第一章 總 則
第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作 的規范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領導和兄弟單 位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部 環境，樹立良好企業形象的目的，特制訂本管理辦法。
第二章 接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領 導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。
第三章 接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化 公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽， 并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉 政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領 導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導 的接待，確定相應人員的陪同，既要熱情周到，也要講節約，量 力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則 。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及 較強業務性的接待事務，應由有關部門對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務，不允許發生有損我公司形象的事件。
第四章 接待工作的程序與規定
第十一條 日常接待工作的規范。
(1)接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。
(2)在打電話前，要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著 聽筒等候。
(3)當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
(4)宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人陪同。
第十二條 一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準備工作。
?、賹碣e的基本情況做到心中有數。
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(2)接待中的服務工作。
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?、谕咨瓢才艁碣e的生活。
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?、馨才殴绢I導看望來賓。
?、菥慕M織好活動。
?、薨才叛缯埡蜑g覽。
?、邽榭腿擞嗁彿党誊嚧蝻w機票。
(3)接待后的工作。
?、僬\懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。
?、诎岩呀浻喓玫姆党誊?船、飛機)票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時間。
?、郯才潘涂蛙囕v，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
第五章 接待工作的有關要求
第十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規 律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活 ，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。
第十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度。在授 權范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經領導同意， 私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形 象。
第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟 悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一 般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
第六章 附 則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
篇2：物業公司地區分公司參觀感想
物業公司地區分公司參觀感想
3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：
一、企業文化建設宣傳牌
我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓方面
作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。
每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。
zz物業天津地區公司
行政人事部
二00六年四月二日
篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師
萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師
走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。
他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。
保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。
保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。
通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。