許三軍鍛造高績效卓越團隊培訓心得

　　二月十八日，非常有幸參加了公司組織的外訓"如何鍛造高績效的卓越團隊"。通過一整天的封閉學習，較為系統、全面、深入的了解了什么是執行力，執行力的重要性，執行力的不足的表現形式、危害，如何提升執行力以及一些管理知識、技巧等，這也是所有企業的領導人、管理者必須掌握的管理要素。以下就這堂課程淺談一下我的感受以及讓我收獲較多的幾個方面。

　　實際上從早上簽到的那一刻起，已經把我們帶入了課程，從很多人遲到的事實證明，我們的執行力真的有待提高，我們所有參加人員都是經理級以上的管理人員，但起碼的準時到會都沒有做到，這已經突顯出我們的執行力問題。事實上在日常工作中，何常不是存在很多同樣的執行難問題。

　　許三軍老師的開場讓我受益很多，熱情、到位，很好的調動起培訓的氣氛，隨后貫穿始終的助教工作，他都一絲不茍地很好的完成了，如果說這也和執行力聯系上的話，我覺得這也是一種強的執行力的表現。因為正如譚老師講的那樣，一切執行以結果為導向，我們熱情的反應和掌聲證明他執行得很好。

　　開篇兩個企業的案例，讓我們帶著思考去進入了課程的正題，了解到企業成敗的關鍵點在于"是否有強的執行力"。尤其是第二個，王強的案例，經過譚老師的剖析，了解到一個新上任的領導，不要對問題企業冒然去變革，改變制度，調整人員，而是要了解到問題的根源，對癥下藥。而此案例讓我領悟到:制度需要貫徹落實到位，如果落實不力，自然就會執行不力，也就不會有好的結果。

　　之后的三個單元，通過我自己對內容的理解和整理，將我感悟較多的內容分為以下兩大部分:

　　執行力的部分:

　　◆執行力的理解:執行力是指組織執行戰略，實現組織經營戰略目標的能力。執行是以結果為導向的。

　　◆執行力的關鍵流程:第一人員、第二戰略、第三運營。用我自己的理解就是，人員是一切執行的基本條件，當然重要的是必須用對人(用合適的人);戰略是就是目標與方向，重要的是方向一定是正確的;運營就是通過制度、規范管理等達到目標要實施的過程，重要的是每一個環節都要準確到位。

　　◆執行力不足的危害:我覺得對于團隊來講危害最大的一點是使團隊在競爭中遠遠落后于競爭對手。對于個人來講最大的危害是缺乏足夠的競爭力與發展晉升的空間，成為老板淘汰時的首選對象。

　　◆執行不力的原因:相對于目前我們秘書團隊來講，我覺得有以下幾點。A、缺乏工作目標的清晰B、缺乏有效溝通，包括與其它部門的溝通協作。C、管理者沒有常抓不懈。D、個人覺得缺乏日常對執行力文化的灌輸。

　　◆提升執行力的五方面:

　　A、明確責任人B、有效授權C、督促下屬及時"匯報"，強化"復命"程序D、鼓勵下屬講真話E、注重績效評估，落實獎優罰劣。這幾個方面都非常重要，不可或缺，個人覺得匯報、復命(也是報備、反饋)以及落實獎優罰劣是尤為重要的。在日常的管理中能起到很好的作用。

　　管理的部分:

　　★人才劃分:一等人才，能主動創造性解決問題的人;二等人才，能發現問題并動手解決問題的人;三等庸才，只會發現問題的人。作為管理者，要擅于發現和培養人才。

　　★人員類型劃分:孫悟空型(力量型、老虎型)、豬八戒型(活潑型、孔雀型)、沙僧型(和平型、考拉型)、唐僧型(完美型、貓頭鷹型)。作為管理者，首先要明確自己的類型，個人覺得四種類型的好的特質管理者都應該具備，所以明確這些類型的優勢所在后要努力去學習和改變，根據個人的性格特點結合這些特質努力塑造自己的個人魅力和管理風格。管理人也要非常了解自己團隊的每一個成員，了解和準確定位她們在日常工作中所屬的類型，根據不同的類型分配不同的任務，不同的培養方式和管理方式，使團隊成員之間形成互補。

　　★人才儲備:招聘和選拔執行型人才、建立人才保障系統。

　　★提高員工士氣的方法:

　　1、企業理念教育

　　2、崗位理念教育

　　3、獎勵機制

　　4、堅決消除不滿情緒

　　5、和員工打成一片

　　6、身先士卒

　　7、合理的薪水、福利待遇和各種休假制度

　　8、良好的工作環境

　　9、注重員工情緒調理。

　　我覺得以上的幾點我們都存在做得不到位或者不完善的地方，需要在以后的工作中去改善。

　　★管理三情:領導有情、管理無情、制度絕情。管理人要在以上幾情上做好分寸的拿捏，做好幾者之間的平衡，才能起到好的作用。

　　★人格力量五大元素:誠信、重承諾、負責任、正直、公平公正。

　　★留人四等級:1、待遇留人2、機制留人3、文化留人4、事業留人。無疑后兩種留人方法是最好的，人員的歸屬感和責任感都會比前兩種強。個人覺得目前秘書團隊里恰恰前兩種占多數，大多數秘書是因為待遇(為了生存)和機制(晉升空間)而在工作，而真正因為企業文化和當作自己事業而工作的占很少的一部分，管理人員應該從這方面多下些功夫，多些引導和灌輸，包括給每位團隊成員做職業生涯規劃等。

　　在管理方面，我最后用譚老師的一句話作為我的一個目標:管理者的最高境界就是"不怒而威"。

　　作為一名時代導師，從許老師和譚老師身上我同樣學習到了很多，他們那種自信、激情讓我印象深刻，他們的侃侃而談、快速的反應力讓我羨慕不已，譚老師廣泛的知識面也讓我意識到自己要學習的還有太多，我要以他們為學習的榜樣，努力成為一名優秀的時代導師。

　　本次課程的培訓讓我認識到自己在以往的管理中存在的不足，對執行力的認識和理解更加的全面、深入和透徹。為我以后的工作開展指明了方向，非常感謝公司能給我這次學習的機會，我一定會將學習到的精髓融入到以后的管理工作中，力求打造一支高績效的卓越團隊。

篇2：鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得

　　鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得

　　按照公司的統一安排，我參加了公司舉辦的<<鍛造優秀團隊 干部行為習慣先歷練>>部組長培訓。通過這次培訓使我進一步提高了部長的責任意識，感覺自己的工作還有許多不足。

　　一、作為一名部長要有“榜樣”的形象，領導要起到感召的作用。

　　大家都說“榜樣的力量是無窮的”，員工為什么愿意跟隨領導朝著一個共同愿景去努力奮斗，根源還在于員工對領導者行為和人格的信任，只有當領導者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領導者的做法，這就是榜樣的力量。每天早晨先于員工到達單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門崗位，送走最后一名員工與顧客；每天參加實際銷售、搞衛生、整商品、做基礎，穿工裝、整發型、遵章守紀給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責任感和義務感。

　　二、制度規范化，管理程序化，養成成員的良好習慣。

　　強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執行。沒有規矩不成方圓。制度就是團隊的規矩，制度是規范成員行為的剛性準則。在團隊成員中，任何人都沒有違反制度和破壞制度的權力。團隊的一個先決條件就是要認同和遵守團隊的規矩，沒有成員自覺遵守制度的行為，沒有嚴格的對制度監督檢查的手段，就不可能鍛造優秀的團隊，就沒有團隊的凝聚力和戰斗力。團隊的領導人必須要用制度來統一成員的行為，保證團隊的團結協作、步調一致，高效運轉。

　　三、嚴格遵循公司的管理模式：

　　日事日畢，日清日高。強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排，并且要做到每天的工作都要高質量的完成，不等不靠，天天都有進步，提高本部門的工作效率。

　　四、放下架子，強制自己接觸或做一線導購工作，賣貨、整理商品、搞衛生、掛POP等。

　　以提高對導購員賣貨及服務顧客過程的了解和認識，對顧客和市場的深入認識，對商品和服務是否達到和滿足顧客和市場需要與滿意的認識。顧客的需求就是工作的依據，達到顧客滿意就是商場的工作目標和標準。作為一個優秀的管理部長就要長期深入一線賣場參與現場管理，按照“主動、熱情、耐心、周到”的八字方針開展優質高效服務，讓消費者高興而來，滿意而歸。我和我所管轄的團隊員工就要以良好的精神狀態、文明的舉止、優質的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。形成人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的。以此鍛造出優秀的營銷團隊。

　　五、強制在內部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作

　　內部相互稱呼要用姓氏加職務，穿工裝，整發型、行為得體，不使用粗俗用語，從我做起。團隊的每個成員，不論生活條件好壞、社會地位高低、個人權勢大小都在團隊中發揮著特定的作用，都具有獨立的人格，都應該受到尊重。作為團隊的領導者，必須要從自身做起，按公司的儀容儀表規范嚴格要求自己，真誠的尊重每一個成員的人格，尊重他們的勞動，肯定他們的作用；要隨時隨地和員工打成一片，做他們的知心朋友，傾聽和采納他們的合理建議和意見，真誠地答復和解釋他們提出的問題，增強團隊強大的凝聚力。

　　六、強制自己和本部門按6S管理去執行和操作賣場。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是徹底地將要與不要的東西區分清楚，并將不要的東西加以處理;整理的目的是：改善和增加我們商場賣場和辦公區域的環境；現場無雜物，通道通暢，提高工作效率；消除管理上的亂堆亂放等差錯事故；有利于減少庫存，節約資金。

　　整頓 ：留下必要的擺放整齊并加標記。整頓的關鍵是做到商品、物品定位、定量達到標準化、規范化。

　　清掃： 就是徹底地將自己的工作環境四周打掃干凈，不留死角。清掃活動應遵循下列原則：（1自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養，清掃設備要設備的點檢和保養結合起來；（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發現有有油水泄漏等異常狀況發生時，必須查明原因，并采取措施加以改進，而不能聽之任之。

　　清潔：是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。在營業廳和辦公區不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

　　安全：一切工作以安全為前提。就是要維護顧客、員工的人身與財產不受侵害，以創造一個零故障，無意外事故發生的公共場所。實施的要點是：不要因小失大，應建立、健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行訓練；全員參與，排除隱患，重視預防。

　　素養：要努力提高人員綜合素質的素養，每名團隊成員養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，素養是“6S”管理的核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。

　　七、增強學習意識，強制自己所管部門周回顧，月總結，不斷提升自己。作為一名管理部長要有學習意識，21世紀處于一個充滿競爭和變革的時代，不具有學習意識的團隊領導人決不可能稱得上真正優秀的管理人員。只有對團隊的成敗及前景經過深思熟慮后得出結論的團隊領導者才算得上遠見卓識，也只有高瞻遠矚，時時刻刻能夠意識到危機的團隊領導者才能率領團隊共渡難關。這就需要領導者努力學習一些科學的先進的方方面面的知識，不斷提高思想意識，學習意識，完善工作方法，每天多學習，天天有進步，周周有回顧，月月有總結，做管理者中的強者，把自己和團隊培養成有良好的行為習慣的優秀團隊。

　　八、發揮團隊精神，創新管理，我們共同努力！

　　一個人的優秀是榜樣的力量，一個團隊的力量才是企業創新發展所必備的。這就要求強制自己和自己所屬團隊認真學習營銷知識，不斷創新，把學習的知識、道理和想法變為創意和行動。領導者通過自身對規章制度、紀律的執行，逐步建立起在員工中的威信，員工也會自覺地按照企業的行為規范要求自己，形成團隊良好的風氣和氛圍， 最終的目的就會達到人人都愿意為自身及企業的發展付出，相互依存，彼此寬容，互敬互重，真誠待人，彼此信任、同舟共濟。人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的，以此鍛造出優秀的營銷團隊。

篇3：鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得(2)

　　鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得(2)

　　一、大樓優秀團隊的核心意識

　　一核心:

　　生存第一，永遠的危機與競爭意識

　　規則第一，永遠的服從與執行意識

　　團隊第一，永遠的合作與大局意識

　　忠誠第一，永遠的奉獻與感恩意識

　　二、鍛造優秀團隊整合程序

　　五帶（待）:

　　責任帶經理──經理帶部長──部長帶組長──組長帶員工──員工待顧客

　　干部習慣作風好，帶動好，團隊走向優秀！最終達到提升優秀團隊的有效目標！

　　三、鍛造優秀團隊，干部帶頭，團隊優秀才表現

　　四動:

　　*有感覺就有觸動

　　*有觸動就有行動

　　*有行動就有帶動

　　*有帶動就有推動

　　*有推動就有優秀

　　四、優秀團隊形成團隊成員感覺

　　七感覺：

　　*感覺太緊張──早來晚走

　　*感覺太勞累──白加黑，五加二工作法

　　*感覺太掉架──參加實際銷售、搞衛生、整商品、做基礎

　　*感覺太做秀──穿工裝、整發型、內部用語行為講禮貌

　　*感覺多此一舉──遵章守紀員工做到一，領導做到二

　　*感覺太死板教條──把每天工作與時間定制化安排與結合

　　*感覺腦發空總結沒題材──月末或階段性工作后總結找差距，形成文本做匯報

　　如果你按以上七點工作要求內容操作并有以上類同不適感覺，證明團隊在進步走向優秀，你的好作風和好習慣在形成！

　　五、歷練作風，培養習慣，帶動團隊，干部先行動

　　八強制：

　　1、強制自己每天早晨先于員工到達單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門營銷崗位，送走最后一名員工與顧客，給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責任感和義務感。

　　2、強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執行。

　　3、強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排。

　　4、強制自己接觸或做一線導購工作，賣貨、整理商品、搞衛生、掛POP等。以提高對導購員賣貨及服務顧客過程的了解和認識，對顧客和市場的深入認識，對商品和服務是否達到和滿足顧客和市場需要與滿意的認識，以便于有的放矢地帶動員工，管理同工提高員工素質。

　　5、強制在內部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作，內部相互稱呼要用姓氏加職務，穿工裝，整發型、行為得體，不使用粗俗用語。

　　6、強制自己和本部門按6S管理去執行和操作賣場及辦公場所秩序、安全、衛生等素養條例（詳見6S管理條例）。

　　7、強制自己所管部門周回顧，月總結，文本上墻，文本一式兩份，報經理一份，自己留一份。

　　8、強制自己認真學習營銷知識，不斷創新，把自己學習的知識、道理和想法變為創意和行動。使自己部門時時有變化，天天有進步。