物業公司交房驗房人員須知

　　ZZ集團參加交房、驗房的員工，都應統一著裝，佩帶工作牌（可特別制作），對客戶均要謙虛、禮貌，展現某地產集團公司良好的的精神面貌，以嶄新的姿態迎接客戶的到來（協助交房人員最好組織時間專門培訓---禮儀規范、客戶答疑、保修期限、客服工作內容等）。

　　一、客戶前來交房時，應主動與客戶打招呼，握手問好，由專人引導客戶進入交房現場，并指導客戶到銷售、財務、物業等部門辦理相關交房手續；

　　二、客戶攜帶入住審批單到驗房處領取鑰匙及驗房表格，期間要將客戶的姓名、電話、鑰匙領用數量登記到驗房表上，請客戶v在鑰匙交接記錄上簽字確認；

　　三、辦理完交房手續后，由驗房人員陪同客戶前往驗房，在前往驗房的途中，應向客戶介紹某地產集團公司的概況及某地產集團客服的詳細職責、服務內容（讓客戶對某地產集團公司有整體性的了解），其次應向客戶說明各種鑰匙的數量及分戶門裝修鑰匙的使用方法。由客戶分別試用信報箱、對講門、分戶門鑰匙鑰匙；

　　四、帶領客戶來到單元門前先驗信報箱鑰匙，進入樓內帶領客戶查看電表讀數、水表讀數（在管道井內的水表需配備管道井鑰匙或由物業工作人員陪同開啟），煤氣表讀數（表上的讀數是出廠時校表數統計為零）并紀錄在《業主入住驗房紀錄》上；

　　五、入戶時使用裝修鑰匙開門，同時告知客戶何時使用何種鑰匙；門鈴由客戶裝上電池后方可使用；

　　六、入戶后先介紹對講電話的使用方法，由客戶試用對講電話的通話功能、監視屏及開鎖鍵；

　　七、由客戶自行檢查室內其他驗收項目，如客戶未曾驗過房，驗房人員應引導客戶對驗房表格上的驗收項目進行查驗，例如：門、窗等是否開啟靈活，把手是否牢固；燈、開關是否可正常使用；接線盒內是否有線或者鐵絲等（視實際情況而定） 。如客戶請專業驗房師進行驗收時，在取得客戶同意的前提下可將驗房表格留于客戶處，待客戶驗收結束后將驗房表交于驗房處。如客戶不同意驗房人員暫時離開，驗房人員應耐心陪同客戶至驗房結束。

　　八、對客戶提出的需維修的質量問題要如實記錄，對客戶提出的其它問題應耐心給予答復，如有不能馬上給予答復的問題應先向客戶表示歉意，然后將問題進行記錄，與客戶約好幾日內給予答復（嚴禁隨意回答客戶的提問）。驗房結束后，由客戶和驗房人共同在驗房表格上簽字確認；

　　九、房屋驗收完畢后，驗房人員統一將客戶簽字的《業主入住驗房紀錄》交回客服中心；如有維修項目則安排維修，若暫時不能維修應向客戶說明情況，取得客戶同意后告知其以后的聯系方法和維修時間；針對客戶提出的關于設計或規劃等方面的問題時應及時向現場負責的公司領導反映，待公司領導給予批示后對客戶進行回復。如有客戶留鑰匙進行維修的，應對鑰匙進行登記，并嚴格保管好。

　　十、客戶辦完所有的交房手續領取鑰匙離去時，客服人員應主動為客戶開門，并鞠躬送客戶離開。

　　十一、現場布置：交房現場應保持整齊、衛生。每日早晨應提前進行現場布置，將桌椅擺放整齊并保持清潔，將交房過程中需要用到的辦公用品提前擺放好，重點要將《業主入住驗房記錄》、《鑰匙交接記錄》、《鑰匙借用記錄》、《報修記錄》、《地暖打壓登記表》、《禮品發放記錄》等表格準備好，做到井然有致，給業主留下良好的印象。每個驗房人員所需的辦公用品（如驗房工具、文件夾、簽字筆等）都應做好領用記錄，交房結束后，對數量進行核對，并且每日交房結束后，對當日的其它辦公用品及要發放給業主的禮品進行數量清點，并清潔衛生，總結一天所需物品是否有欠缺，及時補給。

　　十二、核對：當日交房結束后，由銷售公司、物業公司、客服中心共同核對交房數量；整理驗房表格和入住審批單核對數量是否正確；

　　十三、所有參加交房的工作人員對待客戶都需要禮貌、謙遜，禁止與客戶大聲爭執，人人要做到服務真心、誠心、用心！

　　十四、每日交房結束后，客服專員應將驗房表格上客戶提出的質量問題錄入客服軟件中或統計到報修記錄中，并于第二天上午將維修單派出，派出維修單后應及時監督施工單位完成維修，維修完畢后及時將維修單收回，并對客戶進行回訪，回訪情況記錄到軟件或維修單中。對由于交通不便或沒有時間的客戶將鑰匙留于客服中心進行維修的，維修完成后，客服專員應到客戶家中進行維修情況檢查，確保維修完畢后方可電話聯系客戶前來查看維修效果并取回鑰匙。

篇2：物業收房驗房詳細流程

　　物業收房驗房詳細流程

　　收房驗房是物業公司的一項重要工作，它涉及到房屋交接過程中的各個環節，要求十分具體和詳細。

　　一、準備工作

　　1. 制定驗房計劃：根據樓盤的交付時間和項目規模，確定驗房時間，并進行人員的調配和安排。

　　2. 確定驗房標準：根據相關法律法規和物業公司的要求，制定一套詳細的驗房標準，包括房屋內外部構造、設備設施、裝修質量等各個方面的要求。

　　二、團隊培訓

　　1. 培訓收房驗房人員：對物業公司的收房驗房人員進行培訓，使他們熟悉房屋的各個部位和設備設施的正常工作狀況，了解常見的質量問題和維權要求。

　　2. 培訓溝通技巧：對驗房人員進行溝通技巧的培訓，使他們能夠與購房者、開發商和業主代表進行有效的溝通，解決問題和糾紛。

　　三、驗房準備

　　1. 查閱樓盤信息：收集樓盤的相關資料，包括建設規劃、交房時間、質量要求等，以便于驗房人員了解樓盤的基本情況。

　　2. 驗房工具準備：準備各種驗房工具，如測量工具、手電筒、放大鏡、電池、照相機等，以便驗房人員進行實地查看和記錄。

　　四、驗房流程

　　1. 樓棟驗收：驗房人員按照樓棟分組，組織驗房人員逐棟逐單元對房屋外立面、公共區域、電梯等進行檢查，確認不存在破損、滲漏等質量問題。

　　2. 房屋驗收：驗房人員按照樓層分組，逐戶對房屋的各個部位進行細致檢查，包括墻體、地板、天花板、門窗、衛生間、廚房等，記錄存在的問題和質量缺陷。

　　3. 設備設施驗收：驗房人員對房屋內的設備設施進行檢查，包括供水管道、排水管道、電路、空調、熱水器等，確認設備設施的正常安裝和運行。

　　4. 包裝物回收：驗房人員對房屋內的各種包裝物進行清點和回收，確保購房者不受打包材料的困擾。

　　五、問題處理

　　1. 記錄問題：驗房人員要詳細記錄存在的問題和質量缺陷，拍照并標注位置，做好準備工作，以便后續跟進。

　　2. 溝通解決：物業公司和開發商要及時與購房者溝通，解釋問題的原因和解決方案，協商修復事宜，確保購房者的權益。

　　3. 整改跟蹤：物業公司要及時跟進開發商整改問題的進度，確保問題能夠及時解決，做好后續的驗收工作。

　　4. 維權支持：對于購房者的維權要求，物業公司要提供專業的支持和解決方案，協助購房者維護自身權益。

　　六、驗房報告

　　1. 編寫驗房報告：根據收房驗房的實際情況，物業公司要編寫詳細的驗房報告，包括樓棟、單元、房屋的基本情況，存在的問題和質量缺陷，以及后續解決方案和進度計劃。

　　2. 報告發布：物業公司要將驗房報告及時發布，發送給購房者、開發商和業主代表，以提供相關信息和保證透明度。

　　七、驗房記錄管理

　　1. 建立記錄數據庫：物業公司要建立完整的驗房記錄數據庫，將每個房屋的驗房情況記錄下來，以備日后維權和補救措施。

　　2. 驗房數據分析：物業公司要定期對驗房數據進行分析，總結存在的問題和不足，提出改進建議，以提高后續工作的效率和質量。

篇3：教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　校教工宿舍樓物業管理試行辦法

　　為加強宜昌外校教工宿舍樓物業管理，促進文明進程，創建整潔、文明、安全、生活方便的居住環境，維護產權人、使用人的合法權益，根據有關法規，結合本地實際，特制定本辦法。

　　1、實行業委會領導下的自主管理。

　　2、物業管理費按0.3元/平方米·月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業委會專戶專人保存，使用或存折交學校財務室代管。業委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時，必須繳齊物管費后才予交易。

　　3、住戶使用房屋應當遵守下列規定：

　?、傥唇浻嘘P部門批準，不得擅自改變房屋結構、外貌、規劃設計用途，不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構筑物。

　?、诓坏迷诠矃^域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設點等危害他人利益的活動。

　?、劢拐加?、踐踏公共綠地，不得損壞花草樹木。

　?、芙箒y拋垃圾、雜物;禁止發出超出規定標準的噪音;

　?、輫澜绊懯腥菁巴ǜ娴膩y搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區放養寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

　?、薹?、法規及規章規定禁止的其他行為。

　　4、門房保安人員由業委會直接招聘，其職責、管理、考核、工資標準由業委會集體研究確定。

　　5、對違犯本規定，或相關管理人員玩忽職守的，由業委會直接追究其責任，限期整改，復原賠償;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

　　6、本辦法自公布之日起施行。