案例分析--超時裝修停電處理后引起業主投訴

　　案例描述：

　　某日，安全員在樓內巡邏時發現有裝修工超時違章裝修，影響其他業主休息，便上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個小時后業主跑到管理處大吵大鬧，引起投訴升級。

　　案例解決過程：

　　安全主辦立即了解情況 ,向業主進行道歉，立即將電送上，并向業主說明安全員裝修巡邏檢查也是為了業主裝修的安全，避免業主為日后埋下隱患。安全員還要對其他業主負責，并引導業主與其他業主換位思考。最后陪同業主到現場對裝修工人進行裝修現場的注意事項進行現場講解，并對裝修負責人提出了批評，并對以后裝修提出了要求。

　　案例經驗或教訓：

　　1、安全員沒有耐心，或是因為他的溝通方法欠妥。

　　2、遇到這種事情，在停電之前應當向班長或中心匯報清楚停電原因。未得到許可前不能私自操作，同時停電前應知會業主。

　　3、處理違章裝修和管理處采取的措施應及時知會業主，請業主配合管理，對裝修人員加強管理。

篇2：案例分析:超時裝修停電處理后引起業主投訴

　　案例分析--超時裝修停電處理后引起業主投訴

　　案例描述：

　　某日，安全員在樓內巡邏時發現有裝修工超時違章裝修，影響其他業主休息，便上前勸阻，沒有效果，一怒之下將房間的電停掉，半個小時后業主跑到管理處大吵大鬧，引起投訴升級。

　　案例解決過程：

　　安全主辦立即了解情況 ,向業主進行道歉，立即將電送上，并向業主說明安全員裝修巡邏檢查也是為了業主裝修的安全，避免業主為日后埋下隱患。安全員還要對其他業主負責，并引導業主與其他業主換位思考。最后陪同業主到現場對裝修工人進行裝修現場的注意事項進行現場講解，并對裝修負責人提出了批評，并對以后裝修提出了要求。

　　案例經驗或教訓：

　　1、安全員沒有耐心，或是因為他的溝通方法欠妥。

　　2、遇到這種事情，在停電之前應當向班長或中心匯報清楚停電原因。未得到許可前不能私自操作，同時停電前應知會業主。

　　3、處理違章裝修和管理處采取的措施應及時知會業主，請業主配合管理，對裝修人員加強管理。

篇3：物業防汛溫馨提示

　　物業防汛溫馨提示

　　尊敬的各位業主：

　　近期的強暴雨還將繼續，大雨已經導致新洲、江夏等地大面積城區漬水，全市防汛等級提升到三級。在此，物業服務中心提醒各位業主在暴雨天氣注意以下事項：

　　1、將窗臺、陽臺、露臺等部位的花盆、建材等容易墜落、受損的物品移入室內;

　　2、對空調室外機、支架的牢固狀況進行檢查，如發現有不牢固的情況時及時加固;

　　3、注意檢查門窗是否關閉，以免下雨、起風時戶內進水;

　　4、及時對陽臺地漏進行清理，以免因下水管堵塞返水到室內;

　　5、檢查家中廚房、衛生間排水管、空調孔是否密閉，大風暴雨天氣下請堵住孔洞。

　　6、雷雨時盡量不使用室內熱水器、電視機、電腦等電器，并拔除電源插頭;

　　7、請及時清理院內地溝、地漏和露臺等，以免被雜物堵塞，造成雨水倒灌;

　　8、在小區行走時，請不要在光面大理石上停留，以免滑倒;

　　9、小區車輛行駛請謹慎慢行，以免視線不清、路面打滑方向失控;少騎摩托車或自行車出行;如經過有標識提示已封閉的區域，請繞行，以免發生意外;

　　10、請關閉好機動車關窗，非機動車請上U形鎖，避免因大風天氣電子鎖誤報滋擾鄰居休息;

　　11、暴雨來臨時盡量不要出行，如果恰好在外，則要提防：強風有可能吹倒建筑物、高空設施，吹落高空物品，因此要格外注意高處墜落物體;千萬不要在危舊住房、工棚、臨時建筑、腳手架、電線桿、樹木、廣告牌、鐵塔等容易造成傷亡的地點避風避雨;門窗玻璃、幕墻玻璃等有可能被強風吹碎，要注意玻璃飛濺;走在路上、橋上、水邊容易被吹倒或吹落水中，要避免在靠河、靠湖的路堤和橋上行走。

　　12、行車途中如遭遇暴風雨風，不僅會雨大路滑、風大易偏、視線不清等，甚至還有可能會被大風吹翻，因此要減速慢行，并盡早選擇安全地帶停車躲避。停車也要注意不能停在低洼地帶，還要避開有高空落物、電線桿、大樹等地方，以免出現意外。

　　如您需要幫助，可隨時聯系物業服務中心電話：********

　　強暴雨期間，管理處會安排管理人員24小時值守，確保小區安全。

　　祝您生活愉快、工作順利!

　　武漢康城興業物業管理有限公司

　　****物業服務中心

　　20**年7月2日