酒店洗浴部交接班工作流程

　　1、登記人員每天交接班前，統計當班期間所有發放的免費物品的數量，并統計出當天的客流量，填寫“收銀臺發放物品登記表“，上報至核單員處進行核對。

　　核單員在計算機上核對步驟L按ALT+C按鈕進入[經營分析]屏，按F5進入“當前帳分析”屏，單擊“消費時間范圍分析”選項卡，先確定時間范圍，將時間定在要進行核對的范圍內，單擊[按消費時間項目明細屏]按鈕，進入后將“門票”兩個字選上，點擊左上角工具條里的“篩選”，將所有帶門票的記錄條全部篩選出來，查看門票的數量合計值，與登記人員上報的數量進行核對。如果登記人員上報的數量與電腦里的門票數量相符，登記人員的核對工作完成。

　　2、發放手牌人員和登記人員每天交接班前要與更鞋人員核對每天發放的手牌與鞋夾是否相符，將電腦里所有未結帳的手牌號抄寫下來，交與更鞋生與客鞋進行核對，如有不符之處馬上查找原因，是否有的客人未結帳先走，是否有沒登記的手牌。

　　3、錄入人員每在交接班前，將當班期間錄入的所有單據進行分類，算出數量與金額，填寫：錄人員日報表“，同時將當天的退單及作廢單據如實統計，報到核單員處進行核對。

　　核單在計算機上核對步驟：按ALT+G按鈕進入“經營分析”屏，按F5進入“當前帳分析”屏，單擊“按消費時間范圍分析”選項卡，先確害時間范圍，將時間定在要進行核對的范圍內，單擊-錄入員和手工單核對]按鈕，彈出“輸入錄入員姓名”對話框，輸入錄入員的編碼或按ALT+下拉鍵選中錄入員姓名回車，進入“錄入員和手工單核對表”，依照錄入員日報表與電腦進行核對，如果每個消費類另統計的數量和金額都與電腦相同，并且錄入員沒有丟單或多單的情況，錄入員的核對工作完成。

　　4、收銀員每天交接班前將當班期間所有的收入明細進行統計，填寫“收銀員日報表”，將當天入現金金額、代金券數量和金額、簽單收入、免單收入、多收或抹零、實收合計、作廢單據情況、特殊單據情況填入，上報到財務，由核單員進行核對。

　　5、登記人員組織總臺所有人員定期（7天）將所有手牌進行統計，填寫“手牌統計”表。

　　6、發放手牌人員每天交接班時都將當班手牌情況（手牌有無損壞、丟失、專用手牌）進行統計，并寫到交接班記錄本上。

　　7、登記人員將當天發放的免費物品數量及客流量寫到交接班記錄本上，以便下一班登記人員出庫使用。

　　8、收銀員將收銀箱里的備用金（包括客人的押金或客人寄存的錢物）向下班人員進行交接，當面點清，并將錢數寫到交接班記錄本上。/先走客人手牌，留手牌客人情況都要寫到交接班記錄本上。

篇2：安管部交接班制度

　　安管部交接班制度

　　(1).接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作，按規定著裝，佩戴好名牌，準時接班。

　　(2).接班人員要詳細閱讀交接班記錄和有關通知單，詳細了解上一班值班情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交待值班情況，交班記錄要詳細完整。

　　(3).如在交班時設備突然發生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告經理或主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。

　　(4).在規定的交接班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責；接班者不按時間接班，經理或主管要追查原因，視具體情節作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發給超時工資。

　　(5).接班人員酒后上崗者，交班人不得交班，并及時將情況反應給本班領班，由交班領班與接班領班協調處理或報主管處理。

　?。?）下班隊員由領班對本班工作進行講評后帶回。

篇3：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部門內部交接班

　　1.1整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。

　　1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

　　1.3交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。

　　1.4接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。

　　1.5交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。

　　1.6接班人員發現交班人員未認真完成工作，或檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。

　　1.7當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結束。

　　2.0交接班檢查記錄

　　2.1應接規定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。

　　2.2每天每班次都要有專人進行記錄。

　　2.3記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。

　　2.4交接檢查事項。

　　3.0與保安部交接班

　　3.1每個工作日早8點與保安監控室值班人員進行夜班工作的交接，主要交接內容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求，應詳細記錄在工作交接本中。

　　3.2每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監控室值班人員。

　　3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經理領導匯報。

　　4.0交接班檢查記錄

　　4.1每天每班次都要有專人進行記錄.

　　4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。