賹W生上交或自己拾獲遺失或遺留物品，要登記清楚，并報告生活指導老師；

　?、谑斑z物品中有失主的詳細地址或電話的，可請生活指導老師通知失主前來認領，經核對無誤后歸還給失主；如是貴重物品，必須交由公司領導處理；

　?、廴缡斑z物品屬于違禁品，登記后由公寓管理部上報住宿服務公司，由總公司和保衛部門協調處理；

　?、軐κ斑z物品，必須報告生活指導老師或公寓管理部，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

　　7、盜竊處理方法

　?、偃绨l現盜竊分子正在作案，應立即組織人員抓獲，連同作案工具、贓物送交公寓管理部或保衛部門處理；

　?、谟型话l情況時，要保持冷靜，并大聲呼叫，向學生和生活指導老師求助；

　?、蹖ΡI竊分子已逃離現場的，要對現場進行嚴格清查，并嚴格檢查出入人員；

　?、鼙Ｗo作案現場，并立即報告公寓管理部或保衛部門；

　?、輰χ卮罂梢杀桓`現場，將事主和目擊者的情況如實向保衛部門或公安機關作出詳細匯報；

　?、迣梢勺靼溉藛T可采取暗中監視并報告保衛部門。

　　8、發現可疑人員處理方法

　?、僦蛋嘀邪l現可疑人員時，要仔細檢查其證件，對持無效證件或說不出合理理由的人員應禁止其進入公寓，必要時帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步查詢；

　?、诎l現推銷業務、散發廣告的應堅決制止，并帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步問詢；

　?、墼谔幚砀黝惪梢扇藛T時，不得私自處理，更不允許敲詐、勒索。

　　9、對不執行規定不聽勸阻情況的處理方法

　?、偬幚韱栴}時要使用禮貌規范的用語，以理服人；

　?、趯Σ宦爠褡枵?，盡量想辦法查清其姓名、寢室，如實記錄下來以便向生活指導老師匯報；

　?、郯l生糾紛時，一定要沉著冷靜，避免爭吵；

　?、苋粲龅絺€別人員蠻橫無理，打罵大廳服務主管，可由生活指導老師出面妥善處理，若情節嚴重，報告公寓管理部或保衛部門依章或依法處理；

　?、萑绠斒氯耸潜竟菍W生，請生活指導老師個別談話，指出其問題，并請以后遵守規定，必要時報公寓管理部和學生所在學院。

　　三、大廳服務主管工作流程

　　5：00——23：00（周日到周四）

　　5：00——23：00（周五到周六）

　?。ㄒ唬┥习嗪灥脚c開門；

　?。ǘ┐驋咧蛋嗍倚l生；

　?。ㄈ┲苓叚h境巡視；

　?。ㄋ模┱砀黝愘Y料并了解前日值班情況；

　?。ㄎ澹┘皶r填寫和反饋學生要求送水與報修情況；

　?。┱砼c發放優秀寢室的報紙；

　?。ㄆ撸┤粘Ｇ鍧嵪礈煊闷凡少弳翁顚懮陥?；

　?。ò耍﹣碓L人員進出宿舍登記工作；

　?。ň牛W生大宗物品進出宿舍登記；

　?。ㄊ┰绯鲞t歸學生登記與本日工作情況匯報；

　?。ㄊ唬┢渌?。