學校后勤處零星維修項目管理辦法(試行)

　　一、零星維修項目范圍與標準

　　本辦法所稱的“零星維修項目”是指校內樓宇零星維修及水、電、暖等設施維修維護，預算金額20萬元以下的項目。

　　按照資金額度，劃分為三個等級標準：

　　I類項目:2萬元以下(不含2萬元)。

　　II類項目:2萬元及以上、5萬元以下(不含5萬元)。

　　III類項目:5萬元及以上、20萬元以下(不含20萬)。

　　二、項目的確定與審批

　　各部門、學院提出項目申請，經主管部門審核同意，財務處下達資金，審計處編制預算清單。按照項目采購等級標準確定審批權限，其中：

　　I類項目由后勤管理處審批。

　　II類項目由后勤管理處、主管校領導逐級審批。

　　III類項目由后勤管理處、主管校領導、校長逐級審批。

　　三、項目采購限額標準的確定

　　項目依據審計處委托的專業工程造價公司出據造價報告確定項目等級。

　　四、項目采購方式

　　(一)I類項目。后勤管理處成立項目采購小組，組織調研，根據主要技術指標及專業工程造價公司出據的造價報告，通過邀請或后勤網發公告等形式，組織3家及以上施工企業報價，報價最低者確定為供應商，報價為總價合同的合同價。

　　(二)II類項目。后勤管理處成立項目采購小組，組織調研，根據主要技術指標及專業工程造價公司出據造價報告，通過邀請或校園網發公告等形式，組織3家及以上施工企業報價，報價最低者確定為供應商，報價為固定單價合同的合同價。

　　(三)III類項目。采購程序如下:

　　1.編制工程量清單位及招標控制價。由專業造價咨詢公司編制工程量清單位及招標控制價。

　　2.確定采購方式。競爭性談判、詢價、競爭性磋商。

　　3.開標。從采購文件發售之日起至供應商提交首次響應文件截止之日止不得少于10日。

　　4.評審。采購評審小組按照采購文件確定的評審方法、步驟、標準，對響應文件進行評審。評審結束后，對供應商的評審名次進行排序，確定供應商或者推薦成交候選人。(可以由評審小組直接確定成交供應商，或者只做推薦由采購領導小組確定)

　　5.定標。由采購領導小組根據采購評審小組提供的書面評標報告確定成交供應商。

　　6.應急和特殊項目，按學校有關規定和領導指示執行。

　　五、簽訂合同。

　　成交供應商領取成交通知書后，應當自成交通知書發出之日起30天內，根據磋商文件和成交供應商的響應文件訂立書面合同。3萬元以下項目合同由校長授權給后勤管理處負責人簽訂，3萬元以上，20萬元以下項目合同由校長授權給后勤分管校領導簽訂。

　　六、項目審計

　　本辦法所涉及的II類及以上工程項目，在工程竣工驗收合格后，報學校審計處審計。

　　七、本辦法由后勤管理處負責解釋。

　　八、本辦法自公布之日起執行。

篇2：項目管理處維修回訪制度

　　項目管理處維修、回訪制度

　　為了完美地服務業主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：

　　一、對危及住戶生命、財產安全的，如出現天花掉批檔層，墻裂縫嚴重，燈罩松動，廚柜松動、傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內回訪一次；并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題，如業主房內無水、無電，在接到通知后，馬上給予處理解決。

　　三、房內墻角、天花出現滲水現象，在接到通知后，馬上到現場查明原因，在兩日內給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進行回訪一次。

　　四、業主的局部照明出現問題，如日光燈、燈泡不亮時，當日內予以解決。

　　五、局部供水系統問題，如衛生間水小，洗臉盆水小，當天內予以解決。

　　六、業主的電視收視效果差時，應馬上與有關單位聯系，兩日內予以解決，次日回訪。

　　七、業主房內墻出現裂縫，但無危及生命或影響正常生活，可與有關單位聯系，三日內予以解決，五日內回訪一次，一個月內回訪第二次。

　　八、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業主協商安裝時間。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當日予以解決，次日回訪。

　　十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的，當天予以檢查，如屬簡單維修的，如插頭斷了或接觸不良需修理的，在維修后的第二天回訪一次。

　　十一、如屬需專業維修店才能維修的家用電器，應及時說明情況，把專業門店推薦給客戶。

　　維修回訪原則是：小事、急事當時或當天解決，若同時有若干急事，應如實向客戶通報，協商檢查解決時間。一般事情，當天有回音，三天內解決；重大事情三天有回音，七至十五天內解決。對維修后，當時看不出維修效果的，或可能再出現問題的，應進行多次問訪；對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

篇3：物業項目管理處維修值班制度

　　物業項目管理處維修值班制度

　　一.目的

　　為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業主報修,特制訂本制度。

　　二.適用范圍

　　公司各管理處

　　三.管理要點和內容

　　3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能，有處理突發故障的能力并持有效上崗證書。

　　3.2 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時間及去向。

　　3.3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況，按規定做好有關記錄，按時巡查，及時發現事故隱患。

　　3.4 如出現設備故障，而當班人員不能處理，應按報告制度及時向上級報告。

　　3.5 值班人員接到管理處報修通知后，應及時前往維修，在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。

　　3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規定進行值班，如需調班，必須報維修主管的同意。在就餐時間，必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。

　　3.7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。

　　3.8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情

　　3.9值班時間當天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必須在維修辦公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發事件必須及時處理。公司按每天十五元發放值班費,不考慮調休。

　　3.10后勤服務處值班維修人員晚間9：30后允許在生活區宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發事件。

　　3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班，但必須指定維修人員保證通訊暢通,發生突發事件半小時內趕到現場及時處理。公司按每月每處五十元發放值班費。

　　3.12接聽值班電話注意事項

　　3.12.1禮貌相待。不論打進、接入，應主動說?"您好！歡迎致電納德物業××管理處，如對方未通報，應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。

　　3.12.2使用語言文明，切忌粗聲粗氣。

　　3.12.3對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍。

　　3.12.4對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答"請您稍等，我給您找一下"之類的話再處置。

　　3.12.5對打聽事情、咨詢等要態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

　　四、相關文件和記錄

　　《工程維修手冊》

　　《值班記錄表》

　　z物業管理有限公司

　　工程維修部

　　二○**年八月三十日