景區發生人為中斷運營等突發事件處置預案

　　當核心景區正常的運營秩序受到人為惡意危害發生中斷時，為確保事態得到及時控制和處理，確保正常的運營秩序得到及時恢復和維護，確保核心景區正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預案。

　　一、發生人為性運營秩序中斷等突發性事件的范圍

　　1、因公司員工主觀惡意、直接導致運營秩序中斷的事件。

　　2、因核心景區內居民、工作人員以及游客等，發生的人為堵車、強行攔車、打架斗毆、砸毀環保車等行為導致的運營秩序中斷事件。

　　3、其他人為性導致運營秩序中斷的突發性事件。

　　二、發生突發性事件后相關報告的規定

　　1、發生突發性事件后，相關當事人必須在第一時間(限時事件發生5分鐘以內)口頭報相關分部經理或部門負責人;相關分部經理或部門負責人接報后5分鐘內報公司監控中心;監控中心接報后10分鐘內報公司總經理、分管領導和總經理辦公室。

　　2、總經理辦公室接到報告后，按照總經理的指示意見，在10分鐘內向武陵源區政府辦、經投集團公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報告。遇特重大事件，還應及時向公安、武警等部門匯報，請求給予支持。

　　3、總經理辦公室牽頭、相關部門配合對事件作出初步調查了解，將了解的情況在2小時內向武陵源區政府辦、經投集團總辦、張家界市政府辦公室作出書面報告。

　　三、發生突發性事件后應急處理流程的規定

　　1、相關分部經理在完成報告程序的同時，應迅速趕赴事發現場，了解事件起因，及時控制事態發展方向，妥善處理相關問題，盡快恢復正常營運秩序，并將進一步了解的現場情況迅速向安全運營總監、總經理報告，并協助公司妥善做好相關后續工作。

　　2、安全運營總監在接到報告后，應迅速根據所掌握的情況進行綜合分析，制定臨時處置措施，重點做好以下工作：

　　A、安排安全運營部管理人員及時控制事態局勢，防止事態進一步惡化和擴大，妥善做好人員疏散、傷者治療等相關后續工作。

　　B、及時與政府職能部門、轄區管理單位或事件發生主體的相關單位取得聯系，爭取相關支持。

　　C、指示監控中心向相關站場通報情況，要求站場工作人員做好候車游客的解釋工作，維護好站場秩序，穩定候車游客情緒。

　　D、及時將事件主體帶離現場，盡早做好恢復營運的相關工作。

　　E、向總經理報告事件現場形勢和處置措施，貫徹執行總經理指示。

　　3、總經理在接到報告后，應立即指示公司所有高管層成員趕赴現場，協助安全運營總監參與事件處理(必要時，總經理親自趕往現場指揮)。

　　A、事件態勢得到控制，正常營運秩序恢復1小時后，總經理(或委托其他負責人)主持召開分析會，研究部署相關后續問題。

　　B、對導致事件發生的相關公司員工，召集辦公會議，對其作出處理決定，將處理結果上報區政府、集團公司總辦。

　　四、附則

　　1、相關部門和相關責任人應加強對本預案的學習，遇突發性事件發生，應嚴格按預案要求做好相關工作。

　　2、本預案試用中，發現新的問題，由總經理辦公室根據實際情況進行修訂和調整。

　　3、本預案自發布之日起施行。

篇2：景區人為中斷運營等突發事件處置預案

　　景區發生人為中斷運營等突發事件處置預案

　　當核心景區正常的運營秩序受到人為惡意危害發生中斷時，為確保事態得到及時控制和處理，確保正常的運營秩序得到及時恢復和維護，確保核心景區正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預案。

　　一、發生人為性運營秩序中斷等突發性事件的范圍

　　1、因公司員工主觀惡意、直接導致運營秩序中斷的事件。

　　2、因核心景區內居民、工作人員以及游客等，發生的人為堵車、強行攔車、打架斗毆、砸毀環保車等行為導致的運營秩序中斷事件。

　　3、其他人為性導致運營秩序中斷的突發性事件。

　　二、發生突發性事件后相關報告的規定

　　1、發生突發性事件后，相關當事人必須在第一時間(限時事件發生5分鐘以內)口頭報相關分部經理或部門負責人;相關分部經理或部門負責人接報后5分鐘內報公司監控中心;監控中心接報后10分鐘內報公司總經理、分管領導和總經理辦公室。

　　2、總經理辦公室接到報告后，按照總經理的指示意見，在10分鐘內向武陵源區政府辦、經投集團公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報告。遇特重大事件，還應及時向公安、武警等部門匯報，請求給予支持。

　　3、總經理辦公室牽頭、相關部門配合對事件作出初步調查了解，將了解的情況在2小時內向武陵源區政府辦、經投集團總辦、張家界市政府辦公室作出書面報告。

　　三、發生突發性事件后應急處理流程的規定

　　1、相關分部經理在完成報告程序的同時，應迅速趕赴事發現場，了解事件起因，及時控制事態發展方向，妥善處理相關問題，盡快恢復正常營運秩序，并將進一步了解的現場情況迅速向安全運營總監、總經理報告，并協助公司妥善做好相關后續工作。

　　2、安全運營總監在接到報告后，應迅速根據所掌握的情況進行綜合分析，制定臨時處置措施，重點做好以下工作：

　　A、安排安全運營部管理人員及時控制事態局勢，防止事態進一步惡化和擴大，妥善做好人員疏散、傷者治療等相關后續工作。

　　B、及時與政府職能部門、轄區管理單位或事件發生主體的相關單位取得聯系，爭取相關支持。

　　C、指示監控中心向相關站場通報情況，要求站場工作人員做好候車游客的解釋工作，維護好站場秩序，穩定候車游客情緒。

　　D、及時將事件主體帶離現場，盡早做好恢復營運的相關工作。

　　E、向總經理報告事件現場形勢和處置措施，貫徹執行總經理指示。

　　3、總經理在接到報告后，應立即指示公司所有高管層成員趕赴現場，協助安全運營總監參與事件處理(必要時，總經理親自趕往現場指揮)。

　　A、事件態勢得到控制，正常營運秩序恢復1小時后，總經理(或委托其他負責人)主持召開分析會，研究部署相關后續問題。

　　B、對導致事件發生的相關公司員工，召集辦公會議，對其作出處理決定，將處理結果上報區政府、集團公司總辦。

　　四、附則

　　1、相關部門和相關責任人應加強對本預案的學習，遇突發性事件發生，應嚴格按預案要求做好相關工作。

　　2、本預案試用中，發現新的問題，由總經理辦公室根據實際情況進行修訂和調整。

　　3、本預案自發布之日起施行。

篇3：景區旅游安全應急預案范本(2)

　　景區旅游安全應急預案范本2

　　一、安全應急預案指導方針是：

　　“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。

　　二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊

　　安全應急領導小組組成人員：

　　組長：（集團總經理）

　　副組長：（景區經理）

　?。ň皡^總經理）

　?。瘓F安保部經理）

　　成　員：（景區主管）

　?。ň皡^安保部經理）

　?。ň皡^主管）

　　安全應急值班電話（24小時）：***

　　安全應急救援分隊組成人員：

　?。ò踩珣本仍犼犻L）

　　全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）

　　三、應急處置程序：

　　1、發生情況和報告

　　一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。

　　2、出發救援

　　安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。

　　安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。

　　3、現場處置

　?、?情況報告

　　應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

　?、?搶救傷員

　　應急隊員利用攜帶的擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。

　?、?保護現場

　　設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號），等待有關部門來勘察現場。

　?、?疏導游客盡快撤離危險地段。

　?、?協助有關部門對事故進行調查。

　　4、信息匯總

　　應急處置信息中心設在集團辦公室

　　四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽從**公安派出所和**交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發事件應急救援工作。

　　五、因景區發生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。

　　六、工作總結

　　每次實施突發事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結（總結內容主要有：事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。

　　zz集團景區管委會