企業服務理念標語
1、服務到家到位是質量的生命線。
2、客戶至上用心服務
3、供應商優化以雙贏為目的精誠合作共同發展
4、恪守并踐行一個最樸實的理念-為人民服務
5、服務全天候
6、放心的服務質量和你全程相伴。
7、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
8、有事您開口
9、服務只有更好，沒有最好;滿意只有起點，沒有終點
10、采購，企業效益最直接的源泉
11、公開公平公正效益誠信
12、審批要有規有矩，服務要全心全意
13、售后服務標語大全
14、你的滿意，我的追求。
15、家事、急事、難事、煩心事，事事我關心
16、顧客至上，改革求實，以人為本，團結進取。
17、立安思危，創優求存。
18、優質灌溉，締造將來。
19、反腐倡廉，發展經濟，文明和諧，振興承德。
20、和傳統的昨天告別，向規范的未來邁進。
21、加大糾風工作力度，切實保護群眾利益。
22、建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。
23、公心、公正、公開、公平。
24、質量-帶給您看得見的未來，說不盡的精彩。
25、質量是企業永恒的主題。
26、樹正氣一心為民，講紀律令行禁止。
27、追求客戶滿意是我們最大的責任
28、雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。
29、吃拿卡要可恥，熱情服務光榮。
30、21世紀一質量領先者的世紀。
篇2：廣州星河灣零干擾服務理念管理方案
戴德梁行房地產顧問(廣州)有限公司
謹呈
二OO一年九月二十七日
廣州“星河灣”
零干擾服務理念
一、物業概況
廣州“星河灣”是由廣州宏富房地產有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區。位于番禺迎賓大道旁占地超過一千畝。匠心獨特的規劃設計和整體效果，使物業極具巨大的居住價值及升值潛力。據此，我公司制定出切實可行的管理方案，計劃將該小區管理成為廣州最好，管理檔次最高的住宅小區。
根據國家建設部頒布的(94)33號令《城市新建住宅小區管理辦法》和廣東省人大黨委會頒布的(93)公告33號《廣東省房地產開發經營條例》等法規的規定，開發建設單位將廣州“星河灣”委托給廣州星河灣物業管理有限公司進行管理，并簽訂《物業管理委托合同》，同時委托戴德梁行房地產顧問(廣州)有限公司作為物業管理顧問。
二、管理服務目標與整體策劃
(一)管理服務目標
物業管理服務的最終目標是創一方文明、保一方平安，使住(用)戶安居樂業，使該物業保值增值。
物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物業的管理，二是對住(用)戶的服務。
1、將廣州“星河灣”作為廣州物業管理的典范實施管理，將酒店管理與物業管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而達到社會、環境、經濟的高效益。
2、內部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好廣州“星河灣”，服務于住(用)戶打好堅實的基礎。
A.正確處理好開發商與住(用)戶之間的關系，維護兩者的合法權益，為開發商提出合理的建議，為住(用)戶排優解難，讓住(用)戶稱心如意，安居樂業，讓其感謝開發商、感謝物業公司。
B.通過嚴格管理與優質服務，更進一步提高開發商的名牌效應，將有效地促進小區的銷售。
C.在物業管理方面，計劃從住(用)戶入住起一周年評上廣州市物業管理示范小區。
D.通過高水平的物業管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商—業主對該管理深感滿意。
E.通過科學的管理服務，使該物業及其設施、設備、綠化等延長使用期，確保開發商和業主的物業高度保值、增值。
F.通過對廣州“星河灣”的管理，更加提高宏宇物業管理有限公司的名牌地位。
(二)管理服務目標整體策劃
廣州“星河灣”的管理服務工作將按照“用心管理、真誠服務”的原則，對本小區的住宅及商鋪部分實施一體化管理的綜合服務。一體化管理，管理處設有對住宅及商鋪管理的各部門，負責協調、管理住宅及商鋪管理中出現的各種情況和問題，保證小區的正常運作，受理業戶投訴，監督服務質量，確保各種管理工作暢順。管理處設有小區管理組，全面負責小區住宅部分和商鋪部分的日常管理服務工作，充分發揮一體化管理資源合理配置的優勢，節約人力、物力的投入，加強住宅和商鋪的相互支持和促進，提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發揮員工的工作積極性、主動性和創造性，最好地滿足住(用)戶的各項要求。管理處將結合本大廈的特點，把住宅管理和商鋪管理相結合，創造出獨具風格的管理模式，以盡善盡美的管理服務，為業戶提供安全的居住、商務環境。
三、管理模式與實施計劃
(一)管理模式
設置星河灣物業管理有限公司由精干、專業性強的人員組成，下設各管理服務專業部門：
1、管理處
A.人員的配置力求合理、科學，主任及助理須大專文化程度，精通物業管理，懂經營、懂法律，員工全面特證上崗。
B.各專業分工明確，在管理處總經理的指導下，各司其職、各負其責，以協調的、高效率的、相互促進的管理模式來實現管理的良性循環。
C.物業部：負責房屋管理、入住管理、家政服務、環衛綠化、清潔信息處理等工作。
D.財務部：負責管理收支等工作。
E.工程部：負責小區各種設備、設施的管理、維修、保養、抄水電表等工作。
F.保安部：負責治安、消防、交通車輛、等工作。
(二)實施計劃
1、全面推行零干擾服務物業管理模式，一手抓物業管理，一手抓精神文明建設，樹立廣州“星河灣”高尚住宅小區的物業形象。
2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規章制度和管理基礎上，有更多更新的創新，以人為本、以管理服務為中心、以業(用)戶滿意為目標。
3、堅持“以人為本”，抓好員工隊伍的教育和培訓，牢固樹立“業主至上，服務第一”的思想。在服務中加強管理，寓管理于服務之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。
4、建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業，體現人生價值和成就感。
5、根據開發商對廣州“星河灣”物業形象的定位，按照全國物業管理優秀示范小區的標準，對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一制作CIS系統進行安裝，使住(用)戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規范、動有準則，同時也擴大星河灣物業管理有限公司的知名度。
6、在每幢大廈的樓梯口、道路、公共場所設置垃圾分類箱，向住戶發放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。
7、從人、環境和諧的角度出發，采用多種形式，積極進行環保的宣傳教育，創造新型的環保社區。
8、采用車輛交通科學化管理方案，實施人車分流在車行入口，設置指導崗;在車行道路上，設置警示牌、減速駁等設施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區的干擾和污染。
9、加強裝修管理，嚴格按照裝修管理規定，規范住(用)戶二次裝修。
11、住(用)戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。
12、保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規定落實到位。
13、嚴格裝修施工的巡查、監管，落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實杜絕違章裝修。
14、治安保衛消防
(1)實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態與靜態管理相結合的措施，最大限度地減少治安發案率。
(2)采用先進的電視監控防范系統，對小區的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理，構成小區技防網絡。
(3)定期進行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結合”，確保小區無火災發生。
(4)嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程，實行保安員軍事化管理。
(5)保安員是保一方平安的關鍵，是業(用)戶滿意的主要因素，嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。
(6)根據《廣東省物業管理條例》，協助成立廣州“星河灣”業主委員會，切實做到業主自治管理和專業化物業管理相結合，實現廣州“星河灣”的管理目標。
(三)人員的培訓及主要內容：
1、管理人員
為適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴格調選、公開向社會招聘具有專業水平、實踐管理經驗豐富、善于協調各種人際關系、高素質、高效、精干的人員外，還必須定期組織學習培訓，采取集中與分工種培訓，本單位內部與派出去培訓相結合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務管理與經營活動等專業的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才便出好成果。
培訓主要內容：
?、俦緧徫灰幷轮贫燃皪徫回熑沃?
?、谖飿I管理應知應會;
?、畚拿鞫Y貌用語及行為道德規范;
?、芡两?、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;
?、菸飿I管理應知的法律法規;
?、尬飿I管理實用技巧;
2.工程技工
?、俦緧徫灰幷轮贫燃皪徫回熑沃?
?、谖飿I管理應知應會;
?、畚拿鞫Y貌用語及行為道德規范;
?、鼙拘^各種設備、設施的管理制度、維修保養規定及操作規定;
?、菸飿I管理應知的法律法規;
3.保安員
?、俦緧徫灰幷轮贫燃皪徫回熑沃?
?、谖飿I管理應知應會;
?、畚拿鞫Y貌用語及行為道德規范;
?、芡两?、水電、消防、市政等設備、設施檢查的基本要求;
?、菸飿I管理應知的法律法規(重點治安、消防方面);
?、尥话l事件處理實用技巧;
?、弑０矄T應知應會;
4.清潔綠化工
?、俦緧徫灰幷轮贫燃皪徫回熑沃?
?、谖飿I管理應知應會;
?、畚拿鞫Y貌用語及行為道德規范;
?、懿煌瑓^域、不同項目清潔、保潔的標準及操作規范;
?、菸飿I管理應知應會的法律法規(重點環衛、綠化方面);
?、耷鍧嵱闷返氖褂靡幏都鞍踩僮魇马?
?、卟煌G化品種管理養護的標準;
?、喑Ｒ姴∠x害及防治;
?、釃娙鲛r藥殺蟲安全操作;
?、獬Ｓ棉r藥的稀釋配量;
四、小區規章制度、檔案的建立與管理
(一)規章制度
1、公眾管理制度
(1)業主公約
(2)精神文明公約
(3)業戶手冊及裝修守則
(4)摩托車、自行車停放管理規定
(6)鑰匙管理規定
(7)關于住戶室內裝修工程的有關規定
(8)安全用電、用水管理規定
(9)關于加強車輛管理的若干規定
(10)消防管理規定
(11)兒童娛樂設施管理規定
(12)地下停車場管理規定
(13)小區管理的標準規范
2、內部崗位責任制
(1)、(管理處總經理、部門經理、主任、助理、會計員、小區文員、管理組主管、管理員、保安隊長、保安員、水電組長、水電工、小區車管理員、綠化工、清潔工等)崗位責任制
(2)小區房屋維修崗位責任制
(3)小區水電維修目標責任制
(4)、回訪制度
3、管理工作規定
(1)物業驗收與接管資料
?、俳邮瘴飿I報建、建設、驗收、圖紙等資料的規定
?、诜课蒡炇粘绦蚣耙?/p>
?、畚飿I移交接管協議書
(2)辦理業主收樓入住手續及管理規定
(3)裝修管理規定
?、傺b修申請程序
?、谘b修審批程序
?、垩b修施工隊伍管理規定
?、苎b修施工管理規程
?、菅b修巡查規程
?、扪b修驗收規程
(4)設備、設施管理規定
?、傩^維修電工安全操作規定
?、谛^水泵房設備運作、保養、檢查制度
?、鬯厍逑垂芾碇贫?/p>
?、芩厍逑床僮饕幎?/p>
?、莶裼桶l電機設備(管理制度、維修、保養規定、操作規定)
?、揠娞菥S護、保養規定
?、唠娞莅踩僮饕幎?/p>
(5)治安、消防管理
?、傩淌禄蛑伟舶讣l生應急措施及處理程序
?、诨馂膽贝胧┘疤幚沓绦?/p>
?、巯榔鞑陌踩僮饕幎?/p>
(6)清潔綠化管理
?、偾鍧?、保潔操作規定
?、谇鍧嵱闷钒踩褂靡幎?/p>
?、劬G化養護操作規定
?、芫G化病蟲害防治措施
?、輫娙鲛r藥殺蟲安全操作規定
?、蘧G化機械安全操作規定
(7)車輛管理
?、佘囕v保管工作流程
?、谲囕v安全檢查規定
4、質量檢驗標準
(1)房屋及維修管理工作質量檢驗標準
(2)小區資料檔案管理及收費工作質量檢驗標準
5、獎懲制度
(1)人事管理制度細則(獎懲部分)
(2)員工守則
(3)員工獎懲制度
6、考核標準
(1)人事管理制度細則(考核內容)
(2)小區管理處(各級管理人員工作業績)考核標準
(3)小區管理處維修員工考核評分標準
(二)檔案的建立與管理
1、檔案的建立
由各個部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規定時間(月、季)匯總交管理處辦公室分類歸檔。
2、檔案的管理
?、偎胁僮鳈n案資料一式兩份，分別由各操作部門管理(操作查閱使用)及管理處辦公室管理(備份)
?、诟鞑块T管理的檔案，由各部門主管負責管理，管理處辦公室管理的檔案設專人管理。部門主管或檔案管理員調離本崗位，必須認真交接所管理的檔案。
?、鬯袡n案必須造總目錄及卷內目錄，按檔案管理存放標準存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。
?、芩袡n案的查閱，必須按查閱管理手續執行。
?、菸飿I管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。
?、迿n案資料歸檔后，必須及時輸入電腦，以便應用現代化手段進行物業管理。
3、檔案管理標準
(1)《中華人民共和國檔案法》
(2)物業資料檔案管理質量檢驗標準
五、日常的管理與服務
(一)日常的管理
1、樓宇的管理
(1)管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發現問題及時處理并記錄于工作日記(房屋管理臺帳);下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員;
(2)設立《房屋維修卡》，對房屋的公共部分和用戶室內的維修做有全面記錄，并定時回訪;
(3)對裝修的住(用)戶要隨時查看是否按裝修規定進行裝修，發現亂搭亂改等行為，即時處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復原狀為止。
(4)對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎、梁板、外墻、空間、地面進行管理與維護，使房屋完好率達98%以上，維修及時與合格率達100%;
以上由管理組負責，按人均管理戶數和棟數包干，量化考核。
2、設施、設備的管理
(1)將公共設施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。
(2)對水泵、發電機、配電柜做好運行及維修保養記錄臺帳，定期檢查等，及早堵漏洞;管道和有電的設備均有明顯的提示標志(如小心觸電等提示);
(3)在設備、設施的現場設置“管理制度”、“維修保養規定”、“操作規范”，掛在明顯的位置，操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學習，考試合格后才可繼續上崗。
3、水電管理
(1)水電工24小時值班，保障用戶的水電供應，不得出現因管理不善而停電停水;出現故障，水電工必須20分鐘到達現場，及時維修恢復正常，;因公用線路停水、停電，必須由管理處預先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準備;
(2)按期清洗水池、定期出示水質化驗單，保障生活用水的清凈符合標準。
(3)每月準確無誤地給用戶抄水、電表，做好計算、攤分及收繳水電費通知單等工作，讓用戶有足夠的時間備足水電費用，按時交納;
(4)將住(用)戶入住前的水電表度數抄好、登記好存檔;
(5)協助辦理住用戶用電增容。
4、衛生管理
(1)垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾;公共地方、中心花園的垃圾桶內的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次;
(2)小區內馬路、走道、公共場地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現象;
(3)所有樓梯每周清洗一次;電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風窗玻璃等設備，每天抹一次，確保無衛生死角，達到廣州市物業管理示范小區的標準。
5、電梯管理
(1)操作人員必須持證上崗，經嚴格考核后才能上崗。
(2)操作人員必須按電梯運行管理規定、電梯安全操作管理規定，每天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查。
(3)操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機房清潔，每天用不銹鋼水清潔一次電梯。
(4)定期進行電梯檢修、維護工作并做好記錄。
6、交通與車輛管理
(1)管理好報經公安交通部門批準的停車場地。
(2)買進并豎起各種交通警示牌(如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等)
(3)在小區出口處設置減速杠，以保障老人小孩出行安全;
(4)臨時停車有“臨時停車證”，并設有示意牌。車輛進出方便，管理有序有禮。
(5)汽車、摩托車進出做好車牌登記，進出時間登記，并嚴格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發生后責任的劃分;
(6)汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關車輛事故(如被盜、刮花)賠償合同書，此合同書在統一的車輛停放費條件下，設最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費，以便增加車管員對其特別對待，提供優質、高檔服務。
7、綠化管理
(1)定期對綠地、樹木進行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養護;
(2)做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規定的綠化率;
(3)豎起各種保護綠地、樹木的警示牌。
8、環保的管理
與有關部門聯系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥;對打麻將、卡拉OK造成的噪聲者進行合法的管理，為住用戶創造一個安寧、融洽、文明的鄰環境。
(二)日常的服務
在“業主至上，服務第一”的宗旨下，確保在接手該物業管理的二年內取得“全國城市物業管理示范小區”的稱號，樹立小區的名牌，起到保值、增值的經濟效益。
1、辦理業主入住手續
(1)業主入住前，對整個小區進行全面的“物業開荒”做到窗明幾凈;
(2)各種類型的表格齊備，場地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業主的到來;
(3)憑業主購房發票、購房合同(復印件)、身份證等，填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》，然后由管理員陪同業主開門對房屋進行驗收并留下要求意見;
(4)驗收手續完成后，繳有關各項管理服務費用;
(5)業主與物業管理公司簽訂《物業管理服務公約》，明確雙方責、權、利，以便今后物業公司與業主相互督促;簽訂公約后業主領取房屋鑰匙。
(6)管理員向業主講解日后物業管理的應知應會的注意事項。
2、保安與消防服務
(1)本小區實行半封閉管理，保安24小時值班、巡邏，住(用)戶憑出入證進出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴格做好外訪人員登記;
(2)設立監控中心，處理突發事故，確保小區安全、寧靜。
(3)配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作;
(4)小區內杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀現象，一經發現，配合派出所嚴懲;
(5)保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇(從一樓到天臺)，為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發生的問題一一記錄下來;
(6)每季度或半年檢查火隱、消防設備、防盜設施、防事故標志等，發現有過期、損壞的設備、設施應即時更換;
(7)門崗設雨傘送老弱病者到樓，設“雨天小心路滑”等提示標志。
(8)保安員以禮待人，給進出大門的司機敬禮，見到客人上、下車主動上前開門迎送。
(9)向住(用)戶分派報紙、電信等，接待來訪者并指點引路;
(10)火災、刑事和交通事故發生率不得超過1%。
3、管理處負責協助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產權證、報戶口、暫住證等手續。
4、物業公司在“一業為主，多種經營”宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務，代搞家庭衛生、代暫管小孩、代接送小孩上學、代辦保險、代洗衣服(或開自助洗衣中心)，設置家庭星期肉菜供應，代買代送，做到收費合理，價格公平、公開。
七、社區文化的計劃
1.計劃在小區內成立一支由管理員、住戶自愿成立的樂隊，住戶生日、婚禮，可以請小區樂隊助興，樂隊費用由管理處支付。
2.每逢春節、中秋節、元旦、開展游園猜迷、音樂聯歡會，做到年年有新意，讓老人重溫兒孫滿堂、幾代同樂、恍如舊時富貴人家的榮華;讓青年人感到舒適、緊迫的現代化文明氣息;讓小孩生活在天真燦爛的天堂里;
3.國慶節開展升旗儀式，讓住(用)戶感到作為一個中國人的自豪;清明節組織老人拜山、祭祖;重陽節組織老人登高等民俗活動;
4.管理處配合發展商，為住用戶建立健康檔案。設急救室，請醫生、專家、名醫定期體檢，設健康咨詢室、健身室等娛樂設施。
5.定期開展各種棋類(象棋、圍棋)、球類(網球、乒乓球、羽毛球)、書法、繪畫等比賽活動，設冠亞軍，為獲獎者戴花、頒獎;
6.在小區明顯地方設宣傳欄，即時介紹國際、國內新聞、生活、健康方面的知識及當天的天氣預報等內容。
八、家居尊貴服務
家居尊貴服務計劃誠意為每位星河灣的住戶提供多元化的優質服務。希望各住戶籍此省卻一些生活瑣事及家務束縛，騰出更多空間時間享受人生。
每位星河灣住戶均可享用家居尊貴服務里各項住戶專用服務。訂購服務的方法簡單、快捷，住戶只需直接致電各服務聯盟，便可安坐家中享受最優質的服務。
服務項目包括：
宴客安排
住戶綜合保險
家居防盜系統顧問
家居清潔
物業租售
購物送貨服務
美食通
美食速遞
汔車清潔及養護
電腦網絡服務
鮮花送遞
衣物洗熨收送服務
每日郵政快件投遞
報章訂閱
影音產品專購
室內小型維修
家庭電器養護服務
交通
家居植物養護顧問
家居環境設計
保姆服務
商務中心
家庭教育
24小時醫療急救及健康管家服務
創立《星河傳真》內部月度刊物或報紙
節日推廣
附：
家居尊貴服務說明
屋村穿梭巴士安排(建議稿)
社區文化活動方案(建議稿)
篇3：小高層住宅物業管理服務理念
物業管理服務理念
翰嶺院作為高層住宅項目，在規劃建設、環境配套、信息網絡設施設備以及智能化等方面的定位均很高。結合翰嶺院業戶的特征，針對諸多層面，我們確立了翰嶺院物業管理的目標定位和整體構想。
我們目標定位是：在顧問管理期內，使翰嶺院環境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務服務、信息服務等方面形成高層住宅物業的典范，樹立起名牌物業形象，并通過高效、規范、專業的顧問指導提升深圳利豐物業有限公司的物業管理品牌形象，使物業管理成為翰嶺院租售的核心賣點之一。我們對管理服務的整體設想可概括為：
打造利豐物業管理品牌
建設規范管理專業隊伍
實施酒店物業服務管理
提升管理服務重要措施
(一)、打造利豐物業管理品牌
翰嶺院雖然地處深圳市的非繁華地帶，但具備規模和配套俱全、先進的優勢，具有創立品牌的先天優勢。我司與深圳金地公司合作，利用其雄厚的管理實力，在金地高級顧問管理人員的指導下，并擬在管理、理念、機制上大膽創新，建立利豐的企業文化，創立具有自身特色的物業管理品牌。
(二)、建設規范管理專業隊伍
在實施翰嶺院物業管理的過程中，我們將建設一支能夠實現開發公司要求的具有專業、規范的物業管理人員隊伍，建立理論學習和實際演練相結合的人才培養機制。因此，我們有信心培育一支既有物業管理理論知識、又有物業管理實踐經驗的高素質的物業管理隊伍。
(三)、實施酒店物業服務管理
1、全面導入酒店式物業管理
在翰嶺院將全面導入“以業戶為中心”的酒店式商務物業管理，倡導“以人為本”全方位個性化的業戶服務。比如我們將考慮創造性地在翰嶺院的主要出入口配備專門的服務人員，按星級酒店的標準迎送進出翰嶺院的業主和客人，充分體現作為翰嶺院業主和業戶的尊貴。
現代酒店服務的國際標準及相關要求為：
(1)酒店式物業管理的行為標準：
Smile(微笑)：每一位員工必須對所有服務對象(業戶)保持真誠的微笑;
Excellent(杰出)：要將每一項微小的服務工作都要求完善，做得出色。
Ready(準備)：主動，要求能隨時準備好為服務對象(業戶)提供專業、規范的服務;
Viewing(看待)：要把每一位服務對象(業戶)都看作需要特殊照顧的貴賓。
Inviting & creating(創造)：要精心創造出使服務對象(業戶)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務;
Eye(關注)：始終要用熱情友好的關注態度對待服務對象(業戶)，關注業戶服務需求，及時提供服務，使之時刻有令人重視的感受;
國際酒店業認為，Service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容來理解，這也是我們對酒店式物業管理服務的行為標準要求。
(2)酒店式物業管理服務滿足個性服務需求的標準：
要滿足服務對象的個性服務需求，具體要注意下列兩點：
要事前了解服務對象的各種不同的需求：
不同類型的業戶具有不同的個性服務需求。一般而言，業戶追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環境。酒店式物業管理過程中，在滿足業戶歸屬需要方面，應特別注重業戶對管理項目和服務水平的不同感受，滿足其自我實現需要方面的需求;這樣，必須事前了解各種類型業戶的“個性”，歸類集中，擬定服務項目的實施計劃。
按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業戶)的需要：
物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產品(物業管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產品的需求是相同的，但對產品的形式和表象(即物業管理職能的實施過程)有不同的要求。
在提供服務時，不僅對物業管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應注重實施過程中的業戶的感受差異，在物業管理范疇中，盡所能滿足其差異服務。由此，應憑“以物業管理為依托、以業戶服務為中心”的理念，推行充分體現酒店式的“隱性管理”管理模式。
(3)服務工作的指導方針(服務誡條)：
微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。
溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。
快捷。根據業戶的服務要求和投訴問題，及時采取行動，時刻關注業戶。
職業禮貌。保持職業禮貌，主動問侯和主動向服務對象咨詢服務感受。
職業儀表。整齊佩帶名牌，以自己經過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛生;時刻留意員工就是公司的形象的體現者。
團體合作?；ブ献?，良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應是集體的精神體現。
工作技能。熟知工作流程、工作標準，始終如一保持專業、規范的工作水準進行物業管理服務。
(4)業戶服務感受描述：
安全方面有職業儀表、工作規范的安全巡視人員、崗位執勤人員、折射“紀律嚴明、訓練有素”的安全防范行為。
大堂優雅的布置、溫馨的氣氛，主動熱情的大堂助理的真誠微笑、禮貌問侯，讓業戶體現星級酒店服務的感受。
整潔儀表、操作規范的清潔人員，24小時保持潔凈的公共環境之外，如有需要，上提供酒店標準的細致清潔服務。
任何時侯需要，通過信息網絡的傳遞，隨即配送所需要的商務用品;且常備“紅十字”應急醫藥，以備不時之需。
通過定期組織有主題的社區文化娛樂和體育活動，注重客戶感受、使客戶常保身心開朗并真正體會翰嶺院家園感。
2、實施多層面個性化服務
我們在物業管理基本職能方面(包括：安全管理、環境管理、機電工程維護管理、行政事務管理等)，借鑒金地公司的經驗，全面導入ISO9001(2000版)質量管理體系“職能管理標準化”，并結合翰嶺院實際和溶入我司特色，落實“國優”物業量化管理標準;同時推行以業戶為中心的酒店管理服務模式，主動了解業戶的服務需求(包括潛在的、特別的)，在物業管理范疇內實施我司倡導的“以人為本”全方位個性化的業戶服務，并維護良好的溝通，共同營造全新的居住型物業的文化氛圍。
(四)、提升管理服務重要措施
1、塑造個性鮮明的物業文化
我司根據翰嶺院的客戶定位，就是翰嶺院環境要富有個性風格，翰嶺院規范要高度一致，翰嶺院業戶行為具有高品位的文化意義。努力創造出獨具特色的物業文化，物業管理的水準達到國際上公認的酒店服務管理標準，在翰嶺院綠化、環境衛生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務管理方面，都能達到國內同等物業水平，樹立獨樹一幟的名牌物業形象。
2、全面推行“人性化物業管理模式”
“人性化物業管理模式”可以表述為：
(1)關注員工和業戶不同層次的需求;
(2)環境建設中人性化因素的融入;
(3)對業戶“深度關懷”;
(4)現代物業人文精神的塑造。
簡而言之，就是在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍，使人們在工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。未來翰嶺院的人文環境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業管理模式。
3、實踐“即時服務和隱性管理”相結合的管理設想
我司將在翰嶺院的管理中引入“即時服務”和“隱性管理”的先進物業管理概念。
“即時服務”：就是我們將對業戶的服務需求做全面、深入、細致的了解，保證在業戶需要幫助時會即時出現，為業戶提供及時滿意的服務。
“隱性管理”：就是做到在業戶需要時即時出現，業戶沒有服務需要時則看不到有人在管理，比如治安管理，我們只讓固定執勤崗位的保安員穿著職業保安制服，其它保安員一律穿西裝;翰嶺院清潔管理，我們將清潔工作時間進行合理劃分，在確保環境整潔的前提下又使翰嶺院住戶上下班高峰期看不到保潔員，充分尊重業戶的私密空間。
4、全面實施MIS、CIS系統及CS系統工程
物業管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要，為了保證信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，將在中央調度中心設置信息控制及處理職能，對翰嶺院所有信息進行接收和處理，并在處理措施指令發出后進行跟蹤。
我司將對翰嶺院進行形象設計。該設計內容包括翰嶺院標識導視系統等，這些設計
完成并實施以后，翰嶺院將有一個獨立完整的形象系統，形成獨特的物業形象。
我司將對翰嶺院實施顧客滿意戰略，一切從業戶需要出發，以業戶滿意為服務目標，業戶普遍需要的，我們一定要做好，業戶不接受的，我們堅決不做。
5、施行計算機網絡管理
現代化的物業應該實行現代化的物業管理，施行計算機網絡管理是提高物業管理水平的關鍵所在。我們擬將充分利用現代計算機信息管理網絡系統，提高翰嶺院的物業管理水平。
5、全面實施ISO9001(2000版)質量保證體系
實施ISO9001(2000版)質量保證體系是進行翰嶺院規范化管理的保證。
6、建立治安快速反應系統
安全防范是物業管理第一要義，治安工作由中央調度中心統一指揮調度，并建立起戰斗力強的“治安快速反應系統”，該系統既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現場，其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結合即是翰嶺院治安工作要做到流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范、智能技防與專業人防相結合，確保翰嶺院治安防范萬無一失。