關于小區突發性停電案例分析
案例簡述：
某分期開發項目有一區域定于20**年2月2日交付，20**年元月29日9：00左右，物業公司接到地產公司項目工程部通知：已經聯系了供電局對即將交付的區域實施電源接駁，需要停小區總電源。物業公司在9：19分通知了物業服務中心，隨即小區停電。9：23分物業服務中心在網上發布了"臨時停電通知"。
"剛剛接到供電局臨時通知，今天上午（9：00--14：00）對北區線路進行檢修。北區將暫時停止供電。請知悉！
***物業服務中心"
停電后，很多客戶打電話到前臺詢問情況，前臺有四部電話此起彼伏，兩名前臺服務員應接不暇，出現很多客戶電話不能接聽以及客戶打不進電話的情況，大部分住戶沒有渠道了解停電原因。
案例鏈接：深圳四季花城20**年"713停電*"的起因與上述案例有諸多相似之處，值得借鑒：
20**年7月13日7：10分，深圳布吉供電所對深圳四季花城實施停電后沒有按照原來通知的時間（18：00）準時送電。在這種情況下，花城住戶陸續打電話到管理處指揮中心詢問情況，同時指揮中心也在打電話向供電所詢問沒有準時送電的原因，供電所答復：深圳市供電局還沒有及時把電送到布吉供電所來。指揮中心多次追問都是同樣的答案。
隨著時間的推移，打電話到指揮中心咨詢的住戶越來越多，中心的五部電話響個不停，指揮中心調動不當班的人員到中心接聽電話，向詢問的業主說明情況。
在指揮中心的不斷催促下，布吉供電所于19：30分向四季花城送電。比原來通知的時間推遲一個半小時之久。
21：40分又突然再次停電，停電以后，部分住在管理處周邊的20余人到管理處前臺詢問停電原因，由于管理處工作人員此時已經下班，沒有人及時對業主進行疏導，在管理處門口聚集的業主越來越多，從開始的20人增加到100余人，并要求見相關領導，要求拿出解決停電問題的最終辦法。此后管理處相關管理人員趕到現場，與*住戶進行面對面溝通。但是業主們的激動情緒已經不能控制，有住戶將管理處門前門牌摔到地上，用腳踩碎，還在高呼口號要砸掉管理處。
案例分析：
1、水、電、氣等供應是業主生活最基本的要素，物業公司雖然不是供應單位，但要在保障業主生活方面提供應有的服務。首先對于已經交付使用的社區，物業公司要盡可能保障不要發生突發性停水、停電、停氣。所以物業公司要關注當地市政單位經常發布消息的媒體，關注市政單位停止供應信息，與市政單位做好溝通，要求停止供應前提前通知，發現停止供水、供電、供氣等信息或接到通知后第一時間通知住戶。對于非市政原因的停止水電氣供應必須提前三天通知住戶，提示住戶做好相關準備。而上述案例中，地產公司要接駁電源，臨時通知停電，物業公司也沒有從客戶角度提出反對意見，隨意處置業主的權益。
2、確因市政部門緊急搶修等原因停止供應的，物業公司需要用一套有效的措施通知客戶，解答他們的疑問，給他們一個恢復供應的大概時間。突然水電氣供應，業主當然擔心冰箱里的食品壞掉、做不了飯、不能洗澡等?？蛻魰R上打電話到物業服務中心詢問，如果電話打不通，業主們就會走到物業服務中心詢問，來詢問的業主多了，就會產生共鳴效應，大家都群情激憤就會發生激烈甚至暴力性投訴事件。
3、遇到突發性停水、電、氣，第一時間要使用緊急廣播、張貼緊急通知、網上、短信發布等形式通知住戶停止供應的原因和大概恢復時間；安全員、客戶人員都要走到現場，在每個單元打對講逐戶解釋原因；主要路口（特別是通往物業服務中心的路口）要有客戶關系較好的人員向客戶解釋，防止客戶聚集；同時，我們要積極與市政部門溝通，督促盡快恢復供應，將搶修等情況及時反饋給業主。
案例啟示：
站在客戶角度考慮問題，是對我們服務意識的基本要求，同時也是我們評判自身工作的基本方法。從客戶生活需要、方便程度等方面著眼，我們往往很容易發現工作中存在的不足。作為從事物業服務的管理人員，要求我們首先要具有這種處處從客戶角度考慮問題的意識，保持對客戶感受的高度敏感性。對與客戶相關的工作，首先考慮客戶會怎么想、怎么做，如果我們的做法會造成客戶的不便甚至造成客戶不滿，就應該及時變通或者停止這種做法。只有管理人員具有了這種服務意識和敏感度，在工作中才會對員工產生示范與引導作用，客戶才能感受到我們對他的尊重與關懷。
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篇2：（學校）突發性安全事故應急預案
> 中學(學校)突發性安全事故應急預案為了更好的應對突發性安全事故，高效、有序的組織事故搶險、救援工作，最大限度的減少人員傷亡和財產損失，維護學校的正常教育教學秩序，配合有關部門做好維護社會穩定工作，使我校師生的人身安全得到妥善、有效地保護，使學校的財產損失降到最低限度，根據我校的實際情況，特制定本預案。
一、使用范圍：
本預案適用于我?？赡馨l生的人員傷害及死亡或經濟損失嚴重的應急救援工作：
1、師生人身安全傷害事故。
2、重大火災事故。
3、化學毒品、食物中毒事故。
4、線路短路、漏電及建設設施倒塌、爆炸事故。
5、盜竊、搶劫事故。
6、校園周邊發生的不可預測的事故。
7、其它重大、特大安全事故。
二、救援原則：
1、本著救人第一的原則，最大限度地減少人員傷亡。
2、盡可能地減少財產損失。
3、任務分工明確、責任到人，各部門之間協調配合。
4、及時報告上級主管部門及有關部門，保護好現場。
5、配合有關部門做好調查取證工作，并做好善后處理工作。
三、組織管理：
1、成立安全工作領導小組：
組 長：*
副組長：*
組 員：*
2、領導小組下設安全保障、事故應急處理、通訊物資保障、醫療救護等四個專項工作組。
四、職責分工：
(一)領導小組職責:
1、突發性事件發生時啟動本預案，組織有關部門迅速開展救援工作，堅持救人第一的原則，努力把損失降到最低限度。
2、根據實際情況對事故責任人予以責任追究。
3、配合上級主管部門進行事故的調查處理工作。
4、做好穩定秩序和人員傷亡的善后處理工作。
5、事故發生后及時上報上級領導及有關部門。
6、檢查督促各班級各項安全防范措施的落實工作。
(二)各應急救援小組職責：
1、安全保障組：由教導處、少先隊組成。負責事故的現
場和安全保衛、治安管理和交通疏導等工作。
2、事故處理應急組：由后勤負責。采取一切措施，對人員進行疏散，防止災害的進一步的擴大。
3、通訊物資保障組：由校長和后勤負責。負責救援物資的保障工作，確保通訊暢通，負責及時向上級主管部門及有關急救部門報告。
4、醫療救護組：由辦公室和醫務室負責。負責組織緊急救援隊伍，提供簡單的藥品及簡單的包扎、搶救、轉運傷員工作。
五、突發事故應急措施：
1、發生突發的安全事故，必須將事故的部位、時間、地點、簡單情況、傷員人數、直接經濟損失的估算及所采取的應急措施，報告區教委及相關部門，同時啟動相應的救援預案。
2、采取一切必要的措施，迅速的搶救受傷的人員和重要財產，做好現場保護。
3、有關當事人必須積極的配合相關調查人員的調查，絕對不能隱瞞事實真相，更不能弄虛作假和提供偽證，否則，追究當事人的民事責任和刑事責任。
4、做好校內外一切突發事件的善后處理工作及安撫工作。
六、大型活動的組織工作：
1、組織大型活動必須履行正當的報批手續。
2、組織大型活動必須事前做好安全預案。
3、開展活動的場地及設施必須符合安全要求。
4、可搞可不搞的活動堅決不組織。
七、責任追究：
1、不服從命令和指揮，臨陣脫逃的。
2、不認真履行安全管理職責，導致發生重大事故的。
3、不按規定及時報告突發事故情況的。
4、阻礙援救人員執行任務或對救援人員造成危害的。
對上述責任人員應做出相應的行政處分、治安處罰或報請公安部門追究其刑事責任。
E市第十六中學
20**-10
篇3：中心醫院突發性公共衛生事件和傳染病疫情報告制度
> 某中心醫院突發性公共衛生事件和傳染病疫情報告制度1、門診各科室(包括急診科)必須建立門急診日志。住院部各臨床科室必須建立“住院病人登記冊”。門診、住院各科室醫護人員應認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，執行首診負責制，嚴格門急診、住院工作日志以及突發公共衛生事件和傳染病疫情報告制度，任何科室和個人均必須按照規定及時如實報告突發公共衛生事件與傳染病疫情信息，不得瞞報、緩報、謊報或者授意他人瞞報、緩報、謊報。
2、接診醫師必須依接診順序在日志上認真填寫病人的姓名、性別、年齡、住址、診斷與處理情況，不得漏項，并應妥善保存備查。
3、接診科室和醫師發現法定報告的傳染病，必須立即逐項填寫傳染病報告卡，立即報告醫院預防保健科，預防保健科接到報告后應在規定的時間內報告婁星區疾病控制中心。
?、艑最悅魅静?、傳染性非典型肺炎和乙類傳染病中艾滋病、肺炭疽、脊髓灰質炎的病人、病原攜帶者或疑似病人，應于2小時內通過傳染病疫情監測信息系統向婁星區疾控中心進行報告。
?、茖ζ渌翌悅魅静〔∪?、疑似病人和傷寒副傷寒、痢疾、梅毒、淋病、乙型肝炎、白喉、瘧疾的病原攜帶者，于6小時內通過傳染病疫情監測信息系統向婁星區疾控中心進行報告。
?、菍Ρ悅魅静『推渌鼈魅静?，應當在24小時內通過傳染疫情監測信息系統向婁星區疾控中心進行報告。
4、接診醫師當發現短時間某局部地區或單位發生突發性公共衛生事件時，必須立即報告醫院預防保健科，醫院預防保健科必須迅速深入科室了解疫情，并在2小時內報告區以上衛生行政主管部門和婁星區疾病預防控制中心。
5、各臨床科室主任每月必須對本科室傳染病和突發公共衛生事件報告的登記填寫、報告質量進行檢查，對違反法律法規和醫院管理制度的現象和行為予以糾正。
6、凡科室或醫生個人瞞報、緩報、謊報傳染病疫情或突發公共衛生事件的，輕者責令改正，通報批評，給予警告并處100元以上500元以下罰款;情節嚴重者或造成傳染病傳播、流行或者其他嚴重后果的，處200元以上2000元以下罰款，對主要責任人或直接責任人給予相應行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。