商業廣場物業員工培訓之保潔

　　保潔服務禮儀通常我們所認為的保潔字面意思是保持整潔的意思，而實際生活中，保潔是一種職業的代稱，要不也不會出現保潔公司，保潔車，保潔產品，保潔人員等這樣的名詞。保潔的目的就是給客戶提供滿意的保潔服務，怎樣個做法，這就要說說保潔服務禮儀了。

　　保潔服務禮儀和一般的禮儀不同之處就是，它強調的是在保潔這個圈提供的服務質量。所以對保潔的內容，保潔人員的個人形象，保潔公司形象等都有具體的要求。

　　保潔服務"保潔服務"一詞源字英文"Cleaning Services"。 保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔;對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。

　　在保潔服務的品質上，隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務已不再是人們印象中的清潔游擊隊了，保潔服務有了正規的服務制度，服務禮儀和正規公司，有了現代化的清潔設備，有了經過專業培訓的保潔員，他們有統一的制服，規范的服務和得體的行為舉止，得到了人們的認可，已成為現代化大都市生活中不可缺少的一員。

　　保潔服務成為人們日常生活不可缺少的一部分，試想一棟30層的大廈，一天的垃圾排放量是多么的大，如果沒有保潔人員，垃圾估計就能吞沒半棟樓。

　　大家都知道現在沒有空氣污染的城市已經很少了，所以一間放置兩年的房子沒人住的話，可想而知灰塵會有多厚，如果讓自己去打掃的話兩天的時間也不一定能清理完。但是保潔人員能運用他們的專業在半天之內還原房子原貌，清潔如初，這是我的經驗之談，別不相信。

　　保潔人員的清潔技術過關，保潔服務禮儀也很能讓客戶滿意。因為在進公司之前他們都經過專業的禮儀培訓和專業知識培訓。

　　保潔人員儀表儀容作為一名保潔人員，雖然接觸的環境并不干凈，但面對客戶時沒有一個好的形象，就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：

　　行為要求：

　　頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不能過大，過多。

　　服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　皮鞋干凈光亮，常上油

　　不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

　　不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

　　不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

　　不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　保潔人員著裝：

　　清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊

　　上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。

　　腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。

　　在環境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

　　保潔人員禮貌用語"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"

　　與人交談先說"您好"

　　要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

　　給對方添麻煩時說"對不起"

　　對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經理或***主任

　　遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　稱謂：

　　對待老年人："老大爺"、"老大媽"、"老同志"、"老先生"、"老師傅"。

　　對待中、青年人："同志"、"師傅"、"先生"、"兄弟"、"大姐"等。

　　對待解放軍同志："解放軍同志"、"同志"。

　　對待外地來京人員："同志"、或"師傅"。

　　對待外賓："先生"、"女士"、"小姐"。

　　清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業時應當說："勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下"。

　　清掃作業時碰到過往行人應當說："對不起碰著您了"。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說："對不起、我不清楚、您問一下別人吧"。

　　如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說："請您放心，我們一定盡快(設法)解決"，或"為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯系"。并告訴對方聯系電話。

　　聽到批評意見時，應當說："謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進工作"。并及時向環衛所反映對方提出的意見。

　　保潔服務內容和常識保潔按照服務對象可以分為日常保潔服務，公司保潔服務，家政保潔服務和物業保潔服務。服務對象不同，但是保潔服務的內容和要求卻是大致相同的。

　　保潔服務內容：

　　環境衛生保潔工作，是一項非常重要的工作環節，它關系到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛生環境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環境衛生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。

　　掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

　　毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

　　擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

　　不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

　　玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;Σ

　　3;每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。 　　銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

　　公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

　　洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

　　便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

　　馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

　　保潔常識：

　　家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點表板蠟，再用干毛巾擦拭。

　　平時要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養才能常用常新。

　　家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。

　　熱杯盤等直接放在家具漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。

　　煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

　　在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會留下難看的片片污跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。

　　如果家具背板大面積受潮變形就應更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。

　　電器的電鍍開關如經常觸摸，會失去光澤被汗侵蝕，可經常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。

　　如果家具漆面擦傷，未觸及木質，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。

　　物業保潔服務禮儀說到保潔不得不提物業，保潔是物業工作中的重要的一部分，物業保潔服務禮儀在一定程度上反映了保潔服務禮儀的規章制度。

　　物業保潔服務禮儀包括以下幾個方面：

　　服務態度：

　　對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

　　在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

　　謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　　行走：

　　行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意后行，方可越行。

　　手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。

　　走路時應盡量靠油行駛。

　　行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講"對不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

　　坐姿：

　　坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

　　不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

　　不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

　　不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

　　其他禁止行為：

　　上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。

　　到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。

　　談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　不允許口叼牙簽到處走。

　　不得隨地吐痰，亂仍雜物。

　　不得當眾整理個人衣物。

　　不得將物品夾與腋下。

　　在業主面前不允許經?？词直?。

　　在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講"對不起"。

　　在辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。

　　不允許用手或筆指著業主和為人指示方向。

　　要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

　　坐車時嚴禁拖鞋或將腳放在座位上。

　　保潔員工作職責保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

　　樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。

　　保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，

　　方才能到休息室休息。 　　承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

　　保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

　　上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

　　商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

　　保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

　　保潔的工作雖然很辛苦很臟，但是能換來客戶的微笑總是值得。作為一名保潔人員要以自己的職業為榮，真誠為客戶服務，以保潔服務禮儀來規范自己，提升自己。行行出狀元，優質的服務是你價值的體現。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業衛生保潔管理培訓

　　物業衛生保潔管理培訓

　　培訓目的：

　　了解物業保潔要求，從而順利作業，確保物業環境清潔；了解物業綠化要求和防治環境污染的方法，從而創造出優美的物業環境，讓業戶住得安心、舒心

　　培訓內容：

　　清潔衛生作業流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業要求及檢查方法；清潔應急處理方法；物業綠化要求及操作方法；物業環境污染種類及防治方法

　　培訓對象：

　　物業保潔全體人員；物業綠化全體人員；全體業戶

　　清潔衛生管理

　　一、清掃保潔作業流程與質量標準

　　工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業戶發藥兩遍/年

　　質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）

　　督尋方式：保潔員劃片包干責任區，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵方法：月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則發獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業要求

　　1、垃圾中轉站清潔

　?。?）住宅小區生活垃圾的收集和清運工作由各轄區管理站具體負責，實行分片區包干，集中管理，協同作戰；

　?。?）管理處在實施轄區垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產垃圾必須做到日產日清，始終保持小區垃圾中轉站的干凈清潔，無任何污染；

　?。?）小區內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環境清潔；

　?。?）小區垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾，在小區業戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；

　?。?）小區內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責，規定專人、專車，清運地點、清運次數和清運時間；

　?。?）管理處指定專人負責小區垃圾中轉站內的清潔衛生工作，并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區環境的污染和對小區居民身體健康的影響；

　?。?）小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應經常親臨現場，指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；

　?。?）對小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。

　　2、垃圾分類收集處理

　?。?）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；

　?。?）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；

　?。?）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；

　?。?）大件垃圾：如沙發、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協助處理。

　　3、垃圾收集清運處理

　?。?）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；

　?。?）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

　?。?）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；

　?。?）要經常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲；

　?。?）配合做好垃圾清運工作。

　　4、垃圾存放管理要點

　　無論是物業的樓內還是物業的外圍區域，都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：

　?。?）容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備；

　?。?）容器的規格和數量要根據垃圾的產生量，設置在各個場所；

　?。?）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；

　?。?）容器要有蓋，以防止異味散發；

　?。?）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；

　?。?）容器的配備要兼顧物業的性質、檔次和業戶的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業

　?。?）垃圾收集作業。

　?、僮鳂I前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；

　?、谙葲_洗垃圾間（房），然后打開排風機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；

　?、蹣莾壤占陨隙?，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、苋塑嚦讼?/a>梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　?、尥鈬氖占冗h后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、咄鈬b滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、嗬\到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；

　?、崂占曛?，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關閉垃圾房門；

　?、庹砜衫玫膹U棄物，堆放到規定部位，移交專人處理。

　?。?）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

　?。?）垃圾房的清潔要求。

　?、贌o堆積的垃圾；

　?、诶龅饺债a日清；

　?、鬯欣卸逊旁谝幎ǘ逊劈c，做到封閉、合理、衛生，四周無散積垃圾；

　?、芸勺鲝U品回收的垃圾要另行堆放；

　?、堇勘３智鍧?，無異味，經常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發生蟲害；

　?、薨匆笞龊美b化。

　　6、住宅區垃圾收集作業

　　公寓、別墅、小區外圍區域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。

　?。?）垃圾收集作業要求。

　?、倜刻煸缟?：30以前，外圍區域的保潔人員必須將區設置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；

　?、诿刻煸缟?：30以前，業戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；

　?、蹣莾仍O有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、苋塑嚦讼捞輰佣?，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　?、迌擅鍧嵢藛T互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內，操作人員作垃圾壓縮操作；

　?、咔鍜叩舻孛嫔系睦?，并裝上壓縮車；

　?、鄾_洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內的垃圾后，再用水進行清洗；

　?、嵊脟婌F器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒；

　?、鈪f助配合好環衛部門的垃圾清運的工作。

　?。?）垃圾房的清潔要求。

　?、賹⒗康睦謇砀蓛艉?，打開水閥，用水沖洗垃圾房內外各一次；

　?、谟们鍧崉┣逑蠢績韧獯纱u和門，用刷子刷洗掉污跡；

　?、凼柰ɡ康呐潘疁?，清潔周圍的水泥地面；

　?、茉僖淮未蜷_水閥用水全面沖洗垃圾房內外，同時用掃把或刷子擦洗；

　?、蓐P閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；

　?、蘩盎蚶涞那鍧崳合鋬壤?，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈；

　?、咦龊妹咳绽暹\的記錄。

　?。?）清運善后的檢查標準。

　?、偾暹\及時；

　?、谇暹\率100%；

　?、壑車鸁o污垢、無積水；

　?、芮暹\后立即沖洗垃圾房內外，周圍兩米處無異味；

　?、堇?、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

　　三、樓內保潔作業要求

　　1、衛生間保潔

　　每天清掃衛生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛生間兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過道保潔

　　地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。

　　3、門、窗、欄桿、扶手保潔

　　每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔

　　巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

　　巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

　　巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設備保潔

　　照明燈及附屬設備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔

　　每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

　　9、茶水房保潔

　　按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

　　10、電梯、電梯墻體、通風口保潔

　　每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。

　　11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔

　　每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據材質特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、地下車庫保潔

　　地面道路應每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、樓道保潔

　　清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、管道疏通

　　管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、樓內保潔三級檢查

　　1、樓內保潔三級檢查制度

　?。?）“三查”制度。

　?、賳T工自查：每個員工根據操作規范和方法，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷進行自查，及時地發現問題、解決問題；

　?、陬I班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業服務區內所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；

　?、壑鞴艹椴椋河芍鞴芑驎嘘P人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協同上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　?。?）“三檢”方法。

　?、僖暀z：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；

　?、谑謾z：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應無灰塵、污跡；

　?、坌釞z：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法

　　3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法

　　4、樓內衛生間保潔檢查標準和方法

　　五、辦公樓外圍保潔作業與檢查

　　1.辦公樓外圍保潔作業要求

　　辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業的實際情況進行統籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業人員根據服務規定進行操作。

　　室外保潔操作

　　項目項目及內容保潔要求實施方案

　　日周月季

　　花壇外圍

　　1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次

　　2)清倒、洗擦垃圾桶內部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次

　　3)撿拾綠地內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回

　　4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次

　　5)清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次

　　6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次

　　7)大廈外側雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次

　　8)各進出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次

　　9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次

　　2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮

　　3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水

　　4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見

　　5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔

　　7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物

　　1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

　　2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現

　　3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢

　　5)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　6)視檢：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　7)視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔

　　8)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物

　　六、住宅區外圍保潔作業與檢查

　　1、住宅區外圍保潔的作業要求

　?。?）道路、外圍、公共設施清潔。

　?、偎⒆硬潦媒ㄖ锿鈬囕v進出通道、人行道，每日兩次；

　?、诼窐?、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次；

　?、鄄潦谜彰鳠艟呙恐芤淮?；

　?、芮謇砝績韧?，并噴灑殺蟲劑每日一次。

　?。?）保安崗亭清潔。

　?、偾逑磵復げＡТ懊恐芤淮?；

　?、跊_洗崗亭外墻每月一次；

　?、鄄潦脥復っ咳找淮?；

　?、苣▋魨復茸?、椅每日一次。

　?。?）綠地清潔。

　?、偾鍜呔G地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；

　?、趽焓盁煹?、飲料罐、石塊等小雜物，每日數次；

　?、矍謇砜葜β淙~，每日一次。

　?。?）自行車房清潔。

　?、偾鍜咦孕熊嚪績鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　?、谇鍜咦孕熊嚪刻旎ò?、墻面上的蜘蛛網、灰塵，每月一次；

　?、矍逑醋孕熊嚪块T、窗、地面，每月一次。

　?。?）停車場清潔。

　?、偾鍜咄＼噲鰞鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　?、谇宄＼噲鰞鹊孛娴奈酃?、污漬、油漬，每周一次；

　?、蹧_洗停車場內地面每周一次。

　?。?）水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、居住小區外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　道路、外圍、公共設施

　　1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見

　　3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光

　　4、垃圾桶內部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味

　　5、垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味

　　1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢

　　3)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光

　　5)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物

　　6)嗅檢：垃圾房是否有異味

　　7)視檢：直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗亭

　　1、崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬

　　2、崗亭外墻壁面無明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬

　　1)視檢：直觀崗亭玻璃是否明亮，有無污垢、污漬

　　2)視檢：直觀崗亭外墻面磚有無污垢，有無光澤，色澤有無改變

　　3)視檢：直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅，查看有無灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無枯枝落葉

　　1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

　　2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉

　　自行車房

　　1、自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰

　　3、自行車房的門、窗清潔光亮

　　1)視檢：直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2)視檢：直觀自行車房內天花板、墻面，有無蜘蛛網、積灰

　　3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬

　　停車場

　　1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車場地面無污垢、污漬、油漬

　　1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

　　2)嗅檢：水箱內是否有異味