深圳物業參觀感想：培訓體系是實現專業化的保障

　　20**年1月10日公司組織我們一行10人去深圳參觀學習。

　　在1月11日至13日3天的時間里，我們參觀了中海、中旅聯合、赤灣三大物業公司管理的相關樓盤。涉及的物業類型也各不相同，主要以住宅區（別墅、小高層、高層）和寫字樓為主。

　　感受最深的是無論是保安還是客服人員，或者管理層，看見業主都彬彬有禮。保安看見訪客會立定敬禮，客服人員會鞠躬問好。雖然各個樓盤的定位不同，或高檔或普通，但是物業員工的微笑一樣溫暖，舉止一樣有禮。路面、樓道整齊干凈；綠化面積大，植物長勢良好、生氣盎然；設備房里纖塵不染，運作正常；客服中心各種資料擺放得井井有條；各種標識一目了然，方便了業主也規范了員工工作。方方面面都讓人感受到其服務的專業性。這不禁讓我想問：究竟是什么樣的方法才能調教出如此出色的服務人員，實現了專業化的服務？

　　通過參觀、跟管理處負責人及相關主管的座談交流，我們可以了解到一些端倪。

　　提高員工的素質，最重要的就是培訓工作，而三家公司采用培訓管理的形式也比較一致：公司總部負責所有人員的入職培訓，主要涉及企業簡介及企業文化。還根據企業的發展情況組織一些專題性的培訓，如禮儀等。員工的工作內容等方面的培訓由項目經理負責培訓。涉及專業技能，如高低壓證、叉車證等培訓由公司總部來組織外派培訓。對于這項工作，我認為由項目經理負責其手下員工的培訓確實較為合理。因為各小區相對較為分散，由項目經理培訓相對可以節省時間，而且項目經理應該最了解自己的下屬究竟在工作上還欠缺些什么，培訓更有針對性。同時，培訓又給了項目經理一個機會來樹立自己的威信。通過培訓可以更加深入地了解員工，也讓員工更好地了解自己，從而建立起互相信任的關系。這種關系對提高員工積極性，以及工作的開展更為有利。

　　另外，三家公司都實行項目經理負責制。這種制度增加了項目經理的權力，但是更明確了其責任。一定權力的下放使得服務處的工作更加靈活。如明確物資采購權限，金額小的物資只需項目經理審批，這樣就使一些零時性的、急需的物資需求得到滿足。權力的加大使得項目經理有能力去擔負責任，其依賴性明顯降低，對于自己管理的小區都有一套設想。這樣也有利于提高小區服務水平。

　　除了項目經理的主觀努力，再加上ISO9000、ISO14000、ISO18000體系的運轉就使得服務質量有了保障。通過這三大體系的貫徹落實，使得各項工作的開展都有了規范。那么，這三家公司是如何來落實ISO體系的呢？

　　首先，制訂科學合理的文件體系及相關目標。這項工作需要各部門的配合。比如節能降耗目標的制訂就需要財務部的配合。通過財務部的協助可以了解各年的能耗情況并預測下年度情況，從而制定合理的目標。其次，通過培訓使各員工了解ISO體系具體操作步驟。再次，通過日常的檢查、績效考核使ISO體系工作得到貫徹落實。

　　綜上，可以看出ISO體系的實施，培訓和績效考核工作十分重要?？冃Э己斯ぷ鞑还饪梢耘cISO相聯系，還可以收集信息，做好員工的職業生涯規劃，從而充分發揮員工的積極性，提高團隊的凝聚力。

　　深圳那邊對于我們比較頭疼的保安人員的管理是怎么做的？他們是否也遇到我們也面臨的困境呢？

　　對于保安人員的管理，這三家公司同樣也面臨人員招聘困難的問題。因此，他們就更注重營造家的感覺，提高人員穩定性。每間宿舍提供電視機和DVD以豐富保安的業余生活。平日里組織保安人員一日游或是組織文體活動，增進他們對公司的感情，產生歸屬感。在福利上提供每年15天的帶薪年假給保安用以回鄉探親等，以解其思鄉之情。在人事制度上給保安充分的發展空間，鼓勵員工學習進修，一旦員工掌握了某種技能可以申請轉崗。而公司就根據員工平時定期的考核成績，結合上崗考試成績來決定其是否轉崗，或者說該名員工是否適合這個崗位。這也可以說是一種職業規劃。讓員工明白公司的用心，從而幫助其找到適合自己的位置，既實現了人崗相適原則，又用人所長。這種為員工著想的行為必然被員工理解，最終達成穩定人員、提高凝聚力的目標。

　　在保潔方面，由于深圳對于保潔的要求比較專業，大多數物業公司都將保潔工作外包給專業的保潔公司。我們參觀的三家公司也是如此。這樣既能保證工作質量，又可以節約成本。只需付給清潔公司每人1200多元的人頭費，就可以得到高質量的服務，同時節約了管理成本。當然，這對于老新村的物業管理并不適合，但是對于像寫字樓、商場、酒店式公寓等高級物業就很適用了。

　　深圳之行確實了解到很多好的做法，也明白了雖然蘇州和深圳的客觀環境不同，但是只要努力朝著目標去做，總會實現目標，差距只不過在時間而已。

篇2：物業公司地區分公司參觀感想

　　物業公司地區分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：

　　一、企業文化建設宣傳牌

　　我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓方面

　　作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業天津地區公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。