公司上班期間使用電話管理制度

　　一、前臺文員接、轉電話的基本職責

　　1、堅守崗位，接、轉電話做到準確、迅速；

　　2、接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心；

　　3、嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機密；

　　4、每天檢查線路設備的完好狀態，發現故障無法排除應及時報告技術部進行維修，及時保證線路暢通。

　　二、員工接、打電話的規范用語

　　1、電話鈴響三聲內接聽，超過三聲接通應致歉"對不起，讓您久等了"。

　　2、接通電話后先問好,再報公司名"您好！**！"。

　　3、然后可問"請問您找誰？"或讓對方發言"我找某某"。

　　4、某某如果是你本人，回答"我就是"。

　　5、某某如果不是你本人，但在不遠處，回答"請您稍等。"

　　6、某某不是你本人，且一時找不到他，應答"對不起！他不在。"問清對方姓名，問他是不是等一會再打過來，或留下電話等那人回來再回電給他。

　　7、如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，可回答"他出去了"，切不可說"他在總經理處，"或"他到某某公司去了"。

　　8、掛電話時，要等對方先掛。

　　9、打電話到外公司，通話不要過長，也不宜先掛斷電話。

　　10、中途有其他電話鈴響，要跟對方說"對不起，請稍等"。然后根據重要性決定接哪個電話，掛斷另一個電話時說"對不起，我正在接聽一個很重要的電話，過一會打給你"并記錄對方電話號碼。

　　11、接電話時，有同事與你講話應與通話對方講"對不起，請稍等"然后，使用閉音器或用手蓋住話筒，并與同事盡量簡短對話，重新與對方通話時，要道歉。

　　12、如果對方要找的人你不熟悉，不能沒禮貌地說"沒這個人""不知道"應先問對方是否找本公司，哪個部門，然后將所找部門的電話告知或代轉電話。

　　13、如果對方打錯電話，應禮貌告知"這里是**公司，您打錯電話了"，注意不要急于掛斷電話。

　　14、辦公室內嚴禁打私人電話。

　　15、他人在打電話時，周圍人注意保持安靜。

　　16、要愛護電話機和線路。

　　三、違規處罰規定

　　1、打私人電話，除扣除私人電話的費用外，還要根據情節輕重罰款50-100元。

　　2、撥打聲訊電話罰款200-300元，且賠償公司當月所有聲訊話費。

　　3、若部門無法確定責任人，聲訊費由該部門人員（包括經理）分攤，且公司對部門經理予以通報批評。

篇2：某貿易公司電話管理制度

>　　貿易公司電話管理制度

　　第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話，必須經公司領導批準。

　　第二條電話出現故障，及時向有關人員報，任何單位和個人不得擅自更換電話機使用，否則本月電話費由責任人承擔。

　　第三條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，不提倡員工在公司內打私人電話。

　　第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為："您好，××公司"當方告知分機電話時，說："請稍等!"如分機占線，說"電話占線，請稍后再打!"接聽內線電話的用語為："您好，總臺!"其他內容視情回答，總的要求是規范、簡潔、禮貌。

　　第七章車　輛

　　第一條車輛駕駛員必須嚴格遵守交通法規，文明駕駛、安全行車，并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。

　　第二條司機要服從調配，隨叫隨到，由業務部和老板調度，嚴禁私自出車，私自出車發生事故由駕駛員本人承擔全部責任。

　　第三條無特殊情況，車輛一般不得私自改變行駛路線和私用，如發現處以罰款，情節嚴重者調離車隊。

　　第四條如有車輛因執照不全或違章行駛、停放受罰，公司對罰款概不報銷。

　　第五條車輛損失屬人為造成，由駕駛員負擔損失的50%。半途發生故障需就近修理，返回后司機報車隊修理情況。

　　第六條車輛用油，加油時要開發票才能報銷。

　　第七條未經批準不得將車輛交給他人駕駛，嚴禁無證駕駛車輛，嚴禁酒后駕車和疲勞駕駛，否則，一切責任由駕駛員自負。

　　第八條本公司員工因私事需用車者，經老板同意。

　　第九條車輛管理其它制度

　　1、車隊司機和車輛的手續、維修和保養及其它技術工作由司機負責管理。

　　2、車輛使用中安全第一，如發生安全事故按國家相關法律和公司制度處理，司機為責任人、隨車人負連帶責任。

　　3、車輛在途中不準隨意改變行車路線，嚴禁辦私事，違者給予處罰，舉報者獎勵。

　　4、車輛放置后司機要隨手鎖門。

　　第十條要做到把公司的車當自己的車一樣愛護。

篇3：某企業電話機線管理制度

>　　企業電話機線管理制度

　　第一條 我廠通訊設備及線路的維護保養工作應嚴格遵循郵電部電信總局關于市內電話用戶交換管理的有關規定。

　　第二條 機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結構原理及其測試、調整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關于《市話用戶交換機技術維護標準和周期》的規定，切實做好機線的經常性維護保養工作。

　　第三條 機線維護人員應與話務人員密切合作，共同努力，使通訊設備、儀器、工具經常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運行正常。

　　第四條 ××應負責組織領導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃，報送有關主管部門歸口平衡，并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。

　　第五條 機線維護人員應認真作好日常維護保養工作的原始記錄積累，保管好通訊設備及維修情況的技術資料。

　　主要原始記錄應包括：

　　1.工作日記;

　　2.各種障礙記錄;

　　3.維修作業計劃(年度、月度);

　　4.機歷卡、用戶卡片;

　　5.蓄電池充放電記錄;

　　6.其他有關原始記錄。

　　主要技術資料應包括：

　　1.有關設備維護說明書;

　　2.機房電力布線系統圖;

　　3.電纜、桿線、分機設備布置圖;

　　4.維修情況記錄。

　　第六條 各單位話機安裝、拆遷，應書面向××提出申請，經××批準后，由機線維護人員負責裝、拆、遷，并開具內部協作加工單，按實核算材料、工時費用，交財務轉帳。

　　第七條 機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房，以便在通訊設備發生故障，可隨時召喚，盡快處理。