科萬物業安管儲備干部培訓試題

　　姓名：_______分數：_______

　　一、真空題（每空1分，共計30）

　　1、公司需要德才兼備的員工；_______是選撥人才的關鍵；

　　2、公司的質量方針是：_______、_______、_______、_______。

　　3、體系要求安全基本素質要求包括那些方面：_______、_______、_______。

　　4、安全員內務管理中規定：安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的_______。

　　5、火災發展分為哪四個階段：_______、_______、_______、_______。

　　6、消防工作應貫徹：_______、_______的方針；

　　7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面：_______、_______、_______、_______、_______、等為重點巡邏部位；

　　8、公司服務宗旨是：____________________________；

　　9、公司的客戶服務目標：____________________________；

　　10、燃燒分為那幾種類型：____________________________；

　　11、火災撲救的基本方法：____________________________；

　　12、安全管理工作的內容包括：_______、_______、_______、_______、_______、_______；

　　二、判斷題（對的打"√"，錯的打"Ⅹ"每題1分、共計15分）

　　1、在工作期間與顧客交談，要用心傾聽、頻頻點頭稱是，可以抓癢、玩弄其他物品。（）

　　2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。（）

　　3、封閉式管理的小區，外來人員可以不用登記，可直接進入小區。（）

　　4、工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內。（）

　　5、頭發在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準燙發。（）

　　6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。（）

　　7、為了防盜竊，可以在適當的時段鎖上消防通道門。（）

　　8、公司總經理為公司第一消防責任人。（）

　　9、崗位在巡邏過程是發現的問題只需要跟控制中心匯報，不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。（?。?/p>

　　10、微笑是VK員工是起碼應有的表情。（）

　　11、 在指引客人上樓梯時應在客人右前方與客人保持130度的角度；下樓梯時應跟隨客人身后直至客人出門。（）

　　12、文明禮貌用語10個字是：請、謝謝、您好、對不起、再見。（）

　　13、當業主投訴的問題我們解決不了時，應主動、友好得向業主解釋："這個問題不屬于我們管"。（）

　　14、如當值時間聚崗、串崗、擅自離崗的，公司做扣分、降職、降薪，嚴重的做辭退處理。（）

　　15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經理可批屬下員工十五天以內的病、事假，并報直屬上級備案。（）

　　三、選擇題（可多選，每題2分，共計10分）

　　1、安全巡邏的內容包括：（）

　　A、樓內巡邏B、樓外巡邏C、空置房監控 D、裝修監控

　　2、初期火警是指：（）

　　A、火災發生的最初2--3分鐘B、火災發生的最初3--4分鐘 C、火災發生時的最初5--7分鐘

　　3、火場避險"三會"是指那"三會"（）

　　A、會報警（119） B、會組織疏散、撤離C、會使用簡易滅火器材，撲滅初起火災

　　4、常用的滅火器種類有。（）

　　A、二氧化碳滅火器B、干粉滅火器C、1211滅火器D、泡沫滅火器E、車式滅火器

　　5、呼救時應注意哪些事項:（）

　　A、大聲呼喊"救命"B、報出準確詳細的出事地點C、主要險情、病情D、呼救者電話、姓名

　　E、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛

　　三、簡答題。（每題5分，共計25分）

　　1、請寫出客戶服務五要素并加以解釋。（5分）

　　2、請寫出公司核心價值觀的內容。（5分）

　　3、請寫出公司有那些溝通渠道。（5分）

　　4、請寫出公司的五條禁令。（5分）

　　5、請寫出安全員的職業操守？（5分）

　　四、案例分析

　　安全員王明99年入職VK，在某服務中心一直從事門崗工作，王明的工作表現贏得了住戶和管理處的肯定，但近期他感到壓力很大，覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞，對前途茫然于是向單位提出辭職，另謀公司發展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談談你的想法（10分）

　　五、請寫出你認為你個人最適合的一個崗位,并寫出崗位操作流程?！度玳T禁出入口崗、樓內巡邏崗、車輛出口崗、車輛入口崗、車庫巡邏崗、等等》（10分）

篇2：物業安管知識綜合測試題

　　物業安管知識綜合測試題

　　一.填空題(29分，每小題2分，第12題3分)

　　1.火警電話為_____匪警電話為_____急救電話為_____交通報警電話為_____。

　　2.保安服務人員在保安服務活動中應具有_____、_____、_____等幾個方面知識。

　　3.大門口執勤員的指導思想可概括為三個字_____、_____、_____。

　　4.工作服應_____、_____、_____。非因工作需要不得穿_____外出。

　　5.物業管理行業地位是_____物業公司為顧客提供的產品是_____。

　　6.影響服務質量的四個要素是指_____、_____、_____和_____。

　　7.物業管理法律規范層次_____、_____、_____、_____。

　　8.物業管理法律責任涉及范圍：_____、_____、_____。

　　9.社會公德的內容是：_____。

　　10.保安巡邏業務的特點是：_____。

　　11.犯罪的三個基本特征為：_____。

　　12.作為安管員應樹立_____的思想，即要_____又要_____，執勤中要講_____講_____。處理問題要講講_____。

　　13.穩重大方的舉止儀態包括：_____，應做到_____。

　　14.社會主義職業道德規范的基本內容是_____、_____、_____、_____、_____。

　　二. 名詞解釋(20分)

　　1. 保安服務意識：

　　2. 職業道德：

　　3. 法律：

　　4. 正當防衛：

　　三.判斷題(10分)

　　1.安管服務在我國興起的主要原因，是順應了歷史潮流適應社會的需要。()

　　2.保安人員的基本職能，是為業主提供的是巡邏、守護等保安服務，要執行好好只需加強擒拿、格斗和隊列訓練就可以了。()

　　3.法是自有人類社會以來就有的。()

　　4.安管員在執行任務中，對正在進行的違法犯罪行為和不法分子有制止的義務和正當防衛的權利，對違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機關的責任，但沒有查處的權力。()

　　5.我國的刑事犯罪分子不是公民。()

　　6.影響服務質量的因素主要是服務意識。()

　　7.在日常工作中，說我們好話的業主就是良民，指責我們的業主就是刁民。()

　　8.物業管理的市場竟爭與加強自身的服務意識是沒有關系的。()

　　9.對待業主顧客鳳必要講什么禮貌，只對公司領導就行了。()

　　10.我們的工資是領導給的，不是業主。()

　　四.單項選擇(6分)

　　1.維護憲法和法律的尊嚴()都不得有超越法律的特權。

　　A. 任何領導B. 任何政府C. 任何組織和個人

　　2.安管服務業的根本宗旨是()

　　A. 信守合同B. 確保安全C. 服務社會D. 講求信譽

　　3.我國社會主義法制的基本要求和核心是()

　　A. 有法可依B.有法必依C. 執法必嚴D. 違法必究

　　4.我國消防工作的方針是()防消結合。

　　A. 安全為主B.預防為主C. 專人專管D. 有火嚴管

　　5.儀表即人的外表，它包括容貌、姿態()三個方面。

　　A. 服飾B. 身材C. 相貌D. 外表

　　6.第一部物業管理地方性法規是()

　　A. 城市房地產管理法B. 深圳經濟特區物業管理條例

　　C. 上海居住物業管理條例D. 北京公用住宅管理條例

　　五.簡答題(15分)

　　1.你現在工作崗位是什么？你的崗位職責是什么？

　　2.物業公司服務的對象是誰？在你本職工作中你如何樹立物業公司的良好形象。

　　3.物業管理服務費用構成。

　　4.論述題(8分)

　　你如何做好一名合格的安管員？

　　5.案例分析(12分)

　　一天晚上，A、B、C三名陌生人員攜帶物品離開小區(大廈)，值班安管員按照管理規定，要求對方出示放行條，但對方不予理會，執意離開小區(大廈)，并不聽我安管人員勸陰，強行攜帶物品沖出小區(大廈)。在安管員阻擋時，與對方發生沖突，相互歐打并使雙方受傷。這是安管人員用對講機呼來其它安管人員，欲對A、B、C三名陌生人員采取強硬措施。

　　(1)針對上述事件，你認為能否避免，如果能，怎樣避免？如果不能，應該如何處理？

　　(2)結合上述案例，作為一名安管員，應如何從“三高”角度(高標準，高，高水平)做好迎賓接待工作？