實用保潔知識方法技巧培訓

　　一、地毯的維護與保養

　　要保證定期的清潔，一到兩個月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專業的人員用專業的設備來清洗維護。

　　二、大理石維護與保養

　　在人們的日常生活中難免會有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會滲入，從而導致變色，將永久的留有痕跡。

　　三、木制家具的保養與維護

　　在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會是家具看起來有光澤而且表面不會吸塵清潔起來比較容易。

　　四、地板的保養與維護

　　地面上每天要進行清潔，防止有堅硬的物品劃傷地板或者是一些細小的沙礫進入地板縫隙當中。最好的保養是打上一層保護蠟在增加地板亮度的同時還能有效的保護地板。

　　五、紅木家具的清潔

　　紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。

　　對于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。

　　將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。

　　為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學光亮劑，以免漆膜發黏受損。

　　六、如何使家具復光

　　家具使用時間一久，表面就會失去光澤，怎樣才能使家具恢復原來的光潔明亮呢?下面介紹兩種簡易方法：

　　1濃茶洗：泡一壺濃茶，待茶涼時用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。

　　2縫紉機油擦拭：用少許縫紉機油滴在軟布上，然后在家具上反復擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復光澤.

　　七、如何使用草酸擦拭藤制品

　　藤制品長期使用之后，會逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨特的韻味，但是如果你想使它恢復先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結晶體，將它溶于熱水(一杯水約配一匙草酸)，再用刷子蘸著刷，會產生你所意想不到的效果。當秋天到來時，為了改變室內氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調。當灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網眼深處，然后沿著網眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。

　　當藤松脫之時，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強力粘著劑使它粘住即可。

　　八、人造石臺面的保養

　　保養技巧：

　　1、大部分污漬對人造石不會構成威脅

　　人造石為實體、無毛細孔的密石材料，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對人造石不會造成威脅，其耐久性已非常優秀、維護容易無須打蠟而節約費用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業空間。

　　2、日常清潔

　　水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時去除。嚴重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。

　　3、較強污漬、煙頭燙傷或少量割痕

　　用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴重之損傷請與人造石加工廠聯系，他們具備修補傷痕的技巧和設備。

　　4、煥然一心

　　由于人造石為實體材料，表里如一，歷時數年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會恢復其原有風貌。

　　九、木地板打蠟、拋光

　　地板打蠟是保護地板的一種措施，能使其延長使用壽命達至美觀的效果。有專業人員操作打蠟機、拋光機、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、復合木地板、大理石、地磚來完成。達到亮麗，防磨損的效果。

　　地板打蠟操作程序：

　　1、吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點等

　　2、清洗：用電拖把、桑拿機、除菌、清洗、對地板無損壞

　　3、上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環保蠟>

　　4、拋光：專業人員操作+拋光機完成

　　十、皮質品的保養

　　皮質品在現代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調。

　　針對公司、酒店、個人等一些布面皮質座椅、幕墻進行除漬清洗。皮質沙發、座椅經過長時間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬

　　及酒店、會議室的布藝幕墻受空氣中有害物質的熏染，其表面發污、變色影響了大方美觀的效果。針對這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對不同的污漬進行局部清洗，然后全面清洗吸干。請用中性清洗劑，避免對布面有腐蝕性物質。

　　十一、實木地板翻新

　　實木地板翻新隨著實木地板的普及，越來越多的家庭開始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時間就需翻新保養，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。很多的木地板使用多年后，看上去以經很差，很多人會想把地板拆掉重新換地板，其實這不是明智的決定。因為木地板只是表面磨花，木頭還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經濟上很劃算。

　　翻新地板操作程序；打磨；用專業設備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細膩、光滑。刮膩子；打磨完后，一定要刮膩子，可以保證地板的本色，地板不會被刮花。地板漆；應用環保的水性地板漆，不會使房間內有異味，地板漆必須是專用地板漆，其耐磨能達到地板的要求。保養；經過翻新的木地板我們采用專用的木地板蠟及設備。

　　十二、石材病變處理方法

　　近年來由于自然環境的惡化，塵埃、工業廢氣、汽機車廢氣、酸雨以及其他的污染物，對建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現代化的大樓，除了完善的結構設計之外，整個外觀的維護也不容忽視。國內石材應用于建筑之內外墻裝飾日漸普遍，對于石材的養護工程也日漸引起建筑設計師、建筑公司及業主三方面的重視。

　　一般來說經常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。

　　<一>、石材外墻滲水及污染的處理：

　　由于大樓位居要樞，相對地污染也特別嚴重。由于石材本身具有毛細孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機車的廢氣等，日積月累地附著于石材表面，當下雨的時候，酸雨會加速這些污染對石材的侵蝕且吸附在石材的毛細孔內，造成不易清洗的污斑，尤其對于火燒面的石材來說，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可以將滲入毛細孔內的污染完全去除，且不會傷害石材。

　　如果要防止石材再一次被污染的話，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護處理的工作，這種滲透性的防護劑常用的有SCI多功能防護劑，SCI15號石材防護劑，哈諾滲透型防護劑，這幾種防護劑可以滲入石材內部，形成一道防護層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達到效果，無需使用其他的清洗劑。

　　外墻污染的事前防護處理：一般來說，石材的外墻均有相當之高度，一旦造成污染后再來清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護處理的話，完工后便沒有污染上的問題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護處理成本較低、施工較容易、比較經石材防護劑，這種革命性的突破改善了以往防護處理費時費力的困擾，目前這種工法在國外已被廣泛應用在石材工程上。

　　<二>、水斑之處理預防：

　　石材完工后，經過很長的時間都不會干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱的水斑。要去除水斑，可以說是非常困難的事，因為水斑的形成非常復雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質，這種變了質的石材相當不容易清理干凈，所以對水斑而言，唯一的方法就是預防。要預防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護劑或SCI15號石材防護劑。施工前，對石材作防護處理，即可有效避免水斑的形成，同時可達到良好的防污效果。

　　<三>、白華的處理：

　　我們?？吹接幸恍┌咨慕Y晶物從石材的接縫里流出來，這就是俗稱的"白華"(泛堿)。白華分為兩種，一種?quot；一次白華"，一種是"二次白華"。"一次白華"的成因是施工時，水泥砂漿產生化學變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來或是從石材本身的紋路、毛細孔處冒出來，與空氣中的二氧化碳結合形成白色的結晶物；"二次白華"主要是由于雨水滲入石材內部與水泥砂漿接觸，產生化學變化而形成白華。這兩種強力清除劑來去除。一般來說，要事后補救并防止白華再生須從多方面著手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護處理及加強填縫部分的防水功能來著手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內也無水分的話，白華即無法再生。

　　<四>、銹斑的處理：

　　銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來自石材本身所含的鐵份。一般來說，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長的時間來處理，使用銹斑除污劑、SCI強力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業用雙氧水或其他腐蝕性的強酸，否則會弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護處理，以杜絕水分再滲入石材內部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來的，例如加工時殘留的的鋼砂或施工時的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來說石材產生銹斑以后要完全清除是相當不容易的。所以石材安裝前作防護處理又比完工后再作防護處理好些，因為完工后外墻都有相當的高度，施工不易，而且石材安裝的過程中也會有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護是最好的，即可防銹又可防污。

　　<五>、污斑的處理：

　　石材表面所形成的污斑來源很多。有些是來自環境的污染造成的，有些是施工時使用不當的施工材料或不良的工法造成的，一般常見的情形有石材發黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當的"神奇二號"清潔劑、SCI石材專用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護處理，尤其是石材安裝前作防護處理，更可以有效避免施工不當或裝潢時所造成的污染，或至少在新完工時先作防護處理，這樣可以避免大樓啟用后養護施工的不便。

　　<六>、蠟垢的處理：

　　正確的石材保養方法是不打蠟的，因為蠟有油性，容易滲入石材的毛細孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀。另外有一種硬質蠟，處理后會將石材表面完全封死，這樣會傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質蠟施工后清除不易，在石材無法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，"神奇二號"清潔劑、SCI超級除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細孔內的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護劑，SCI15號石材防護劑作保護。經這些防護劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、手汗、醬油等造成的污染，可以說是一舉數得，而且平日的清潔維護，只要用清水擦拭即可，無需使用任何清潔劑或者打蠟，同時可以延長石材的壽命，較傳統打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因為它不但沒有蠟的缺點，同時具有多重的防護效果。

　　<七>、磨損處理：

　　一般來說，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復光澤就大費周折了。因為要恢復光澤除了重新拋光外，別無他途，所以要避免磨損，延長石材壽命，最好的方法就是先作防護處理，然后在石材表面再用SCI石材保護劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護處理，經保護后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時可有效提高石材亮度。

　　<八>、吐黃(草繩黃)的處理：

　　石材由于不合理的包裝、堆放和運輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內部的礦物質發生化學反應，表面也經常出現吐黃現象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問題迎刃而解，隨后再用SCI防護系列產品作防護處理，便可有效防止吐黃的再次產生。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業衛生保潔管理培訓

　　物業衛生保潔管理培訓

　　培訓目的：

　　了解物業保潔要求，從而順利作業，確保物業環境清潔；了解物業綠化要求和防治環境污染的方法，從而創造出優美的物業環境，讓業戶住得安心、舒心

　　培訓內容：

　　清潔衛生作業流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業要求及檢查方法；清潔應急處理方法；物業綠化要求及操作方法；物業環境污染種類及防治方法

　　培訓對象：

　　物業保潔全體人員；物業綠化全體人員；全體業戶

　　清潔衛生管理

　　一、清掃保潔作業流程與質量標準

　　工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業戶發藥兩遍/年

　　質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）

　　督尋方式：保潔員劃片包干責任區，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵方法：月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則發獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業要求

　　1、垃圾中轉站清潔

　?。?）住宅小區生活垃圾的收集和清運工作由各轄區管理站具體負責，實行分片區包干，集中管理，協同作戰；

　?。?）管理處在實施轄區垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產垃圾必須做到日產日清，始終保持小區垃圾中轉站的干凈清潔，無任何污染；

　?。?）小區內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環境清潔；

　?。?）小區垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾，在小區業戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；

　?。?）小區內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責，規定專人、專車，清運地點、清運次數和清運時間；

　?。?）管理處指定專人負責小區垃圾中轉站內的清潔衛生工作，并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區環境的污染和對小區居民身體健康的影響；

　?。?）小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應經常親臨現場，指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；

　?。?）對小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。

　　2、垃圾分類收集處理

　?。?）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；

　?。?）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；

　?。?）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；

　?。?）大件垃圾：如沙發、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協助處理。

　　3、垃圾收集清運處理

　?。?）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；

　?。?）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

　?。?）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；

　?。?）要經常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲；

　?。?）配合做好垃圾清運工作。

　　4、垃圾存放管理要點

　　無論是物業的樓內還是物業的外圍區域，都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：

　?。?）容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備；

　?。?）容器的規格和數量要根據垃圾的產生量，設置在各個場所；

　?。?）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；

　?。?）容器要有蓋，以防止異味散發；

　?。?）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；

　?。?）容器的配備要兼顧物業的性質、檔次和業戶的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業

　?。?）垃圾收集作業。

　?、僮鳂I前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；

　?、谙葲_洗垃圾間（房），然后打開排風機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；

　?、蹣莾壤占陨隙?，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、苋塑嚦讼?/a>梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　?、尥鈬氖占冗h后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、咄鈬b滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、嗬\到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；

　?、崂占曛?，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關閉垃圾房門；

　?、庹砜衫玫膹U棄物，堆放到規定部位，移交專人處理。

　?。?）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

　?。?）垃圾房的清潔要求。

　?、贌o堆積的垃圾；

　?、诶龅饺债a日清；

　?、鬯欣卸逊旁谝幎ǘ逊劈c，做到封閉、合理、衛生，四周無散積垃圾；

　?、芸勺鲝U品回收的垃圾要另行堆放；

　?、堇勘３智鍧?，無異味，經常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發生蟲害；

　?、薨匆笞龊美b化。

　　6、住宅區垃圾收集作業

　　公寓、別墅、小區外圍區域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。

　?。?）垃圾收集作業要求。

　?、倜刻煸缟?：30以前，外圍區域的保潔人員必須將區設置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；

　?、诿刻煸缟?：30以前，業戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；

　?、蹣莾仍O有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；

　?、苋塑嚦讼捞輰佣?，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；

　?、迌擅鍧嵢藛T互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內，操作人員作垃圾壓縮操作；

　?、咔鍜叩舻孛嫔系睦?，并裝上壓縮車；

　?、鄾_洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內的垃圾后，再用水進行清洗；

　?、嵊脟婌F器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒；

　?、鈪f助配合好環衛部門的垃圾清運的工作。

　?。?）垃圾房的清潔要求。

　?、賹⒗康睦謇砀蓛艉?，打開水閥，用水沖洗垃圾房內外各一次；

　?、谟们鍧崉┣逑蠢績韧獯纱u和門，用刷子刷洗掉污跡；

　?、凼柰ɡ康呐潘疁?，清潔周圍的水泥地面；

　?、茉僖淮未蜷_水閥用水全面沖洗垃圾房內外，同時用掃把或刷子擦洗；

　?、蓐P閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；

　?、蘩盎蚶涞那鍧崳合鋬壤?，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈；

　?、咦龊妹咳绽暹\的記錄。

　?。?）清運善后的檢查標準。

　?、偾暹\及時；

　?、谇暹\率100%；

　?、壑車鸁o污垢、無積水；

　?、芮暹\后立即沖洗垃圾房內外，周圍兩米處無異味；

　?、堇?、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

　　三、樓內保潔作業要求

　　1、衛生間保潔

　　每天清掃衛生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛生間兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過道保潔

　　地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。

　　3、門、窗、欄桿、扶手保潔

　　每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔

　　巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

　　巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

　　巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設備保潔

　　照明燈及附屬設備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔

　　每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

　　9、茶水房保潔

　　按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

　　10、電梯、電梯墻體、通風口保潔

　　每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。

　　11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔

　　每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據材質特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、地下車庫保潔

　　地面道路應每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、樓道保潔

　　清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、管道疏通

　　管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、樓內保潔三級檢查

　　1、樓內保潔三級檢查制度

　?。?）“三查”制度。

　?、賳T工自查：每個員工根據操作規范和方法，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷進行自查，及時地發現問題、解決問題；

　?、陬I班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業服務區內所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；

　?、壑鞴艹椴椋河芍鞴芑驎嘘P人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協同上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　?。?）“三檢”方法。

　?、僖暀z：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；

　?、谑謾z：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應無灰塵、污跡；

　?、坌釞z：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法

　　3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法

　　4、樓內衛生間保潔檢查標準和方法

　　五、辦公樓外圍保潔作業與檢查

　　1.辦公樓外圍保潔作業要求

　　辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業的實際情況進行統籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業人員根據服務規定進行操作。

　　室外保潔操作

　　項目項目及內容保潔要求實施方案

　　日周月季

　　花壇外圍

　　1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次

　　2)清倒、洗擦垃圾桶內部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次

　　3)撿拾綠地內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回

　　4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次

　　5)清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次

　　6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次

　　7)大廈外側雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次

　　8)各進出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次

　　9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次

　　2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮

　　3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水

　　4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見

　　5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔

　　7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物

　　1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

　　2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現

　　3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢

　　5)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　6)視檢：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　7)視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔

　　8)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物

　　六、住宅區外圍保潔作業與檢查

　　1、住宅區外圍保潔的作業要求

　?。?）道路、外圍、公共設施清潔。

　?、偎⒆硬潦媒ㄖ锿鈬囕v進出通道、人行道，每日兩次；

　?、诼窐?、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次；

　?、鄄潦谜彰鳠艟呙恐芤淮?；

　?、芮謇砝績韧?，并噴灑殺蟲劑每日一次。

　?。?）保安崗亭清潔。

　?、偾逑磵復げＡТ懊恐芤淮?；

　?、跊_洗崗亭外墻每月一次；

　?、鄄潦脥復っ咳找淮?；

　?、苣▋魨復茸?、椅每日一次。

　?。?）綠地清潔。

　?、偾鍜呔G地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；

　?、趽焓盁煹?、飲料罐、石塊等小雜物，每日數次；

　?、矍謇砜葜β淙~，每日一次。

　?。?）自行車房清潔。

　?、偾鍜咦孕熊嚪績鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　?、谇鍜咦孕熊嚪刻旎ò?、墻面上的蜘蛛網、灰塵，每月一次；

　?、矍逑醋孕熊嚪块T、窗、地面，每月一次。

　?。?）停車場清潔。

　?、偾鍜咄＼噲鰞鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　?、谇宄＼噲鰞鹊孛娴奈酃?、污漬、油漬，每周一次；

　?、蹧_洗停車場內地面每周一次。

　?。?）水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、居住小區外圍保潔檢查標準和方法

　　項目檢查標準檢查方法

　　道路、外圍、公共設施

　　1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見

　　3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光

　　4、垃圾桶內部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味

　　5、垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味

　　1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢

　　3)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰

　　4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光

　　5)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物

　　6)嗅檢：垃圾房是否有異味

　　7)視檢：直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗亭

　　1、崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬

　　2、崗亭外墻壁面無明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬

　　1)視檢：直觀崗亭玻璃是否明亮，有無污垢、污漬

　　2)視檢：直觀崗亭外墻面磚有無污垢，有無光澤，色澤有無改變

　　3)視檢：直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅，查看有無灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無枯枝落葉

　　1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

　　2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉

　　自行車房

　　1、自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰

　　3、自行車房的門、窗清潔光亮

　　1)視檢：直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2)視檢：直觀自行車房內天花板、墻面，有無蜘蛛網、積灰

　　3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬

　　停車場

　　1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車場地面無污垢、污漬、油漬

　　1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

　　2)嗅檢：水箱內是否有異味